Twilio vs Vonage：比较功能、定价、优点和缺点

Twilio 和 Vonage 是当今最受欢迎的两家 CPaaS 提供商，它们具有各种通信 API 和预构建的应用程序，可满足高级业务用例。

公司可以将这些 API 嵌入到他们的应用程序中以实现特定的通信功能——语音、SMS、视频和聊天——或者选择预构建的、随时可用的多渠道解决方案。

但是哪个 CPaaS 提供商最适合您？

本文将比较 Twilio 与 Vonage，概述它们的功能、定价、优缺点。

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• Twilio 与 Vonage 概述
• 什么是 Twilio？
• 什么是 Vonage？
• Twilio vs Vonage：有什么区别？
• 功能比较
• 定价比较
• 优点缺点
• Twilio 与 Vonage 常见问题解答

Twilio 与 Vonage 概述

虽然 Twilio 和 Vonage 都提供语音、SMS 和视频 API，但Twilio 提供更好的视频功能，而 Vonage 提供更便宜的每条 SMS 定价。

他们现成的应用程序解决方案专注于不同的用例： Twilio 的应用程序支持多渠道和数据驱动的营销，而 Vonage 支持通过统一通信 (UCaaS) 应用程序进行内部通信。

什么是 Twilio？

Twilio 是一个云通信平台，提供语音、消息、视频和电子邮件 API，可与您公司的应用程序集成，以改善您与客户互动的方式。 此外，Twilio 还提供基于自己平台构建的预制应用程序，包括用于出站电子邮件营销、销售工作流程、客户数据跟踪和全渠道联络中心的应用程序。

什么是 Vonage？

Vonage 是一个通信平台，提供用于视频、消息、语音和双因素身份验证等功能的 API。 Vonage 还是统一通信提供商，提供基于其平台和 API 构建的现成 UCaaS 和联络中心解决方案。

Twilio vs Vonage：有什么区别？

Twilio 和 Vonage 之间的区别在于 Twilio 提供了一个电子邮件 API 和电子邮件营销应用程序，可以收集数据并与您的 CRM 集成，而 Vonage 提供更好的 SMS 短信交易和面向内部通信的 UCaaS 应用程序。

Twilio 的视频 API 不仅比 Vonage 的便宜，而且更具协作性——具有参与者大厅和白板等功能。

Twilio 与 Vonage：功能比较

下面，我们将比较 Twilio 和 Vonage 的主要功能，包括它们的 API 产品和现成的软件应用程序。

Twilio 语音 API

Twilio 语音 API 将 VoIP 电话添加到您的应用程序，利用 Twilio 覆盖 100 多个国家和 1500 个运营商连接的安全、可靠的网络。 Twilio Voice 支持从您的应用程序进行 webRTC 入站和出站呼叫，帮助您扩展虚拟电话系统，无论您的规模、运营商或当前设置如何。

无论您使用的是本地固定电话 PBX 系统、VoIP 提供商还是移动运营商，Twilio 都可以将您切换到基于云的呼叫。 在 100 多个国家/地区购买本地、国内、移动和免费电话号码，或转入您现有的号码和运营商。 您的开发人员可以使用 Twilio Voice SDK 将语音嵌入您的应用程序并建立路由系统。

借助自然语言理解 (NLU) 等 AI 功能以及与 CRM 工具的集成，Twilio Voice 可以为您的应用解锁各种用例。

Twilio 语音 API 功能和用例：

• 交互式语音响应 (IVR)：构建一个自助式自动服务员菜单，客户可以使用数百种语言通过 DTMF 或语音命令进行导航。 除了呼叫路由之外，Twilio IVR 还可以发布公告、发送短信——甚至可以促进客户购买和预约设置。 在 Twilio Studio 中构建您的 IVR，Twilio Studio 是一种自动生成编程代码的拖放式工具。

