2022 年 6 大虚拟呼叫中心软件提供商和功能

已发表: 2021-10-25

作为以客户为中心的企业主，您的首要任务应该是为您的客户提供优质的客户服务，将他们与知识渊博的代理联系起来，并拥有快速解决问题的技能和工具。

但是，如果效率低下、过时的商务电话系统拖慢了他们的速度，并导致与客户的沟通不畅，令人沮丧，那么即使是你最好的座席也无法做到这一点。

如果没有最好的呼叫中心软件，您的座席将不断错过呼叫，浪费宝贵的时间进行手动拨号和日常任务，并面对因被搁置而不得不向多个座席重复自己的愤怒客户。

要解决此问题，您需要升级到虚拟呼叫中心软件。

在这里，我们将介绍顶级虚拟呼叫中心软件和高级呼叫管理功能如何提高座席工作效率、简化客户沟通并大幅提高首次呼叫解决率。

目录

  • 什么是虚拟呼叫中心软件？
  • 虚拟呼叫中心如何工作？
  • 前 6 名虚拟呼叫中心软件提供商
  • 基本虚拟呼叫中心软件功能
  • 虚拟电话会议软件的好处
  • 选择合适的呼叫中心提供商

什么是虚拟呼叫中心软件？

虚拟呼叫中心软件是一个基于云的业务通信平台，允许客户服务代理、销售代表和其他团队成员远程工作，而不是在实体呼叫中心工作。

团队成员可以在软件的统一数字界面中跨不同时区、位置和设备与彼此合作，并与客户合作。

由于实时数据同步、支持工单通知以及与 CRM 工具集成等注重灵活性的软件功能，座席无论何时何地工作，都可以访问相同的信息。

虚拟呼叫中心如何工作？

虚拟呼叫中心通过使用互联网协议语音 (VoIP) 技术通过互联网而不是标准 PSTN 网络拨打/接听电话。

由于 VoIP 通话是虚拟进行的，因此用户不必使用传统的固定电话/桌面电话。 除了桌面电话之外，VoIP 用户还可以从台式电脑、智能手机、笔记本电脑甚至平板电脑等设备拨打/接听电话，从而为任何通话提供更大的灵活性（更不用说大大节省硬件成本了）。

借助虚拟呼叫中心，座席不再需要在单一地点工作。

今天的大多数虚拟呼叫中心都是基于云的，这意味着软件托管在提供商的服务器上，而不是现场。 借助基于云的托管，您的企业无需担心维护、更新和硬件安装。 提供者处理所有这些。

还提供本地呼叫中心软件，作为虚拟呼叫中心软件的替代品。

本地解决方案需要专门的内部 IT 团队、足够的硬件物理空间，这意味着您的企业负责所有硬件维护、安装和相关成本。 （好消息是大多数供应商都为本地软件提供付费安装/支持计划。）

为了更好地了解什么 将虚拟呼叫中心软件与传统的商务电话系统区别开来，让我们看看这些平台可以做什么。

前 6 名虚拟呼叫中心软件提供商

在确定将哪些提供商包含在我们的虚拟呼叫中心软件列表中时，我们考虑了以下因素：

  • 入职支持、新客户培训和客户支持
  • 可用的本地通信渠道
  • 定价结构的透明度和免费试用的包含
  • 能够与第三方应用程序集成，尤其是 CRM 系统
  • 人工智能和自动化能力
  • 易于呼叫流程设计和编辑

