UCaaS 魔力象限 2020：我们对 Gartner 报告的回顾

不可否认，云通信软件是未来的发展方向， Gartner的统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限证明了这一点。 随着冠状病毒大流行迫使绝大多数劳动力转移到远程，UCaaS 软件迅速变得比以往任何时候都更加重要。

正如Gartner 报告的那样，“到 2022 年，74% 的组织将把至少 5% 的正常全职现场工作人员（他们暂时转为在家工作）转移到永久远程工作岗位。”

Gartner 报告在多个行业中备受推崇，它们是利用 2019 年以来可能发生的 UCaaS 格局和转变的最佳资源之一。市场，使其成为企业主为其组织做出正确决策的合适资源。

在本文中，我们将提供 2020 年 UCaaS 魔力象限的完整细分。 我们将介绍以下部分：

• Gartner 的 UCaaS 定义
• 2020 年 UCaaS 的状态
• 当前市场趋势
• 魔力象限的纳入标准
• 今年的魔力象限
• 仔细看看现任领导人
• 2019 年魔力象限的变化

Gartner 的 UCaaS 定义

Gartner 将统一通信软件即服务解决方案定义为基于云的软件，它提供与本地统一通信 (UC) 平台大部分相同的功能。

该分析公司将 UC 工具定义为将企业通信渠道组合到一个统一平台的产品。 虽然它们提供了类似的功能，但 UCaaS 解决方案的采购、运营和交付模型明显不同于传统的 UC 平台。

Gartner 指出，UCaaS 提供商必须在以下领域具备以下能力：

• 电话— 这是指通常包括 PSTN 访问的企业电话功能。 电话功能应该能够通过物理电话或软件解决方案访问。 这也指统一的团队消息传递和语音邮件服务。
• 会议——像 UCaaS 这样的 VoIP 解决方案应该使用户能够通过内容共享、会议内消息传递和文件共享功能参与音频/视频会议。 需要注意的是，Gartner 将网络研讨会、IT 支持和远程学习等特殊案例排除在此类别之外。
• 消息传递——这些解决方案应该使用户能够一对一地或向整个团队发送即时消息。 这些消息传递系统应具有在线功能，使用户能够查看用户的可用性、位置和其他上下文状态信息。
• 移动和软件客户端——这使用户能够从一个平台访问多种通信功能。 UCaaS 解决方案应该为用户提供在所有携带该软件的设备上的一致体验。

2020 年 UCaaS 的状态

语音、视频会议、聊天等 UCaaS 软件已成为现代企业不可或缺的一部分。 正如我们之前报道的那样，“42% 的公司增加了云应用程序和统一通信的采用率。” 当无法进行物理交互时，这些技术可以实现企业与其员工和客户之间的连接。 这些工具弥合了被迫远程办公的用户之间的差距。

随着 COVID-19 持续肆虐的时间比任何人预期的要长，市场出现了前所未有的繁荣。 正如Global Newswire 报道的那样，今年全球 UCaaS 市场价值 310 亿美元，预计将继续增长。 据福布斯报道，在 Covid-19 大流行爆发后，对 UCaaS 的兴趣立即增加了 86%。

因此，尽管该软件在过去几年中越来越多地出现在企业中，但大流行已迫使其在办公室中的角色迅速适应。 UCaaS 解决方案现在对于企业与分散在不同地点的员工一起运营至关重要。

例如，面对面的会议曾经是销售人员日常工作的一个重要方面。 这些现在被通过 UCaaS 软件的虚拟会议所取代。 自大流行开始以来，视频会议工具的使用量出现了最大的峰值，因为《福布斯》报告称，自 COVID-19 袭击以来，它们的使用量增加了 596%。

借助基于云的解决方案提供的众多选项，UCaaS 软件为企业提供了将智能解决方案引入其业务流程的能力，从而使他们变得比以往任何时候都更加敏捷。

当前市场趋势

由于 UCaaS 是一个快速发展的市场，在过去一年中出现了许多趋势。 对于初学者来说，自带设备 (BYOD) 的趋势正在上升。 由于绝大多数员工远程工作，他们使用个人设备进行工作——不仅仅是笔记本电脑，还包括智能手机或设备。

这意味着您的组织必须保持网络和安全性处于最佳状态，因为您现在使用的设备比以往任何时候都多。 对于某些 IT 团队来说，这可能是一个挑战，但现在它是必需的。 同样，UCaaS 软件的安全性现在需要比以往任何时候都更加先进。

