在致电您的 ISP 之前解决常见 VoIP 连接问题的简单指南

虽然我们的在线连接比以往任何时候都更加强大，但失败可能不那么常见，但仍然绝对会发生。 由于 VoIP 服务完全依赖我们的互联网连接来运行，因此熟悉常见的网络故障排除技巧以及中断或完全中断的原因可以帮助解决企业可能遇到的一些更简单的连接问题。

我们之前已经介绍了与建立托管 PBX 解决方案相关的最常见的实施问题，但正如许多人所经历的那样，这些问题并不一定会在系统启动并运行后停止。 可能需要数小时的配置和微调才能确保您的系统保持通话质量并最大限度地减少 VoIP 问题。

停电、互联网中断、网络连接不良甚至网络过度拥挤不仅会导致卡顿、抖动、质量问题和数据包丢失，还会导致网络完全故障。 可以肯定地说，任何中断都会损害您的 VoIP 通话，并反过来影响您的业务。

由于许多企业将其业务 VoIP 网络作为与消费者甚至某些内部通信的主要通信来源，因此必须确保您的系统永不出现故障 - 但当它不可避免地出现故障时，您可以尽快将其备份并运行尽可能。

• 电缆导致 VoIP 问题
  • 确保所有连接都是安全的
  • 检查损坏的电缆
• 检查路由器配置
  • 重置您的路由器
  • 服务质量设置
  • 转发端口
  • 使用双频路由器
• 最小化丢包
• 致电您的 VoIP 提供商或 ISP 以获得更多故障排除帮助

电缆导致 VoIP 问题

故障排除就是从简单、容易的修复开始，然后逐步发展到更复杂的解决方案。 然而，无线正在迅速进入商业世界， 不幸的是，我们仍然依赖许多人已经厌恶的硬连线连接。

在基本设置中，为了访问 Internet，调制解调器将通过电缆连接到其源，调制解调器将通过电缆连接到路由器，您的企业计算机很可能通过一系列连接到同一网络交换机或路由器，但再次用电缆连接。 最后一步，将计算机连接到网络，这可能是无线完成的，但毫无疑问，在某些时候混合中的某处会有电缆。

确保所有连接都是安全的

因此，从导致网络连接不佳或不存在的更简单原因之一开始，可以简单地是用于连接各种硬件的电缆。 因此，一个合乎逻辑的起点就是检查所有电缆的连接。 虽然 CAT 6 以太网电缆更快，但 CAT 5 也可以完成这项工作——但前提是它们没有损坏，或者只是断开连接。

避免使用分离器以最大程度地减少抖动和滞后。 添加抖动缓冲区可以确保无论数据优先级如何，都可以缓冲数据。

确保您的所有电缆没有卷曲和弯曲导致内部破损，或者再次简单地从源头断开，这是您检查网络连接可以采取的最简单的步骤之一。

检查损坏的电缆

任何打电话给他们的互联网服务提供商的人都知道，他们在排除连接故障时将采取的前几个步骤是检查您的电缆，并确保完成了所有必要的连接并且没有任何电缆在视觉上损坏。 以太网电缆将插入一个塑料插孔，通常带有一个夹子以保持它们的美观和舒适 - 但这些通常会碎裂或完全折断，从而使电缆松动或无法保持连接。

根据您的网络、企业和办公室的规模，这可能是一个冗长或相当快速的过程，但如果网络中某处的电缆损坏或拔出，任何其他故障排除将完全没有意义。

检查路由器配置

现在，事情可能会变得更复杂一些。 由于市场上有大量可用的路由器，因此不可能精确地关注每个型号和变体的配置步骤和必要的故障排除。 企业使用 10 年前的老式路由器也很常见，而没有意识到仅过时的硬件可能只是导致中断或连接失败的原因。 在使用和依赖 VoIP 进行通信时，不仅要确保使用兼容的路由器，还要确保所选路由器的正确配置和优化。

虽然大多数可用的路由器就足够了，但重要的是要确保您的特定路由器具有必要的功能和配置，以优化您的 VoIP 连接，并允许通过网络正确传输数据。 同样，虽然每个路由器配置的细节都会有所不同，但它们中的大多数都将遵循类似的设置，并允许进行几乎相同的调整和更改。

重置您的路由器

再次从基础开始，以及检查电缆连接，解决路由器连接问题的最常见方法之一是执行简单的重置。 与再次打开和关闭计算机类似，重置路由器将清除所有内容并重新开始。

同样，虽然具体情况会因型号而异，但重置路由器通常可以通过按下重置按钮来完成，通常是一个需要用回形针按下的小圆形按钮，或者只需拔下呼叫电缆的路由器，等待30 秒到一分钟，然后重新连接硬件。 启动备份并重新建立连接后，您可能会发现您的互联网现在可以正常工作，没有任何以前的打嗝。 然而，不幸的是，事情并不总是这么简单。

