2022 年 5 大 Twilio 替代品和竞争对手
已发表: 2021-07-05Twilio 是一个具有完全可编辑的应用程序接口 (API) 的通信平台,允许用户将语音或 SMS 等通信功能添加到现有应用程序中。
但是,它远非唯一可用的可定制解决方案。 以下 Twilio 替代品和竞争对手代表了顶级 CPaaS 解决方案,并包括与 Twilio 界面相当的用户友好 API 结构。
目录
- 具有所需的最佳 Twilio 替代品
- 顶级 Twilio 替代品
- Twilio 替代品以具有竞争力的价格提供高级功能
- Twilio 替代品常见问题解答
具有所需的最佳 Twilio 替代品
下面,我们将快速分解使 Twilio 成为顶级 API 提供商之一的特性和功能。
然后,我们将概述任何 Twilio 替代品在竞争中必须具备的基本业务通信功能。
Twilio 的竞争功能
Twilio 的消息传递 API 授予的 Twilio 类似乐高的软件连接器是其主要功能之一。
该解决方案易于构建和添加功能,因此公司可以创建其通信工作所需的所有功能。
Twilio 提供这种通信平台即服务 (CPaaS) 性能,而不会牺牲安全性或与 Voxbone 或 Plivo 等运营商的兼容性。 Twilio 甚至提供开发人员凭据,因此 IT 团队可以更改后端的密钥,而无需更改与应用程序关联的短代码。
Twilio 具有用于通信渠道的 API,例如:
- 语音通话
- 短信和彩信
- WhatsApp 消息
- 视频通讯
- 电子邮件
它还提供基于服务的 API,例如:
- 用于全渠道通信的 Twilio Conversations
- Authy 提供双重身份验证
- 验证电话号码验证
最后,Twilio 提供了网络连接 API,例如:
- IoT(物联网)连接
- 本地、免费、移动和国内电话号码
- SIP 中继
- 用于大量 MMS 和 SMS 短信的简码
Airbnb、Uber 和 Lyft 等品牌都使用由 Twilio 提供支持的短信服务,但语音和短信服务有其弱点。 一些一致的问题是每月成本相对较高以及使用聚合器而不是直接将企业连接到自己的运营商。
在 Twilio 替代品中寻找的功能
Twilio 以其帮助组织在他们最喜欢的平台上与客户建立联系的能力而闻名,但他们远不是唯一一家这样做的公司。
要成为有价值的 Twilio 替代品,公司必须具备:
- 覆盖多个国家
- 免费短信
- 与 Twilio 相比降低了成本
- 更强大的客户服务和支持系统
- 应用内通话和短信
- 消息个性化
- 可扩展的软件和计划
需要考虑的顶级 Twilio 替代品
那么,满足这些标准的最佳 CPaaS 解决方案是什么?
