虚拟电话号码：它是如何工作的以及如何获得一个？

虚拟电话号码，有时称为直接向内拨号 (DID) 号码，即使您刚刚开始在本国市场之外扩张，您也可以联系远方的客户并为您的业务增加全国影响力。

它提供了比传统电话号码更大的灵活性，因为没有硬线连接，您几乎可以在世界任何地方使用它。

让我们来看看什么是虚拟号码，它是如何工作的，它的好处以及如何获得一个。

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• 什么是虚拟电话号码？
• 虚拟电话号码如何工作？
• 如何获取虚拟电话号码
• 虚拟电话号码与传统电话号码
• 虚拟电话号码的好处
• 概述 虚拟电话号码提供商
• 虚拟电话号码常见问题解答

什么是虚拟电话号码？

虚拟电话号码是基于云的电话号码，可以在不依赖传统固定电话网络的情况下联系企业。 虚拟商务电话号码使用互联网连接到电话网络，无需传统线路或交换机。 带有虚拟号码的物理硬件非常少，因此可以在任何连接到云的设备上接听来电。

您的企业可以根据需要从 VoIP 服务提供商处购买尽可能多的虚拟电话号码，以便与各个市场的当地人联系。 每个号码都可以通过 VoIP 软件轻松管理，本地区号、800 代码和国际号码都可以分配给您的业务。

虚拟电话号码如何工作？

虚拟电话号码使用互联网拨打电话。 它不需要 SIM 卡、手机信号塔覆盖范围或实际地址即可拨打或接听电话。 它遵循与传统固定电话号码相同的规则——本地和国家号码都有 10 位数字，其中包括区号、三位数字交换机和四位用户号码。

要使用虚拟号码，您需要通过电缆、LTE 或 Wi-Fi 网络以及台式机、笔记本电脑或手机等设备进行快速互联网连接。 如果您的互联网连接不可靠，通话质量可能会受到影响。

无需连接到铜线网络，这会带来长途费用、昂贵的安装和硬接线要求。

企业使用的虚拟电话号码主要有四种类型：

• 虚荣数字：这些使用吸引人的字母数字短语或数字，可以轻松记住您的品牌。
• 免费电话号码：这些是客户用来从任何地方联系品牌的全国性电话号码，无需长途费用。
• 本地号码：本地电话号码使用特定的区号使企业看起来更本地化，即使位于很远的地方。
• 本地国际号码：与本地号码类似，本地国际号码使企业在海外市场看来是本地的。

虚拟电话服务使企业能够根据业务需求接听电话。

想要在呼叫中心的营业时间结束后在下午 5 点以后在东海岸接听电话？ 虚拟电话号码软件会自动将呼入的客户服务电话转接到稍后开放的西海岸呼叫中心。

如何获取虚拟电话号码

无论您需要本地号码、虚名号码还是免费电话号码，大多数提供商都会在注册过程中为您设置一个虚拟电话号码。 通常，他们按电话线按月收费，并将旧号码移植到他们的服务中。

虽然有提供免费号码的虚拟电话号码提供商，但他们不会提供无限通话选项或连接多个用户的能力。 当您希望客户呼叫不受限制地路由到正确的位置时，订阅服务就是您的最佳选择。

获取虚拟电话号码是一个简单的过程，只需几个步骤即可完成：

1. 找到合适的虚拟电话服务提供商并注册他们的服务
2. 在注册期间，选择您未来号码的城市或区号
3. 通过输入您的付款详细信息完成注册过程。 请注意，此步骤将根据提供者而推迟

一切设置好后，您就可以开始使用虚拟电话系统了。

虚拟电话号码与传统电话号码

虚拟电话号码与传统电话号码的主要区别在于，虚拟电话号码允许用户通过 Internet 拨打和接听电话，而传统的有线固定电话则依靠物理 PSTN 进行电话通信。

下表提供了虚拟电话与传统电话系统的快速概览：

PSTN 电话仅限于每个物理地址一个电话号码和一条线路，这意味着它们缺乏虚拟电话号码的移动性和可移植性。 有线电话要求公司为其开展业务的每个地点购买单独的电话号码。

由于传统的 PBX 电话系统安装在现场，因此添加新的电话线或升级技术对于 IT 团队来说是一项耗时的麻烦事，更不用说对企业主来说是一笔大笔开支。 此外，为了让多个座席同时使用电话线，IT 部门必须经历安装多线电话系统的颠覆性过程。

另一方面，虚拟号码不受电线或物理位置的约束，完全依赖 VoIP（互联网协议语音）通过互联网拨打/接听电话。

VoIP 通过可在多个设备上同时访问的移动软电话应用程序促进语音通话。 虚拟电话系统用户可以随时随地在任何具有互联网连接的设备（如智能手机、台式机和笔记本电脑以及平板电脑）上拨打/接听语音电话。

虚拟电话系统也比传统电话系统更具可扩展性，并且向现有 VoIP 电话号码添加新的电话线/分机不需要物理安装。 相反，管理员只需在 VoIP 提供商网站上直接购买和分配新的电话线路即可。 整个过程只需几分钟，消除了手动安装电话线造成的停机时间。