• 录制和转录：录制和转录实时字幕的对话音频，然后接收音频和文本文件。

• 语音识别：自然语言理解 (NLU) 语音转文本支持各种应用程序功能，包括 IVR、知识库语音搜索、语音表格、调查和潜在客户资格鉴定。

• 警报和通知：通过与第三方数据库或欺诈检测系统集成，自动化客户语音通知，例如密码重置、约会确认和低余额警报。

• 呼叫跟踪：跟踪呼叫信息，包括呼叫时间和呼叫者详细信息，将此数据与您的 CRM 系统和营销活动集成。

• 电话会议：支持最多 250 人参加的全球音频会议。 会议功能包括音频拨入号码、录音和等待音乐。

Vonage 语音 API

Vonage 的可编程语音 API 支持实时入站和出站呼叫，以及自动化用例。

API 适应您已有的 SIP 基础设施，将您连接到 Vonage 的全球网络，该网络拥有超过 1600 个直接到运营商和第 1 层的连接。 在超过 65 个国家/地区购买本地、免费、简码、10DLC、移动和固定电话号码，或转入您已有的商务电话号码。 您甚至可以使用自己的运营商来结合 Vonage 的语音和电话系统功能。

Vonage Voice 使用 webRTC 通过互联网和 PSTN 进行实时高清语音通话。 Vonage WebSockets 和 NLU 连接您的应用程序和第三方应用程序，促进自动化功能，如 AI 机器人、支付选项、IVR、通话后调查、成绩单等。

Vonage 语音 API 功能和用例：

• IVR：设计一个多渠道自助服务菜单，用于路由呼入电话、发送 SMS 消息、提供订单更新、预约、注册付款等。 与 Twilio Studio 类似，Vonage AI Studio 是一个拖放式设计器，无需编程即可构建这些工具。
• 多用途虚拟助手：使用预制模板与 Vonage AI NLU 相结合，为各种用例构建助手，例如自助服务常见问题解答机器人、语音交付更新和通话后调查。
• 文字转语音：支持 50 多种语言
• 通话录音：具有通话转录、内容搜索、情感分析和 32 轨录音
• 语音控制：控制文本到语音的发音，包括标点、停顿、强调、音量等
• 音频会议
• 自定义语音提示和等待音乐

Twilio 消息传递 API

Twilio 的消息传递平台 MessagingX 包括用于通过 SMS、MMS、WhatsApp 和网络聊天进行消息传递的 API。 MessagingX 提供单向交易消息和来回对话消息。

Twilio 的全球网络利用实时路由优化来确保向 180 多个国家/地区的高交付能力，并具有确保国际合规性和保护客户数据的内置安全功能。

Twilio 可编程消息传递 API

Twilio 的可编程消息传递是用于单向 SMS、MMS 和 WhatsApp 消息的单一 API，非常适用于自动化用例：警报和短信通知、触发营销消息、公告和促销。

从任何 Twilio 号码（免费 VoIP 号码、短代码和 10 位长代码）发送批量和自动消息。

安排可编程消息或将它们链接到 CRM 系统和数据库等应用程序功能。 丰富的消息内容支持 SMS、MMS 和 WhatsApp 功能，例如送达通知、紧急警报、一次性密码和约会提醒。 在营销活动中使用可编程消息传递以保留客户。

使用检测关键字的预设 webhook 处理客户响应。 Twilio 提供高级选择退出和选择加入功能，因此客户可以选择他们与您的消息交互的方式。

Twilio 对话 API

Twilio 的 Conversations API 有助于在 SMS、MMS、网络聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Google Business Messages 上来回发送消息。 代理可以在这些频道之间跳转以发送和接收照片、视频和文件——以及已读回执。

此 API 支持多达 1000 个对话参与者，可解锁客户支持、对话式营销和商务以及关系管理等用例。 它记录并存档所有座席的对话历史记录以保留上下文。

Vonage 消息 API

Vonage 的 Messages API（以前称为 Nexmo）通过 SMS、MMS、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Viber 从任何 Vonage 虚拟号码或短代码向客户提供可编程的实时对话消息。

Vonage 确保高送达率，与世界各地的运营商建立直接关系，并采用实时工作的自适应路由算法来确定消息的最佳路由。 合规引擎考虑如何以及何时发送符合国家/地区要求的消息，从而提高消息传递的成功率。 当消息未到达目的地时，设置故障转移和回退通道选项。

发送多媒体消息和丰富的通信服务，利用 Vonage 的 Dispatch API 自动在客户的首选渠道上向他们发送消息。 Vonage 的 Reports API 通过收集数据（包括交付状态、使用报告和点击率和销售率等活动指标）来增强消息传递活动的有效性。

Vonage Messages API 功能和用例：

• 双因素身份验证 (2FA)：消息客户一次性使用密码并验证链接
• IVR：自动化多渠道消息传递作为 IVR 菜单的一部分，在 Vonage AI Studio 中设计
• 多渠道营销和入职活动：整合客户数据和偏好，以成功开展高参与度的活动
• 聊天机器人：用于自动实时消息对话
• 确认：启用客户响应以确认约会、预订等
• 电话号码验证
• 实时聊天客户服务