由于您的员工在 2020 年的大部分时间里可能没有在办公室网络的安全下工作，因此您的企业信息比以前更容易受到黑客的攻击。

由于越来越多地使用 UCaaS 软件，企业已经看到从电子邮件作为主要通信形式的转变。 Slack 等即时通讯工具正在迅速取代电子邮件，成为最常见的简短交流方式。 电子邮件在现代办公室中占据主导地位已经很长时间了，以至于它可能不会出现在任何地方。 但随着 UCaaS 的引入，其重要性无疑已经减弱。

就像许多业务流程一样，人工智能也在统一通信工具中找到自己的方式。 在您的 UCaaS 环境中实施 AI 可以让您充分利用您的软件堆栈，允许您实施智能聊天机器人和预测分析功能等工具。

合并人工智能和统一通信解决方案可以让您的企业处理大量数据，这将为您组织的多个方面带来巨大的好处。

统一通信市场在过去一年中也看到了 5G 的更高使用率。 5G 使 AI 等新技术能够集成到 UCaaS 解决方案中。 根据UC Today的数据，预计到 2025 年底，5G 订阅用户将超过 26 亿。

先进的移动网络使用户能够在任何地方保持高质量的通信。 它可能会为增强现实和虚拟现实等更先进的技术进入统一通信铺平道路。

魔力象限的纳入标准

正如Gartner明确指出的那样，魔力象限基于严格和基于事实的分析，并以他们久经考验的方法论为后盾。 该过程首先从定义他们正在分析的市场边界开始。 为了将软件类别包含在 Gartner 的专利文件之一中，该领域必须是独特且可行的。

该研究公司寻找该领域的新兴趋势，以确保相关软件市场能够带来积极的用户体验。 Gartner 选择的软件领域将帮助用户进行规划、投资决策和对供应商关系的一般支持。

选择出现在每个报告中的供应商也是一个彻底的过程。 纳入的具体标准包括市场份额、客户数量、提供的产品/服务类型等要素。 碰巧制作该文档的软件供应商并不是该领域供应商的详尽列表，而是 Gartner 认为最能满足其用户需求的供应商。

每个供应商都根据分为两类的标准进行评级——愿景的完整性和执行能力。 第一类着眼于供应商与该领域其他领域相比的技术创新。 执行能力更多地关注软件供应商的后勤优势，例如财务可行性和市场响应能力。 这两个类别构成了每个 Gartner 魔力象限的轴。

这些标准中的每一个都允许 Gartner 将每个供应商置于整个文档上下文中的四个象限之一——领导者、挑战者、远见者和利基玩家。 这四个象限构成了每个软件类别的总体报告，使 Gartner 能够提出每年的建议。

今年的魔力象限

2020 UCaaS 文件于 2020 年 11 月发布。它分享了该领域的领导者、挑战者、远见者和利基参与者。 这些供应商将在明年保持其排名。 2020 年 UCaaS 报告显示，这些解决方案在现代企业中具有不可估量的地位。 以下是对今年报告的详细介绍，以及它与去年相比有何变化。

仔细看看现任领导人

魔力象限中的领导者是 Gartner 认为其执行能力和愿景完整性超越的供应商。 这家研究公司认为，它们是软件解决方案，它体现了魔力象限的每个包含标准。 今年，UCaaS 有五位领导者——微软、RingCentral、思科、8×8 和 Zoom。

微软

微软因其专注于电话、即时消息和会议功能的 Teams 解决方案而被列为该报告的最高领导者之一。 Gartner 表示，其大多数客户（中型企业和企业）已经在使用 Microsoft。 由于这些客户的满意度很高，这很可能影响了 Gartner 将其命名为领导者的决定。

这家软件巨头拥有大量的软件解决方案目录，并且 Teams 与这些现有解决方案完美集成。 该解决方案的会议和消息传递功能是大多数 Gartner 用户最满意的地方。 由于 COVID-19，已经流行的 UCaaS 解决方案的采用率有所提高。

环中央

RingCentral 的客户遍布全球。 这家 UCaaS 供应商专注于电话、消息传递、会议、商务 SMS 和传真服务。 RingCentral 在过去一年中做出了一些令人印象深刻的改进。

其中包括 RingCentral Video 以及对安全和网络级别的重大投资。 RingCentral Video 支持 API 并具有允许其用于医疗保健和教育领域的集成。 在冠状病毒大流行期间，这两个新功能都非常有价值。

