不良客户服务的影响

初创公司在优质的客户服务中诞生、生存和发展。 您如何确保您的公司正在交付它？

客户服务是所有组织的成败。 有些人可能看起来他们暂时摆脱了低于标准的服务，但最终总是不可避免地赶上他们。 良好的支持将有助于任何初创公司在启动资金筹集过程中从投资者那里获得融资，因为优质客户服务的影响本质上是客户的积极保留率。

另一方面，仅凭出色的客户服务通常就可以成为一家持续快速发展并表现良好的超级成功公司的全部基础。

不幸的是，这往往被低估了。 即使是资深的高管和运营商。 那么，提供优质客户服务的原则是什么？ 一旦您了解它们，您如何确保它们在您的业务中得到应用？

如果您不提供出色的客户服务会怎样？

如果您不提供出色的客户服务，您最终将没有任何客户。 没有客户，你就没有生意。

在短期内观察大公司时，这并不总是很明显。 至少在他们被做对的年轻而精益的初创公司打乱并取而代之之前。

无论规模有多大、资本充足、运行时间长，或者有名，没有人能免受这一商业物理学定律的影响。

该领域的失败和弱点的后果更加明显，并且可以更快地在初创公司中显现出来。 从媒体头条来看，这可能并不总是显而易见的。 然而，在挖掘数据时，您会看到证据。

糟糕的客户服务对启动指标的影响

这些只是乏善可陈的客户服务会出现在您的数据中的一些方式。

经常性收入

如果没有出色的客户服务，您将无法实现经常性收入目标和预测。 客户保留将被证明是非常困难和短暂的。 这对投资者来说可能是一笔大买卖，更不用说你的现金流了。 您将不惜一切代价不断地争取新客户，并重建您的客户群。 以及必须将您的注意力和资源转移到这里而不是您企业的其他领域。 不要低估这可能对一切产生的影响。

客户获取成本

反过来，糟糕的客户服务将导致更高的客户获取成本。 赢得每个新客户的成本将增加数倍。 这来自于糟糕的系统、糟糕的声誉和缺乏信任，以及必须从本质上购买客户，而不是有机地向你发送或吸引他们。 由于保留率低，您赢得的许多客户实际上会让您付出比他们赚到的更多的钱。 这不是有价值、有利可图或可持续的业务的秘诀。 企业很难维持下去。 这会让每个部门都感到沮丧，从而导致整个团队更加精疲力尽。 吸引投资者将更加困难。 如果他们愿意在你身上下注，你可以指望远低于你的条件。

评论和商誉估值

有人说，每一个快乐的顾客都会带来另外两个。 虽然每一次负面的客户体验都会带来 200 个现在永远不会成为您的客户的潜在客户。

除了出色的客户服务外，任何事情都会导致差评。 它肯定会扼杀任何推荐和积极的口碑广告的希望。 消费者在嗅出负面信息方面也变得越来越聪明。 无论您多么努力，以及您为掩埋数字污垢而挥霍多少。

这也直接影响贵公司的估值。 它会打折你可能拥有的价值。 它消除了积极因素并减少了您的投资者和收购方池。 而其他公司可能仅仅基于他们的善意和品牌喜爱而以数百万甚至数十亿的价格被收购。

盈利能力

毫无疑问，不合格的客户服务会直接影响您的盈利能力。 每一次互动都会让你付出更多。 每个客户和销售都会花费您更多。 所有这些都消耗了可以投资于改善您业务的其他领域和发展的工时和资金。 即使你还没有努力盈利，它也会剥夺你在其他指标上的潜力和进步。

在危机的情况下，或者如果资本和并购市场收缩，您可能没有恢复盈利能力和生存能力的道路。

筹款挑战

在筹款方面，这些与客户服务相关的指标是潜在投资者关注的重点。 他们会问你是否也敢尝试隐藏它们。

认真的投资者也可能亲自调查并亲自与您的客户交谈，向他们询问他们所获得的服务。

如果您仍然可以筹集资金，那将更加昂贵。 这将限制你在未来筹集更多资金的能力，并更快地稀释你的所有权，同时每天给你的组织施加更大的压力。

至少你可以期望在每一轮的筹款阶段花费更多的时间。

出口

所有这些不仅会立即让您公司的许多潜在收购者望而却步，还会吓跑最好的买家。

如果你能获得一笔销售，那么与你在客户服务方面的表现相比，你可以期望为你的公司获得的收益要少得多。

交易条款也可能较差，并且在很大程度上有利于您的收购方，而不是您的。

旅程有多难

对于企业家来说，创业之旅已经非常艰难和具有挑战性。 远远超出大多数人的想象，直到他们身处其中。 你需要做的最后一件事是让你自己、你的联合创始人和其他所有人都更加努力。

如果任务对您很重要，那么请尊重客户服务本身可以决定或破坏您继续旅程的能力。

产品市场契合度

即使在您开始创业之前，如果不极度关注客户，您就无法合理地期望找到适合市场的产品。 如果你这样做了，那只是运气和在沙漠中瞎转悠的结果。

没有适合市场的产品，初创公司就会死掉。 而那些成功的人会看到他们的企业飞速发展并自行起飞。 通常取得的成就远远超过他们的预期，而且速度更快。