2022 年排名前 10 位的 Five9 替代品和竞争对手

已发表: 2021-11-12

Five9 是面向大容量呼叫中心的基于云的一体化软件解决方案的领先供应商。 Five9 成立于 2001 年，为全球 2,000 多家企业提供入站、出站、混合和全渠道联络中心解决方案。

Five9 软件允许呼叫中心座席通过电话、电子邮件、聊天、移动、社交等方式提供客户体验。 医疗保健和计算机软件公司占 Five9 客户的最大比例，但该公司与许多行业的公司合作。

为什么选择 Five9？

99.999%（即五个“9”）长期以来一直是保证正常运行时间的黄金标准。 该公司的名称是对达到该标准的敬意（和承诺）。 该公司在很大程度上交付，将自己确立为最可靠和最强大的 CCaaS 选项之一。 该公司提供多种计划和服务以满足特定客户的需求。 一些最受欢迎的功能包括其结合的呼入和呼出呼叫中心服务，以及与顶级客户资源管理 (CRM) 平台（如 Salesforce、Oracle RightNow、NetSuite、Velocify 和 Microsoft Dynamics CRM）集成的能力。

Five9 在我们网站上的评分为 4.3/5，87% 的评论者表示他们会向其他人推荐该公司。 尽管 Five9 得分很高，但该公司对中型企业的关注可能使其并非所有企业的最佳选择。 公司，尤其是微型和小型企业以及大型企业，可能需要替代解决方案。 让我们看看一些最受欢迎的 Five9 替代品。

什么是最好的 Five9 替代品？

  1. 谈话台
  2. 特维利奥
  3. 不错的CXone
  4. 杰尼斯
  5. 拨号盘
  6. Nextiva
  7. Freshdesk
  8. 空呼
  9. 云谈
  10. 环中央

1. 谈话台

在我们网站上的 287 条客户评论中，惊人的 99% 表示他们会推荐 Talkdesk。 该平台源于 Twilio 竞赛，并使用 Twilio 的通信 API 在短短 10 天内构建。 它现在通过其下一代基于云的联络中心软件为全球 1,000 多家客户提供支持。

主要特点

  • 电源拨号器
  • 实时报告
  • 通话监控
  • 集成
  • 转发到电话
  • 内置客户关系管理
  • 云 IVR

集成

  • 销售队伍
  • Zendesk
  • Desk.com
  • 大商务
  • 接触性
  • Freshdesk
  • 谷歌通讯录
  • 槽
  • 帮助侦察
  • 高楼

Talkdesk 定价和计划

CX 云基础CX 云提升CX 云精英体验云
每位用户每月 75 美元每位用户每月 95 美元每位用户每月 125 美元索取报价
语音参与Essentials 中的所有内容，Plus Elevate 中的一切，Plus Elite 中的一切，Plus
工作室和路由数字参与（3 个频道） 100% 正常运行时间 SLA 行业工作区
工作室功能质量管理Live & Explore 自定义报告行业整合
实时仪表板（现场） 屏幕录制守护者护栏行业工作流程
商业智能（探索） 对话移动应用绩效管理行业虚拟代理
监护人回馈从四个选项中选择任何 1 个附加包： 从四个选项中选择任何 1 个附加包：
知识管理虚拟代理劳动力管理劳动力管理
连接自助服务门户客户体验分析客户体验分析
API 访问代理协助代理协助
人工智能平台主动对外参与主动对外参与

详细了解 Talkdesk 定价和 Callbar 等重要功能。

Talkdesk 的优点和缺点

优点缺点
易于实施有限的免费功能
正常运行时间的伟大历史合同续订最低要求需要提前计划
简单的通话界面

2. 暮光之城

Twilio 联络中心

Twilio Flex 是一款用于业务通信的一体化全渠道联络中心软件。 它作为代理管理来自社交媒体、SMS、WhatsApp、电子邮件、实时聊天等通信的中心枢纽，以创造轻松的客户体验。

主要特点

  • 2 向消息传递
  • 访问控制/权限
  • 聊天/消息
  • 联系人管理
  • 手动拨号器
  • 报告/分析
  • 简码
  • 弹性 SIP 中继

集成

  • 销售队伍
  • 甲骨文
  • 微软动态 365
  • 立即服务
  • Zendesk
  • 扩音器
  • 网络套件
  • 树液
  • 糖CRM
  • NICE 交易所

Twilio 定价和计划

作为其 Flex 计划的一部分，Twilio 的费用为每位用户每小时 1 美元或每位用户每月 150 美元。 该公司通常通过各种可定制的按使用付费计划为客户提供数千小时的免费注册时间。 了解有关 Twilio 计划和定价的更多信息。

Twilio 的优点和缺点

优点缺点
简单的成本结构可能难以提取大量数据
具有多种功能的成熟系统可能难以实施
高效的客户支持

3. NICE CXone

好的CXone联络中心

NICE CXone 前身为 inContact，提供基于云的联络中心软件，该软件结合了全渠道路由、分析、劳动力优化和自动化。

主要特点

  • 自动接触分配器 (ACD)
  • 交互式语音应答 (IVR)
  • 主动出站
  • 互动渠道
  • 劳动力智能
  • 劳动力管理
  • 我的代理体验 (MAX)
  • 全渠道分析
  • 客户关系管理集成
  • UCaaS 集成

