Gartner 2017 年 UCaaS 魔力象限概要

无论您的企业是在寻找新的统一通信平台，还是只是想查看他们当前的供应商排名如何，Gartner 通常都是首选。

去年，我们仔细研究了 UCaaS 魔力象限，而就在今年，我们已经研究了统一通信魔力象限。 虽然这些差异可能会让一些人感到困惑，但 Gartner 重点关注这些服务产品之间的一个重点。

Gartner 如何定义 UCaaS？

简而言之，统一通信即服务包含托管提供商，即允许您的企业订阅 UC 服务的提供商。 组织通常根据他们需要多少用户或席位来支付定期订阅费用。

另一方面，统一通信提供商是那些帮助企业构建完整的本地统一通信解决方案的提供商。 除此之外，提供的服务实际上被 Gartner 认为是相同的。

为了归类为统一通信或 UCaaS，Gartner 寻找以下关键点：

• 语音和电话，包括移动支持
• 会议解决方案（会议）——音频、视频和网络
• 消息 — 电子邮件和统一消息 (UM)
• 状态和即时团队消息 (IM)
• 桌面客户端和“瘦浏览器客户端”（基于 Web 的门户）

但为了进一步区分两者，Granter 还考虑了服务的交付模型：

• 多租户解决方案，如 Cisco Spark、Google Hangouts 甚至微软的 Skype for Business，让所有用户共享同一个通用的单一软件实例。
• 多实例解决方案，通常是本地解决方案，每个客户都会收到他们自己的解决方案实例。

然而，归根结底，正如格兰特所说，这两种“云交付架构”都具有相同的“云特征”——这包括：

• 共享基础设施，如数据中心和服务器机架
• 共享工具，例如配置和网络管理
• 每用户每月定价
• 根据需要灵活地添加或减少用户

UCaaS 目前在哪里？

嗯，首先，说供应商正在继续扩大他们的投资组合是轻描淡写的。 我们通常会看到这种“害怕错过”效应在整个行业掀起波澜。 例如，Slack 的出现向世界展示了以上下文为中心的持久即时消息传递真正强大和有用的能力。

随着 Slack 变得如此流行，替代品随处可见，甚至主要的 UCaaS 提供商也认识到内部消息传递系统的必要性——Gartner 现在也将其纳入其标准。

因此，UCaaS 市场不断发展，新功能通常会堆积在现有解决方案上。 但是，由于有如此多的供应商提供几乎相同的解决方案和功能，这导致了一个艰难的购物过程。

Gartner 指出，仅可供选择的众多供应商选项就会造成复杂的决策过程。 但是，在短短一年内，我们就成功地看到了魔力象限的一些剧烈变化。

UCaaS 正在增长，但仍然令人困惑

然而，尽管产品数量大幅增长，Gartner 还指出，由于增强了安全性、可靠性和定制化，传统企业 IT 部门仍倾向于使用本地 UC 解决方案。 UCaaS 选项似乎在考虑之列，但与 UC 的低成本相比，至少在 IT 环境固定时，这意味着稳定的劳动力，预计 5 年以上没有太多变化。

总而言之，UCaaS 处于有利地位，它拥有更多的全球支持、强大的功能集以及可供选择的健康选项列表——尽管后者可能会使决策者因供应商和供应商的数量而陷入困境。 但这就是为什么我们在这里，帮助您的企业做出正确的决定。

仔细观察市场领导者

因此，对于今年，我们真的很想突出显示谁在榜首，以及为什么他们在榜首。 Gartner 在概述每个提供商的优势和劣势方面做得很好，我们认为这不仅对寻求最佳解决方案的 IT 专业人员和 SMB 所有者有帮助，而且对任何其他希望达到领导地位的提供商都有帮助，因为好。

环中央

在过去的一年里，总部位于加利福尼亚的 RingCentral 成功地保住了他们在领导者象限中的位置。 Gartner 指出，RingCentral 一直植根于 SMB 市场，但最近“在过去四年中成功扩大了支持范围，包括中型市场、企业和全球客户”。

