用于商务通信的最佳 VoIP 应用程序

互联网协议语音 (VoIP) 的便利性、成本节约和高级功能只是 VoIP 远远超过有线 PSTN 电信的部分原因。

VoIP 应用程序让用户可以从任何地方、任何设备（包括智能手机、平板电脑，甚至台式电脑）通过软电话界面访问他们的虚拟电话系统。

VoIP 功能并不局限于基本的固定电话功能，例如呼叫、语音邮件和呼叫保持。

今天的 VoIP 应用程序支持通过语音和视频通话、SMS/MMS 文本消息、虚拟传真甚至内部聊天消息进行多通道通信。 他们还提供高级呼叫管理策略、呼叫跟踪和分析、文件共享以及客户自助服务。

继续阅读我们对十个最喜欢的 VoIP 应用提供商的比较。

最佳 VoIP 应用概述

Nextiva

Nextiva 是一个一体化的业务通信平台，提供内部和外部通信工具，包括 VoIP 呼叫、视频会议、团队消息传递等。

价钱

Nextiva 为用户提供三个级别的定价计划。 下面是一个快速细分。

突出特点

Nextiva 专注于易用性和一流的客户支持。

在协作方面，Nextiva 的原生团队聊天空间允许用户根据主题、项目或团队创建聊天室。 队友可以在群组或房间中一对一地发送消息。 文件、链接和对话都是可搜索的，因此不会丢失任何内容。

Nextiva 的多级自动话务员功能使用户能够使用自定义问候语、菜单选项和子菜单来引导来电并优化呼叫流路径。 菜单和问候语可以设置为根据营业时间自动更改。

Nextiva 的自动和按需通话录音功能允许用户记录所有来电和去电并设置通话录音通知。

通话录音最多可存档 6 个月。

谁最适合 Nextiva VoIP 应用程序？

由于其 99.99% 的正常运行时间、高级客户支持和本地团队协作工具， Nextiva 是小型和成长型企业的绝佳选择。 较大的企业可能会对 Nextiva 有限的视频会议软件和缺乏对话式 IVR 等高级功能感到失望。

环形中心

RingCentral 是一家基于云的商业通信提供商，提供多种产品。 其主要的 UCaaS 产品 RingCentral MVP是一个统一的通信平台，包括消息、视频和电话功能。

价钱

RingCentral 提供四种不同的定价计划，以下是细目分类。

突出特点

RingCentral 提供了一个强大的视频会议平台，具有屏幕共享、白板和分组讨论室等功能。 RingCentral 会议使用功能强大的 AI 软件，提供噪音抑制、实时转录和会议见解。

RingCentral MVP Analytics为用户提供实时和历史服务质量报告、实时警报和可定制的仪表板。

RingCentral 的商务短信功能允许用户轻松地向客户发送消息或发送促销短信。 也可以发送设计繁重的文本、图像附件和文件。 业务文本以及传真、电子邮件和电话都在一个地方进行管理，以便每个团队成员都了解上下文。

谁最适合 RingCentral VoIP 应用程序？

RingCentral 是 SMB 和具有高级别安全需求的企业的绝佳选择，这要归功于其端到端加密、基于 AI 的垃圾邮件拦截和单点登录。 RingCentral 提供高通话质量、99.999% 的正常运行时间保证，以及适用于大型组织的轮用办公和通话耳语等高级功能。

