前 9 名免费 IVR 软件比较

已发表: 2019-05-20

交互式语音响应 (IVR) 软件的强大之处在于它可以增强客户体验，积极影响公司的底线，并减轻客户服务和销售团队的压力。

通过处理一线通信，IVR 软件只升级那些需要现场代理的事务，而不是强迫您的客户服务团队处理每一个查询。 听起来像冷酷无情的客户待遇？

并非完全如此，有证据表明 IVR 软件和聊天机器人改善了客户体验。 与 IVR 软件的交互不像与花哨的商务语音邮件问候交互。 试想一下：无需等待，并且能够在几分之一秒内回答问题。 虽然 IVR 不应该取代您的整个客户服务或销售团队，但它可以而且应该补充已经有能力的团队。

结合当今有许多免费 IVR 软件可供选择的事实，您将看到 IVR 软件如何显着提高您公司的利润。 下面，我们将探讨九个免费的 IVR 软件解决方案，它们可以做到这一点：

比较 9 个免费 IVR 软件选项

您应该评估一些基本功能，以确定免费 IVR 软件是否适合您的公司。 除此之外，确定免费 IVR 软件的范围也很重要：它适用于永久或有限的时间，适用于多个帐户还是仅一个帐户？

以下是九种不同的免费 IVR 软件选项的细分，然后深入了解细节。

多么免费通话录音语音定制文字转语音通话记录语音信箱
站贺完全免费不不是的不是的
微SIP 部分免费（基本版） 不是的是的不不
Voxibot 部分免费（一个频道） 是的是的是的是的是的
Zendesk 谈话部分免费（精简版） 是的是的是的是的是的
Aspect CXP Pro 免费试用是的是的是的不是的
VB语音免费试用是的是的是的是的是的
冗长的免费试用是的是的是的是的是的
Genesys 纯云免费试用是的是的是的是的是的
Plum Voice 托管 IVR 免费试用是的是的是的是的不

深入了解细节：9 个免费 IVR 软件选项

一个简单的参考图表很好，但重要的是评估免费 IVR 软件的工作原理，以及它将如何使您的公司和客户受益。 我们提取了用户体验数据，并在下面以易于理解的格式呈现。

对于每个免费的 IVR 软件选项，您都会注意到其主要用途、优缺点以及诚实的用户评论。 这些软件解决方案分为三种不同的免费类型：

  1. 完全免费：所有功能永久免费。
  2. 部分免费：扩展软件的免费版本，在功能或帐户数量方面受到限制。
  3. 免费试用：付费高级软件的免费增值版本。

万一您迷失在细节中，您可以随时滚动回顶部，快速比较我们采购的九种免费 IVR 软件产品。

完全免费的 IVR 软件

找到一个完全免费的 IVR 软件解决方案绝非易事。 我们能够找到一种选择：Ekiga。

1. Ekiga

作为唯一一款完全免费的 IVR 软件选项，Ekiga 是一款提供免费 SIP 地址的软件电话。 虽然您不会从通话录音或语音定制中受益，但 Ekiga 将为您和您的客户提供免费的音频和视频通话、文本转语音和语音邮件。

最适合：

使用“呼叫自动应答”设置与 Ekiga 连接的电话线路，您无需担心始终为您的电话线路分配员工。 或者，您可以通过在线路设置为占线状态时设置呼叫转移来使用单条电话线路来回切换。

用户怎么说：

优点：

  • 免费的开源软件。
  • 安装非常简单。
  • 高清声音和视频质量。
  • 界面非常人性化，联系人和通话信息一目了然。
  • 多平台可操作性：Windows 和 Linux。

缺点：

  • 有限的功能集。
  • 没有适用于 Mac OS 的版本。

资料来源：Lifewire.com | 软件建议

部分免费的 IVR 软件

许多 IVR 软件解决方案都提供有限版本，您可以永久免费使用或在升级到高级版之前进行试验。 这些软件平台可能会限制您的功能或帐户数量，但您始终可以选择付费版本来扩展访问权限。

2. 微SIP

虽然 MicroSIP 确实创建了收费的定制解决方案，但其基本版本包括完全免费的所有功能。 开源免费 IVR 软件旨在为用户提供最大程度的定制。

最适合：

寻求可靠且具有视觉吸引力的系统的公司将享受 MicroSIP 的最新更新。 但是，您必须有技术过硬的工作人员来设置此软件。

用户怎么说：

优点：

  • 易于使用该系统。
  • 非常可靠。
  • 视觉上吸引人的界面。

缺点：

  • 很难设置。

资料来源：卡普特拉

3.Voxibot

Voxibot 的目标是通过为您的呼叫中心提供自动化代理来降低成本。 该软件是免费的，每个频道都有可用的所有功能。 该平台拥有与“任何电话网络或电话系统”以及“任何 CRM、内部系统、人工聊天和第三方应用程序”集成的能力。

最适合：

呼叫中心可以使用 Voxibot 作为自动化代理来增强客户体验。 非常适合国际团队，因为 Voxibot 可以处理所有常用语言的呼叫。

优点：

  • 可以位于云端、本地，甚至两者兼而有之。
  • 与 Asterisk、FreePBX 和 LAMP（Linux、Apache、Mysql、PHP）兼容。

缺点：

  • 上次公司更新是在 2018 年底，因此可能已经过时。

资料来源：亚马逊 AWS

4. Zendesk 谈话

Zendesk Talk 内置于 Zendesk 更大的票务系统中，提供了许多可定制的功能，例如品牌和本地化问候语。 Zendesk Talk 几乎属于免费试用类别。 但是，即使它的试用版也仅限于精简版。