顶级 Twilio 替代品是:
- 消息鸟
- Vonage API
- 辛奇
- 普利沃
- 带宽
- 泰尼克斯
下表概述了 Twilio 的最佳替代方案,显示了它们的基本定价和计划,突出了主要功能,并包含了有关将从每种解决方案中受益最大的大型和小型企业类型的建议。
提供者 | 消息鸟 | Vonage API | 辛奇 | 普利沃 | 带宽 | 泰尼克斯 |
价钱 | 短信:0.007 美元/条消息 语音:0.015 美元/分钟起 WhatsApp:0.005 美元/分钟起 电话号码:每个号码每月 1.00 美元起 | 短信:0.0068 美元/条消息 语音:0.0151 美元/分钟起 视频:每月 9.99 美元起 电话号码:每个号码每月 1.07 美元起 | 短信:0.061 美元/条消息 语音:0.01 美元/分钟起 视频:0.003 美元/分钟起 电话号码:每月 0.80 美元/号码起 | 短信:0.0045 美元/条消息 语音:0.0120 美元/分钟起 Zentrunk SIP 中继:0.0025 美元/分钟起 电话号码:每个号码每月 0.80 美元起 | 短信:每条短信 0.0075 美元起 语音:$0/0055/分钟起 视频:0.0016 美元/流起 身份验证 API:从 $0.05/成功的身份验证 | 短信:0.0025 美元/条消息 语音:0.002 美元/分钟起 SIP 中继:0.0035 美元/分钟起 传真:0.0070 美元/页起 |
最好的功能 |
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最适合 | 经常通过社交媒体消息传递和消息应用程序(如 WhatsApp、Telegram、Instagram Messenger、Twitter 消息传递等)与客户沟通的公司。 | 依靠来自客户沟通渠道的详细见解和数据来改善客户体验和营销策略的中小型企业 | 需要 RCS 消息传递、社交媒体消息传递以及经常使用个性化 SMS 活动的公司 | 需要承诺使用折扣的小型企业和初创公司,以及需要 SIP 中继的企业 | 主要需要具有电话会议、通话录音、文本转语音等功能的电话通信 API 的公司 | 有网络需求、无线物联网连接需求和高级识别服务需求的企业 |
更多信息 | MessageBird 评论 | Vonage 评论 | 辛奇评论 | 普利沃评论 | 带宽审查 | Telnyx评论 |
现在,让我们看一下每个提供商的更详细概述。
消息鸟
MessageBird 是一个云消息传递平台,在全球拥有 250 多个直接电信运营商连接,覆盖 138 个国家/地区。
它主要旨在通过允许用户选择他们希望将哪些渠道和服务集成到他们的统一收件箱中来提供全渠道通信体验。
通信 API 和其他功能包括:
- 语音通话
- 视频会议
- WhatsApp 消息
- 短信
- 本地和免费电话号码
- 电子邮件
- Instagram 消息 API
- 带有推送通知的双向聊天消息
- Google 商家信息
MessageBird 的主要功能之一是其 Flow Builder 工具,它可以轻松设计自动回复、完成工作流自动化以及创建管道以避免数据孤岛。 用户可以构建自己的 Flow Builder 模板或从预制模板中进行选择,例如将 SMS 消息转发到电子邮件、IVR 语音菜单或放弃购物车参与。 用户还可以将他们首选的调度系统连接到 Flow Builder,并使用聊天机器人进一步简化客户体验。
它的语音通话功能也具有竞争力,包括通话录音和转录、应答机检测、通话洞察、来电显示、通话转接、文本转语音等功能。
是什么让 MessageBird 成为 Twilio 的绝佳替代品?
MessageBird 提供直接到运营商的连接,并使用其 SmartRouting 技术来确保用户获得最快和最高质量的通信——这与依赖聚合器连接的 Twilio 不同。
它还使用其全球接入点基础设施来防止拨号后延迟。
最重要的是,与 Twilio 不同,MessageBird 提供每月最多 50 个活跃联系人的免费计划。 免费计划允许用户进行无限制的对话、无限制的团队成员、无限制的实时聊天对话,并提供对电子邮件、Facebook 和 Twitter 消息、Viber、Telegram、WhatsApp 等多个渠道的访问。 免费计划还包括免费的 Flow Builder,每月最多 50 次自动化。