拨号盘

Dialpad 是一个人工智能驱动的、自称的“客户智能平台”。

这个绰号很合适，因为 Dialpad 的 UCaaS 平台提供语音、视频和消息传递功能，并具有丰富的 AI 功能，包括语音邮件转录、通话后摘要和实时辅导。

价钱

Dialpad 提供传统的三层定价模型。 下面是细目。

突出特点

Dialpad 投入了无数时间和资金来开发其最先进的 AI 功能。 因此，Dialpad 的语音识别软件是首屈一指的，Dialpad 用户从中受益匪浅。

Dialpad 的实时语音指导会在通话期间向座席显示建议，提醒他们说话清晰、放慢语速或少说话。 此功能在所有拨号盘计划中均可用。

Dialpad 的通话后摘要收集并显示通话的重要亮点，包括明确定义的任务、电子邮件地址和建议。 拨号盘呼叫摘要是可搜索和可共享的。

Dialpad 的内置分析（包括在所有计划中）具有显示呼叫模式的热图、呼叫记录和显示菜单选项使用百分比等指标的 IVR 分析。

Dialpad VoIP 应用程序最适合哪些人？

Dialpad 是一个高度安全的平台。 它也是唯一提供 100% 正常运行时间保证的 VoIP 电话供应商之一。 这与其先进的功能集和高清视频会议平台相结合，使 Dialpad 成为企业、大型企业和联络中心的绝佳选择。

转到连接

GoTo Connect 是一个灵活的云电话系统，具有消息和视频会议功能。 GoTo Connect 是 GoTo Meeting、GoTo Webinar 和 GoTo Contact Center 等“GoTo”产品之一。 GoTo Connect 结合了所有这些其他产品的功能，创建了一个统一的业务通信平台。

价钱

GoTo Connect 提供传统的三层定价模型。 下面是细目。

突出特点

GoTo Connect 的呼叫转移功能允许用户将呼叫转移到正确的座席，而无需将其发送回主菜单。 热转接功能允许用户在连接之前与呼叫者和他们将呼叫转接到的座席交谈，确保每个人都在同一页面上。

GoTo Connect 的视频会议包括屏幕共享功能，允许用户控制会议参与者在共享屏幕时看到的内容。 与会者还可以在屏幕共享期间使用绘图工具编辑和修改文档。 可以在 Android 设备或 iOS 设备的移动应用程序上完成屏幕共享。

GoTo Connect 的热办公桌功能使用户能够远程登录到任何办公室电话或工作站，以便他们可以从任何地方接听电话并轻松共享工作站。

GoTo Connect VoIP 应用程序最适合谁？

GoTo Connect 的价格略高于大多数竞争对手，但它包含多项高级功能，例如实时分析。 它还为大多数计划提供无限制的呼叫队列和自动助理。 这使其成为企业的绝佳选择。 50 多个国家/地区还包括国际电话，这使 GoTo Connect 成为全球团队的可靠选择。

启航

Vonage Business Communications (VBC) 是一个统一的通信平台，可提供语音、消息、SMS 和电话功能。 Vonage 的平台经济实惠且极其灵活，使客户能够添加他们需要的功能，而无需为不需要的功能付费。 Vonage 已保证 99.999% 的正常运行时间并提供 HIPAA 合规性。

价钱

Vonage 的 VoIP 应用程序为用户提供了 3 种不同的计划，可选择附加功能，例如业务收件箱、会议桥、辅助线路外观等。

突出特点

Vonage 的 UC 平台专注于灵活性和定制化，并提供多种高级通信功能。

Vonage 的可视语音邮件功能可自动将语音消息转换为文本，并通过电子邮件与音频文件附件一起发送。 可视语音邮件包含在 Vonage 的高级计划中。

Vonage 的视频会议平台 Vonage Meetings 包含在所有计划中，并具有屏幕共享、白板、会议锁和视频录制功能。

Vonage 的呼叫转移功能使用户能够无缝地将呼叫从台式机转移到移动电话，反之亦然。 使用呼叫转移、同时响铃或跟随我等功能自动转移到手机的呼叫可以通过一次触摸转移回指定的座机。

谁最适合 Vonage VoIP 应用程序？

Vonage 最适合需要低成本解决方案的小型团队和 SMB 。 由于 Vonage 平台的灵活性，企业可以选择在发展过程中添加高级功能。 由于符合 HIPAA，Vonage 是基于医疗保健的企业的不错选择。

放大电话

Zoom 以其视频会议平台而闻名，现在提供许多基于云的通信产品。

Zoom Phone 是一种商业 VoIP 服务，包括许多高级功能以及视频会议、SMS/MMS 和团队聊天。

价钱

Zoom Phone 套餐主要取决于是否允许拨打国际电话，以及外拨电话是无限制还是按计费方式收费。 此外， Zoom Phone 用户可以为员工混合搭配计划。 并非公司中的每个人都必须采用相同的计划，这样就具有灵活性。