下表简要概述了顶级联络中心解决方案提供商、它们的成本、谁应该使用它们以及它们的哪些功能脱颖而出。

然后，继续阅读以更详细地了解各个提供商。

提供者云谈五九很好的联系方式谈话台8×8 空呼
价钱– 14 天免费试用

– 4 个付费计划，从每月 20.00 美元/用户到每月 40.00 美元以上/用户

– 根据要求免费试用

– 四个可用的付费捆绑包，每月 100.00 美元/用户（联系 Five9 获取自定义报价）

 – 免费 60 天试用

– 每月 100.00 美元/用户起，基于报价（联系 NICE 以获取报价）

 – 根据要求免费试用

– 三个付费计划，每个用户每月 65.00 美元及以上，请联系 Talkdesk 获取自定义报价）

 – 三个付费计划，每月 $87.00-$146.00+/用户– 五天免费试用

– 3 个付费计划，每月 $30.00-$50.00+/用户

最好的功能客户卡、联系人标签参与工作流程，呼出拨号器CXOne 虚拟代理中心，个人连接拨号器Talkdesk 工作区，Talkdesk On The Go 质量管理工具，语音分析实时提要，通话后工作
最适合需要功能丰富的呼叫中心解决方案的 20 多名员工的中小型企业，尤其是在潜在客户开发方面任何规模的企业（Five9 提供从小型企业到企业级公司的特定定制解决方案），每天都有大量全渠道联系，需要人工智能/自动化来简化工作流程需要能够通过多种渠道接触客户（CXOne 提供 30 多个渠道）并依赖高度个性化的客户互动和自动化的公司可以利用 Talkdesk 移动代理的远程/移动团队，主要通过电话进行通信的企业（因为全渠道通信是付费插件，而不是标准功能） 严重依赖分析来评估客户服务质量和座席绩效的大中型企业，以及需要高度可扩展解决方案的公司需要直观、价格合理且易于使用的呼叫中心仅支持语音通信的中小型企业和初创公司（尽管企业可能会选择稍后通过第三方集成添加其他渠道）

云谈

CloudTalk 客户卡

CloudTalk 是一种入站/出站支持和销售呼叫中心解决方案，受到 2,500 多名当前用户的信赖。

CloudTalk 的 50 多项高级呼叫功能中最好的一项是其实时客户卡工具，它提供呼叫者详细信息，例如一键访问过去通话记录、当前和过去订单、以前和开放的支持票证、全渠道通信历史记录、以及来自以前呼叫中心代理的注释/评论。 用户还可以在通话期间从卡界面更新客户卡或创建新的支持票证。

无需集成现有的 CRM 软件即可获得所有客户卡数据，但 CloudTalk 还具有一组强大的第三方集成，如 Salesforce、Zapier、Zendesk Sell 和 Pipedrive。

联系人标记等功能使创建客户组变得容易。 例如，用户可以根据年龄人口统计数据、位置或当前支持请求的紧迫性为顶级客户创建联系人类别。 还可以使用强制呼叫标记，要求所有座席在每次呼叫后将呼叫分类到一个联系人组中。

CloudTalk 的智能拨号器功能消除了用户手动将潜在客户添加到呼叫列表的需要。 相反，它会扫描用户选择的网站，创建电话号码排队列表，并让用户一键自动拨打电话。 在他们开始呼叫队列中的号码之前，座席可以重新排序列表并选择他们想要拨打的电话号码，允许本地存在。 用户可以随时暂停呼叫队列，调整拨号速度，并自动重新安排转到语音信箱或未接听的呼叫。

下表提供了有关 CloudTalk 的其他信息。

云谈特征能力
语音电话通话录音、通话队列、国际和免费电话号码、短代码、语音邮件通知/语音邮件到电子邮件、自动回叫、呼叫阻止、呼叫脚本、无限并发呼叫
呼叫路由呼叫流程设计器、ACD、IVR、基于技能的路由、首选代理、VIP 队列、响铃组、循环路由
生产率点击通话、通话标记、通话记录、客户卡片、语音转文本、智能拨号器、预测拨号器、强力拨号器、座席状态、热转接
统计和监控呼叫监控、呼叫数据、座席报告、情绪和情绪分析、墙板整个联络中心的 360 度实时视图
原生通信渠道语音、短信、虚拟传真（其他渠道，如视频，需要集成）
安全24/7 监控、符合 ISO 27001/02、符合 PCI/DSS/GDPR、TLS 加密、SSO 和 2FA
客户支持API 开发人员支持、入职教练和专属客户经理、24/7 电子邮件和电话支持、在线帮助中心

五九

Five9语音通话界面

Five9 是入站/出站数字优先云全渠道联络和呼叫中心解决方案。 它旨在改善客户旅程每个阶段的呼叫者洞察力。

它以其参与工作流程而闻名，它允许跨语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体等渠道进行全渠道沟通和升级。

参与工作流程还旨在通过使用自然语言处理 (NLP) 和自动化等人工智能 (AI) 功能来解释用户意图并提供相关解决方案，从而提供高水平的客户自助服务。 客户可以通过虚拟代理安排/重新安排约会、接收运输更新、进行客户调查、支付账单和接收中断通知，而无需连接到实时代理。