服务质量设置

大多数路由器将具有服务质量功能，该功能位于路由器的管理界面中，仅有助于优化数据流量，并确保为您的通话提供足够的带宽。 QoS 配置通常可以在路由器的特定管理界面中找到。 一些路由器旨在保持这种超级简单，让用户通过选择适当的类别来简单地调整他们的 QoS——通常标记为类似于语音、游戏、视频或应用程序，或者只是调整每个类别的优先级——在这种情况下，我们希望语音、呼叫、VoIP 或任何类似设置为最高优先级。

这会将带宽问题推到最低优先级的连接上，让互联网连接保持可用于您的 VoIP 电话系统通过电子邮件和其他数据。

其他稍微复杂一点的方法，要求用户获取他们特定设备的媒体访问代码或 MAC 地址——在这种情况下通常是电话——并将这些地址输入到路由器的配置中，这样路由器就知道优先处理进出的数据这些设备。 同样，这将根据您的特定路由器而有所不同，但可以在您设备的用户手册中找到分步教程，或者通过快速谷歌搜索您的路由器名称和型号以及配置设置。

转发端口

虽然大多数路由器都带有 QoS 功能，但您的设备可能缺少此特定功能。 在这种情况下，您可以依靠老式的端口转发技术为您的设备打开必要的优先通道。 同样，您需要获取手机的 MAC 地址（这会有所不同，但通常就像查看物理手机背面或浏览手机屏幕设置菜单一样简单）以将端口分配给设备.

该过程要求用户指定他们将用于设备以及特定协议的端口或端口号——在我们的例子中，这应该是用于 VoIP 呼叫的 UDP，但可能会因特定设备和用例而异。 然后，此端口将分配给该特定设备，并且不能被其他设备重复使用 - 但您可以简单地打开更多端口，每个设备一个。

使用双频路由器

如果您在市场上购买新路由器，并且在尝试了一些常见的故障排除技术后，您可能会将其识别为薄弱环节，那么 VoIP 需要使用双频路由器。 双频路由器能够传输 2.4 和 5GHZ 频率，因此用户可以分配无线客户端以针对不同的用例使用不同的频段，从而有助于避免网络拥塞。 由于 5GHz 是更快的频率，您的数据可以在较少干扰的情况下流动，并且可以充当仅用于 VoIP 通信的专用通道。

最小化丢包

虽然数据包丢失不会导致整个网络故障，但它是导致 IP 通话掉线、中断或只是断断续续的语音通话的更常见原因之一。 视频通话将遭受严重的抖动和延迟。 如果问题出在服务提供商端，我们可能无法解决数据包丢失问题，但了解 VoIP 问题及其原因可以帮助用户跟踪并确定中断的原因。

识别数据包丢失可以像使用第三方测试一样简单，它将分析您的网络速度，以及通过网络传输时丢失了多少数据或多少语音数据包。 运行速度测试是检查潜在语音质量问题的明智方法。 通话质量问题隐藏在速度问题的背后，直到 VoIP 流量激增才被发现。

如前所述，最常见的原因是网络拥塞——如果您的员工使用网络做的不仅仅是拨打 VoIP 电话，那么事情很容易迅速停止。 电话系统中的坏硬件和电缆可能会导致数据包丢失、通话质量问题，并会中断 IP 语音流，仅依靠较慢的 WiFi 可能只是所有问题的根源。

VoIP 故障排除需要在几毫秒内识别和消除数据包丢失，因此请查看我们的深入指南。

致电您的 VoIP 提供商或 ISP 以获得更多故障排除帮助

有时，无论您尝试了多少故障排除，问题都无法控制。 不幸的是，我们依靠其他公司为我们提供必要的服务以使 VoIP 成为现实。

当您的 Internet 连接完全断开，并且您的连接、调制解调器或路由器没有问题时，最好的故障排除技巧将引导您回到您的 ISP。 虽然冗余有助于确保在一个数据中心出现故障时服务保持正常，但中断仍然是相当普遍的情况，整个网络可以很快被关闭。 认识到何时致电您的 ISP 甚至 VoIP 服务提供商可以为您省去很多麻烦和大量的停机时间。

自己解决 VoIP 问题通常可以排除更常见的中断和服务中断的罪魁祸首——对于损坏或简单地拔掉电缆，您的 ISP 无能为力。 但是，如果在尝试重新配置您的路由器、检查所有电缆、重新连接您的手机并为您仍然无法进行或接收任何通信的每台设备建立端口后，您的大部分头痛问题都可以通过联系您的 VoIP 提供商或ISP来看看。 如果您的所有连接都稳定，您已经尝试重置路由器甚至调制解调器，但您的办公室仍然无法接收互联网信号，是时候给您的 ISP 打电话了，因为大多数网络问题都在他们的后端，因为反对你的办公室联系。