突出特点

对于团队协作，Zoom团队聊天使用户能够创建频道并发送直接消息。 用户还可以在 Microsoft Teams、WebEx 和 Slack 等其他平台上搜索同事，并直接从 Zoom 向他们发送消息或邀请他们加入 Zoom 聊天频道。

Zoom 的IVR功能包含在所有计划中，并允许用户为来电设置自定义路由菜单。 呼叫可以转移到 Zoom 房间、用户、自动接线员、呼叫组、共享线路组或外部号码。 用户还可以添加一个按姓名拨号的目录。

Zoom 的呼叫监控功能允许主管监听座席呼叫并实时提供帮助或反馈。

所有 Zoom 电话套餐均提供呼叫监控功能，包括以下功能：

• Listen ：允许主管在双方不知情的情况下收听电话
• 耳语：允许主管在客户不知情的情况下与座席交谈
• 驳接：允许主管加入并将通话转为三方通话
• 接管：允许主管接管通话并断开 Zoom Phone 用户的连接
• 会议插入：允许主管接管共享线路群组通话

Zoom Phone VoIP 应用最适合谁？

Zoom Phone 最适合呼入电话量大的小型团队、初创公司和 SMB。 Zoom Phone 的价格是商业 VoIP 领域中最实惠的价格之一，同时仍提供许多联络中心功能。

8×8

8×8 是一个基于云的 PBX 平台，结合了联络中心、语音、聊天和视频功能。 8×8 拥有 99.999% 的正常运行时间 SLA 和超过 35 个数据中心。 该平台高度安全，并遵守多项安全标准，包括 HIPAA、GDPR 和 STIR/SHAKEN。

价钱

8×8 的产品 eXperience Communications Platform 有 6 个定价级别。 前三者侧重于商务沟通，后三者则融合了更多的联络中心功能。

突出特点

8×8 拥有强大的视频会议平台，最多可容纳 500 名参与者。 功能包括内容共享、虚拟背景、移动支持、云录制、YouTube 流媒体、分析和高级审核控制（例如虚拟大厅）。

8×8的团队聊天空间提供了一个统一的聊天空间，用户可以通过移动VoIP应用程序或桌面应用程序访问。 只需单击一下，即可直接从团队聊天中启动音频和视频通话。 功能包括文件共享、群聊和一对一即时消息。

8×8 的UC 分析提供对呼叫队列、振铃组和呼叫/设备质量的实时和历史洞察。 生成公司摘要，其中包含有关 KPI 指标的数据，例如呼叫量、平均呼叫者等待时间、已接听/未接听电话的数量等。

谁最适合 8×8 VoIP 应用程序？

由于计划种类繁多，8×8 是任何规模企业的可靠选择。 Express Plan 对于初创公司和小型企业来说具有巨大的价值，它们需要具有自动助理和等待音乐等基本功能的经济实惠的解决方案。 X6、X7 和 X8 计划是小型或大型联络中心的绝佳选择。

蚱蜢

Grasshopper 是一个虚拟电话系统，它提供了许多旨在帮助小型企业发展的通信工具。 Grasshopper 迎合小型企业的需求，以实惠的价格提供基本的 VoIP 功能，而且没有任何附加功能。 Grasshopper 不提供视频会议。

价钱

由于专注于小型企业， Grasshopper 不按用户收费，而是按月收取固定费用，并根据计划限制电话线和分机的数量。 每个计划都包含 Grasshopper 提供的所有功能。 定价明细如下：