MessageBird 还提供 Google Business Messaging,可以轻松与在 Google 地图和搜索上寻找您的业务的用户即时联系。 消息传递功能直接内置在您企业的 Google 列表和 Google 地图上的路线中,让客户从接触品牌的第一刻起就可以建立联系。
实施和开发人员支持协助
MessageBird 拥有一个由超过 450,000 名活跃成员组成的开发者社区。
MessageBird Docs 提供多种语言的详细教程和技术资源,其开源 SDK 库提供 Java、C# 和 Python 等语言的功能。 通过单击首选编码语言,开发人员会自动重定向到相应的开发人员论坛。
MessageBird 提供四种付费专业支持计划和一种免费支持计划,概述如下。
计划 | 教练 | 教练加 | 商业 | 头等舱 | 私人的 |
价钱 | 自由 | 500.00 美元/月 | 2,500 美元/月 | 5,000 美元/月 | 基于报价 |
可用性 | 周一至周五,上午 9:00 至下午 5:00 | 周一至周五,上午 7:00 至下午 7:00 | 周一至周日,24/7 | 周一至周日,24/7 | 周一至周日,24/7 |
第一反应时间表 | 12-48 小时 | 8-24 小时 | 4-12小时 | 1-8小时 | 自定义 SLA |
电话支持 | X | X | ✓ | ✓ | ✓ |
电子邮件支持 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
专用对话渠道和专用升级 | X | X | X | ✓ | ✓ |
客户成功经理 | X | X | 水池 | ✓ | ✓ |
技术客户经理 | X | X | 额外费用 | 额外费用 | ✓ |
培训时间/年 | X | X | 8小时 | 16 小时 | 32 小时 |
冗余和网络稳定性
MessageBird 提供端到端加密、24/7 服务监控和 99.95% 的保证正常运行时间。
消息通过安全的 SSL 连接发送,MessageBird 平台托管在两个具有完全冗余的第 3 层数据中心上。 每天都会在一个额外的数据中心备份数据。
该提供商还符合 GDPR、GSMA 成员、ISO/IEC 认证和 ACM 注册。
如果出现问题,MessageBird 状态页面会自动更新以让用户知道问题,并且支持人员会立即开始在上述时间表内解决问题。
优点和缺点
MessageBird 优点 | MessageBird 缺点 |
在任何设备或浏览器上一键视频通话,无需下载 | 缺乏 24/7 电话支持 |
每月最多可与 50 个联系人进行免费无限对话 | 消息传递限制有时需要用户拆分更长的组/联系人列表 |
谷歌企业信息 | 过于复杂的用户界面 |
最适合: MessageBird 最适合需要全渠道收件箱和访问各种通信渠道的企业——换句话说,需要能够在尽可能多的渠道上与消费者建立联系的公司。 鉴于它提供每月最多 50 个活动联系人的免费计划,它也非常适合寻求免费通信解决方案的企业或希望在承诺付费计划之前尝试 API 提供商以更好地了解他们的需求的企业。
Vonage(前 Nexmo)
Vonage Communications API(前身为 Nexmo)是该领域的首选比较工具。
Vonage 在全球拥有 1,600 家运营商,如果您需要可靠的网络,它是一个不错的选择。
Vonage 提供多种沟通渠道,包括:
- 语音通话
- 带有专用短代码的标准和批量 SMS 和 MMS 消息
- 视频消息
- WhatsApp、Facebook 和 Viber 消息传递
- 电子邮件
- 实时网站聊天
- SIP 中继
- 虚拟电话号码
身份验证 API 包括通过双因素身份验证验证用户身份的 Verify 和提供电话号码实时数据的 Number Insight,包括运营商、可能的联系信息等。
管理 API 包括账户事件审计、高级分析和子账户创建。
Vonage 的消息传递 API 在这里脱颖而出,因为它通过 WhatsApp 和 Facebook 等平台上的多个社交媒体消息传递工具将 SMS 和 MMS 消息传递简化为一个 API。
用户会收到即时消息结果,例如交付确认、成本、任何错误报告和时间戳。 客户可以选择通过 SMS 接收提醒文本、确认/重新安排约会、接收特别优惠/折扣代码等。
只有四个地区无法发送 Vonage 消息——斯瓦尔巴群岛、西撒哈拉、朝鲜和缅甸。 NMEA、北美、南非和澳大利亚等地区允许用户分配虚拟号码。 Vonage 甚至可以向一些卫星电话提供服务。
是什么让 Vonage API 成为 Twilio 的绝佳替代品?
