2018 年 VoIP 的 10 大并购

商务 VoIP 和统一通信绝不是安静的市场。 经常得知两个行业领导者联手，或者一条小鱼被一条大得多的鱼吞没，这并不奇怪。 因此，当然，每年我们都会看到相当数量的并购——2018 年也不例外。

事实上，2018 年有一些相当大牌的公司采取了一些相当有趣的举措。 我们已经看到随着市场的整合，竞争变得更加激烈，以及多个不同的解决方案提供商抢夺了他们拼图中缺失的部分，将一组新的功能引入他们的平台。

因此，为了理解这一切，我们继续整理这份清单，其中有十个是我们认为 2018 年 VoIP 和统一通信领域最具开创性的收购和合并。

LogMeIn 以其广泛的云和在线会议解决方案而闻名，也开始进一步进军统一通信市场。 事实上，在 2018 年之前，LogMeIn 与 Citrix 合并，将 Grasshopper Business VoIP 平台引入其产品组合。

但 Grasshopper 更适合企业家和非常小的组织——因此为了进一步支持他们的商业 VoIP，LogMeIn 继续前进，并在今年 2 月以 3.42 亿美元现金抢回了 Jive。

通过吸收 Jive Communications，LogMeIn 获得了更广泛的商业 VoIP 解决方案、完整的统一通信即服务平台、更多与 GoToMeeting 完美配对的视频会议功能，甚至是 Jive 的 SD-WAN 功能。

Jive 已经屡获殊荣的平台的加入帮助 LogMeIn 真正在 UC&C 领域取得了一些进展，从会议扩展到了全面的统一通信。

在过去几年中，Fusion 作为主要的云服务提供商不断发展壮大，为不同的行业和组织提供大量解决方案。 在他们的扩张道路上，Fusion 收购了 Birch Communications，以通过扩展的统一通信产品在北美市场获得更多立足点。

为了更进一步，Fusion 三天后宣布他们将收购 Megapath——并在今年 5 月以 7150 万美元的价格收购了 Megapath。 通过添加 Megapath，Fusion 设法获得了大约 6700 万美元的年收入，主要是通过每月定期订阅现有的 Megapath 服务——主要来自 Megapath 的统一通信平台以及 SD-WAN 和安全服务。

不仅 Megapath 现有的投资组合与 Fusion 一致，Fusion 首席执行官 Matthew Rosen 解释说，他们“预计 [ed] 收购 Megapath 将促进 Birch 的客户、运营和财务整合，使我们能够在整个组织中更有效地推动 Fusion 的战略。”

Vonage 今年的表现有点儿好，宣布了一个新的协作平台，举办了他们的第一次分析师活动，以及不是一次而是两次重大收购。 为了坚持事件的时间顺序，我们首先想强调 Vonage 对 TokBox 的收购，这特别有趣。 TokBox 是行业领先的 WebRTC 视频 API 提供商。 从本质上讲，通过 TokBox 提供的 API，组织可以将实时视频、交互式视频甚至语音聊天直接嵌入到网站或移动应用程序中。

所以，Vonage 最近一直在玩一些有趣的牌。 在 Nexmo 平台上引入他们的消息传递 API 说明了创新的持续努力，并且看到 TokBox 如何也适合这种组合也不会太过分。 总体而言，正如我们在分析师活动中看到的那样，Vonage 仍在寻求扩大其数字足迹。 TokBox 就是其中的一部分，使 Vonage 能够继续沿着他们的创新之路前进。

不要只相信我的话，首席执行官 Alan Masarek 曾解释说，“TokBox 团队的加入还带来了一批熟练的技术人员，以帮助加快我们的创新步伐。”

虽然不是典型的收购，但 Star2Star 和 Blueface 已合并建立一个全新的实体，即 StarBlue。 虽然交易的财务细节没有披露，但这个新合并的组织将成为现有统一通信市场中的“前五名”参与者。 凭借服务北美市场以及欧洲、中东和非洲市场的能力，StarBlue 将拥有相当可观的全球影响力。

有了这支约 500 名员工的新全球员工队伍，StarBlue 实际上将分担他们的努力。 Star2Star 将继续在北美运营，而 Blueface 将继续在 EMEA 市场运营。 Star2Star 和 Blueface 的执行主席解释了合并将如何利用两家供应商来“创建”一家具有广泛能力、影响力和创新能力的合并公司，成为 UC 领域真正的全球领导者。

“目前，一切照旧，在 Star2Star 和 Blueface 的服务中，品牌或维护与合作伙伴和客户的重要关系都不会发生变化。 在不远的将来，我们将通过充分利用两家公司的能力和人才，为我们的合作伙伴和客户以及更广阔的市场带来更多以创新为主导的产品。”

早在今年 1 月初，我就有机会参加 Avaya 的年度 Engage 会议，在会议期间，Avaya 不仅强调了该组织的最新使命和方向，还强调了他们最近的收购。 为了进行数字化转型——将平台、服务和主要功能转移到云端——Avaya 还着眼于扩展现有能力——其中一种方式是利用自动化和人工智能。

一种方法是通过收购企业云联络中心解决方案提供商 Spoken。 而且，由于非常关注人工智能，Spoken 是 Avaya 引入他们家庭的一个特别有趣的提供者。

借助深度学习和人工智能技术，Spoken 的 Intelligent Wire 自动化工具不仅提供实时洞察力，还使代理能够更直接地专注于手头的交互。 Avaya 认识到这些技术在不久的将来将成为每个行业中几乎所有企业的一项关键能力，并通过收购 Spoken 取得了领先地位。

