电子商务和 COVID-19 在 2020 年第一季度遍布全球。世界仍在感受到影响。 就像往火上浇汽油一样，大流行助长了电子商务的火焰。 感受到热度，即使是大型跨国组织也几乎在一夜之间改变了商业模式。

政府强迫人们在家工作，待在家里，关闭了许多非必要的企业，企业争先恐后地寻找新的生存方式。 B2B 电子商务是最大的救星之一。 难怪 COVID-19 对电子商务的影响是鼓励它的传播。

需要是发明之母~柏拉图

早在公元前 4世纪，像柏拉图这样精明的思想家就意识到，成功者通过适应和创造做旧事物的新方法而得以生存。 电子商务是公司适应大流行期间运营的主要方式。

那些通过B2B 电子商务平台开始大流行的公司已经在竞争中占据优势。

B2B 电子商务、COVID-19 以及企业如何开展业务

已经投资 B2B 电子商务的企业比那些仍在线下销售的企业具有优势。 尚未开始数字化转型的品牌必须弄清楚如何让员工远程工作并继续销售。 除了整体压力水平升高之外，他们还必须应对处理电话订单、导航安全电子邮件通信以及远程管理订单，通常使用手动系统。

虽然很难证明是负面的，但许多品牌失去了可观的业务，因为他们在没有电子商务存在的情况下措手不及。 除了了解这些天技术对企业生存的重要性之外，还有其他一些收获。

灵活性和敏捷性是关键

利润率低的小企业和对私募股权公司负债累累的大企业没有财力来快速做出重大改变，比如从事电子商务。 真正的赢家是拥有现有在线业务和数字系统以帮助管理和履行订单的大小公司，或者是那些快速部署了支持电子商务的网站的公司。

即使由于清洁和卫生需求而减少了生产时间，这些公司仍表现出极致的灵活性和敏捷性。 他们迅速修复了供应链中的问题，当一个市场关闭时，他们进入了另一个市场。 Skinnies 治疗服停止了标准产品的生产，转而生产口罩。 在危机中，敏捷思考和灵活操作的能力比 MBA 更有价值。 没有看到这种必要性的公司更落后了。

现在创建一个框架，通过跨职能的沟通渠道和建立关系的计划来支持灵活性和敏捷性，以培养组织内的创造力和思想的自由流动。

每家公司都应该以这场危机为契机，评估他们的经营方式。 如果您还没有制定 B2B 电子商务战略，那么现在是时候了。 必要性不会消失。

客户渴望连接

一些公司利用 COVID-19 威胁作为加强与客户联系的机会。 无论好坏，有效的营销都能突出公司产品和服务的相关性。 现在，现代卖家比以往任何时候都更能解决问题。 他们花时间了解客户面临的需求和问题，而不是推销。 他们感同身受，提供信息并提供解决方案。

当您以透明和真实的方式与客户建立联系时，您的信息和品牌就会在竞争中脱颖而出。 当您的头脑冷静的信息与来自所有其他方向的引发焦虑的信息形成鲜明对比时，尤其如此。

具有强大 CMS 的 B2B 电子商务系统是维护客户 360° 视图的良好开端。 大流行教会了我们使用 API 扩展该功能以与您的 ERP 集成以传达库存水平和订单跟踪的必要性，以便远程员工和客户获得他们需要的数据。

在线购买将继续存在

公司发现，即使有些员工每个工作日都没有出现在办公室，他们仍然可以有效地运作。 必要性导致 Zoom 视频会议取代了实体会议室。 电子邮件和即时消息取代了走在走廊上。 越来越多的人开始越来越依赖技术来完成他们的工作。

商业买家已经开始转向在线订购。 在线商务一直在稳步增长，B2B 电子商务的美元价值已经超过了 B2C 电子商务。 更多在家工作的人需要更多的在线订购。 他们喜欢它。 它很方便，让他们能够以最小的摩擦快速执行他们的采购任务。 这正是买家想要的客户体验。

到 2020 年，人们将为客户体验付费。 COVID-19 对电子商务的一个意想不到的影响是对改善客户旅程的高度关注。

即使他们回到办公室，人们仍将继续想要那种无摩擦的体验。 提供个性化和流畅购买体验的公司将会繁荣发展。

您的 B2B 电子商务平台应符合您的业务结构，但也应专注于提供最佳的客户体验。 这意味着您可能需要让您的客户能够为其帐户设置多个角色、职责和权限，以简化他们的采购工作流程。 如果他们有必要简化购买过程，您应该满足他们的需求。