使用虚拟商务电话号码，整个座席团队，而不仅仅是一个用户，可以使用同一个电话号码同时进行语音对话或发送商务 SMS 短信。

与固定电话号码相比，虚拟电话号码还具有更高级的功能。

例如，管理员可以在特定时间将来电路由到预设设备，与座席工作时间表保持一致。 每个电话号码或分机都可以提供特定的功能——例如，用户可以拨打销售部门的一个号码，或者插入一个分机来连接客户服务。

简而言之？

与标准固定电话相比，虚拟商务电话系统提供了更多的便利性、移动性、功能性和经济性。

虚拟电话号码的好处

虚拟电话号码有几个独特的好处。 对于小型企业，当企业主不想提供个人数据或个人号码时，通常会使用这些号码。 虚拟商务电话号码会响起任何兼容的电话，大多数服务甚至允许发送短信和语音邮件。

所有这些都使用与其他基于 Internet 的服务相同的数据包交换技术进行管理。 无需维护电话线，并且在拨打电话时无需考虑开路问题。

考虑为小型企业提供虚拟电话服务还有其他几个原因。

将营业地点与一个电话号码联系起来

通过虚拟电话号码，全球多个地点使用一个集中的号码来接听电话。 如果某个特定时区的客户需要帮助，他或她可以从他们所在地区的代理商那里获得帮助。 也可以使用带有虚拟号码的分机，因此如果客户需要更专业的帮助，他们会连接到正确的部门。 即使初始号码的中心距离分机数百英里，也会这样做。

获得更广泛的人才库

使用虚拟电话在世界各地开设电话中心没有物理限制。 这意味着您的商务电话系统将客户与其正确的座席联系起来，而不管始发点或座席位置如何。 由于虚拟电话号码独立于传统的 PSTN 和 PBX 硬件，因此在路上的座席可以通过其智能手机和笔记本电脑接听商务电话。 通过这种连接，客户可以轻松地与以前帮助过他们的代理建立联系。

将起点与该地区的呼叫中心相匹配也容易得多。 美国和加拿大充斥着地区方言和处理本地案例的本地呼叫中心，使代理更容易了解客户需求。 借助本地虚拟电话，企业可以轻松地将特定呼叫与讲方言或俚语的座席匹配。 即使他们位于数百英里之外，呼叫者也会看到区号并认为呼叫是在本地路由的。

随时随地接听电话

虚拟电话号码为办公室外的员工提供更大的灵活性。 例如，如果接待员必须远程工作，他或她仍然会接到任何直接打给公司的电话。 这是通过桌面或移动应用程序完成的。 由于虚拟号码带有用于呼叫管理的软件，因此可以轻松使用呼叫转移或呼叫路由与其他部门联系。

一些 VoIP 软件具有从设备到设备的呼叫转移功能。 当员工需要更改位置时，通过软电话收到的电话会快速发送到智能手机或手机。 当员工有预定的回电时，他或她无需通过电话等待即可开展业务。 由于 COVID-19 大流行，这一点变得很重要，因为虚拟号码允许员工在家中接听电话，即使他们与社交距离较远。

为国际市场提供拨入号码

一些产品在海外蓬勃发展，进入国外市场的最佳方式之一是为客户提供本地号码以联系您的组织。 虚拟电话号码不限于美国区号和 800 号码。 您还可以从一些供应商处购买国际号码，以便您的外国客户联系到您。

使用虚拟电话号码，可以轻松地在新斯科舍等地区建立呼叫中心，并接听来自意大利等国外市场的客户的电话。 呼叫者不必拨打长途电话，呼叫中心软件将这些类型的呼叫路由到精通意大利语的座席。 对于呼叫者来说，没有迹象表明他们正在拨出该国，您将为从国外市场接触您的品牌的人提供强大的客户服务体验，而无需开设当地呼叫中心。

由于该技术将所有呼叫路由到一个号码，因此它提供了一种方法来保证国际市场有一个本地化的拨入号码，客户可以通过该号码联系他们需要与之交谈的业务和部门并快速处理他们的问题.

衡量销售和营销绩效

在营销或销售中，您需要能够跟踪收到的电话数量，尤其是在您接听来自多个广告系列的电话时。 您可以将特定电话号码与营销活动相关联，而不是使用您的主要电话号码，并有效衡量这些活动的效果和转化率。

使用虚拟电话号码，很容易在各个市场上绘制成功热图。 例如，如果来电者更频繁地拨打您的 515 区号，这表明您的广告系列可能有更多的得梅因来电者。 也许那个城市的活动可以很好地转移到另一个地区以增加销售额。

虚拟电话号码提供商概述

下表提供并概述了在其计划中提供免费、本地和虚荣虚拟电话号码的五家提供商。

虚拟电话号码常见问题解答

下面，我们回答了一些关于虚拟电话号码的常见问题解答。