2023 年使用的 6 大呼叫跟踪服务

呼叫跟踪是一种强大的工具，可用于衡量营销活动的有效性。 跟踪打入的电话数量以及转换率和客户保留率非常重要。 这将帮助您了解哪些营销工作正在发挥作用，哪些需要改进。

呼叫跟踪软件可以概览您接听了多少电话、有多少合格线索以及这些线索产生了多少转化。

有两种跟踪呼叫信息的方法：呼入或呼出。 来电跟踪跟踪来电的数量，其中来电者的电话号码或姓名已被识别（这是通过在您的网站上插入代码来完成的）。 出站呼叫跟踪要求座席在拨打任何出站电话之前使用其分机号码拨入公司的电话系统。

在呼叫跟踪中寻找哪些功能

呼叫跟踪软件是一种记录传入和传出电话对话的软件。 它用于通过跟踪通话次数和每次通话时长来衡量营销活动的成功与否。

在购买之前，您应该在呼叫跟踪软件中寻找许多功能。

在呼叫跟踪软件中寻找的第一个功能是它是否可以与其他平台集成，例如 CRM、电子邮件营销和社交媒体。 要寻找的第二个功能是它是否有无限数量的用户，以便您可以在所有设备上使用它。 第三个功能是，如果它有 24/7 全天候客户服务，那么您可以在最需要的时候获得帮助。

市场上最好的呼叫跟踪软件是什么

最好的呼叫跟踪软件应该能够提供有关呼叫次数及其持续时间的准确数据。 它还应该能够显示有多少电话被放弃，有多少被接听，以及公司收到的来电显示类型。

最好的呼叫跟踪软件还应该能够为您提供一个灵活的系统，可以与您当前的 CRM 或您正在使用的任何其他系统集成。 而且它应该与不同的电话系统集成，以便您的团队成员可以在不同的位置使用它。 因此，让我们回顾一下call-tracking.org收集的一些最佳服务

1. 音素
2. Invoca
3. 令巴
4. 中心点
5. 呼叫跟踪指标
6. Twilio

音素

免费试用：是

集成：是的

TrustRadius 评分：8.7 分（满分 10 分）

性价比：8/10

起始价格：每月 100.00 美元

出色的多合一呼叫跟踪解决方案减少了对额外活动归因工具或服务的需求。 是的，你可以跟踪你的来电，但该应用程序还为文本、聊天和其他类型的通信提供归因。

商务呼叫智能平台

呼叫智能平台作为一个集中的呼叫中心，能够管理所有来电。 它们提供用于管理和监控所有来电的单一界面。 这些平台还能够根据呼叫者的要求将呼叫路由到不同的部门。

潜在客户管理软件功能

为您的公司寻找和管理合格的潜在客户可能具有挑战性。 使用正确的潜在客户管理软件，您可以跟踪潜在客户的进度并了解有关个人的更多信息。 该软件将帮助您保持井井有条，掌握潜在客户，并了解他们在购买过程中所处的阶段。

电子邮件和短信营销和分析

营销一直是关于了解您的客户想要什么以及何时需要。 这是电子邮件营销、文本营销和短信营销的基础。

黑名单管理

Opt-Intel是世界上第一个抑制列表管理系统。 它提供符合行业标准的动态、自动化数据传输和合规性通知服务。

点击跟踪软件

点击跟踪软件是一种联盟营销软件。 会员可以使用它来跟踪他们收到的点击次数以及转化次数等。 该软件具有多种功能，可以帮助会员跟踪他们的活动并提供更相关的广告。

Invoca

免费试用：是

集成：是的

TrustRadius 评分：8.6 分（满分 10 分）

性价比：8/10

起始价格：每月1000美元

衡量营销绩效

营销绩效衡量是衡量营销活动绩效的过程。 这可以通过定性和定量方法来完成。

定量方法通过查看在营销活动上花费了多少钱以及它在销售或潜在客户方面产生了多少回报来衡量营销绩效。 定性方法通过在影响目标受众、产生意识和推动行动的能力方面观察活动的成功来衡量营销绩效。