• 短信邀请和链接

• 通知和警报

Twilio 视频 API

使用 Twilio 的视频 API 构建具有实时视频会议的应用程序，可通过 Web 浏览器和移动设备访问，包括 iOS 和 Android。 通过协作、质量监控和分析选项，Twilio 视频会议支持大量用例：招聘、教育和辅导、远程医疗、销售等。

Twilio 文档提供了开发人员工具、SDK、示例代码和 Video Insights——一种帮助您分析视频数据的工具。 在会议期间，Twilio 的网络质量 API 提供有关参与者视频质量的见解，包括带宽、抖动和数据包丢失。

Twilio 视频 API 功能：

• 白板

• 会议聊天
• 视频动画
• 屏幕过滤器，包括虚拟背景和背景模糊
• 会议录音
• 定制和品牌化的视频布局
• 视频大厅

Vonage 视频 API

Vonage Video API 在您的桌面、Web 或移动应用程序上启用实时、自定义的视频会议。 托管多达 3000 名实时观众，以及通过 FaceBook Live、YouTube 和 Twitch 进行直播的功能。

Vonage 的视频经过加密，受防火墙保护，并在网络质量下降时支持音频回退。 Video Express 功能可帮助 Web 开发人员构建动态视频应用程序，即使没有视频构建经验。

Vonage 视频 API 功能：

• 视频聊天嵌入：将视频聊天窗口直接嵌入到应用程序的网页或屏幕中，带有“点击通话”按钮和指定的窗口宽度和高度。 只需单击一下，您的网站访问者就可以与团队成员联系以进行咨询、销售、约会等。

• 音频检测：根据与会者的音频活动自动调整屏幕布局和显示

• 分析：日志、质量报告、性能分析和使用数据

• 虚拟背景和滤镜

• 视频会议录制

• 屏幕共享

• 视频聊天

Twilio 应用程序

Twilio 的软件应用程序建立在自己的平台上，可随时使用移动和桌面界面、内置通信渠道、分析和数据监控以及高级功能。

客户数据：Twilio 参与

Twilio Engage 是一种营销活动解决方案，可实时收集客户数据以构建个性化的多渠道客户参与之旅。

该应用程序的一部分是 Twilio Segment，它收集每个接触点的客户数据：网站、移动应用程序、电子邮件和文本通信以及广告。 Segment 在一个数据库中组织这些数据并构建客户档案，解锁偏好、渠道使用、特征和行为等洞察力。

Engage 将这些数据与 Twilio 的通信 API 和您预先设计的营销模板相结合，创建个性化的外展活动，在首选渠道上通过相关消息定位客户。

Twilio 参与用例：

• 新客户定位和激活
• 促进订阅、注册和优惠
• 入职计划
• 客户忠诚度活动等

电子邮件参与：Twilio SendGrid

SendGrid 是 Twilio 的电子邮件 API 和应用程序，它为用户提供了一个控制台来创建电子邮件、自动化和跟踪交付以及监控客户参与度。

使用图像、文本、栏、按钮、间距、社交媒体链接等模块设计您自己的电子邮件模板。 从 7 种编码语言中选择，将您自己的代码添加到电子邮件模板。 根据触发器和事件自动执行特定模板，发送给特定的客户子集。 SendGrid 工具可帮助您测试和编辑模板以获得最佳结果。

监控交付和参与的所有方面，包括交付回执、打开率、点击状态、退订率和跳出率。 SendGrid 提供可自定义的仪表板来查看关键的活动 KPI。

用例包括交易电子邮件——如帐户创建消息、发货通知和密码恢复——以及营销电子邮件——产品推荐、培育活动和每月通讯。

移动优先的客户关系：Twilio Frontline

Frontline 将 Twilio 的语音和对话消息传递 API（WhatsApp、聊天、SMS 和 MMS）捆绑在一个应用程序中，以支持您的销售团队建立个人的跨渠道客户关系。