从业务角度来看,Vonage 实现了比 Twilio 更直接的连接方法。
Twilio 通过 SMS 网关连接到称为聚合器的提供商。 这些聚合器倾向于向其他人出售,因此消息在到达运营商之前不断反弹,导致高冗余率。
用户友好且直观的 Vonage API 使用代表性状态转移 (REST) 架构。 这依赖于无状态协议,通常是 HTTP。 可以根据需要创建、编辑或删除 REST 中创建的任何服务器对象。
许多开发人员认为这是可用的最可编辑的架构之一,因此为网站或移动应用程序创建新连接很容易。 另一方面,Twilio 使用 RESTful API,它具有许多相同的功能并且是无状态的,但对于新开发人员来说也更难学习。
实施和开发人员支持协助
Vonage 拥有强大的 API 开发人员中心,其中包括有关应用程序、身份验证、OpenAPI 等的文档。
其客户端 SDK 工具为 Android、iOS 和 Javascript 用户提供支持论坛,而服务 SDK 则提供其他编码语言(如 Ruby 和 Python)的支持。 除了支持论坛和文档,Vonage 的社区工具还提供有关即将举行的面对面和虚拟活动的信息。
Vonage 提供三种支持计划,包括一种免费计划,概述如下。
计划 | 标准 | 优先事项 | 表达 |
价钱 | 自由 | 基于报价 | 基于报价 |
可用性 | 电子邮件周一至周五,上午 9:00 至下午 5:00 | 24/7 电子邮件、聊天支持周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 | 24/7 电话和电子邮件,聊天支持周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 |
在线知识库 | ✓ | ✓ | ✓ |
指定支持工程师 | X | X | ✓ |
响应时间 | 不适用 | 2 小时 - 1 个工作日 | 30 分钟 - 1 个工作日 |
Vonage 还提供集成服务包,其中包括加速入职和安装,价格为 3,000 美元/天。
冗余和网络稳定性
除了具有实时中断更新的状态页面外,Vonage 的视频、消息、语音和身份验证 API 的正常运行时间为 99.99%。
它使用 CDN 和地理上冗余的数据中心,以及多个故障转移来维持这种高正常运行时间。 其服务器由美国、欧洲和东南亚的 IBM softlayer 和 AWS 托管。
Vonage 符合 ISO 27001 标准,使用 HTTPS、加密和双因素身份验证来增加安全性。 虽然 Vonage 提供单向加密,但运营商和 Vonage 服务之间的“最后一英里”连接可能未加密。
Vonage API 专业人士 | Vonage API 缺点 |
自适应重新路由以确保高可交付性和 CDN 以实现最佳电信性能 | 文档和支持需要改进,学习曲线高 |
在近 200 个国家/地区提供 1,600 家运营商 | 开发人员可能需要适应 REST API 架构 |
强大的语音 API 功能包括自动语音识别、IVR、语音警报和高级呼叫跟踪 | 自动信用重新加载过程需要改进 |
最适合:正在寻找广泛覆盖范围以允许他们直接连接到运营商以节省资金并保持一致连接的企业。 Vonage 还具有广泛的覆盖范围,仅在全球四个地区不可用,非常适合主要通过 SMS 或社交媒体消息进行通信的企业。
普利沃
Plivo 是一家通信提供商,提供 SMS、语音和运营商 API,覆盖 160 多个国家/地区的 900 多个网络。
热门频道和功能包括:
- 语音通话
- 短信
- 彩信
- 超过 65 个国家/地区的本地、免费电话和手机号码
- 短代码
- Zentrunk 基于云的 SIP 中继
- 号码查询
最重要的是,Plivo 免费提供通话存储和通话录音。
它以其出色的 SMS 功能而闻名,其中包括防止拆分消息的长消息集中、用于多语言通信的内置 Unicode 字符集以及消息队列。
得益于自动退出、电话号码屏蔽、30 天后自动消息清除以及确保消息频率符合国家法规的智能速率限制等功能,其 SMS 工具使保持合规变得容易。
它的电话号码查找工具允许用户验证电话号码的运营商和网络,以改进路由、号码类型(固定电话、移动电话等)以及国家和本地号码格式。 这对于防止欺诈交易、确保高消息传递率和提高转换率特别有用。
是什么让 Plivo 成为 Twilio 的绝佳替代品?
