什么是虚拟电话号码？ 它的好处和如何获得一个

小企业正在通过虚拟电话号码向新的本地和全球市场扩张。 这些提供了比传统电话号码更大的灵活性，因为没有硬连线连接。

虚拟电话号码，有时称为直接向内拨号 (DID) 号码，即使您刚刚开始在本国市场之外扩张，也可以让您接触到遥远的客户并为您的业务增加全国影响力。

让我们来看看什么是虚拟电话号码，它是如何工作的，它的好处，以及在哪里获得一个。

• 什么是虚拟电话号码？
• 虚拟电话号码如何工作？
• 传统电话号码的局限性
• 虚拟电话号码的好处
• 如何获取虚拟电话号码
• 5 家最佳虚拟电话号码提供商
• 并排供应商比较
• 虚拟电话号码常见问题解答

什么是虚拟电话号码？

虚拟电话号码是基于云的号码，可以在不依赖传统固定电话网络的情况下联系企业。 虚拟电话号码使用互联网连接到电话网络，无需传统线路或交换机。 带有虚拟电话号码的物理硬件非常少，因此可以在任何连接到云的设备上接听来电。

您的企业可以根据需要从 VoIP 服务提供商处购买尽可能多的虚拟电话号码，以便与各个市场的当地人联系。 每个号码都可以通过 VoIP 软件轻松管理，本地区号、800 代码和国际号码都可以分配给您的业务。 该软件还使像您这样的企业能够根据业务需求接听电话。

想要在呼叫中心的营业时间结束后在下午 5 点以后在东海岸接听电话？ 虚拟电话号码软件会自动将呼入的客户服务电话转接到稍后开放的西海岸呼叫中心。

虚拟电话号码如何工作？

虚拟电话号码使用互联网拨打电话。 它不需要 SIM 卡、手机信号塔覆盖范围或实际地址即可拨打或接听电话。 它遵循与传统固定电话号码相同的规则——本地和国内号码都有 10 位数字，其中包括区号、三位数字交换机和四位用户号码。

要使用虚拟电话号码，您需要通过电缆、LTE 或 Wi-Fi 网络以及台式机、笔记本电脑或智能手机等设备进行快速互联网连接。 如果您的互联网连接不可靠，通话质量可能会受到影响。

无需连接到铜线网络，这会带来长途费用、昂贵的安装和硬接线要求。

企业使用的虚拟电话号码主要有四种。

• 虚荣数字 - 这些使用吸引人的字母数字短语或数字，可以轻松记住您的品牌。
• 免费电话号码 - 这些是客户用来从任何地方联系品牌的国家号码，无需长途费用。
• 本地号码 – 本地电话号码使用特定的区号使企业看起来更本地化，即使位于很远的地方。
• 本地国际号码 - 与本地号码类似，本地国际号码使企业在海外市场看来是本地的。

传统电话号码的局限性

由于传统的 PSTN 线路被链接到电线，企业必须做更多工作才能实现与虚拟电话号码相同的连接。 PSTN 仅限于一个号码、一条线路，因此呼叫中心需要购买多条线路以保持其座席接听电话。

这些号码也是硬连线的，因此企业无法使用相同的拨入号码在多个呼叫中心分配呼入呼叫服务。 如果您要在亚利桑那州的 Tuscon 和新泽西州的 Edison 建立一个中心，则您必须为每个地点的呼叫提供特定的号码。 PSTN 网络遍布全球，拥有庞大的安装基础，但 VoIP（互联网协议语音）消除了需要特定硬件才能进行特定连接的束缚。

虚拟电话号码的好处

虚拟电话号码有几个独特的好处。 对于小型企业，当企业主不想提供个人数据或个人号码时，通常会使用这些号码。 虚拟号码可以拨打任何兼容的电话，大多数服务甚至允许发送短信和语音邮件。

所有这些都使用与其他基于 Internet 的服务相同的数据包交换技术进行管理。 无需维护电话线，并且在拨打电话时无需考虑开路问题。

为小型企业考虑虚拟电话号码还有其他几个原因。

将营业地点与一个电话号码联系起来

通过虚拟电话号码，全球多个地点使用一个集中的号码来接听电话。 如果某个特定时区的客户需要帮助，他或她可以从他们所在地区的代理商那里获得帮助。 也可以使用带有虚拟号码的分机，因此如果客户需要更专业的帮助，他们会联系到正确的部门。 即使初始号码的中心距离分机数百英里，也会这样做。

获得更广泛的人才库

使用虚拟电话号码在世界各地开设电话中心没有物理限制。 这意味着您的商务电话系统将客户与其正确的座席联系起来，而不管始发点或座席位置如何。 由于虚拟号码独立于传统的 PSTN 和 PBX 硬件，因此在路上的座席可以通过其智能手机和笔记本电脑接听电话。 通过这种连接，客户可以轻松地与以前帮助过他们的代理建立联系。

将起点与该地区的呼叫中心相匹配也容易得多。 美国和加拿大充斥着地区方言和处理本地案例的本地呼叫中心，使代理更容易了解客户需求。 借助本地虚拟号码，企业可以轻松地将特定呼叫与讲方言或俚语的座席匹配。 即使他们位于数百英里之外，呼叫者也会看到区号并认为呼叫是在本地路由的。

随时随地接听电话

虚拟电话号码为办公室外的员工提供更大的灵活性。 例如，如果接待员必须远程工作，他或她仍然会接到任何直接打给公司的电话。 这是通过桌面或移动应用程序完成的。 由于虚拟号码带有用于呼叫管理的软件，因此可以轻松使用呼叫转移或呼叫路由与其他部门联系。

