UCaaS 与 VoIP：您需要知道的一切
已发表: 2020-07-02商务通信正在稳步发展。 你是如何接触到你的客户的，你的团队是如何合作的？ 当您谈论企业如何保持循环时，有两个主要流行语：VoIP 和统一通信即服务 (UCaaS。在本指南中，我们将解释每一个并向您展示这两种技术的不同之处。
什么是网络电话？
VoIP 代表互联网协议语音，是一种使用互联网模拟传统呼叫过程的技术。 VoIP 服务与标准公共交换电话网络 (PSTN) 无缝连接，没有与这些线路相关的许多限制。 VoIP 对硬件的依赖程度较低。 使用 PSTN，您将被束缚在百年历史的铜线上，这些铜线必须硬连线到您的端点（电话）。
使用 PSTN，必须维护这些线路，这就是为什么长途电话要额外收费的原因。 通过 VoIP 连接，技术用于通过数据包在 Internet 上传输您的语音。 当您拨打电话并传输到另一部 VoIP 电话或传统固定电话时，它们会被加密。 促进固定电话通话的大部分硬件与 VoIP 无关，因此无需支付巨额长途费用。 事实上，大多数 VoIP 提供商在美国和加拿大都放弃了在他们的计划中不收取额外费用的电话。
您可能在标准固定电话上找到的所有功能都可用于 VoIP。 这包括请勿打扰、来电显示、语音邮件和呼叫转移。 VoIP 甚至提供以下功能：
- 远程呼叫转移- 这使您可以将呼叫发送到您需要的地方，即使您在移动设备上也是如此。
- 虚拟电话号码——这些允许您使用虚荣号码（即 1-800-YOURBIZ）、本地号码或免费电话号码来扩大您的业务范围。
- 高级呼叫路由– 托管 IVR 和自动话务员是基于云的无硬件路由系统。 这些技术通过菜单将呼叫者发送到正确的部门并提供自助服务选项。
VoIP 比传统的本地 PBX 电话服务更通用。 例如，使用 PSTN 呼叫时，您仅限于电话通信。 借助 VoIP，您可以在桌面电话、基于云的软件的软电话以及 Apple iOS、Windows Phone 和 Google Android 智能手机设备上接听和拨打电话。 这使得通信更加无缝，并且存在多种技术来促进 VoIP 端点之间的快速更改，而无需停机。
| 优点 | 缺点 |
| 无限呼叫世界某些地区。 | VoIP 受连接速度的限制。 对于较慢的连接，丢包的发生率更高。 |
| 通过通常在更高计划中提供的附加功能可轻松升级。 | 如果您不保护您的网络，可能会出现 VoIP 安全问题。 |
| 可靠，尤其是在提供商具有异地冗余服务器设置的情况下。 | 位置跟踪仅限于 VoIP 呼叫，因为没有与 VoIP 呼叫相关的呼叫塔或 GPS 数据。 这对于像 911 呼叫这样的事情来说是个问题。 |
| 如果您有支持它的连接，则通话质量很高。 | 通过计算机或智能手机通话时，处理能力需求会影响 VoIP 通话质量。 |
什么是 UCaaS？
UCaaS 是一个统一的通信技术平台，企业使用它来促进内部和外部的任何和所有通信和协作。 在过去的日子里，偶尔会使用会议室，通过传统的电话连接将两个办公室连接起来。 如今，Zoom、8×8、RingCentral 和 Nextiva 等提供商提供网络会议解决方案和其他团队用来保持联系的工具。 当地理距离将团队分开时，这些特别有用。
例如，无需与单个同事进行全面的视频会议。 提供商授予的一种统一通信工具是商务聊天。 与即时通讯程序一样，商务聊天解决方案为同事之间提供了一种基于文本的交流方式。 通过聊天应用程序，团队成员可以在需要时快速分享想法和文件。
另一个经常包含在大多数提供商产品中的 UCaaS 解决方案功能是屏幕共享。 屏幕共享是一种会议工具，团队成员使用它向同事展示他们的桌面/智能手机屏幕上正在发生的事情。 这在进行 PowerPoint 演示或演示新软件时很有用。
项目管理工具通常也包含在统一通信套件中。 这些有助于管理人员跟踪工作流程并将任务分配给团队成员，同时保持会议和文件共享等功能可供团队使用。
网络会议、聊天、项目管理和屏幕共享都是有用的远程工作工具，但统一通信因其能够将每个工具集成到无缝体验中而脱颖而出。 一些 UC 套件让您只需单击几下即可将一对一聊天转换为视频会议。
事实上，集成是统一通信即服务 (UCaaS) 工具最重要的特性之一。 借助许多解决方案，您的 UCaaS 平台可以与 Salesforce、Miscrosoft、Oracle 等第三方软件进行交互。 发生这种情况时，您的团队会直接从 CRM 聊天并致电潜在客户。