其独特的座席协助工具不仅提供实时呼叫转录，还提供现场座席指导，并实时从座席知识库中提取相关信息，让帮助台更好地协助呼叫者。 通话结束后，Agent Assist 会自动生成通话摘要并将其上传到公司 CRM 系统或客户数据库中。

Five9 的 Outbound Dialer 与顶级 CRM 工具集成，屏蔽未接电话、不拨打电话号码和挂断电话，每小时最多可将座席通话时间增加 300%。 除了 TCPA 合规性之外，拨号器还提供预测、强大、渐进和预览拨号。

下表提供了有关 Five9 功能的更多信息，您可以阅读我们完整的 Five9 评论以获取更多详细信息。

五九特征能力
语音电话通话录音、混合通话、座席脚本、通话后调查、本地和免费电话号码、自动回叫、通话监控、通话密语、通话强插、电话会议、通话队列
呼叫路由ACD、IVR、基于技能的路由、基于行为的路由、客户资料路由、智能全渠道路由
生产率工作流自动化、CTI 屏幕弹出、文本转语音、可自定义的拨号规则、呼叫标记、预测、预览、渐进式和强力拨号，
统计和监控120+ 历史和实时报告模板，可导出报告，过滤/搜索报告，选择时间段
原生通信渠道语音、短信/文本、Five9 视频、电子邮件、聊天、社交媒体
安全24/7 网络监控、地理冗余、SSO、ISO 27001/002 认证、SOC 2 Type 2 认证、加密
客户支持24/7 在线聊天和电话支持、在线知识库、由专门的技术客户经理提供的高级支持、开发人员计划、入职支持

NICE 联系方式

CXOne 呼叫队列

NICE inContact CXOne 是一个开放云虚拟呼叫中心解决方案，在全球拥有超过 430,000 名用户，其中包括 85 家财富 500 强公司。

它拥有 30 多个沟通渠道，非常适合需要无论身在何处都能接触到客户的公司。

它的最佳功能之一是其虚拟代理中心，其中包含全渠道自助服务人工智能语音机器人、自动文本和人工智能驱动的聊天机器人。

它利用对话式 IVR、机器学习和 NLP 的力量来保持座席自由并让呼叫者自然地说话。 呼叫者可以随时升级到实时代理，并且之前的所有对话历史记录将立即转移到代理以获取上下文。 可以在拖放界面中随时创建或编辑自动化路径。

另一个突出的功能是 CXOne 的个人连接功能，它是一个无暂停的出站拨号器，具有预测、预览、熟练和渐进拨号模式。 它甚至提供无代理和非电话拨号，这意味着代理可以通过 SMS 短信等渠道向潜在客户发送出站消息。 Personal Connection 工具实时调整拨号速度和列表。

NICE inContact 的劳动力参与和优化工具提供了工作流预测、工作量管理、班次和日程调整、“假设”计划等功能。

NICE inContact 与 Salesforce、Zoom、RingCentral、Zendesk、GSuite、Microsoft Teams、Oracle 等关键 CRM 和 SaaS 工具集成。

可以在下表中找到其他 NICE inContact 详细信息，或阅读我们的 NICE inContact 评论。

好 CXOne 特点能力
语音电话通话记录、客户数据屏幕弹出、电话号码验证、通用队列、自动回叫、免费和本地电话号码、语音验证
呼叫路由ACD、IVR、基于分析的路由、基于技能的路由、人工智能驱动的行为路由
生产率自动化、代理-客户共同浏览、劳动力参与和优化工具、屏幕录制、
统计和监控90 个包含 200 多个 KPI 的预构建报告、客户调查、可定制的实时和历史报告、个人代理和部门范围的数据、将数据自动传输到第三方系统
原生通信渠道聊天、电子邮件、语音、文本/短信、社交媒体监控、社交消息、视频
安全PCI/DSS、SOC2、GDPR、HITRUST 兼容、24/7 监控、99.99% 正常运行时间
客户支持24/7/365 全渠道支持、客户社区自助服务工具、入职支持、电子学习培训课程、用于优先案例管理和指定成功顾问的附加 CXsuccess 服务包