突出特点

Grasshopper 专注于简单性，包括所有基本的 VoIP 功能，没有任何额外功能。

Grasshopper 的自定义问候语功能允许用户录制可在客户来电时播放的电话问候语，作为语音邮件问候语或离开消息。

Grasshopper报告跟踪平均通话时长等使用指标、来电显示等详细信息以及通话类型概览等活动指标。

当无法接听来电时，Grasshopper即时响应会自动向来电者发送短信。

其他 Grasshopper 功能（包含在所有计划中）：

• 商务短信
• 呼叫转移
• VoIP + WiFi 通话
• 虚拟传真
• 语音信箱
• 读你的语音信箱
• 呼叫转移
• 同时呼叫处理
• 来电控制

谁最适合 Grasshopper VoIP 应用程序？

Grasshopper 是为小型企业创建的，最适合员工人数在 20 人以下的公司。

大马办公室

Ooma Office 是一个商务电话系统，具有 50 多种基本的 VoIP 功能，包括视频。 Ooma 的平台专注于易用性，可以在几分钟内启动并运行。 所有计划都附带一个免费的免费电话号码。

价钱

Ooma 提供传统的三层定价结构。 下面是细目。

突出特点

Ooma 计划包括基本的商务通信功能，例如呼叫转移、音乐保持和对讲。

Ooma铃声组允许用户指定多个电话号码，只要有电话打进来就会收到提醒。这对客户支持或销售团队特别有用。 用户可以选择来电是同时响铃组中的所有号码还是依次响铃直到有人接听电话。

Ooma 的虚拟接待员使用户能够创建自定义消息、将呼叫路由到分机或振铃组、为不同语言创建菜单选项以及添加营业时间。

Ooma 提供保留音乐和传输音乐，允许用户上传可以在传输过程中代替铃声播放的音频文件。 音频文件可以是音乐或公告。 文件可以是 .mp3 或 .wav 格式，最大 5MB。

谁最适合 Ooma VoIP 应用程序？

由于价格实惠、设置简单且缺乏实时分析等高级功能， Ooma 最适合小型企业和 SMB。

谷歌语音

Google Voice 是一款 VoIP 应用程序，可与其他 Google Workspace 工具（Google Docs、Google Meet、Google Sheets 等）无缝集成，以创建完整的 UCaaS 解决方案。 Google Voice 用户必须拥有 Google Workspace 方案才能访问 Google Voice。

价钱

突出特点

Google Voice 的自动助理或 IVR 功能使用户能够使用直观的界面自定义呼叫流程。 可以使用文本到语音（具有语言、语音类型和速度选项）或添加预先录制的欢迎消息来添加欢迎消息。

Google Voice通过 BigQuery 提供分析，BigQuery是一种基于云的分析工具，可以查看历史数据并生成报告。 使用 BigQuery，用户可以分析团队成员在所有 Google Workspace 平台上的活动并合并活动报告。

Google Voice 提供临时用户通话录音，使用户能够手动或自动录音。 可以在通话记录中访问录音，并在组织设定的时间长度内保存。

谁最适合 Google Voice VoIP 应用程序？

由于价格低廉、缺乏高级呼叫功能和直观的界面， Google Voice 是小型企业的完美选择，尤其是那些已经在使用 Google Meet 等其他 Google 服务的企业。

为什么企业转而使用 VoIP 应用程序

大多数公司转而使用商务 VoIP 电话，因为虚拟电话系统比传统固定电话更具成本效益。

VoIP 系统的价格只是固定电话成本的一小部分。 电话线更便宜，长途和国际电话费用更低，设备和维护成本几乎不存在（您所需要的只是强大的互联网连接来启动和运行您的 VoIP 电话服务。）

此外，VoIP 提供了比传统电话更多的功能，包括视频聊天、实时分析和人工智能语音转录。

VoIP 的另一个好处是它非常容易扩展。 添加更多员工不需要更多设备，因为员工可以通过 BYOD 策略在自己的设备上使用 VoIP 应用程序。

最后，VoIP 解决方案可轻松与其他第三方业务软件（如 CRM 系统和团队协作应用程序）集成。

如何为企业选择 VoIP 应用程序

VoIP 应用程序市场呈爆炸式增长，因此竞争激烈。

适合您企业的最佳 VoIP 应用程序将取决于您的企业规模、预算、您需要和想要的功能，以及您的企业是否需要可定制的灵活解决方案（如 Vonage）或更直接的“外部”盒子解决方案”（例如 8×8）。

研究不同的 VoIP 服务提供商并阅读用户评论是为您的独特业务找到完美平台的好方法。

常见问题