Gartner 指出，RingCentral 在产品开发、销售、全球覆盖和客户支持领域不断改进。 这些元素对魔力象限的两个轴都至关重要。 RingCentral 在合规方面有所改进，这使其能够继续扩大其覆盖范围。

RingCentral 定价和计划：完整的细分

思科

Webex 使思科在 UCaaS 报告中成为领导者。 该套件具有多种功能，从协作解决方案到 PBX 商务电话应用程序再到联络中心。 去年，思科将 Webex Calling 引入了整个 Webex 应用程序，使其成为一个结构良好的 UCaaS 解决方案。 思科还将人工智能与 Webex Assitant 相结合，以便用户可以在会议中利用语音命令和转录。

Gartner 指出，他们的客户群对思科的兴趣每年都在增加。 他们报告说，仅在 2020 年，客户对思科的询问就增加了 70%。 思科拥有庞大的全球渠道合作伙伴，这意味着他们可以向全球各种规模的企业销售产品。 这可能在他们的受欢迎程度中发挥了作用。

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8×8

8×8 因其 X 系列套件而被列入 UCaaS 报告。 8×8 的解决方案专注于企业电话、会议、消息传递等。 他们的会议解决方案实际上是在过去一年从 Jitsi 收购的。

8×8 提供 CPaaS 功能，提升其最初的统一通信产品。 它使用户能够开发可针对特定行业用例进行定制的 SMS、聊天、文本转语音和视频会议。 去年，8×8 也关注渠道启用。 再加上该供应商在超过 41 个国家/地区提供 PSTN 支持这一事实，很可能导致该工具广受欢迎。

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飞涨

Zoom 是 UCaaS 报告中的最新领导者。 这可能要归功于其在冠状病毒大流行期间的大规模增长。 据The Verge报道，Zoom 在 2020 年第一季度的收入增长了一倍多，击败了 Skype 和 Microsoft Teams 等竞争对手。 他们看到增长如此之快的部分原因可能是 Zoom 向新用户提供的“免费增值”套餐。 这意味着他们免费获得了产品的有限部分，而无需处理付费选项的定价计划。

该工具专注于其平台内的会议、聊天和电话的核心组合。 统一通信解决方案拥有一些令人印象深刻的特性。 虽然它的电话服务仍然相对较新，但它提供了 99.999% 的可用性 SLA 目标。 Zoom Meetings 还提供优质服务，因为 Gartner 客户称赞该解决方案的易用性、创新性、增强性等。

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2019 年魔力象限的变化

该报告看起来与去年略有不同。 随着更多供应商和更激烈的竞争，该报告显示 UCaaS 是现代商业中不可替代的一部分。 下面详细了解 2020 年 Gartner UCaaS 魔力象限。

象限上的更多供应商

2020 年魔力象限在过去一年中从 12 家供应商增加到 14 家。 这反映了 2020 年统一通信的状况。正如我们之前报道的那样，2020 年已经成为统一通信取得最大进展的一年。 67% 的企业已经开始采用云通信工具。 随着更大规模地迁移到云中，越来越多的 Gartner 用户采用了新的解决方案，因此报告的内容也更加丰富。

更激烈的竞争

在 2019 年统一通信即服务魔力象限中，供应商在整个图表中的分布更加广泛。 2020 年的报告显示供应商之间的距离更近，表明竞争更加激烈。 这可能也是由于 UCaaS 解决方案的采用率增加所致。 随着越来越多的人使用该软件，Gartner 可能会收到对每个工具的更多评论。 由于在家工作可能会继续很普遍，因此看看 2021 年的报告是否反映了这一点将会很有趣。

谁跌落谁加入魔力象限？

UCaaS 魔力象限每年都在变化——这是 Gartner 方法的正常结果。 但奇怪的是，2020 年的 UCaaS 与去年相比并没有太大变化。 更剧烈的变化之一是 Dialpad 从有远见的人变成了小众玩家。

今年没有供应商退出报告，但增加了两个。 Vonage 出现在小众玩家类别中。 也许今年最有趣的补充是 Zoom 直接进入了领导者象限。 这反映了供应商今年的高水平成功。

底线

Gartner 的魔力象限对于寻求购买新软件解决方案的任何规模的企业来说都是重要的资源，但 Gartner 的意见并不是客观的事实陈述。 虽然利用这些报告来告知您的决定是明智的，但请确保在研究时牢记您独特的业务需求。

如果您有兴趣了解有关统一通信的更多信息，请查看我们针对该领域的全方位统一通信指南。