更具体地说，正如 Gartner 所说，RingCentral 已经设法增加了他们的“欧洲足迹”，现在直接在 14 个欧洲国家市场销售——他们甚至还提供本地语言支持。 从他们的服务来看，Gartner 认为 RingCentral 对于正在寻找移动优先的 UCaaS 提供商的中小型企业甚至多达 5,000 名员工的中型企业来说是一个强有力的选择。

RingCentral 的一些优势包括：

• API、API 和更多 API。 RingCentral 自己构建的 API、Zoho 甚至是客户构建的 API 对这个提供商来说都是非常丰富的，这对任何企业来说都是一个巨大的好处。
• Gartner 指出，客户“至少连续三年”报告了可靠的客户服务和支持。 渠道合作伙伴的反馈也是积极的。
• RingCentral Office 提供“强大的会议体验”，允许用户整合 Web 和视频会议解决方案，帮助企业节省成本，否则会花费在多个提供商或服务上。

8×8

8×8 也是一家总部位于加利福尼亚的供应商，在 2016 年至 2017 年期间成功保持了领先地位。虽然供应商的原始市场是北美，但他们扩展到了一些全球市场，甚至包括亚太地区。 事实上，Gartner 估计 8×8 是“支持超过 100 万用户的最大 UCaaS 提供商之一”，这本身就令人印象深刻。 Gartner 指出，8×8 传统上专注于 SMB 客户，但在过去两年中已扩展到专注于“在专业服务和全球客户支持投资之后”的企业客户。

我们之前认为 8×8 可能已经上市出售，但这实际上远非事实。 事实上，Gartner 宣称 8×8 的定位与 RingCentral 类似，重点关注 SMB 客户，甚至是 1,000 到 5,000 个席位范围内的小型企业。 然而，令我感兴趣的是，Gartner 甚至为那些需要“集成的 UCaaS 和联络中心即服务”平台的人推荐 8×8。

8×8的一些优势包括：

• Gartner 写道，8×8 用户在“云电话、UM、移动性、IM、在线状态和联络中心”服务方面的采用率很高。
• 许多客户专门为“其集成的 VCC CCaaS 产品”选择 8×8，其中包括自动呼叫分配、呼出拨号、交互式语音响应和聊天等功能。 这也在 8×8 的新“灵活联络中心 - ContactNow”中提供，该联络中心的开发考虑了较小的联络中心。
• 最近 8×8 更新了他们的应用程序的用户界面，添加了服务质量仪表板、本地拨号、SD-WAN 合作伙伴关系、团队信使功能和新的五层定价计划。

橙色商业服务

作为总部位于巴黎的全球 CSP，Orange Business Services 实际上提供了两种主要的 UCaaS 服务。 他们的第一个产品，品牌为 Business Together as a Service，利用了思科产品。 但他们的第二个产品，即 Microsoft Business Together 品牌是基于 Microsoft 的 Skype for Business 服务。 Gartner 解释说，这两种服务都是全球私有云配置，提供给大中型跨国客户。

UCaaS 被视为 Orange 的“核心业务”，花费“大量资源将流程、研发和客户支持工业化”，这对提供商及其客户来说都是积极的。 Gartner 指出，除了 UCaaS 之外，Orange 还通过 SIP 中继、网络服务、移动性、安全性、数据存储、托管服务甚至号码可移植性来补充他们的产品，并在 Microsoft 和 Cisco UC 产品中拥有深厚的技能组合。 然而，Orange 的主要市场是欧洲，尽管该提供商拥有“众多总部位于北美和亚太地区的跨国公司账户”。

Orange Business Services 的一些优势包括：

• 支持具有特定全球需求的 UCaaS 客户，甚至扩展到中东、欧洲、亚太地区以及拉丁美洲和北美。 总体而言，服务可在 90 个国家/地区使用，支持 30 种语言。
• Gartner 指出，Orange 的定价具有“市场竞争力”，而且该提供商在向客户传达其路线图时是透明的。
• Orange 通过升级基础设施以及在 8 个新的国家市场中添加 Cisco Spark 功能，继续“增强其 Cisco UCaaS 的竞争地位”。 他们还是 Microsoft Skype 服务的强大全球合作伙伴，擅长在 Orange 的云中运行 Skype，甚至直接在 Microsoft Office 365 中运行。