与 Twilio 一样,Plivo 提供对长消息连接的支持,这意味着较长的消息将被拆分以解决文本消息字符限制。 与 Twilio 一样,Plivo 允许的最大消息大小为 1,600 个字符,这些字符将在智能设备的 SMS 屏幕上拆分。 在某些方面,Plivo 与 Twilio 相媲美,后者是一家规模大得多的公司。
Plivo 在覆盖范围方面落后于 Vonage,但它确实服务于全球 190 个国家,使其成为具有竞争力的企业 VoIP 选择。 在这些国家/地区,至少应该有两家运营商来处理您的短信和语音电话。 与 Twilio 不同,您将直接与提供商联系,这将为 SMS 和语音提供更好的服务质量,并且在大多数情况下,还将降低通信成本。 Plivo 声称它拥有最好的 SMS 发送率,而且一致性肯定是任何 Twilio 替代品都必须具备的统计数据。
Plivo 的支持体验有些不同寻常。 当您致电支持问题时,您会被路由并指定优先级,并且由于公司没有为所有用户使用实时代理聊天,这可能会改变支持周转率。 小问题需要长达 24 小时才能找到解决方案,而更严重的问题可能需要 6 小时才能解决。
在此处涵盖的所有提供商中,Plivo 是唯一一家允许免费访问通话记录和存储的提供商。 Plivo 的入站短信也是完全免费的。 同样值得注意的是,Twilio 的外发短信成本几乎是 Plivo 成本的两倍。
实施和开发人员支持协助
Plivo 拥有广泛的开发人员文档,包括操作指南、API 参考、支持论坛、客户端和服务器 SDK、可搜索的在线知识库等。
它支持 7 种编码语言,包括 Python、PHP、Ruby 和 Java。
Plivo 提供四种支持计划,包括一种免费计划,概述如下。
计划 | 基本的 | 开发商 | 优先事项 | 商业 |
价钱 | 自由 | 49.00 美元/月 | 从 $250.00/月 | 每月 1,500 美元起 |
保证响应时间 | X | 6-18 营业时间之间 | 3 小时至 9 小时营业时间之间 | 从 1 小时到 4 营业时间 |
电子邮件支持 | 24/5 | 24/5 | 24/7 | 24/7 |
电话支持 | X | X | X | 24/7 |
聊天支持 | X | X | X | 24/7 |
专门的客户团队 | X | X | X | ✓ |
冗余和网络稳定性
Plivo 提供完全冗余,可在发生故障转移时在不到两秒的时间内通过备份网络重新路由流量。
此外,它保证 99.99% 的正常运行时间,并让客户查看实时更新的状态页面。 它连接到它服务的每个国家的至少 2 家运营商,并且在除南极洲以外的所有大陆上都有服务器位置。
应用程序需要双重身份验证,HTTPS 和唯一的身份验证 ID 和令牌确保只有授权用户和管理员才能访问帐户。 它还对所有客户数据执行定期备份,并且备份使用 AES-256 安全性进行加密。 Plivo 符合 PCI 并支持 HIPAA 合规性。
Plivo 优点 | Plivo 缺点 |
每秒最多发送 40 条 SMS 消息 | 缺乏视频沟通渠道 |
免费通话录音和通话存储 | 缺乏社交媒体消息 API |
每次通话都询问用户反馈 | 仅通过高级计划提供实时电话支持 |
最适合:预算友好的初创公司和小型企业,主要通过电话和短信进行通信,并且需要高级 VoIP 电话功能,如呼叫路由、来电显示、呼叫等待、重拨和三向呼叫。
辛奇
Sinch 是一个对开发人员友好的通信平台,它使添加调用、消息传递和验证 API 变得相当简单。 这要归功于其支持 REST 的 API,该 API 特别易于为 iOS 和 Android 开发。
Sinch 脱颖而出,因为它不仅允许开发人员使用 API 创建连接,而且还充当通信 SDK 解决方案。 API 提供单一功能,而 SDK 允许开发人员集成完整的库,并允许包含更深入的功能。 开发人员经常使用 SDK 来更好地实现 API 并为最终用户提供增强的功能。
通信和服务功能及 API 包括:
- 短信和彩信
- 视频通话
- 语音通话
- 数字掩码
- WhatsApp 消息
- Instagram 的 Messenger API
- RCS 消息传递
- 人工智能聊天和语音机器人
- 短代码和长电话号码