衡量成功的营销活动需要定性和定量方法。

您的更多潜在客户将关闭。

Hubspot 最近的一项研究发现，高质量的内容营销可以将潜在客户增加多达 500%。

内容营销是营销的未来。 这是一种与听众建立信任、权威和信誉的策略。 它还可以帮助您在您的行业中建立思想领导地位。

国家和地区客户体验

人工智能在客户体验中的应用越来越流行。 这样做的主要原因是它有助于提供最佳的客户体验。 在人工智能的帮助下，公司可以更好地了解他们的客户和他们想要什么。

人工智能如何用于客户体验的一些例子是：

– 基于购物行为的个性化优惠

– 为客户提供帮助的聊天机器人

– 社交媒体监控

令巴

免费试用：是

集成：是的

性价比：8/10

起始价格：每月 0.00 美元

企业呼叫跟踪软件

市场上有许多适用于企业的呼叫跟踪软件。 其中一些比其他的更受欢迎。 它们的功能和价格各不相同，因此在做出购买决定之前进行研究很重要。

如果您需要跟踪来自大量代理的呼叫，您可能需要考虑具有无限数量代理的呼叫跟踪软件。 这将帮助您避免在额外代理人的月费上超支。

交互式语音应答

交互式语音响应是一种允许呼叫者通过使用语音与计算机系统通信的技术。

交互式语音响应系统通常用于业务设置，可以看作是现场代理的替代方案。

白标解决方案

代理和按电话付费网络白标是企业家启动自己的数字代理或按电话付费网络的绝佳机会。

白标服务为企业家提供了一个机会，可以启动他们自己的数字代理机构，或者通过与提供此服务的公司合作来创建他们自己的按次付费网络。 公司提供企业家成功所需的平台、工具和支持。

中心点

免费试用：是

集成：是的

TrustRadius 评分：8.4 分（满分 10 分）

性价比：8/10

起始价格：每月 23.00 美元

销售客户关系管理软件

销售 CRM 软件是一种帮助销售团队管理其销售流程的软件。 它可以帮助他们识别潜在线索并跟踪他们的进度，以及完成更多交易。

该软件可以基于云，也可以安装在公司自己的服务器上。 值得注意的是，后一种选择需要更多的时间和投资才能设置，但它也提供了对数据访问和安全性的更多控制。

销售 CRM 软件可用于许多不同的目的，例如潜在客户生成、客户保留或只是销售数据的一般管理。 一些最流行的例子是 HubSpot Sales、Salesforce 和 Pipedrive。

操作软件

运营软件对于企业来说变得越来越重要，以确保他们的客户数据是有组织的、最新的和准确的。 借助运营软件，公司可以轻松地同步、清理和整理客户数据，以确保为客户提供最佳体验。

这些运营软件解决方案还允许公司快速识别客户行为和偏好的趋势，这些趋势可用于优化他们的营销活动和产品供应。 此外，这些解决方案使公司能够自动执行与客户数据管理相关的某些任务，例如更新联系信息或将客户分为不同的类别。

运营软件可以确保公司始终能够访问准确且有序的数据，从而帮助公司改善客户体验。

团队销售软件

销售团队一直在寻找完成更多交易和增加收入的方法。 在销售软件的帮助下，他们现在可以做到这一点。 销售软件旨在帮助团队简化流程、自动化日常任务并跟踪客户数据。 它还可以帮助他们快速识别潜在线索、跟踪客户互动并完成更多交易。

销售软件是完成交易时节省时间和精力的好方法。 它可以帮助销售团队保持井井有条和高效，同时为他们提供最大限度提高成功率所需的工具。 销售团队可以专注于重要的事情：与客户建立关系并通过使用销售软件完成更多交易。

