2022 年的 Twilio 定价、计划和功能：仔细研究他们的产品

Twilio 是一个基于云的通信平台，它采用构建块方法为公司提供视频、SIP 中继、语音呼叫和 SMS 消息传递等基本通信渠道。

该软件为公司提供了一个中央全渠道通信中心，允许在整个客户旅程中进行个性化的客户互动。 鉴于采用全渠道沟通策略的公司的客户保留率比那些没有的公司高出 91%，如果您还没有转向全渠道平台，现在是时候了。

Twilio 的可编程 API 可用于开发全新的应用程序以改善客户体验，或将额外的通信功能嵌入到现有应用程序中。

以下 Twilio 定价、计划和功能概述将帮助您确定他们的哪些 CPaaS 产品最适合您。

目录

• • 产品和计划概述
  • 所有 Twilio 解决方案的细分
  • Twilio 频道 API
  • Twilio 服务
  • Twilio 超级网络
  • 您应该使用 Twilio 吗？

Twilio 产品和计划概述

Twilio 通信平台即服务提供企业解决方案，以简化运营、最大化和监控营销活动，并提升全渠道客户服务。

其产品在医疗保健、零售、房地产、非营利组织和金融服务等各个行业都有大量用例。 主要客户包括美国红十字会、Blue Apron、ING 和 ZenDesk。

Twilio 的价格模型非常灵活，提供批量折扣，并允许用户在即用即付（类似于 Five9 定价）和承诺使用定价之间做出决定。 用户可以单点购买通信功能或从捆绑服务计划中进行选择。

他们的产品可以分为四大类：

• 解决方案
• 通道 API
• 服务
• 超级网络

所有 Twilio 解决方案的细分

Twilio Flex 和 Twilio SendGrid 营销活动是 Twilio 解决方案类别中的两个产品。

这些产品旨在集中围绕电子邮件营销和客户服务的内部和外部通信。 据 Twilio 网站称，这些工具帮助公司获得了五倍的转化率，并将代理效率提高了 40%。

Twilio SendGrid 营销活动

平均整体电子邮件打开率是 16.97%——但是通过 SendGrid 提供的高级定制电子邮件，您可以轻松地使您的品牌的打开率远高于此。

SendGrid 是一种基于 UI 的电子邮件营销工具，旨在改进模板设计、优化交付时间并提供参与度分析。 使用 SendGrid，用户可以从他们的电子邮件营销活动中获得更多收益。

最受欢迎的 SendGrid 功能包括：

• 电子邮件自动化
• 电子邮件拖放模板
• 模板优化
• HTML 编辑
• 专用 IP 地址
• A/B 测试
• 多设备测试
• 点击率分析
• 实时交付、开放、设备和地理数据
• 24/7 客户支持

SendGrid 营销定价和计划

SendGrid 营销活动有三个计划，包括一个免费计划。

每个计划的定价基于每月的联系人数量和电子邮件数量。 基本计划允许用户每月发送多达 300,000 封电子邮件至 100,000 个联系人。 高级计划允许用户每月发送超过 100 万封电子邮件到 200,000 多个联系人/月。

Twilio Flex

与内部部署的联络中心相比，云联络中心可节省 27% 的费用，因此难怪许多公司都转向云。

Twilio Flex 是一个完全可编程的云联络中心平台，它为跨所有渠道的全渠道客户通信提供单一的用户界面。

它还提供呼叫中心指标的实时跟踪、添加远程代理和新渠道的能力，甚至控制智能呼叫路由。

Studio 功能是可通过 Flex 获得的任务管理编辑器，提供明确的员工职责和任务状态。

其他 Flex 功能包括：

• 实时聊天消息
• 代理状态
• 社交媒体整合
• 代理资料
• 当前座席能力报告
• 通过 Whatsapp、Facebook Messenger、SMS 发送消息
• 视频会议
• 用于上下文数据的机器人和 IVR
• CRM平台整合
• 预定的电子邮件报告
• 自定义报告生成器