无论客户的接触点如何，座席都可以通过 Web 或移动应用程序实时响应。 他们可以监控阅读回执并发送表情符号、图像和音频——所有这些都来自网络或移动应用程序界面。

每个客户的跨渠道对话历史都会被记录并与您的 CRM 系统集成，从而为销售员工提供每次交互的完整上下文。

联络中心：Twilio Flex

Twilio 的云联络中心以其在渠道产品、客户交互方式、路由功能和界面布局方面的巨大灵活性赢得了“Flex”的称号。

它利用 Twilio 的可编程和对话式 API 来混合面对面和自动支持，为代理提供全渠道界面来管理对话、客户数据和内部通信。

使用 Twilio Studio 在多个消息传递接触点上构建自动聊天机器人，利用来自 CRM 集成的数据为客户提供个性化体验。 现场代理可以随时接管对话。 座席界面将聊天与客户旅程和屏幕显示的实时视图相结合，提供相关的 CRM 信息、产品库存状态以及产生有见地支持的预设响应。

座席可以在对话过程中升级渠道之间的呼叫、创建注释和构建新的任务列表，以适应每个客户的需求并在适用时巧妙地吸引队友。

Twilio Flex 将 Twilio 的所有服务无缝地整合到一个产品中。

航行应用

Vonage 的现成应用程序将其 API 捆绑到适用于大型企业或小型企业的业务通信解决方案中。

Vonage 统一通信

Vonage 提供专门用于业务通信和内部协作的 UCaaS 应用程序，包括语音、SMS、团队聊天、传真、社交媒体消息传递和具有协作功能的视频会议。

代理可以在一个易于使用的界面中监控内部和外部通信，左侧的仪表板可以组织所有渠道，并带有指示新活动的通知。 可在桌面、Web 或移动应用程序（包括 iPhone 和 Android）上访问功能和工具。

UCaaS 软件的电话系统包括 50 多项功能，例如 IVR、通话录音、通话队列、实时通话控制以及座席实时在设备之间跳转的能力。

座席可以发起 1:1 和群聊频道来共享文本、文件和图像。 附加的 Business Inbox 功能提供了一个共享的公司收件箱，用于汇总来自 SMS、MMS 和 Facebook Messenger 的入站客户消息。

Vonage 联络中心

Vonage 的全渠道联络中心软件使代理能够管理客户交互和内部通信。 该界面结合了团队生产力工具、劳动力管理、路由和呼叫队列、呼叫中心分析与实时仪表板、人工智能增强的客户支持以及与 CRM 系统等大量第三方软件的集成。

根据座席技能水平将客户路由到座席，动态 IVR 系统可以理解数十种语言的客户。 CRM 集成根据客户的优先级、与特定代理的历史记录等将客户路由到正确的代理。

虚拟助手、实时情绪分析和可操作的见解等人工智能工具提高了座席支持客户的能力。 呼叫、耳语、插入和接管等呼叫中心监控工具使主管能够指导座席。

定价比较

下面，我们将比较 Twilio 和 Vonage 的定价计划。

Twilio 定价

大多数Twilio 的 API都按使用量计费，并提供批量和承诺使用折扣。

Twilio 的现成应用程序、电子邮件 API 和对话式营销 API 采用每月每用户订阅模式，并提供免费选项。 Twilio Flex 提供独特的按小时定价选项——非常适合季节性扩大或缩小规模的公司，或拥有兼职代理的公司。

航行定价

Vonage 以每次使用为基础提供他们的通信 API ，以及承诺使用和大批量折扣。

Vonage 的预建应用程序按每位用户每月订阅定价。 虽然下面列出了他们的 UCaaS 定价，但请直接与他们联系以获取个性化的联络中心报价。

Twilio 与 Vonage：优点和缺点

在这里，我们概述了 Twilio 与 Vonage 的优缺点。

Twilio 专业人士

通过 SendGrid，Twilio 提供了一个电子邮件 API——这是许多替代方案所不提供的。 此外，Twilio 的视频会议支持白板——一种有用的协作工具。 最后，他们提供可编程和双向会话 SMS API，这促进了细微的客户交互。

Twilio 缺点

Twilio 的丰富功能（涵盖所有 API 及其部分应用程序）需要高级编码知识，这意味着没有经验丰富的开发人员的团队将无法轻松整合 Twilio 的 API。

Vonage 专业人士

Vonage 提供强大的音频质量、直接嵌入您应用程序网页的视频会议，而且他们的统一通信应用程序易于使用。

缺点

许多 Vonage 用户对他们的客户服务表示失望，理由是很难联系到真人寻求支持。 此外，Vonage 的视频会议缺乏一些高级协作功能，如白板、大厅和品牌。

Twilio 与 Vonage 常见问题解答