在经历了激动人心的几年潜在收购和合并之后，就在我们认为 Polycom 最终会低调一段时间的时候，重大消息传来。 早在今年 3 月，Plantronics 宣布他们将以 20 亿美元的巨额收购 Polycom，以组建一个新的端点巨头。 当然，总会有吸收和消除竞争对手的目标，所以虽然这是一个惊喜，但它绝对是有道理的——比潜在的 Mitel 收购更有意义。 — 查看我们的 Mitel 评论 —

根据两家组织的联合新闻稿，此举将“进一步加快 Plantronics 的企业愿景，即能够利用强大的分析、视频和音频接触点来激发所有新的通信和协作体验。”

从本质上讲，Plantronics 正在寻求吸收 Polycom 的技术和解决方案，使他们能够通过利用这两个产品组合中的分析、视频和音频来提供最引人注目的产品。 归根结底，这种合并确实很有意义，尤其是从 Plantronics 的角度来看。

因此，在收购 TokBox 之后，Vonage 还没有完全完成。 仅仅一个月后的 9 月，Vonage 宣布达成协议，以 3.5 亿美元收购行业领先的云联络中心提供商 NewVoiceMedia。 NewVoiceMedia 总部位于英国，直接为约 700 家中型市场和企业客户提供服务，其中包括 Adob​​e、西门子和时代公司等一些相当大的品牌。

Vonage 不仅收购了 NewVoiceMedia 来支持他们的企业联络中心产品组合，而且还加强了 CRM 解决方案的集成——特别是与 Salesforce 的集成。 事实上，NewVoiceMedia 认为自己是“为 Salesforce 设计的云联系软件”，两个平台深度集成。

在他们的投资者介绍中，Vonage 甚至概述了此次收购将使他们作为供应商能够提供单一的联合 UCaaS 和 CCaaS 平台，从而在全球中型市场和企业客户中拥有更强大的销售足迹和渗透率。 从本质上讲，Vonage 获得了一个新的 CCaaS 平台，该平台具有深度 CRM 集成和进入市场的关系，就像 Salesforce 一样。

如果说 2018 年 VoIP 收购有一个主题，那绝对是人工智能。 RingCentral 还通过收购 Dimelo 获得了一些最新的人工智能技术。

虽然 RingCentral 没有具体披露财务细节，但他们确实表示该交易不会对提供商的年度产生“重大财务影响”。 作为企业数字客户服务软件，Dimelo 使企业能够将每个数字客户关系渠道组织到一个平台中。

这实质上意味着组织可以将电子邮件、Facebook Messanger、SMS、社交媒体和他们使用的任何其他数字通信渠道整合到一个单一的集成平台中。 平均的想法是，组织更有能力跨多个渠道提供一致的客户体验。

凭借 Dimeolo Social、Dimelo Chat、Dimelo Mobile、Dimelo Mail 和 Dimelo 社区等 Dimelo 解决方案，RingCentral 成功提升了企业能力，同时将重点放在改善新数字世界中的客户体验和互动上。

今年夏天快结束时，Twilio 宣布来自 Ytica 的优秀人员将加入他们的团队。 乍一看，Ytica 的分析驱动的劳动力优化软件对 Twilio 来说是一个有趣的选择。

但这一举措是在 Twilio 推出他们最新的解决方案——一个名为 Flex 的联络中心平台后几个月。 Flex 在 3 月份进行了一些软启动，支持 PSTN、可嵌入网络和移动应用程序的 VoIP、具有屏幕共享和共同浏览功能的视频、文本和图片消息、对社交媒体甚至 Facebook Messenger 的支持。

Flex 还具有绝大多数预期的联络中心功能，例如基于技能的路由、IVR、多渠道支持、转移等等。 但是，当然，Twilio 没有联络中心所需的一切——这就是 Ytica 的用武之地。Ytica 独特的 WFO 平台使联络中心能够控制他们的数据，并利用它来发现新的见解并推动明智的决策。

从本质上讲，Twilio 正在继续完善和发展 Flex 平台，并且不怕为此引入必要的专家。

在这里，我们再次使用人工智能。 Dialpad 最近一直在采取一些有趣的举措，他们将免费的商业 VoIP 引入 Dialpad 定价结构。 为了让事情变得更有趣，Dialpad 最近与 TalkIQ 的朋友联手，抢走了一些新的 AI 技术。

根据 TechCrunch 的采访，Dialpad 首席执行官 Craig Walker 表示，该公司正在寻找一种实时 AI 解决方案，但很失望地发现许多尚不存在——除了 TalkIQ。

好吧，长话短说，两家供应商都开始在谷歌旗下工作，TalkIQ 甚至继续在​​谷歌云平台上构建他们的平台，就像 Dialpad 一样。 因此，通过抢占 TalkIQ 的资源，Dialpad 能够将实时情绪分析和人工智能引入他们的平台。

事实上，我们最近刚刚报道了本月初 Dialpad 宣布的人工智能呼叫中心。 显然，这次收购已经开始获得回报。

底线

毫无疑问，2018 年是统一通信和商业 VoIP 市场忙碌的一年。 我们认为去年有一些波折，但 2018 年更令人震惊，有一些相当大的力量发挥。 尤其是 Plantronics 与 Polycom 的联手是我们没有预料到的，因为 Twilio 最初引入的联络中心让我们想知道他们会继续往哪里走。

归根结底，人工智能显然似乎是许多此类收购和合并的热点，而且有充分的理由。 人工智能真正开始进入现实世界的使用，而商业通信似乎处于创新的最前沿。 可以理解，每个供应商都希望成为第一个提供最好产品的供应商，还有什么比找到那些已经做得最好的供应商更好的方法呢？

看看这些收购如何在 2019 年取得成果，以及未来几年将继续合并哪些趋势，将会很有趣。