英国电信

BT 总部位于伦敦，被 Gartner 视为一级全球网络服务提供商。 特别是在英国，英国电信最近收购了移动资产以帮助支持当地市场，特别是通过“深度移动 UCaaS 集成”。 但对于世界其他地区，BT UCaaS 是建立在 Cisco 和 Microsoft 堆栈之上的，就像 Orange Business Services 一样。 然而，Gartner 指出，“该公司在为跨国公司以及英国公共部门组织服务方面拥有丰富的 UCaaS 经验”。

Gartner 还解释说，在过去的一年中，英国电信一直在“投资于增强其 UCaaS 用户体验”，其自助服务 IT 管理员门户网站实际上支持批量用户配置，以及一个带有诊断和监控工具的新 QoS 仪表板业务敏捷性。 凭借强大的 Skype 和 Cisco Spark 平台，BT 构建了一个极具竞争力的软件包，其质量和服务都可以支持这些已经很强大的平台。 Gartner 建议将 BT 用于拥有超过 5,000 个席位的大型部署。

BT 的一些优势包括：

• 支持包括拉丁美洲在内的全球超大型客户的能力
• 具有 Cisco 和 Microsoft UCaaS 堆栈的强大核心平台
• BT 还可以通过“一系列补充服务”扩展套餐，其中包括联络中心即服务、SIP 中继、安全和托管服务、数据网络，甚至杜比音频。

西

把它带回家，West 是另一家总部位于内布拉斯加州的美国供应商。 虽然目前是一家公共提供商，但 West 计划私有化； Gartner 指出，这将发生在 2017 年第四季度，“在 Apollo Global Management 收购之后”。 Gartner 还解释说，此次收购的一个目标是“为 West 提供财务灵活性”，以支持供应商的长期增长。

同样，他们领先的 UCaaS 产品基于 Cisco HCS 堆栈，但 West 也支持联络中心即服务平台。 事实上，West 提供了两种不同的 CCaaS 平台，其中一个是基于前面提到的 Cisco HCS 构建的，而第二个是内部平台，称为 Cloud Contact Pro——这个平台是之前另一次收购的结果。 凭借对思科软件和硬件的强烈关注，West 是“一家为 500 至 5,000 名员工的中型企业提供完善的 UCaaS 供应商。”

韦斯特的一些优势包括：

• 随着私有化的计划和长期增长的主要目标，韦斯特应该存在很长时间。 这有助于使它们成为需要长期一致性的大型组织的安全选择。
• 思科硬件和软件的强大基础意味着强大的平台。 对于对思科生态系统感兴趣的公司，West 将是最佳选择之一。
• Gartner 指出，“West 具有系统集成商的心态。” 这意味着 West 将与客户合作“与他们的传统环境集成”。

威瑞森

Verizon 再次留在我们的主场，可能是领先者类别中最知名的提供商之一，仅因为其庞大的规模和覆盖范围。 但 Verizon 不仅仅是家庭有线和无线服务，事实上他们提供并支持三种不同的 UCaaS 产品。 Verizon 统一通信和协作即服务 (UCCaaS) 实际上也是基于 Cisco HCS 平台，可在北美、欧洲以及亚太地区使用，针对较小的市场，大约 250 到 1,000 个座位，具体取决于现场。

对于 SMB 市场，Verizon 有 One Talk，实际上是“在 BroadSoft 平台上交付”。 Gartner 解释说，该产品是单一合同、移动优先的 UCaaS 服务，“可在 4G LTE、4G LTE 备份和美国各地的免费移动电话中实现 QOS” Gartner 还指出，这里的主要好处是“用户只需移动购买，从而节省了单独购买有线网络的成本。” 更进一步，Verizon 还为员工人数不足 1,000 人的组织提供 Virtual Communications Express。

Verizon 的一些优势包括：

• 通过他们的 One Talk 平台，美国的组织可以利用“移动优先选项”，该选项还可以与传统的 IP 桌面电话集成，从而节省大量成本。
• 凭借如此强大的全球影响力，Verizon 可以“用相关产品补充 UCaaS”，例如 SIP 中继、CCaaS、无线功能以及安全和托管 IT 服务。
• Gartner 指出，Verizon 的定价具有竞争力，捆绑服务可以帮助进一步节省成本。