Twilio 弹性定价

弹性定价允许用户在两​​个选项之间进行选择：活动用户小时定价和指定用户定价。

使用活跃用户小时定价，您只需为用户活跃在 Flex 上花费的时间付费。 您需要支付 1 美元/活跃用户小时的费用，因此您的价格将取决于用户数量及其使用时间。

在指定用户定价中，您需要支付每月 150 美元/指定用户的固定费率。 这意味着任何有权使用 Flex 的人，无论他们的头衔、在上面花费的时间或流量高峰如何，每月都要支付 150 美元。

这两个计划都包括上面列出的所有功能，唯一改变的是您选择支付的方式。

Twilio 频道 API

通道 API 是点菜式通信通道，可以嵌入到您的团队已经在使用的当前应用程序和工具中。

例如，可编程聊天 API 允许您将实时聊天添加到现有的移动或桌面网页或应用程序。

这些 API 与多种编码语言兼容，例如 PHP、Ruby、Python、Java、C# 等。

通道 API 由以下部分组成：

• Twilio 短信
• 暮光之声
• 可编程聊天
• 可编程视频
• 可编程传真
• 适用于 WhatsApp 的 Twilio API
• Twilio SendGrid 电子邮件 API

Twilio 短信 API

商务短信已成为当今世界必不可少的沟通渠道，超过 80% 的客户表示他们希望能够与公司发短信。

可编程 Twilio SMS 允许用户发送/接收全球文本消息。

主要功能包括：

• 电话号码和简码
• 通过现有号码发送消息
• 图片和附件的彩信
• 短信机器人
• 短信使用分析
• 访问控制
• 消息队列
• 消息缩放器
• 地理匹配消息
• Unicode 字符集
• 消息重新路由
• 运营商路线优化

SMS 定价和计划

SMS 消息按现收现付方式收费。 用户根据消息类型和发送/接收消息的数量按文本收费。

可编程语音

可编程语音是一种基于云通信的 API，用于将 PSTN、SIP 或商业 VoIP 呼叫嵌入公司的应用程序或网站。

座席可以通过任何电话号码和任何设备使用语音工具，并且可以从美国的本地和免费电话号码中进行选择。

它的 TaskRouter 功能将来电定向到最有可能帮助他们的代理，它的 Autopilot 工具允许人工智能驱动的客户自助服务。

它具有许多旨在改善音频通信的附加功能，包括：

• 高级呼叫控制
• 实时通话监控和通话耳语
• 文本到语音和语音识别
• 通话录音
• 呼叫队列
• 代理教练
• 热线电话转接
• 最多可容纳 250 人的音频会议
• 情境化的客户体验
• 语音洞察
• 客户关系管理整合

可编程语音定价和计划

认为商务电话通信已成为过去？

再想一想。

60% 的客户表示他们仍然更愿意通过电话与小型企业联系。

Twilio 的虚拟电话定价结构是最复杂的，并且会根据您选择按需付费还是 BYOC 通话定价而有所不同。 除标准呼叫功能外，智能服务功能单独定价和收费。

还提供批量和承诺使用折扣，但下表仅概述了即用即付、BYOC 和智能服务成本的定价结构。

即用即付定价

BYOC 集群定价

智能服务功能按需付费

可编程聊天

这种基于云的 API 为现有网站和移动应用程序添加了聊天消息功能。

它还包括跨平台 SDK，这意味着可以轻松地将应用程序移植到另一个平台或浏览器。

其他聊天功能包括：

• 一对一或群聊
• 丰富的消息传递
• 推送通知
• 角色/权限
• 数据存储
• 消息编辑/删除
• 聊天记录
• 本地和设备同步
• 离线消息传递
• 与 Slack 和 Slack 替代方案集成
• 关键字过滤

可编程聊天定价

Chat 还采用现收现付的定价模式。 活跃用户每月的费用为 0.03 美元/用户以上，而存储费用为每月 0.25 美元/GB。 下表概述了用户定价。

可编程视频

该 API 非常适合那些寻求远程医疗视频会议功能或寻找 Zoom for Educators 替代方案的人。

它为任何设备上的现有应用程序和站点提供视频通话/会议功能。

主要功能包括：

• 屏幕共享
• 视觉白板工具
• 会议录音
• 鼠标跟踪
• 静音/取消静音
• 管理员控制
• 一对一的点对点房间
• 最多可容纳 50 人的团体会议室
• HIPAA 合规性