- 电话号码验证
另一个出色的工具是 Sinch Customer Engagement Platform,它允许进行全渠道沟通和营销。 它具有双向聊天消息传递、端到端个性化以及与 CRM 集成的基于对话的活动等功能。
是什么让 Sinch 成为 Twilio 的绝佳替代品?
由于 Sinch 允许 SDK 开发,因此平台内置了外部集成和多用户支持等功能。 这些是 Twilio 不包含的功能。 此外,与您在此处看到的许多 Twilio 替代品一样,Sinch 具有免费的传入 SMS 消息。
此外,SDK 功能将允许开发人员向应用程序和 Web 服务添加验证、视频和即时消息功能。
与 Twilio 不同,Sinch 不提供拨出免费电话等功能,它们利用聚合器连接与运营商的通信。 此外,当他们列出他们在每个国家/地区使用的运营商时,它们有些模糊。 Sinch 确实与全球 220 个国家/地区进行了通信,因此用户不会受到限制。
最后,Sinch 之所以脱颖而出,是因为它有一个免费的即时通讯功能,每月可支持多达 25,000 个用户。
实施和开发人员支持协助
Sinch 为蓬勃发展的开发者社区提供了详细的文档,包括 SDK 下载、REST SMS 指南、API 教程以及多种编码语言(包括 Java、PHP 和 .NET)的指南。
它有一个强大的开发者社区论坛,并提供三个支持计划,包括一个免费计划,概述如下。
计划 | 基本的 | 商业 | 金子 |
价钱 | 自由 | 从 $350.00/月 | 每月 700.00 美元起,外加专用支持费(未披露) |
电子邮件支持 | X | ✓ | ✓ |
电话支持 | X | ✓ | ✓ |
支持时间 | X | 24/5 | 24/7 |
保证响应时间 | 最大努力 | 从 60 分钟到 72 小时不包括周末 | 从 30 分钟到 48 小时 |
专门的支持团队 | X | X | 可作为付费插件使用 |
冗余和网络稳定性
Sinch 提供 99.5% 的正常运行时间保证,而 Sinch 的服务状态页面提供有关中断的实时更新。
它还提供运营商级 Tier-1 网络和完全冗余
聊天记录会自动保存 30 天,并可在 Sinch 门户中访问,其中还保存了通话记录。 Sinch 为其数据中心提供数据加密、SSL/HTTPS 安全标准、PCI 合规性和 ISO 27001:2005 认证。
辛奇优点 | 辛奇缺点 |
全渠道对话 API | 缺少通话录音和免费电话号码(仅限本地电话号码)等关键功能 |
强大的通信 SDK,支持 REST 的 API 开发 | 缺乏实时呼叫客户支持,用户必须通过电子邮件连接 |
每月最多 2,500 分钟的免费应用到应用通话 | Sinch 没有提供有关其“一级”运营商的足够信息 |
最适合:需要比可编辑 API 提供更多开发选项的企业,因为 Sinch 允许 SDK 开发选项。
泰尼克斯
Telnyx 是一家通信 API 提供商,提供以下 API 和功能:
- 语音通话
- SIP 中继
- 短信和彩信
- WhatsApp 消息
- 免费短信
- 短代码和 RCS
- 传真 API
- 本地、免费和全国电话号码
- 查找 API
- 无线物联网通信
Telnyx 的通话在专用网络环境中进行管理,因此用户可以通过该服务体验到更高的通话质量。 这也是一种更安全的通信方式,因为切断聚合器中间人意味着您的数据暴露给恶意个人的机会更少。
这也是避免电信加价的好方法; Telnyx 还具有非常合理的定价结构,中小企业可以负担得起。 他们还提供 FastPort 服务,可加快号码转移体验,这对于许多运营商来说是一个非常缓慢的过程。 FastPort 在端口请求之前对数字进行分段,从而缩短了切换时间,即使之前的提供程序速度很慢。
Telnyx 提供的另一项有用技术是其呼叫控制功能。 呼叫控制是一种 API,它几乎可以自动执行公司所需的许多呼叫功能。 该软件可帮助您将语音工作流程整合到您组织的任何自定义应用程序中。 由于它是在 API 级别呈现的,因此开发人员可以通过 webhook 即时创建新的通信渠道。 Telnyx 的呼叫控制支持的工作流程包括 IVR 分支、指定的拨号音响应、会议和通话录音。