谈话台

Talkdesk 工作区界面

Talkdesk CX Cloud 是一个呼叫中心解决方案，具有 97% 的 CSAT 分数，专为端到端客户体验而设计。

新的 Talkdesk Workspace 是一个统一且高度个性化的界面，可在一个仪表板中显示代理的所有 CX 应用程序、集成和当前数据，无需在选项卡和应用程序之间不断切换。 它还包括语言选择器和通知流，提醒团队成员注意相关和重要的事件或更新。 用户可以通过他们首选的 Web 浏览器、移动设备或可下载的软件电话应用程序访问 Workspace。

Talkdesk 的 80 多个 AppConnect 合作伙伴增强了 Workspace。 AppConnect 旨在绕过冗长的第三方应用程序集成流程，提供对预先集成的代理生产力工具、自动化等的一键式访问。 这允许高水平的可扩展性和自定义，并确保代理可以通过单击其工作区访问任何应用程序。

此外，Talkdesk 还集成了 60 多种第三方通信和协作工具，包括 Slack、Microsoft Teams、Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk、Zoom 等。

Talkdesk 还提供 Talkdesk On The Go，这是一种移动劳动力解决方案，可以连接不同地域的远程员工，同时提供移动优先的客户体验。 适用于 Apple 和 Android 设备，团队可以访问语音激活的个人助理、拨打/接听电话、访问 CRM 数据和客户信息，它可以从任何地方复制办公室体验。

请注意，尽管 Talkdesk 确实具有全渠道通信功能，但它们仅作为付费附加功能提供。

下表提供了有关 Talkdesk 的更多信息，请务必阅读我们完整的 Talkdesk 评论以获取更多详细信息。

谈话台特征能力
语音电话呼叫录音、点击呼叫、呼叫队列、呼叫处理代码、国际、本地和免费电话号码、语音邮件转录、语音邮件到电子邮件、Talkdesk 预测拨号器、NLP、呼叫脚本、呼叫插入、呼叫监控、客户回电
呼叫路由ACD、IVR、智能重连、循环路由、基于技能的路由、VIP 路由
生产率自动化工作流程、Talkdesk Studio 呼叫流程设计、高级队列管理、AI 座席协助和 24/7 虚拟座席客户支持、劳动力管理
统计和监控CSAT SMS 调查、Talkdesk 探索分析、可定制的实时和历史报告、IVR 优化建议、
原生通信渠道语音、全渠道付费插件包括短信、实时聊天、电子邮件、社交媒体消息
安全SOC II Type 2 认证，符合 ISO27001/002 和 HIPAA 标准，符合 PCI-DSS，100% 正常运行时间 SLA，云安全联盟
客户支持24 小时实施流程、实时状态页面、在线知识库、实施和定制软件支持、Talkdesk 学院培训和课程、Talkdesk 社区论坛、Talkdesk 支持面板和门户、开发人员支持

8×8

8×8 语音分析界面

8×8 是一个云联络中心解决方案，与此列表中的许多系统不同，除了第三方 CRM 集成外，它还拥有自己的 Native CRM 系统。

座席可以从单一界面查看订单和交互历史记录、包括附件、安排跟进、对支持请求和联系人进行分类等等。 即使团队仍想使用现有的 CRM 系统，他们也可以通过将第三方数据导入 Avaya 本地 CRM 应用程序，直接从 Avaya 的仪表板执行此操作。

另一个出色的功能是 8×8 的质量管理工具，它使新的或苦苦挣扎的座席可以轻松地向表现最好的代表学习。

管理员和经理可以使用对话荧光笔突出显示和分享通话记录中的有效交互时刻，或者通过在交互记录中标记特定时刻来向表现不佳的代表提供建议。 按座席或客户姓名、交易代码、通话时长甚至自定义字段搜索，以快速定位通话。 经理还可以创建自己的呼叫评估模板。

由于 8×8 的语音分析，质量管理工具特别有效，它提供带注释的通话记录并让管理员搜索音频数据。

Speech Analytics 还具有情绪检测能力，可以分析说话者的语气和基于文本的情绪，以更深入地了解呼叫者的情绪。 它还说明了有多少百分比的单元格导致了过度对话，呼叫者和座席同时说话（因此不清楚）。语音中心有助于识别交互中的常见类别、短语和主题，从而实现简单、深入的下数据。