视频定价

视频会议定价分为群组会议室和点对点会议室。

定价基于人们在房间里的时间长度和参与者的数量。 点对点会议室的费用为每分钟 0.0015 美元/参与者。

下表说明了团体房定价，以及特定功能的额外费用。

可编程传真

此 API 允许现有的 Web 和移动应用程序向专用电话号码或 SIP URI 发送/接收传真。

在撰写本文时，允许用户向 Twilio 号码发送传真的入站传真功能处于测试阶段。

过去 180 天的所有传真列表存储在 Twilio 云中。

即用即付定价结构免费提供前 100 个传真页，然后每页 0.01 美元加上任何 SIP 分钟的费用。

适用于 WhatsApp 的 Twilio API

此 API 允许用户在现有网站和应用程序上发送/接收 WhatsApp 消息和媒体。

它允许会话和模板消息传递以及阅读回执、品牌消息和推送通知。 Twilio 加密 WhatsApp 消息并通过 HTTPS 保护它们。

WhatsApp API 定价

模板 WhatsApp 消息每条消息花费 0.0135 美元，会话消息每条花费 0.005 美元。 下表概述了模板消息传递的批量定价。

Twilio SendGrid 电子邮件 API

SendGrid 是一个强大的 API，可实现电子邮件通信和优化。

它可以帮助用户创建具有最大影响力的营销电子邮件，并使电子邮件自动化过程更容易。

它还提供电子邮件活动的参与度分析，因此用户可以了解点击率、打开率、分享率等。 这使得改进未来的活动变得容易。

其他主要功能包括：

• 模板构建
• 内容测试
• 声誉监控
• 专用 IP 地址
• 电子邮件参与度分析
• 可搜索的电子邮件活动
• 两因素身份验证

SendGrid 电子邮件 API 定价

有四种可用的电子邮件 API 计划，包括一种免费计划。 价格将根据您需要发送的每月电子邮件数量而增加，选项最高可达每月超过 150 万美元的电子邮件。

Twilio 服务

Twilio Services 通过提供 AI 消息传递、身份验证和全渠道通信管理等功能来保护和改进流行的通信渠道。

服务产品包括：

• 权威
• 抬头
• 自动驾驶仪
• Twilio 对话
• 核实

权威

Authy 用于对用户登录和交易进行身份验证，以提高各种设备、平台和运营商的安全性。

主要功能包括：

• 短信/语音/电子邮件一次性密码
• 适用于 Android 和 iOS 的预构建 Authy 应用程序
• 身份验证器 iOS/Android SDK
• 推送认证
• 身份验证同步
• API 和 Google Authenticator 软令牌
• 短代码
• 200 多个地区的内置翻译

真实的定价和计划

Authy 有三种付款计划，包括免费选项、现收现付模式和企业定价系统。

抬头

查找旨在帮助防范欺诈活动并通过提高消息传递性来增加转换。

当有人来电时，它会提供来电者 ID 和角色类型。它还提供有关来电者电话运营商的信息数据库，允许座席选择最佳的消息媒体。

使用 Lookup，代理可以访问：

• 电话线类型
• 载体类型
• 格式和来源
• 来电者姓名
• 来电类型

随用随付的可扩展定价结构根据您要查找的内容而有所不同。 格式和来源查找是免费的。 承运人查询费用为 0.005 USD/请求。 调用方查找费用为 0.01 美元/请求。

自动驾驶仪

Autopilot 提供人工智能驱动的机器人来与网站和应用程序上的客户进行交流。

这些机器人可以提供产品推荐、预约和回答常见问题，让座席腾出时间来解决更紧迫的问题。 借助 NLY 数据库和可定制的机器人操作，用户可以轻松构建 AI 和 IVR 机器人。

来自过去通话记录或聊天记录的数据可以深入了解培训机器人，而未来的客户互动提供额外数据以改进机器人功能。 触发升级时，对话可以转移到在线代理。

Autopilot 甚至提供全渠道 IVR 机器人，包括与 CRM 系统和社交媒体平台兼容的机器人。 可用的通信渠道包括聊天消息、SMS 消息、语音消息和 Alexa/Google 助理。