Telnyx 甚至允许媒体分叉。 这允许您为音频和视频创建呼叫中分支。 然后,您可以将此数据流发送到不同的目的地。 这对于实时音频处理很有用。 这为您提供了一个工具来分析通话中的音频数据,甚至复制此信息。
是什么让 Telnyx 成为 Twilio 的绝佳替代品?
与本指南中的许多其他服务提供商一样,Telnyx 不对入站文本收费,并且与 Twilio 不同的是,它在将呼叫和文本连接到运营商之前不会连接到聚合器。 他们的 FastPort 功能对于那些希望切换到他们的服务并且不想让他们的旧号码陷入困境的公司非常有用。
在支持体验方面,Telnyx 也是 Twilio 的绝佳替代品,因为所有级别都提供实时语音支持。 使用 Twilio,您将支付数千美元,而不是简单地被分流到他们的电子邮件支持系统。
Telnyx 创建复杂 IVR 系统的能力也是 Twilio 不具备的主要优势。 Twilio Studio 相当敏捷,但呼叫控制允许更精细的体验,将整个工作流程整合到您的通信系统中。
实施和开发人员支持协助
Telnyx 提供强大的开发人员页面和可搜索的支持论坛,以及 Python、Java、PHP、.NET、Node 和 Ruby 的详细 SDK 指南。 它甚至还有一个 Slack 社区,因此用户和开发人员可以随时立即相互联系。
如果论坛和指南未提供所需信息,它会为所有用户提供 24/7 语音支持。 所有级别的用户都可以在工作时间通过 Telnyx 的任务控制门户与支持人员聊天,或者发送电子邮件以创建收费的支持票证。
还提供实时聊天支持。
冗余和网络稳定性
Telnyx 保证其运营商和与云无关的网络具有 99.999% 的正常运行时间,并且由于全球 10 个私有多云存在点而具有内置冗余。
Telnyx 是美国、加拿大和 20 多个国际市场的许可运营商。 此外,它还与 130 家一级网络运营商合作,以确保尽可能高的覆盖范围和低延迟。
但是请注意,默认情况下 Telnyx 不会加密呼叫,因此如果用户的设备支持 TLS 以增加安全性,用户将需要打开它。 但是,Telnyx 使用自己的专用网络来路由客户流量和数据,从而增加了一层保护。 它还提供 24/7 网络监控、HTTPS、SSL 等。
Telnyx 优点 | Telnyx 缺点 |
Call Control 是一个为开发人员提供大量微调控制的系统 | 尽管有 FastPort 技术,Telnyx 仍会收取将电话号码从服务中移出的费用 |
提供传真作为沟通渠道 | 缺乏足够的联系人管理功能 |
免费 24/7 客户支持 | 没有导出直接向内拨号 (DID) 列表的方法 |
最适合:需要 24/7 实时支持的企业。 呼叫控制对于任何需要更精细的通信渠道的组织都是有益的。 它也非常适合需要访问 IoT API 的公司,例如医疗保健提供商。
带宽
Bandwidth(最近收购了 Voxbone)很容易成为 CPaaS 领域中最知名的名称之一。
它提供了各种通信 API 和主要功能,包括:
- 运营商直接语音
- 短信、彩信和免费短信
- 群发短信和短代码
- 紧急呼叫 API
- 视频 API
- 浏览器内 WebRTC 调用 API
- 点击通话
- 身份验证 API(电话号码验证、第二因素登录、一次性密码)
- 本地 A2P 消息传递
其语音呼叫 API 包含可自定义和自动呼叫路由、录音和转录、文本转语音、呼叫跟踪、IVR、自动语音提醒、电话会议和全功能 SDK 等功能。
其消息传递功能包括实时交付收据和更新、SMS 调查、SMS 到电子邮件以及 SMS 提醒和通知。
Bandwidth 还提供广泛的 E911 通信服务,允许用户直接在公司的应用程序中连接到紧急服务。 使用动态位置路由,E911 API 提供关键的实时位置信息,以获得最快的紧急响应。 Bandwidth 的 E911 服务还与 VoIP 和统一通信系统兼容,将应用程序用户连接到大约 6,000 个公共安全接入点。
是什么让带宽成为 Twilio 的绝佳替代品?
带宽是拥有自己的全国性运营商网络的 Twilio 的少数替代品之一。 这不仅仅意味着直接向运营商节省费用(尽管 Bandwidth 在其网站上声称它可以为 Twilio 用户节省高达 50% 的费用。)
