VoIP 优点和缺点：您应该知道的一切

互联网协议语音 (VoIP) 是一种通信技术，它通过互联网而不是 PSTN 的铜线传输语音呼叫和其他业务通信数据。 VoIP 的高级功能、高质量音频和成本节约使传统的固定电话几乎过时，

今天的 VoIP 提供商提供的不仅仅是语音呼叫。 视频会议、呼叫路由策略、交互式语音响应和业务流程自动化等功能帮助 VoIP 成为一个价值 200 亿美元的行业。

您应该切换到虚拟电话吗？ 发现下面的顶级 VoIP 优势和劣势。

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• 网络电话优势
• 网络电话的缺点
• 您应该切换到 VoIP 吗？
• 最佳 VoIP 提供商概述
• 经常问的问题

网络电话优势

让我们从 VoIP 的优势开始：

• 降低成本
• 可移植性
• 更好的语音质量
• 高级功能
• 更大的可访问性
• 提高安全性
• 易于扩展
• 支持多种通信渠道

降低成本

显着降低运营成本是 VoIP 最大也是最受关注的好处之一。

传统电话系统需要昂贵的硬件和设备、不断的维护和升级、冗长的设置和安装过程以及大量的隐藏费用。

任何切换到 VoIP 的企业都将节省 49-69% 的每月通信费用。

如何？

首先，传统 (PSTN) 电话线路每条线路的成本约为 40 美元，而一条商业 VoIP 线路的成本约为其一半。

此外，传统电话系统通常会增加长途电话的每分钟费用。

使用 VoIP 系统，在美国和加拿大免费无限通话是标准的。 此外，国际电话通常以捆绑的即用即付分钟或无限捆绑的月度计划提供。 定期拨打国际电话的企业将能够通过切换到 VoIP 节省更多。

传统电话系统需要最终用户支付昂贵的内部维护费用，而 VoIP 提供商则负责在云端进行软件的异地升级、监控和维护。 这意味着 VoIP 几乎没有维护成本，并且可以与您现有的台式机和移动设备一起使用。

尽管一些公司选择购买 VoIP 硬件，如耳机、IP 桌面电话或扬声器，但操作 VoIP 电话系统真正需要的是具有足够带宽的有效 Internet 连接、以太网线和/或无线连接。

最后，传统 PBX 电话系统的功能很少（语音邮件、来电显示、呼叫等待、三向呼叫），要求企业购买单独的软件来访问企业短信、网络会议和 IVR。

另一方面，商务 VoIP 和 UCaaS 解决方案无需额外费用即可提供大量高级通信功能。

可移植性

可移植性是 VoIP 的另一个优势，特别是对于远程、混合或高度移动的团队。

由于 VoIP 是在线运行的，用户可以通过有效的 Internet 连接从任何地方访问他们的电话系统——这是跨越时区和地点的工作人员的理想企业。 VoIP 还适用于任何支持 Internet 的桌面或移动设备，提供 iOS 或 Android 应用程序、基于 Web 浏览器的呼叫和软件电话界面。

VoIP 让团队、高管和客户无论身在何处都能保持联系，允许 24/7 即时访问联系人、文件和功能。

许多 VoIP 提供商还包括用于视频聊天、即时消息传递、文件共享和共同编辑的强大团队协作空间，以及用于无缝构思的白板工具。

切换到 VoIP 有助于满足当今远程、移动办公人员的需求——在不牺牲通信的情况下进一步降低运营成本。

更好的语音质量

在 VoIP 的早期，固定电话模拟电话仍然提供更高的通话质量和更可靠的电话服务。

然而，在过去十年中，由于高清语音、全球接入点、与一级运营商的合作伙伴关系以及自动带宽调整，VoIP 通话质量有所提高。

现在，VoIP 技术提供比固定电话更一致、更高质量的通话，SLA 保证的正常运行时间至少为 99.9%。

语音质量和其他常见的 VoIP 问题通常是由于互联网连接不佳造成的。 音频中断、抖动和延迟等问题通常是由带宽过载引起的，可以通过升级到至少 5-25 Mbps 的高速互联网来解决。

高级功能

旨在简化工作流程和改善客户体验的新的、令人印象深刻的 VoIP 功能一直在开发中——近年来，人工智能 (AI) 和机器学习处于领先地位。

例如，实时呼叫情绪分析使用语音识别和自然语言处理 (NLP) 来扫描所有呼入和呼出呼叫，以查找表示正面、负面或中性客户情绪的关键字和短语。 经理可以实时查看所有呼叫中心的活动，评估呼叫队列、座席效率、客户满意度，以进一步优化业务沟通策略。 Dialpad 和 Nextiva 等商业 VoIP 和 CCaaS 提供商提供此功能。

另一个很好的例子是 Vonage AI 虚拟助手，它充当数字接待员。 虚拟助手可以接听所有呼入电话、使用对话式 AI 与呼叫者交谈、提供相关解决方案、提供菜单选项和转接呼叫——所有这些都不需要现场座席。

这些只是旨在提高企业效率和生产力的众多尖端 VoIP 功能中的两个示例。 更不用说固定电话很少（如果有的话）提供的标准 VoIP 功能，例如 IVR 菜单、呼叫路由、呼叫转移、视频聊天、SMS/MMS 短信、传真、电话会议等等。 访问高级功能不仅仅是一件好事——它是客户期望的东西，可以刺激业务增长，并为您的团队节省时间和金钱。