自动驾驶定价

自动驾驶定价基于沟通渠道，采用现收现付模式。

Twilio 对话

对话允许企业在一个中心位置管理和开发全渠道通信能力。

这意味着客户可以在他们选择的设备上联系支持服务，并在切换设备时从对话中断的地方继续。

主要功能包括：

• SMS、Chat、MMS、WhatsApp 渠道沟通
• 智能机器人
• 媒体全渠道支持（发送视频、照片、GIFS 等）
• 自动分割
• 弹性可编程聊天
• 添加/删除聊天
• 会话历史存储
• 退出管理

Twilio 对话定价

Conversations 提供即用即付和批量折扣。

即用即付的费用为每月 0.03 美元/用户和每月 0.25 美元/GB 的存储费用。 下面的定价表显示了批量折扣。

核实

当有人在应用程序或网站上创建帐户时，验证通过提供电话验证来帮助阻止欺诈活动。

用户可以通过 SMS 文本、语音或电子邮件通过运营商批准的模板身份验证消息进行验证。 它跨多个地区工作，并具有 29 种语言的自动翻译功能。

验证提供批量折扣，这些折扣未在网站上列出。 验证是一项可扩展的即用即付服务，每次成功验证收费 0.05 美元，外加任何标准渠道费用。

Twilio 超级网络

Super Network 产品旨在提供企业级基础设施以增加连接和通信。

超级网络服务包括：

• Twilio 电话号码
• 短信/彩信简码
• 弹性 SIP 中继

Twilio 弹性 SIP 中继

Twilio 基于云的 Elastic SIP 中继控制台和 API 提供即时的全球连接和灵活的定价。

Twilio 自己的超级网络在一个平台内将您与 100 多个国家/地区的 1 级 VoIP 提供商连接起来。

特点包括：

• 内置通话录音
• 短信/彩信号码
• 警报触发器
• SIP 见解
• PCAP
• 安全中继
• 紧急呼叫
• 私人连接
• 收费欺诈保护

弹性 SIP 中继定价

Elastic SIP Trunking 提供三种定价模式：即用即付、每秒通话和承诺使用折扣。 Twilio 网站上未列出承诺使用折扣，CPS 定价因特定地区而异。

下表仅显示现收现付定价模式。 每个本地号码前缀每月收费 1.00 美元，而每个免费电话号码前缀每月收费 2.00 美元。

电话号码

来自 Twilio 的虚拟号码可作为 100 多个国家/地区的本地、国家、移动和免费电话线路使用。

干净的电话号码可确保您的公司或代理只会接到给他们的电话，而不是给以前有电话号码的人打的电话。 白色路由通过严格的网络测试提高了呼叫和 SMS 的传送能力。

除了创建新号码之外，Twilio 还允许使用现有号码。 号码移植、SIP 转发和托管 SMS 使转移变得容易。

电话号码定价

Twilio 提供了几种不同的号码定价选项，包括批量折扣和现收现付。

还有用于录制语音通话、录制存储、会议记录和承诺使用折扣的单独定价结构。

下表显示了最常见的电话号码定价结构、电话号码定价和本地分钟批量定价。

电话号码现收现付定价

本地语音音量定价

短代码

简码使发送大量文本和彩信变得简单。

特点包括：

• 租赁或迁移简码
• 全球覆盖
• 每秒发送超过 100 条消息
• 自动字符和图片转码

短代码定价

短代码定价由一次性设置费、服务费和每条消息费用组成。

安装费为 650 美元，彩信启用费为 500 美元。 下表进一步概述了定价结构。

每条消息的短代码使用情况

年度短代码经常性服务费用

您应该使用 Twilio 吗？

Twilio 很容易成为当今市场上最强大和可定制的 CPaaS 平台之一。

基于灵活的定价结构和购买单个通信 API 或更完整软件包的选择，Twilio 是一款极具竞争力的软件。

尽管它为各种规模的公司提供高正常运行时间服务，但它尤其为大型公司提供跨多个通信渠道的日常大量客户交互。

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