Voice AI 社区如何在 COVID-19 大流行中蓬勃发展

冠状病毒大流行几乎对我们生活的方方面面产生了巨大影响。 科技也不例外。 在语音 AI 社区中，我们看到现有技术的新应用程序的快速发展、新资源的持续开发以及该领域一些顶尖人才的协作，在大流行期间和之后产生了巨大的影响。

让我们仔细看看语音 AI 的当前和发展趋势、主要参与者及其对 2020 年语音 AI 对话的贡献，以及行业如何根据这些发展取得进展。

2021年语音AI行业

到 2020 年底，对话式 AI 市场增长到 177 亿美元，预计将产生 6000 亿美元的收入，并在 2021 年额外投资 45 亿美元。这种增长多年来一直在加剧，但随着更多企业的增加，COVID-19 加速了这一增长消费者开始依赖免提解决方案，并且越来越厌倦每天花在屏幕上的时间。

尤其是在过去十年投资近 10 亿美元的医疗保健行业，语音 AI 加速是一个主要因素。 与疫情前的水平相比，远程医疗及其语音 AI 和对话式 AI 技术的实施增长了 150%，越来越多的政府机构现在正在利用 AI 技术向其公民提供信息。

因此，我们看到 2020 年对话式 AI 的使用量大幅增长——在许多地方翻了一番还多。 这意味着什么？

到 2021 年，预计 80% 的企业将使用语音 AI 和对话式 AI 技术，一半的企业在这项技术上的投入将超过其现有的移动应用投资。 这是一个蓬勃发展的行业，大流行表明它在支持向前发展方面的有效性。

我们已经看到语音 AI 在大流行期间直接影响健康。 Voice AI 能够分析人声并提供有关心理健康的见解——确定幸福、抑郁和焦虑的水平——使心理健康专业人员能够监测高风险人群，如医护人员、老年人、残疾人，和退伍军人。

Edtech 也见证了语音 AI 应用的蓬勃发展。 例如，Google Read-Along 使用 Google 的语音转文本技术为儿童提供阅读课程，在一年中有 65% 的儿童至少花一些时间进行远程学习的情况下，这是一种宝贵的资源。

其他应用包括非接触式支付，Business Insider 估计到 2022 年将有 31% 的美国成年人使用这种支付方式。制造商也开始在公共场所的固定装置中实施语音 AI，从而实现免提进入公共厕所、电梯和信息亭. 到 2022 年，语音购物预计也将达到 400 亿美元——这表明语音人工智能在许多消费者已经拥有的设备中的潜在范围和影响。

2020 年语音 AI 的主要参与者

在整个 2020 年，有几位重要的思想领袖帮助促进了围绕语音 AI 的有意义的对话。 这些人帮助将对话式人工智能对个人和企业的影响带入了主流，并讨论了下一波技术以及有效利用它所需的条件。

Keri Roberts 最近被 SoundHound 列为 40 大语音 AI 影响者之一，目前是 Branding Connection 的所有者，之前是 Inside VOICE 播客的主持人。 她最近在 2020 年 12 月的语音技术峰会上谈到了对话式人工智能在商业中的应用，并帮助将语音在不同应用程序中的作用带给更广泛的受众。

卡尔·罗宾逊以类似的身份帮助讨论和交流语音为商业社区提供的机会。 他的播客 Voice Tech 已有近三年的历史，提供对行业专家和品牌的深入采访。 他还制作了 Voice Chops Tuesday，这是语音技术领域排名第一的时事通讯。

Teri Fisher 博士的 Voice First Health 旨在讨论语音技术与医疗保健的交叉点。 他经常在他的时事通讯和播客中讨论语音如何使医疗保健中的沟通更加直观、高效和方便。 在他的网站上，他发布了播客片段、带有健康提示的循证简报、关于语音技术为何将彻底改变医疗保健的文章，以及他最近的演讲活动。

Bradley Metrock 为语音 AI 和会话 AI 领域的人们制作了本周的语音通讯。 他曾在《哈佛商业评论》、《福布斯》和许多其他出版物上发表文章，并在他的节目中邀请了行业领先的嘉宾。 Bradley 在整个行业都很活跃，去年在 VOICE @ CES、Project Voice、移动增长峰会和全国数字大会上发表演讲。

这些人帮助为语音 AI 和会话 AI 领域带来了新的和令人兴奋的想法。

语音 AI 对行业影响的未来

在过去的十二个月里，我们已经看到人工智能技术对全球医院、地方政府和国家政府的努力产生了巨大影响。 从在移动设备上回答问题和帮助评估症状的护理和虚拟助手，到远程和自动分诊以减少急诊室的患者负担，医疗保健行业可能已经看到了语音 AI 带来的最大影响。 但还有其他人。 保险业和银行业在三分之二的案例中使用对话式人工智能，美国和其他国家/地区的政府正在利用它来改善与公民的沟通。

展望未来，到 2025 年，该市场预计将增长到 271.6 亿美元，并在 2022 年为企业节省 80 亿美元的成本。这种爆炸性增长使消费者能够最大限度地减少对医生办公室、银行、汽车经销商等的访问，并将极大地提高了家庭和企业对技术的参与质量。

最后的想法

随着我们进入大流行病的第二年，语音人工智能的进步加速，我们很高兴看到接下来会发生什么，从大规模采用到巧妙地实施提高生产力和支持消费者的技术。