更大的可访问性

因为 VoIP 是无线和便携的，所以它比传统的商务电话更容易访问。

这使管理人员可以将他们的招聘池扩展到企业实体位置之外，并与远程员工保持联系，而不管其位于何处。 这种地理多样性水平使 24/7 客户服务和支持变得可行且价格合理，并让员工感到满意。 许多 VoIP 提供商还提供实时翻译功能和多语言支持，以便同事可以跨越语言障碍进行交流。

提高安全性

尽管 VoIP 安全起步并不顺利，但今天的供应商提供具有实时安全警报和访问控制的高级远程监控。

由于以下安全功能，VoIP 已变得与传统固定电话一样安全（如果不是更安全的话）：

• 两因素身份验证 (2FA)
• 垃圾邮件拦截
• 预防诈骗
• 24/7/265 网络监控
• HIPAA、GDPR、SOC 3 Type 3、HITECH、PCI 合规性
• 端到端加密 (E2EE)
• 自动数据备份
• 会议等候室、会议主持人控制
• 呼叫阻止
• 实时安全通知和报告

易于扩展

传统的 PBX 电话系统难以扩展且成本高昂。 添加新的旧电话线或办公地点不仅需要从电话网络提供商处购买额外的线路，还需要购买新的硬件、布线，甚至电话插孔。

另一方面，VoIP 以其快速简便的可扩展性而闻名。 只需购买新的电话号码，即可立即在线添加额外的线路和用户座位，无需复杂的设置或接线。

此外，用户可以从多个 VoIP 虚拟电话号码中进行选择，包括本地、国际、免费和虚荣选项。

额外的存储空间、新的沟通渠道、专业录制的问候等附加功能可以通过扩大到更高级别的计划来添加，或者根据需要单独购买，点菜的基础上。

这种级别的可扩展性对于需要高度定制的商务电话系统的新企业或团队来说尤其理想。

支持多种通信渠道

尽管语音通信仍然是与公司沟通的一种流行方式，但千禧一代和 Z 世代客户越来越多地选择通过文本、电子邮件、实时聊天和社交媒体与企业沟通——传统电话系统都不支持这些方式。 今天的消费者希望能够通过至少 3 个渠道与企业建立联系。

借助商务 VoIP 和全渠道平台，用户可以跨多个渠道与客户沟通，在对话过程中切换渠道，并随时访问客户信息和通信历史记录。 这可以防止客户重复自己并加快解决率。

网络电话的缺点

现在让我们来看看VoIP系统的缺点：

• 需要良好的互联网连接
• 需要持续供电
• 延迟和抖动
• 不支持紧急呼叫

需要良好的互联网连接

虚拟电话的最大缺点是它需要高质量的 VoIP 路由器和可靠的 Internet 连接。 建议至少 5-25 Mbps 用于 VoIP 呼叫以及视频会议等其他功能。 幸运的是，随着宽带连接速度的提高，互联网服务的成本一直在下降。 互联网服务的初始设置成本也远低于基于固定电话的 PBX 系统。

需要持续供电

由于 VoIP 通过 Internet 运行，因此需要不间断、持续的电源。

虽然使用铜线运行的固定电话在停电或紧急情况下将保持稳定，但 VoIP 电话则不会。 VoIP 用户必须选择让他们的业务完全中断直到电力恢复，或者投资购买昂贵、体积较大的备用电源。

延迟和抖动

VoIP 的工作原理是通过 Internet 发送小数据包，然后将这些数据包重新组合到它们的目标/接收 IP 地址。

当这些数据包无法到达目的地时，就会发生丢包，从而导致掉线。 当数据包确实到达目的地但以错误的顺序到达时会发生抖动，从而导致无法理解的呼叫。

抖动和丢包通常是网络拥塞的结果。 服务质量 (QoS) 功能可保护承载 VoIP 数据的数据包流。

延迟是您说话和线路另一端的人听到您说的话之间的时间延迟。 延迟通常可以通过确保设备安装了最新更新以及 VoIP 提供商推荐和支持正在使用的硬件（耳机、IP 电话等）来修复。

不支持紧急呼叫

911 紧急系统是在固定电话是唯一选择时创建的，该系统是为传统电话系统构建的。

固定电话号码与物理地址相关联，并且设备不可携带，因此紧急服务很容易知道从固定电话拨打 911 的人的位置，即使他们无法传达他们的位置。

相反，VoIP 服务被设计为移动和便携，因此在紧急呼叫时呼叫者不一定位于他们的“帐单地址”。 当您加上 VoIP 在停电时无法运行的事实时，在紧急情况下与服务的连接变得复杂。 即使使用手机，紧急服务也不得不使用 GPS 来定位呼叫者。

许多 VoIP 公司提供称为增强型 911 或 E911 的服务，该服务允许用户为每个 VoIP 号码的紧急服务提供物理地址。

虽然这并不能解决多个/不正确位置或断电的问题，但总比没有好。

下一代 911 (NG911) 是一项基于 IP 的紧急服务计划，目前正在美国和加拿大的某些地区实施。 NG911利用WiFi、蓝牙等地理信息系统定位来电者，让公众可以通过语音、文字、视频等方式发送信息。

您应该切换到 VoIP 吗？

如果您已经读到这里，但仍然不相信要进行转换，请考虑铜线电话系统很快就会过时。

VoIP 几乎没有缺点——那些仍然存在的缺点正在迅速得到弥补——而它的优点随着客户和业务的需求而不断增长和发展。

对于个人、初创企业、小型企业、企业、呼叫中心，以及任何打电话或进行商务交流的企业，VoIP 都是必经之路。 这只是哪个 VoIP 服务提供商最能满足您的业务需求的问题。

最佳 VoIP 提供商概述

以下是顶级 VoIP 提供商的快速概览。

常见问题

下面，我们回答了一些有关 VoIP 优缺点的问题。