UCaaS 与 VoIP：有什么区别以及使用哪个？

UCaaS 优于 VoIP 的优势

与传统的固定电话相比，VoIP 无疑具有重大优势，但毫无疑问，UCaaS 提供的功能要多得多——尤其是对于成长中的企业而言。

高性价比的通讯解决方案

UCaaS 通过提供捆绑的月度或年度计划来提供具有成本效益的通信解决方案，这些计划提供跨多个渠道的无限通信。

除了无限制的本地和长途 VoIP 呼叫外，企业还可以节省硬件和维护成本，并通过逐步扩展其服务计划来避免为不需要的功能付费。 由于 UCaaS 为自动化和自助服务提供了如此多的机会，因此无需雇用额外的代理来管理高峰联系时间。

提高团队协作和生产力

访问新的团队协作功能可让团队保持专注并提高生产力。

用户在线可让员工设置自定义或预设状态（其中一些会自动与日历应用程序同步），以便他们的同事始终知道谁有空、参加会议、休息一天或接听电话。

特别是当团队需要在远程工作上进行协作时，实时文件共享、共同编辑、文档评论和用户标记等功能非常有价值。

UCaaS 不仅提供版本控制（防止员工处理过时的草稿），还允许通过白板和屏幕共享进行实时头脑风暴。 项目管理功能可帮助团队确定任务的优先级和委派任务，而即时消息可让您轻松获得不需要会议或电子邮件的快速问题的答案。

改善客户体验

UCaaS 可以通过多种方式改善客户体验、产生更多销售额并提高品牌忠诚度。

首先，实时座席协助和 CRM功能等工具提供详细的客户数据，例如订单历史、帐户状态、未结订单更新，甚至来自其他座席的备注。

这不仅带来了更加个性化的沟通，而且还允许多个座席协助同一个客户，而不会强迫他们重复自己。

基于座席技能、可用性、空闲时间甚至客户关系的客户回拨和呼叫路由策略可缩短呼叫等待时间并为客户提供尽可能好的帮助——同时提高首次联系解决率。

多种沟通渠道

客户总是喜欢并希望能够通过多种沟通渠道与公司联系。 但是，让消费者在他们喜欢的渠道上进行连接不仅有利于他们。

借助聊天机器人、IVR、电子邮件自动回复以及最近的对话式人工智能等工具，这些渠道可以提高自动化和自助服务。

此外，来自 UCaaS 平台的洞察力可以更轻松地为特定渠道定制优惠，并更深入地了解您的整个市场。

何时使用 VoIP

VoIP 最适合寻求高级呼叫管理功能和传统商务电话无法提供的灵活性的中小型企业或企业家。

VoIP 电话系统在电话营销和客户支持呼叫中心很受欢迎，但它们也为新的和微型企业提供了更高的可信度。 免费电话号码使企业看起来比现在更加成熟，并增加了合法性和信任感。

本地 VoIP 号码创造了一种熟悉感，使客户更有可能接听电话，同时也为企业主和员工提供隐私。 虽然它们可以帮助混合和远程团队，但 VoIP 解决方案在内部团队中更受欢迎。

尽管 VoIP 平台对内部员工最有帮助，但移动销售团队和远程工作人员会喜欢能够从任何地方管理商务电话。 通过 IVR 和 ACD 功能，消费者将享受到更多的客户自助服务机会。

呼叫转移、振铃组和自动回叫等VoIP 功能可减少呼叫等待时间，从而显着提高客户满意度。

何时使用 UCaaS

UCaaS 的多样化功能集和众多通信渠道转化为跨行业、业务规模以及远程、内部或混合团队的各种用例。

医疗保健提供者使用 UCaaS 进行虚拟预约、日程安排、计费和保险支付，以简化内部护理人员之间的沟通，并共享和审查关键患者档案。

营销团队可以在虚拟白板上集思广益、相互分配任务和监控项目、一键开会、相互标记以在聊天消息中快速回答，并主持客户演示。

客户服务和支持团队可以自动化更轻松的客户请求，从第三方CRM 软件集成访问客户数据，并在客户首选的沟通渠道上提供个性化帮助。

无论您的业务目标或目标市场如何，UCaaS 都可以帮助您优化代理、工作流程和客户沟通。

顶级 UCaaS 提供商

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VoIP 与 UCaaS 常见问题解答

下面，我们回答了最常见的 VoIP 与 UCaaS 常见问题解答。