更多信息可以在下表中找到，或者通过阅读我们的 8×8 评论。

8×8 特征能力
语音电话呼出拨号器、虚拟座席、呼叫记录、呼叫监控呼叫队列、3 路呼叫和电话会议、呼叫监控、目录协助、振铃组、可视语音信箱、本地号码和 DID 号码
呼叫路由ACD、IVR、基于技能的路由、基于时间和位置的路由、最少占用路由、数据导向/智能路由
生产率劳动力管理和质量管理工具、团队视频聊天、代理协助
统计和监控CSAT 调查、语音情感分析、自定义实时和历史报告仪表板、通话质量报告
原生通信渠道语音、SMS 文本、聊天、电子邮件、社交媒体
安全超过 20 项安全认证，包括 PCI DSS、GDPR、HIPAA、完全冗余、99.9999% 正常运行时间
客户支持电话支持周一至周六，上午 6:00 至下午 6:00，实时聊天，Otto AI 虚拟助手，支持票单，在线知识库，专业实施服务（指导、完全托管、快速部署）

空呼

Aircall Live Feed 界面

Aircall 是一家呼叫中心软件提供商，以其用户友好的界面和令人耳目一新的简单设置过程而闻名。

它的主要功能之一是其“实时提要”功能，这对于座席少但呼叫量较高的小型企业特别有用。 Live Feed 通过提供当前呼叫中心活动的完整视图，可以轻松优化可用座席时间。 用户可以看到队列中的呼叫数量、当前平均接听速度、过去半小时内未接来电的数量、当前等待时间最长的客户以及当前座席状态/可用性。

另一个突出的功能是 Aircall 的 After Call Work 工具，它允许使用出站拨号器的代理添加注释、标记/分类呼叫、评论交互或在开始拨打下一个号码之前分配任何后续呼叫。 After Call Work 的时间会自动内置到任何持续时间超过 5 秒的呼叫中，并且可以调整为持续时间从 30 秒到 5 分钟不等。

每个用户都有一个单独的 PBX 号码或分机，以实现更顺畅的呼叫管理，而共享收件箱和共享联系人使将工作分配给其他代理和任务协作变得简单。

它还在其 App Marketplace 中提供了大量第三方应用程序集成，包括 Salesforce、Zendesk、HubSpot CRM、Microsoft Teams、HelpScout 等。

空呼特征能力
语音电话本地、国际和免费电话号码、美国和加拿大无限通话、语音信箱到电子邮件、队列回叫、呼叫队列、响铃组、共享呼叫收件箱、通话录音、电话会议、通话密语、强力拨号器、通话流程设计
呼叫路由IVR、基于时间的路由、同时响铃、随机用户呼叫分配、基于自定义规则的呼叫路由
生产率呼叫分配和呼叫评论、呼叫标记、点击呼叫、热转接、用户状态
统计和监控团队和个人 KPI 跟踪、实时/历史分析、按团队过滤、日期范围、呼叫标签等
原生通信渠道语音、短信测试版、所有其他通信渠道都需要第三方集成
安全AES-256 加密、SOC2、PCI/DSS、ISO-27001 认证、冗余、实时系统状态页面
客户支持API 开发人员支持、自定义入职支持、实时群组入职会议、VIP 支持热线、专属客户经理、电话和电子邮件支持、帮助中心访问

基本虚拟呼叫中心软件功能

美国和加拿大的无限通话、呼叫排队和呼叫保持等功能都是标准小型企业电话系统和呼叫中心的标准配置。

然而，某些功能更像是 VoIP 电话的“额外奖励”，对于必须管理大量每日呼叫量和大量客户数据的大型虚拟联络中心来说是必不可少的。

下面，我们概述了用户离不开的虚拟呼叫中心软件功能。

IVR 和 ACD

交互式语音响应 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 允许呼入呼叫者通过说出他们的答案或使用电话的拨号音输入响应来响应预先录制的提示。

IVR 通过为常见问题提供解决方案或让客户完成诸如支付账单、为特定代理留下语音邮件消息或获取运输/订单更新而无需与现场代理交谈等操作来提供高水平的客户自助服务.

