统一通信为您的企业带来的主要优势

企业需要能够高效、无缝、可靠地与客户和员工进行沟通。 现代消费者期望与他们有业务往来的公司提供高度响应、个性化的沟通。

毫无疑问，统一通信即服务 (UCaaS)是一种基于云的业务通信解决方案，将人员、流程和系统连接在一个统一的平台上，它的流行度一直在迅速增长。

UC 平台支持全渠道、实时通信和团队协作，以及代理监控、业务流程自动化和分析。 继续阅读以了解 UC 的主要优势。

统一通信的基本好处

统一通信在不牺牲可靠性和平台安全性的情况下提高了客户服务和员工生产力，同时降低了通信成本。

以下是切换到统一通信的主要好处：

• 提高团队生产力
• 节约成本
• 商业分析
• 无缝全渠道沟通
• 提高安全性和合规性
• 改善客户体验

1. 提高团队生产力

提高团队生产力是统一通信最显着的好处之一。 借助 UC 平台，员工可以在他们选择的渠道上进行实时交流，从而改善项目协作、提高首次联系解决率并消除工作流程瓶颈。

用户可以自定义通知和警报，更新他们的用户在线状态以让团队成员了解情况，设置消息警报和会议提醒，并快速访问关键客户数据。 所有这一切都发生在具有全渠道同步和第三方集成的统一界面中，因此不再需要在不同应用程序之间切换。

聊天、屏幕共享、视频会议、文件共享和 VoIP 功能等统一通信工具将来自全球的远程员工连接起来，使他们能够无缝协作。 保持远程工作人员之间的联系增加了每个人都在同一页面上 - 大大减少了减慢项目速度的错误沟通。

统一通信平台还通过改进入职流程来提高生产力。 借助视频录制和转录、呼叫监控和屏幕弹出等流行的 UC 功能，公司可以轻松地为新员工创建一个强大的培训计划，使个人能够按照自己的节奏学习并获得他们需要的一切。

最后，UC 平台通过消除耗时的重复性任务来提高生产力。 许多 UC 平台使用户能够构建自动化的工作流程和流程。 几乎所有重复性任务都可以自动化——包括外拨、呼叫转接、商务短信和运行分析报告。

重复性任务增加了人为错误的机会，消耗了积极性，并最终导致员工倦怠加剧。 当员工不再需要担心重复性任务时，他们可以节省时间，并可以专注于他们被雇用的更具挑战性和更有意义的工作。

2. 节省成本

通过切换到统一通信系统，几乎每家公司都将节省大量成本。 虽然节省的金额会因您的企业所在地、员工人数和行业而异，但以下成本节省因素显示了 UC 可以在多大程度上帮助您削减成本。

减少旅行费用

由于团队可以随时随地在任何设备上保持联系，UC 软件可帮助企业减少出差时间和费用。 随着燃料和飞机旅行（更不用说酒店住宿和膳食）成本的上涨，原本需要员工长途旅行工作的企业将节省最多。

利用 UC 来从现场工作人员转变为远程工作人员的公司也将大大降低成本。 到 2022 年，北美约有 25% 的专业工作是偏远的，在家工作的好处不再是秘密。

降低设备和维护成本

借助统一通信，企业可以消除对多部电话、传真机和其他昂贵设备的需求，从而减少资本支出和运营费用。

由于 UC 平台基于云并由提供商托管，最终用户不再需要支付维护成本、昂贵的设备升级、长途通话和能源使用费用。 团队成员甚至可以使用他们现有的设备（如智能手机和台式电脑）来访问他们的 UC 系统——因此真的不需要购买新硬件。

降低 IT 成本

统一通信和协作解决方案还可以帮助公司降低技术支持成本。 由于 UCaaS 系统提供托管服务，因此停电、停机或其他技术问题由提供商处理。 这不仅意味着更快的解决方案，而且还消除了对内部 IT 人员的需求。

此外，鉴于 UCaaS 提供商还提供至少 99.9% 的 SLA 保证正常运行时间，您的团队将遇到更少的服务中断。

使用 UC，业务需要的所有服务都在一个平台上处理，而不是让协作工具、电话、客户关系管理 (CRM) 等不同的提供商。这简化了操作并使最终用户的事情变得更容易，进一步减少了 IT费用。