一些 VoIP 软件具有从设备到设备的呼叫转移功能。 当员工需要更改位置时，通过软电话收到的电话会快速发送到智能手机或手机。 当员工有预定的回电时，他或她无需通过电话等待即可开展业务。 由于 COVID-19 大流行，这一点变得很重要，因为虚拟电话号码允许员工在家中接听电话，即使他们与社会保持距离。

为国际市场提供拨入号码

一些产品在海外蓬勃发展，进入国外市场的最佳方式之一是为客户提供本地号码以联系您的组织。 虚拟号码不限于美国区号和 800 号码。 您还可以从一些供应商处购买国际号码，以便您的外国客户联系到您。

使用虚拟电话号码，可以轻松地在新斯科舍省等地区建立呼叫中心，并接听来自意大利等国外市场的客户的电话。 呼叫者不必拨打长途电话，呼叫中心会将这些类型的呼叫路由到精通意大利语的座席。 对于来电者来说，没有迹象表明他们正在拨出该国，您将为那些从国外市场接触到您的品牌的人提供强大的客户服务体验，而无需开设本地呼叫中心。

由于该技术将所有呼叫路由到一个号码，因此它提供了一种方法来保证国际市场有一个本地化的拨入号码，客户可以通过该号码联系他们需要与之交谈的业务和部门并快速处理他们的问题.

衡量销售和营销绩效

在营销或销售中，您需要能够跟踪收到的电话数量，尤其是在您接听来自多个广告系列的电话时。 您可以将特定电话号码与营销活动相关联，而不是使用您的主要电话号码，并有效衡量这些活动的绩效和转化率。

使用虚拟电话号码，很容易在各个市场上绘制成功热图。 例如，如果呼叫者更频繁地拨打您的 515 区号号码，这表明您的广告系列可能有更多得梅因呼叫者。 也许那个城市的活动可以很好地转移到另一个地区以增加销售额。

如何获取虚拟电话号码

无论您是在寻找免费电话号码还是本地号码，大多数提供商都会在注册过程中为您设置虚拟商务电话号码。 通常，他们按电话线按月收费，并将旧号码移植到他们的服务中。 虚荣、免费和本地号码都可以通过 Grasshopper、RingCentral、GoToConnect、Nextiva 和 UniTel Voice 等虚拟电话服务提供商获得。

虽然有些服务提供免费的虚拟电话号码，但它们不会提供无限通话选项或连接多个用户的能力。 当您希望客户呼叫不受限制地路由到正确的位置时，订阅服务就是您的最佳选择。

5 家最佳虚拟电话号码提供商

一些提供商在他们的计划中提供虚拟电话号码。 在下一节中，我们将介绍五个提供免费、本地和虚荣号码的号码。

Nextiva

Nextiva 在每个州都提供虚拟电话号码。 这包括所有前缀、虚荣和本地选项的免费电话号码。 Nextiva 是一家为企业主提供统一通信的提供商，虚拟语音邮件和自动助理等功能与他们的计划捆绑在一起。 根据他们的网站，Nextiva 是“该国最大的本地商业虚拟电话号码提供商”。

Nextiva 拥有三个业务通信计划，包括 Basic、Pro 和 Enterprise。 其中每一个都是在与客户和团队成员之间进行沟通的基础上构建的。 Nextiva 还使得将旧号码移植到他们的虚拟电话系统变得相对容易。

Nextiva 为其客户提供：

• 24/7 电话、电子邮件和实时聊天支持
• 共享呼叫状态
• 捆绑的虚拟语音邮件和自动助理

环中央

RingCentral 可以轻松选择具有 800、888、877、866、855 或 844 前缀的免费电话号码。 RingCentral 还为其用户提供了一个完整的 UCaaS 平台，以便他们可以体验一整套业务通信选项。

与 Grasshopper 相比，RingCentral 的结构可以适应大多数业务规模，并且有四种业务计划可供选择：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。

RingCentral 为其客户提供：

• 数百个集成
• 可视语音邮件和语音邮件到电子邮件或短信
• 24/7 支持标准计划及以上

蚱蜢

Grasshopper 是一家 VoIP 提供商，专为中型企业主的个体创业者而设计。 它包含 Gmail 集成、商务短信、来电显示、语音邮件转录，当然还有自定义电话号码等功能。 我们对 Grasshopper 定价和计划的全面审查揭示了这是小型企业首选的众多原因。

Grasshopper 为客户提供：

• 语音邮件转录
• 虚拟传真
• Gmail 集成

GoToConnect

GoToConnect 提供 200 多个区号供您选择。 它对虚拟业务号码的呼入电话按分钟收费，但也提供每月固定费率。 您也可以从他们的网站购买手机。

他们可以向客户提供多个前缀，包括 800、888、877、866、855 或 844 号码。 对于那些想要从 PSTN 系统过渡的人，还提供了模拟电话适配器 (ATA)。 这些允许传统电话像 VoIP 电话一样工作。

GoToConnect 为其客户提供：

• 个人通话记录
• 入站呼叫过滤器以阻止机器人呼叫者和垃圾邮件
• 轻量级目录访问协议 (LDAP) 集成以简化用户登录

联通语音

UniTel Voice 是一家服务提供商，可授予前缀为 800、888、877、866、855 和 844 的免费虚拟号码。 它还允许访问 833 个号码，这些号码是 FCC 于 2017 年添加的。 UniTel 通过在设备屏幕上显示呼入号码来区分呼叫者何时通过虚拟公司号码联系。 从这里，很容易接听或转接电话。

UniTel Voice 为其客户提供：

• 无限扩展
• 语音邮件到电子邮件转录
• Voice Talent Studio 用于定制消息

并排供应商比较

虚拟电话号码常见问题解答

下面，我们回答了一些关于虚拟电话号码的常见问题解答。