管理员可以创建自己独特的、完全可定制的呼叫路径，以确保呼叫者联系到最有资格根据他们的需求为他们提供帮助的座席，从而提高首次呼叫解决率并提高客户满意度。

自动化和人工智能

人工智能 (AI) 和自动化（如 IVR）有助于让座席摆脱基本、重复的客户服务或销售任务，以便他们能够实时响应更紧急的问题。

例如，呼叫中心自动化可以自动记录呼叫详细信息，例如呼叫长度、呼叫者联系信息，甚至可以安排后续呼叫，因此座席不必这样做。 它还可以在满足某些条件时自动拨打电话号码或触发预先确定的工作流程。

AI 机器人可以收集客户信息，例如他们的电话或帐号、来电原因，甚至可以通过自然语言处理 (NLP) 确定客户情绪（情绪/满意度水平）。

第三方集成

客户关系管理 (CRM) 集成对于任何联络中心都是必不可少的。

它启用 CTI 屏幕弹出，在座席通话或准备通话时提供关键客户/呼叫者信息，让座席记笔记并更改存储的呼叫者数据，并自动将任何新的呼叫后信息同步到 CRM 系统和呼叫中心解决方案。

其他流行的集成包括视频通话解决方案、团队聊天消息和其他团队协作工具、项目管理应用程序等。

呼叫路由和呼叫转移

呼叫转移可以保护座席的隐私，并通过在座席的主要电话号码无人接听时自动将呼叫发送到其他电话号码来增加呼叫者连接到座席的可能性。

呼叫者无需拨打其他号码即可转接。 相反，它们会自动转移。

一个常见的呼叫转移路径是，例如：

办公电话 → 智能手机 → 家庭电话 → 附加代理 → 共享语音信箱

呼叫路由有助于确定入站呼叫在座席之间的分配方式。 这样可以保持公平，并防止某些代理过度工作。

有许多路由方法，包括基于技能的，它根据他们必须最好地协助呼叫者的技能将呼叫者转移到座席，以及最空闲的路由，它将呼入呼叫者转移到没有接听电话的时间最长的座席称呼。

呼出拨号模式

呼叫中心不仅接听来电，还拨打外拨电话。

自动呼出呼叫中心拨号模式加快了潜在客户列表的渗透，并防止座席在断开的号码、未接听的电话或语音邮箱上浪费时间。 这些拨号器会在座席结束之前的通话时自动拨打列表中的下一个电话号码，以防止过多的停机时间，并且只有在有另一个人连接并准备在线路末端通话时才会将呼叫转移到现场座席.

拨号速度和模式也可以调整。 如需更多信息，请阅读我们的呼叫中心拨号器指南。

分析和报告

高质量的虚拟呼叫中心分析提供有关 KPI 和其他指标的实时和历史数据。

报告可以完全自定义或使用预制报告模板构建，并且可以手动运行或在设定的时间自动运行。

要评估的常见呼叫中心分析包括：

  • 首次通话解决率
  • 每日通话量
  • 每个座席/组/部门的呼叫次数
  • 转到语音信箱的电话百分比
  • 呼叫放弃率和呼叫转移率
  • 平均通话时长
  • 热门通话标签
  • CSAT（客户满意度）分数
  • 每次通话费用

虚拟呼叫中心软件的好处

与传统的商务电话系统/呼叫中心相比，虚拟呼叫中心软件最著名的好处是可以节省成本。

最近的一项 8×8 研究发现，切换到虚拟呼叫中心软件可以将交易成本降低 75%。

但是呼叫中心软件还有很多好处，而不仅仅是节省。

他们包括：

  • 提供更高水平的客户自助服务（鉴于 86% 的消费者期望它是必不可少的）
  • 提高代理生产力
  • 提高首次呼叫解决率
  • 易于安装和使用
  • 提高员工的灵活性和满意度，这意味着更低的流动率
  • 对呼叫中心代理绩效和客户偏好、趋势等进行更深入的洞察和分析。
  • 第三方软件集成意味着您可以从单个界面访问所有首选的业务通信/协作工具
  • 更高的 CSAT 率

选择合适的呼叫中心提供商

尽管我们在这里提到的所有联络中心软件都是最好的，但这并不意味着它们都适合您的业务。

在评估使用哪种呼叫中心技术时，请务必考虑以下因素：

  • 轻松过渡到新软件
  • 可用的新用户培训类型（一对一、虚拟课程等）
  • 专门的客户成功/技术支持经理或支持团队的选项
  • 该解决方案是否与您所需的第三方软件集成
  • 包含的沟通渠道
  • 最大并发通话量、通话限制、每个计划所需的最小用户数
  • 您正在考虑的计划中包含哪些功能，哪些功能必须额外付费才能添加

虚拟呼叫中心常见问题解答