可扩展性

扩展的成本可能很高，尤其是对于小型企业和 SMB。 雇用新员工、购买新设备、租用更大的办公空间等的前期成本可能会使增长变得具有挑战性，或者更糟，不可能。

当然，统一通信系统无法消除扩展的所有成本，但它们可以消除对新设备和更大物理空间的需求。 由于 UC 的移动特性，成长中的公司可以实施自助服务入职、自带设备 (BYOD) 策略和远程工作，以大幅降低扩展成本。

3. 商业分析

业务分析是收集和分析客户和员工数据以做出更好的业务决策的过程。

企业有很多机会利用数据来改善其运营和客户体验。 借助基于云的 UC 系统，可以从文本消息、会议记录、语音通话、社交媒体评论、购买历史记录、电子邮件等多个来源收集大量数据。 然后分析这些数据，通常在人工智能、自然语言处理和机器学习的帮助下提供可行的见解。

业务分析可用于通过收集有关客户如何与产品和/或服务交互的数据来改善客户体验，以便公司了解可以在哪些方面进行改进以提高客户保留率和忠诚度。

同样，预测分析（一种业务分析）可用于根据类似客户的历史数据（例如他们的购买模式）来预测客户行为。 随着收集的数据越来越多，预测变得越来越准确，因此公司可以根据其独特的客户群量身定制服务。 大多数企业 UC 提供商都将预测分析作为包含的功能、附加组件或集成提供。

业务分析还可用于加强运营。 例如，联络中心分析将收集有关平均处理时间、常见问题和未接来电数量等指标的数据。 这些数据将深入了解哪些地方可能需要更多的座席培训、更好的客户自助服务系统或日程优化。

4. 无缝的全渠道沟通

统一通信通过多种渠道将团队成员与其同事和客户联系起来，包括语音通话、视频通话、短信、团队聊天/即时消息和社交媒体。 用户可以通过任何具有 Internet 连接的设备向任何人发送消息，包括台式计算机和智能手机或平板电脑等移动设备。 此外，UC 系统将通信渠道、第三方工具和附加功能组合到一个简化的界面中。

这种全渠道服务让公司可以在多个渠道上进行沟通，并无缝地统一所有沟通。 每个员工都可以访问全渠道客户对话历史记录、IVR 交互、订单和帐户信息、可视语音邮件、来自其他代理的注释等。 这实现了高效、个性化的客户服务和支持，并允许多个代理处理相同的支持请求，而不会强迫客户重复自己。

5. 提高安全性和合规性

强大的安全性和合规性对于避免潜在的破坏性数据泄露和不可挽回的客户信任损失是必要的。

顶级 UCaaS 提供商对其系统中包含的安全保护措施是透明的。

大多数会列出加密级别、管理控制、权限等，以及提供商遵守的安全标准，例如 SOC 2、GDPR 或 HIPAA。 高度安全的统一通信平台将实时监控常见的 VoIP 安全问题和异常情况，在威胁造成损害之前减轻威胁。

许多平台还提供高级身份验证方法，例如双因素身份验证和生物识别技术，确保只有授权用户才能访问敏感信息或应用程序。 这些安全协议还可以降低内部攻击的可能性。

6. 改善客户体验

客户体验（客户对您的业务的看法）很大程度上取决于他们与您的业务互动的质量和效率。

这通常通过 KPI 来衡量，例如客户满意度 (CSAT)、客户忠诚度和净推荐值（客户将公司推荐给朋友或家人的可能性）。

大多数 UC 系统都包含有助于改善客户体验的强大工具。 例如，可以实施交互式语音响应 (IVR) 系统来更快地解决客户问题。 全渠道服务解决方案使客户能够接触到他们觉得最舒服的渠道。 最后，业务分析使品牌能够持续监控和定制客户体验，以最好地满足每个客户的需求。

随着对业务协作平台的需求不断增长，以帮助员工更有效地协同工作以及不断提高的客户期望，统一通信已成为许多希望提高生产力水平、提高整体收入和改善客户体验的组织的首选解决方案。

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