最适合：

Zendesk Talk 适用于各种规模的公司，从初创公司到企业。

用户怎么说：

优点：

  • 触发器、自动化和宏自动排序呼叫票据。
  • 绑定到更大的票务平台。

缺点：

  • 缺点：从会话报告中提取数据非常繁琐且耗时。

资料来源：卡普特拉

免费试用 IVR 软件

5.Aspect CXP Pro

Aspect CXP Pro 自称是“最具成本效益”的 IVR 解决方案，吹捧其软件易于实施和维护。 Aspect CXP Pro 专注于“现代 IVR”，包括一些令人兴奋的功能，旨在保留每个渠道的上下文、预测呼叫意图并适应呼叫者的体验水平。

最适合：

Aspect CXP Pro 部署在世界各地，为需要虚拟接待员、语音验证等的公司提供解决方案。

用户怎么说：

优点：

  • 高度灵活和可扩展。
  • 与数据库和 Web 服务的全面集成。
  • 用户可以使用自然语言理解条件构建交互式文本响应应用程序。

缺点：

  • 学习曲线可能很陡峭。
  • 有些功能没有完全描述，需要发现。

资料来源：软件建议

6.VB语音

VBVoice 本质上是一个推动者。 这个 IVR 工具包的创建是为了让开发人员可以操纵完全可编程的控件来创建自定义解决方案。

VBVoice 10.2 的新功能包括新外观、诊断日志收集器和远程诊断日志记录、故障转储的自动生成等。

最适合：

该工具包适用于为其公司创建解决方案的开发人员。

用户怎么说：

优点：

  • 支持团队与您合作，以确保您获得正确的功能。
  • 与 Microsoft Visual Studio 集成。

缺点：

  • 在某些情况下，测试可能很困难。

资料来源：GetApp

7.冗长

设置 Verboice 非常简单，只需按照以下简单步骤操作：

  1. 建立一个专用于 Verboice 的电话号码。
    • Verboice 推荐 Skype，但表示其他选项应该可以正常工作。
  2. 记录传出消息。
    • 您可以离线录制，或通过 Verboice Web 应用程序直接上传。
  3. 创建导航序列。
    • Verboice 可通过屏幕流程图轻松查看。

完成上述步骤后，您的社区成员可以使用任何电话访问您的 Verboice 程序。 对于设置支持，有 Google Group 和 GitHub Wiki。

最适合：

从美国红十字会到在柬埔寨开展业务的国际劳工组织，从美国红十字会到在柬埔寨开展业务的国际劳工组织，Verboice 都在使用它，它是一个开源的、关键任务的通信支持系统。

用户怎么说：

“Verboice 是一个适应性强的开源平台，任何人都可以使用任何语言轻松创建和运行他们自己定制的手机自动语音响应系统。 高度可定制和可扩展，Verboice 允许用户适应他们的要求。 Verboice 基本上是一个为非智能手机用户创建移动应用程序的非开发者平台。” – InSTEDD iLab 东南亚通讯和数字媒体经理 Tharum Bun

8. Genesys 纯云

谁不想要一个用户友好的平台来构建基于自然语言处理的会话式 IVR 自助服务中心？ Genesys PureCloud 是一款免费的 IVR 软件解决方案，几乎所有人都可以使用。 同时，它的功能一点也不简单，因为它支持跨数十种语言、多个提示和版本等的自动语音识别。

PureCloud 的最终目标是帮助您与客户建立更好的关系。

最适合：

即使对于不懂技术的客户服务经理，拖放式设计器也便于操作。

用户怎么说：

优点：

  • 易于配置。
  • 强大到足以处理重要的定制。
  • 易于培训新代理。
  • 简单的用户界面设计。

缺点：

  • 简单而常见的任务很难找到。
  • 报告是有限的。

资料来源：卡普特拉

9. Plum Voice 托管 IVR

Plum Voice 的托管 IVR 平台和开发工具旨在增强您的自助服务策略，使您能够轻松自动化甚至复杂的客户交互。 同时，Plum 以消除对“复杂电话基础设施”的需求而自豪。

最适合：

Plum Voice 向各行各业的大中型企业推荐其 IVR 软件。

用户怎么说：

优点：

  • 用于构建和管理 IVR 应用程序的出色 UI。
  • 详细的客户旅程的良好分析和报告。
  • 易于管理的电话号码。

缺点：

  • 创建更复杂的 IVR 应用程序需要 VoiceXML 知识。
  • 建立对话对话需要语音识别知识。

资料来源：软件建议

选择合适的免费 IVR 软件

当今可用的免费 IVR 软件解决方案提供的功能有很大的重叠。 但是，每个平台都有一些明显的差异化特征。

对于希望实施免费 IVR 软件解决方案的客户服务经理来说，最突出的可能是上述解决方案的真正免费程度各不相同。 您可以选择更亲力亲为、完全免费的体验，例如 Ekiga。 或者，也许您只是想免费试用 Zendesk Talk 等高级服务。

您选择的 IVR 软件在很大程度上取决于您团队的规模和抱负。 值得庆幸的是，在您需要做出最终决定之前，可以试用许多免费的 IVR 软件解决方案。