运营软件对于企业确保客户数据井井有条、最新且准确变得越来越重要。 借助运营软件，公司可以轻松地同步、清理和整理客户数据，以确保为客户提供最佳体验。

这些运营软件解决方案还允许公司快速识别客户行为和偏好的趋势，这些趋势可用于优化他们的营销活动和产品供应。 此外，这些解决方案使公司能够自动执行与客户数据管理相关的任务，例如更新联系信息或将客户分为不同的类别。

呼叫跟踪指标

免费试用：是

集成：是的

TrustRadius 评分：9.4 分（满分 10 分）

性价比：9/10

起始价格：每月 39.00 美元

对话分析软件

对话分析软件是一个强大的工具，可帮助公司深入了解客户对话和互动。 它使企业能够了解客户旅程、识别趋势并优化客户服务策略。 通过利用人工智能驱动的分析，对话分析软件可以帮助企业发现隐藏的机会并提高客户参与度。 此外，它还可以提供有关客户行为的宝贵见解，可用于开发更有效的营销活动并推动更高的投资回报率。

动态号码插入

动态号码插入 (DNI) 是企业跟踪和衡量其线下活动有效性的强大工具。 它使企业能够通过为每个客户生成唯一的数字来连接他们的在线和离线营销活动。 这使他们能够准确衡量活动的成功，并跨不同渠道跟踪客户行为。 DNI 还可以帮助营销人员更好地了解客户如何与他们的品牌互动，从而使他们能够对未来的营销活动做出更明智的决策。 借助 DNI，企业可以获得有关客户如何与其产品和服务互动的宝贵见解，从而制定更有效的营销策略，从而带来更好的结果。

有效的潜在客户管理软件

潜在客户管理软件是寻求增加客户群和提高利润的企业的强大工具。 它允许公司跟踪和管理从与客户的初始接触到销售过程的潜在客户。 潜在客户管理软件可帮助公司捕获更多潜在客户、培养他们并将其转化为客户。 借助有效的潜在客户管理软件，企业可以通过关注最有可能转化的高价值潜在客户来提高投资回报率。 此外，他们还可以使用此软件自动执行后续电子邮件和通知等任务，从而更加专注于提供优质的客户服务。 对于希望在当今竞争激烈的市场中取得最大成功的任何企业而言，潜在客户管理软件都是一种宝贵的工具。

Twilio

免费试用：是

集成：是的

TrustRadius 评分：8.5 分（满分 10 分）

性价比：8/10

电子邮件和消息传递解决方案

电子邮件 API 对于企业创建和管理自定义电子邮件活动至关重要。 它使企业能够快速轻松地设计、构建和向客户发送电子邮件。 借助电子邮件 API，企业可以根据客户的喜好或兴趣自定义每封电子邮件的内容。 此外，它还可以帮助他们实时跟踪每个活动的效果，以便他们可以随时随地进行必要的更改。

电子邮件 API 提供了一套全面的功能，可帮助企业创建针对其目标受众量身定制的有效电子邮件活动。 它允许他们根据人口统计、兴趣或行为将客户分组，然后相应地发送定制的电子邮件。 它还提供有关每个活动如何执行的分析见解，以便企业可以进一步改进他们的活动以获得更好的结果。

客户的劳动力运营

劳动力运营对于确保客户满意度至关重要。 通过利用正确的工具和流程，企业可以优化他们管理员工的方式，以确保及时满足客户需求。 从安排轮班、跟踪员工绩效和管理员工敬业度，劳动力运营可以帮助企业确保他们的客户获得尽可能最好的服务。 借助正确的工具和流程，企业可以确保其员工拥有提供一流客户服务所需的资源。

联络中心的客户解决方案

联络中心是客户服务和客户体验的重要组成部分。 它们允许客户与企业进行实时通信，从而使他们能够快速有效地回答他们的问题。 但是，如果管理得当，联络中心可能成本高昂且效率高。 随着企业寻求在削减成本的同时改善客户服务的方法，联络中心的客户解决方案变得越来越重要。 这些解决方案包括人工智能聊天机器人、自动呼叫路由、语音识别技术等。 通过实施这些解决方案，企业可以确保他们的客户获得最好的服务，同时降低与运营联络中心相关的成本。