集成

  • 销售队伍
  • 微软团队
  • 飞涨
  • Zendesk
  • 保险丝
  • 立即服务

NICE CXOne 定价和计划

该公司不提供免费计划。 它的核心套餐是最受欢迎的，每位用户每月 90 至 100 美元的起价。 随着客户添加其他功能和用户，这些数字会上升。 在此处了解有关 NICE 定价和计划的更多信息。

核心包包括：

  • 用户许可和系统登录权限
  • 实时报告仪表板
  • 基本的历史报告和分析
  • 每个许可证 5 GB 的通话录音空间
  • 调用脚本
  • IVR
  • 每个代理 3 个语音排队端口

许多客户签订了为期两年的合同，但有时会为希望签订三年或更长时间合同的客户提供价格折扣。

NICE CXone 的优点和缺点

优点缺点
提供强大的指标以提高性能没有免费试用
提供劳动力正在执行的任务的准确可见性有限的设置和显示选项
动态用户界面

4. 杰尼斯

Genesys 联络中心

作为业内最大的 CCaaS 公司之一，Genesys 的联络中心平台包含各种功能和定期更新。 每年为数百万客户提供服务的大公司（例如 PayPal）求助于 Genesys 来推动他们的业务发展。

主要特点

  • 自动呼叫分配
  • 交互式语音应答 (IVR)
  • 入站和出站
  • 电子邮件、社交和消息/短信
  • 协同浏览和屏幕共享
  • 聊天机器人
  • 语音机器人
  • 客户旅程管理
  • 报告和分析

集成

  • 销售队伍
  • 立即服务
  • Zendesk
  • 地流
  • 谷歌分析

Genesys 定价和计划

Genesys Cloud CX1 Genesys 云客户体验 2 Genesys 云客户体验 3 杰尼斯之选Genesys DX
每月 75 美元每月 110 美元每月 140 美元企业级年度承诺根据客户需求不同价格
呼入和呼出语音； IVR 分钟CX1 + 无限的电子邮件和聊天CX1、CX 2+ SMS 和消息传递应用程序路由其他云的所有功能

Genesys 的优点和缺点

优点缺点
专为管理大型呼叫中心和容量而设计小公司可能无法控制价格
能够创建高度个性化的语音菜单系统管理可能过于复杂
一个代理可以从一个位置管理许多交互

5. 拨号盘

拨号盘联络中心

Dialpad 继续构建其 CCaaS 产品组合，于 2021 年 10 月收购了 Koopid。该公司还在几周前收购了 Kare Knowledge，并与 Playvox 建立了合作伙伴关系。 这些举措表明 Dialpad 希望扩展其特性和功能以与更大的公司竞争。

主要特点

  • 实时辅导
  • 实时转录
  • 集成工作区
  • 劳动力管理
  • 可定制的多级 IVR
  • 主管仪表板

集成

  • 微软 365
  • 中心点
  • 销售队伍
  • 谷歌工作区
  • Zendesk
  • 奥克塔

拨号盘定价和计划

Dialpad 提供其 Pro 包的 14 天免费试用。 该公司不提供服务价格，但一些报告称每个用户每月的成本约为 20 美元。 该公司的企业计划适用于拥有超过 100 名用户的公司，并可通过直接报价获得。

自由标准临
每位用户每月 15 美元每位用户每月 95 美元
自定义报告、API 集成和 24/7 支持99.9% 的正常运行时间保证，电话支持仪表板实时指导、CRM 集成和无限短信

拨号盘的优点和缺点

优点缺点
允许用户查看完整的通话过程说话时有延迟
有用的通知使用有限的集成列表
多种功能允许不同形式的客户沟通

6. Nextiva

Nextiva 联络中心

Nextiva 是统一通信市场中的知名品牌，并于 2021 年 7 月重新推出其 CCaaS 产品。这一变化旨在改善远程工作的呼叫中心代理的功能。

主要特点

  • 警报/升级
  • 混合呼叫中心
  • 通话记录
  • IVR/语音识别
  • 手动拨号器
  • 外呼呼叫中心
  • 预测拨号器
  • 渐进式拨号器
  • 队列管理
  • 实时聊天

集成

  • 佐霍
  • 销售队伍
  • 中心点
  • Zendesk
  • 甲骨文
  • 网络套件

Nextiva 定价和计划

临企业
每月 50 美元每月 100 美元
无限呼叫队列和智能呼叫分配所有专业功能，队列管理

Nextiva 的优点和缺点

优点缺点
旨在与现有 Nextiva 服务集成通话质量不稳定
强大的分析较低级别的价格选项列表可能会排除小型企业

7. Freshdesk

Freshdesk 联络中心

Freshdesk 以前称为 Freshcaller，是一种基于云的解决方案，可帮助企业管理联络中心运营。 由于先进的自动路由功能，该服务以帮助公司减少解决时间而闻名。