这也意味着更高水平的支持和连接质量。
此外,与 Twilio 不同的是,Bandwidth 提供免费的入站文本,并且不会像 Twilio 那样收取额外的支持费用。 虽然 Twilio 将提供有关消息是否已传递的见解,但 Bandwidth 会更加详细地提供有关消息是否实际到达最终用户的更详细的见解,而不仅仅是运营商网络。
实施和开发人员支持协助
Bandwidth 有一系列关于 API 凭证、webhook、SDK 等的优秀开发者文档。 支持知识库也可供用户和开发人员使用。
开发人员工具和带宽 SDK 可用于多种编码语言,包括 Node、C#、Ruby、Java、Python 和 PHP。
Bandwidth 表示,它包括为所有客户提供的免费 24/7 支持,并包括电子邮件、电话、帮助台和聊天等支持渠道。 但是,每个渠道和支持团队实际上都有不同的时间。
例如,号码转移和功能支持仅在周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00 提供,而技术支持则提供 24/7 全天候服务。 账单协助仅在周一至周五上午 9:00 至下午 5:00 提供,客户成功管理仅在周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00 提供。
有关保证响应时间、正常运行时间、工单创建和分层支持渠道的更多详细信息,只能通过直接访问 Bandwidth 以获取报价。 Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.
We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.
Redundancy & Network Stability
Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.
It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.
Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.
Bandwidth Pros | Bandwidth Cons |
6-second billing lets users save money | Lack of native live chat API |
Enterprise 911 API instantly connects app users to E911 services for improved public and individual safety, especially ideal for rideshare apps | High learning curve |
Has its own Tier-1 carrier network | Number porting and phone number ordering portal needs improvement |
Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.
Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices
Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.
SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. 加。 Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.
The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.
The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.
Twilio Alternatives FAQs
Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.