移动端正在占据更大的流量份额

所有这些桌面设备都坐在废弃的办公室里，移动规则。 从笔记本电脑到平板电脑，移动搜索和流量都在上升。 移动设备改变了我们的搜索方式。 事实上， 2019 年 20% 的移动搜索是语音搜索。 人们期望在移动设备上获得不同的体验。 他们想要方便和轻松的订购体验。 界面必须直观，智能搜索和订单历史记录等功能在手机上应该像在桌面上一样易于使用。

对于 21% 的 B2B 企业来说，电子商务是他们的主要收入渠道，将移动设备整合到其战略中的 B2B 营销人员正在获得丰厚的回报。

是的，COVID-19 使移动设备成为必需品。 因此，请确保您的 B2B 电子商务平台和应用程序完全支持移动设备，并且您的网站针对移动设备和语音搜索进行了优化。

模型转向跟随市场

电子商务和 COVID-19 改变了 OEM 和批发商开展业务的方式。 公司发现传统市场已经消失，导致他们因库存而窒息。 这群人的灵活和敏捷（见上文）看到了新商业模式的必要性，以利用新市场来转移或重新利用他们的商品。

传统 B2B 公司利用电子商务进入 DTC 市场。 百事可乐公司在不到 30 天的时间内就建立了一个消费者直销零食销售网站。 当Elevated Mountain Distilling失去餐厅和酒吧市场时，他们将伏特加变成了洗手液，并直接出售给消费者。

模式的转变需要一个能够处理多种商业模式和多个店面的电子商务平台。 无论是使用无头架构还是传统安装，您都需要灵活地支持任何模型。 COVID-19 告诉我们，面向未来意味着适应需求并改变模型以适应市场。

供应链并非无敌

许多企业震惊地发现他们的全球供应链分崩离析的速度有多快。 无论是在过程中，在工厂，还是在运输和交付环节都被打破了。 企业发现了多个冗余平行链的必要性。 建立了新的伙伴关系，其中许多新联系将远远超出大流行病的影响。

德国工厂重新开张，却发现他们在印度的供应商仍处于关闭状态。 许多公司治理人员会考虑将业务和供应商从中国和高风险、人口稠密的地区转移到他们认为风险较小的地区。

无论您是在探索他人供应链中的中断，还是在处理您自己的问题，您都需要准确的数据来为决策提供信息。 销售和运营管理无法通过数据孤岛有效运作。 集成电子商务、ERP 和 WMS 是必要的，这样数据才能自由流动。 您的 B2B 电子商务平台必须拥有丰富的 API 和合作伙伴生态系统，才能实现无缝集成。

B2B 电子商务平台上的 COVID-2019 课程

这种新型冠状病毒迫使企业以新颖的方式运营。 这些方式的新颖性可能会逐渐消失并变得正常。 曼哈顿的办公室是空的，这个空间可能多年都不会被填满。 企业将继续依赖以技术为纽带的远程分散劳动力。 这项技术应该连接客户、销售、仓库和客户服务。 您需要能够集成并为移动和桌面设备上的前端和后端用户提供完美体验的系统。

COVID-19 告诉我们电子商务是必需品，并非所有电子商务平台都是平等创建的。 有些非常适合 B2C，但这就是他们所能做的。

灵活性和敏捷性是度过危机的关键。 只有您的电子商务平台也应该灵活敏捷才有意义。 它应该支持多种商业模式，并允许您针对新市场进行定制。 虽然每个企业都有不同的需求，但在评估 B2B 业务的不同电子商务平台时，请牢记以下几个关键点。

• 客户希望在他们使用的任何设备上获得完美的购物体验。 您的平台应提供一致的移动、平板电脑或桌面体验，并应优化 SEO 或移动和语音搜索。
• 压力大的人耐心为零。 他们不会容忍缓慢加载的页面。 您的平台应该提供适用于所有操作系统、设备和连接类型的页面。
• 人们需要准确或完整的信息来做出购买决定。 确保您可以提供实时库存编号、定价和运输信息。
• 客户体验很重要，您需要个性化来提供卓越的客户体验。 选择一个解决方案，让您可以为每个客户或细分市场定制促销、产品、价格和订单选项。
• 数据孤岛对生产力和有效性是危险的。 寻找与 ERP、CRM、PIM 和 WMS 系统的集成。 每个人都应该有权访问他们需要为决策提供信息的数据。

结论

COVID-19 对电子商务的影响并不令人惊讶。 危机孕育必然性，那些拥有灵活敏捷的工具和思维的人是大赢家。 电子商务和 COVID-19 将继续影响公司在未来几个月甚至几年内开展业务的方式。

技术对于为供应商、分销商、合作伙伴、销售代表和客户创造价值非常重要。 但拥有正确的技术更为重要。

正确的技术使您能够抓住机会并在出现的日益增长的需求中做出反应。 它允许您与客户沟通、探索新市场并支持供应链。 技术难题的关键部分之一将继续是灵活敏捷的 B2B 电子商务平台。

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