主要特点

  • 报告/分析
  • API
  • 第三方集成
  • 报告与统计
  • 警报/升级
  • 活动仪表板
  • 警报/通知
  • 知识库管理

集成

  • 中心点
  • 佐霍
  • 扎皮尔
  • 管道驱动
  • 敏捷
  • 生鲜销售

Freshdesk 定价和计划

基本的生长企业
每位用户每月 15 美元，按年计费每位用户每月 39 美元，按年计费每位用户每月 69 美元，按年计费
最多 2000 分钟/月免费最多 3000 分钟最多 5000 分钟/月免费
号码携号转网假日路线全渠道路由
基本呼叫队列高级呼叫指标支持语音的 IVR
等待队列呼叫插入语音机器人
语音信箱呼叫中心座席状态放弃呼叫指标
暖转通话录音退出服务水平监控
通话录音代理可用性报告
预建报告队列回调（虚拟保持）

Freshdesk 的优点和缺点

优点缺点
强大的指标提供指导，帮助座席提高效率报告定制可能很乏味
即插即用解决方案集成可能需要客户支持
基本版本中提供大量工具

8.空运

空呼联络中心

Aircall 可帮助各种规模的组织管理其联络中心运营。 该公司拥有 9,000 多名客户，并已成为该领域的顶级创新者。

主要特点

  • 协作工具
  • 计算机电话集成
  • 联系人管理
  • 手动拨号器
  • 移动访问
  • 点播录音
  • 外呼呼叫中心
  • 云 PBX
  • 电话键输入
  • 远程访问/控制

集成

  • 谷歌云端硬盘
  • 松弛
  • 邮件黑猩猩
  • 销售队伍
  • 微软团队

空运定价和计划

Aircall 云电话系统起价为每位用户每月 30 美元。 他们没有免费版本，但提供免费试用。

要点专业的
每位用户每月 30 美元每位用户每月 50 美元
在美国和加拿大无限通话、80 多种集成和 API 访问、通话录音、IVR、语音信箱全球无限通话、自定义分析、自定义入职、访问 API 开发人员支持

空运的利弊

优点缺点
许多组织的经济选择偶尔不可靠的音频
直观的仪表板没有免费版本
使用方便

9. 云谈

CloudTalk 联络中心

CloudTalk 为 1000 多家客户提供 CCaaS 解决方案，其中包括 DHL、Electronic Star 和 Karcher 等大型组织。

主要特点

  • 通话录音
  • 呼叫类型
  • 点击通话
  • 个性化
  • 笔记
  • 每日总结
  • 嗓音
  • 管理员访问
  • 报告和仪表板
  • 会话记录

CloudTalk 定价和计划

CloudTalk 提供三种计划：Starter、Essential 和 Expert。 Starter 计划每位用户每月收费 25 美元（如果每年购买，则降至 20 美元）。 Essential 和 Expert 计划的费用分别为每位用户每月 30 美元和 50 美元。 如果每年购买，这些成本将降至 25 美元和 40 美元。

集成

  • 松弛
  • 销售队伍
  • Shopify
  • 佐霍
  • 扎皮尔
  • 管道驱动

CloudTalk 的优点和缺点

优点缺点
新用户 14 天免费试用如果计算机睡着了，系统不会接收语音邮件
易于设置和开始利用了很多有时会出现故障的 Beta 版软件
强大的连接和音频清晰度

10. 环中央

RingCentral 联络中心

RingCentral 提供了一个强大的选项，可以简化客户服务，并为座席提供快速解决任何问题的途径。

特征

  • 活动仪表板
  • 活动追踪
  • 日历管理
  • IVR/语音识别
  • 呼入呼叫中心
  • 手动拨号器
  • 移动访问
  • 监控
  • 报告与统计
  • 报告/分析

RingCentral 定价和计划

RingCentral 提供三种 CCaaS 计划，但不公开宣传价格。 在此处了解有关 RingCentral 定价的更多信息。

RingCentral 联络中心计划

集成

  • 销售队伍
  • Zendesk
  • 管道驱动
  • 佐霍
  • 微软办公软件
  • 谷歌

RingCentral 的优点和缺点

优点缺点
非常人性化的界面与竞争对手相比，审稿人报告成本更高
适合各种规模的企业庞大的客户服务网络可能难以导航

哪种 Five9 替代方案最适合您的业务？

Five9 已将自己确立为市场上顶级的 CCaaS 提供商之一。 但是，正如我们所讨论的，Five9 可能不是您业务的最佳解决方案，具体取决于您的具体需求。

在决定购买何种呼叫中心技术和系统时，技术领导者需要平衡功能、性能和成本。 由于市场充满了强大的选择，技术领导者应该在选择最终解决方案之前探索几种不同的选择。 在使用系统之前，不要害怕利用免费试用和阅读在线评论。 Five9 提供优质的服务，但它只是市场上众多一流的选择之一。