统一通信在联络中心取得了重大进展。 根据 Frost and Sullivan 的一项研究，统一通信和协作 (UCC) 提高了生产力 (85%)、加速决策 (84%)、改善客户体验 (83%) 并促进创新 (82%)。
| 优点 | 缺点 |
| 各种通信应用程序之间的无缝互操作性。 | 一些统一通信系统需要专门的网络和计算硬件。 这使得向统一通信的转换成本高昂。 |
| 增加团队成员之间的协作。 | 在采用新技术时，总会有一个适应期。 首次部署时，某些 UC 解决方案可能未得到充分利用。 |
| 通过项目管理软件更好地跟踪项目。 | 并非所有系统都是平等的。 一些供应商拥有高质量的视频会议，但其 UCaaS 套件中的其他 UC 工具并不那么强大。 |
| 通过聊天、会议、应用程序和文件共享以及项目管理选项，统一通信使信息共享更加高效。 | 与 VoIP 一样，统一通信与强大的互联网连接相连。 参差不齐的服务或缓慢的连接严重影响了 UC 解决方案的效率。 |
UCaaS 与 VoIP：完全细分
| 网络电话 | UCaaS | |
| 多个端点 | ||
| 可在移动设备上使用 | ||
| 实施时间 | 分钟 | 取决于硬件 |
| 沟通渠道 | 嗓音 | 嗓音 文本（短信和聊天） 视频 声音的 |
| 每月平均费用 | 每位用户 19 至 25 美元 | 每位用户 30 至 40 美元 |
| 会议类型 | 声音的 | 视频和音频 |
| 维护和修补 | 这是服务提供商的责任。 更新是免费的。 | 这是 UCaaS 提供商的责任。 更新是免费的。 |
| 关键特征 |
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| 主要用途 | 给客户和同事打电话 | 与客户和同事跨多个渠道进行沟通 |
到目前为止，您可以看到 VoIP 和统一通信是促进更好通信的两种强大技术。 不过，这两种技术如何比较？ 重要的是要了解统一通信和 VoIP 软件由许多提供商配对在一起。
例如，RingCentral 在所有 RingCentral 定价计划中都具有统一通信和 VoIP 功能。 通过他们的基本产品 Essentials 计划，您可以在美国和加拿大境内无限通话以及团队消息传递和文档共享。 当您导航到更高层时，统一通信功能的数量会显着增加。
即使考虑到这一点，从更广泛的范围来看，VoIP 还是有些局限。 仅使用 VoIP，您将只能进行语音通话。 除了点对点呼叫和呼叫者 ID 和虚拟号码等功能之外，它并没有包含太多内容。 与传统电话相比，它节省了很多钱，但它肯定不是商业通信的终极目标。
另一方面，UCaaS 软件包倾向于将 VoIP 呼叫整合到其更广泛的通信解决方案套件中。 这使您可以与同事聊天，只需按几下按键，即可立即将聊天更改为互联网通话或会议。
统一通信的范围比简单的 VoIP 呼叫要广泛得多，因为 UC 专注于企业通信配置文件的所有领域。 UC 还用于通过 SMS 和电子邮件等全渠道方法非常轻松地与客户进行协作或交流。
这些技术是否在技术层面上相互作用？ 他们肯定会。 VoIP 和统一通信都依赖于会话发起协议 (SIP)。 SIP 是一种允许打开和关闭数据连接的协议，这使得 SIP 成为 SIP 呼叫或仅用于信息传输的稳定选项。 VoIP 需要 SIP 来建立呼叫并将它们连接到现有的 PSTN 网络——它定义了发送的消息，并在需要时建立和关闭连接。
UCaaS 的所有功能也使用 SIP。 如果您要打开聊天、会议、文件共享或通过工作流软件发送任务，那么大多数 UCaaS 软件包都使用 SIP 来管理和关闭连接。
由于这两种技术都依赖于 SIP，因此它们经常相互关联也就不足为奇了。 出于这个原因，最好找到提供两种技术的提供商，以便您拥有更强大的业务通信配置文件。 尽管如此，如果您发现您的企业不需要协作功能，一个简单的 VoIP 呼叫解决方案将为您节省资金，尤其是在您拨打大量长途电话的情况下。
统一通信几乎总是需要某种形式的硬件投资，尤其是在您没有现有网络或计算机架构来支持软件要求的情况下。 尽管如此，那些采用 UCaaS 的人通常更具移动性，尤其是在发生危机并且需要远程工作时。 麻省理工学院发现，在 2020 年 4 月，之前通勤的员工中有 34% 使用统一通信工具在家工作。
VoIP 和统一通信齐头并进
简而言之，通过同时采用 VoIP 和 UC 来扩展您的业务通信能力。
这两种商业通信技术之间有几个交叉点，有几个企业 VoIP 提供商可以帮助您入门。