提高 VoIP 通话质量的 8 个最佳实践

已发表: 2023-08-22

互联网协议语音 (VoIP) 通话质量由音频清晰度水平、数据包传输速度、所选编解码器以及无中断和延迟决定。

VoIP 通话质量差的原因有很多，包括互联网连接速度慢或不稳定、VoIP 设备或软件有故障以及呼叫者和接收者之间的距离过远。

在本文中，我们将了解影响语音通话质量的因素，并提供最佳的故障排除技巧来改善语音通话质量。

提高 VoIP 通话质量的可行技巧

如果您的 VoIP 系统遇到通话质量问题（例如抖动或延迟），可以通过多种方法来改善服务。 您可以采取以下一些操作：

  1. 使用信誉良好的可靠 VoIP 提供商
  2. 使用高速互联网连接
  3. 使用有线连接
  4. 减少带宽使用
  5. 使用高质量的硬件
  6. 选择正确的编解码器
  7. 测试和监控您的网络
  8. 遇到问题时请联系您的 VoIP 提供商寻求帮助

使用信誉良好的可靠 VoIP 提供商

只有通过可靠的 VoIP、会话启动协议 (SIP) 或专用交换机 (PBX) 服务提供商才能提供高质量的 VoIP 电话和高清语音。

在选择商务电话系统之前，请研究符合您预算的提供商。 用户评论经常揭示出一致的 VoIP 问题和通话质量问题，例如掉线、网络中断、电话回声和音频断断续续。

优质 VoIP 提供商应提供：

  • 99.9% 的最低正常运行时间保证
  • 服务水平协议 (SLA)
  • 多个地理位置不同的数据中心（全球存在点）以实现网络冗余
  • 具有自动故障转移开关的备用电源选项
  • 运营商级网络和 IP 电话
  • 高级别安全标准（E2EE、防火墙、带有实时警报的网络监控等）

使用高速互联网连接

VoIP 服务通过在 Internet 上传输数据包来工作，因此拥有来自信誉良好的 Internet 服务提供商 (ISP) 的高速连接至关重要。

语音通话需要高带宽，最低速度为 90 kbps 至 156 kbps，而视频通话则需要 1.5 至 2 Mbps 的下行速度和 2 Mbps 的上行速度。

使用有线连接

VoIP 设备均配备以太网端口和内置 WiFi。 虽然 WiFi 提供移动性和便利性，但不良的无线连接可能会对 VoIP 通话质量产生负面影响。

由于有线以太网连接可提供更好的传导性，因此它可提供比 WiFi 更出色的语音通话质量。 以太网也是一种比 WiFi 更安全的连接互联网的方式，这可能会使您的电话系统容易受到黑客和病毒的攻击。

减少带宽使用

拥塞的网络可能会导致 VoIP 的质量受到影响，尤其是对于依赖单个路由器处理所有互联网流量的小型企业而言。

路由器过载会减慢语音数据包传输速度，导致数据包冲突、数据包丢失、抖动、延迟和整体通话质量较差。

通过在 VoIP 通话期间关闭其他应用程序和集成来减少带宽使用。

使用高质量的硬件

VoIP 电话、无线呼叫中心耳机和其他硬件的质量各不相同。 较高的价格标签并不总是等同于较高质量的耳机。 麦克风隔离效果差、板载扬声器质量差或频率范围有限等硬件质量问题可能会干扰附近的组件，从而导致音质不佳。

研究哪些 VoIP 硬件品牌最可靠，阅读用户评论，并确保正确的硬件配置，以避免不兼容的编解码器设置。

选择正确的编解码器

VoIP 编解码器在设备之间压缩和传输音频信号。 如果编解码器需要太多带宽或压缩模拟信号太慢，则可能会导致音频延迟或声音失真。

尽管有五种主要的 VoIP 编解码器，但大多数虚拟电话服务都支持多种编解码器，以防止过度依赖单一选项。

选择 VoIP 服务提供商时，请寻找提供 G.711、G.722 和 Opus 编解码器的提供商，因为它们提供最多的连接性和更好的通话质量。

测试和监控您的网络

即使拥有可靠的 VoIP 服务和高质量的硬件，一致的网络监控和网络测试也可确保您的提供商正确监控和维护 VoIP 服务网络。

实现此目的的一种方法是监控服务质量 (QoS) 等指标，并针对网络连接问题设置实时警报。

大多数 VoIP 和 UCaaS 提供商对数据中心和冗余信息都是透明的，在选择提供商之前应对此进行研究。 一些提供商还提供服务级别协议 (SLA)，保证正常运行时间和 24/7/365 网络监控。

遇到问题时请联系您的 VoIP 提供商寻求帮助

最后，如果出现紧急情况或通话质量较差，能够联系您的 VoIP 提供商也很重要。

选择提供商时，请寻找跨多个渠道的 24/7 客户支持。 查看用户评论，了解有关 VoIP 质量、客户服务交互和支持解决时间的更多信息。

如何监控 VoIP 通话质量

以下是一些可用于监控 VoIP 通话质量的工具：

  • 速度测试：测量您的互联网连接速度
  • Ping 测试：测量互联网连接的延迟
  • 抖动测试：测量延迟的变化
  • 丢包测试：测量传输过程中丢失的语音数据量
  • VoIP 通话质量监视器：测量与 VoIP 通话质量相关的各种因素的软件应用程序，例如 VoIP 流量、音频质量、抖动和数据包丢失。

为什么良好的 VoIP 通话质量很重要

出于多种原因，可靠的 VoIP 电话系统提供商提供的良好 VoIP 通话质量对于任何企业的成功都至关重要。

首先，它允许清晰、简洁的沟通，不会出现中断或沟通不畅的情况。 这对于商务通话至关重要，因为即使是很小的误解也可能导致代价高昂的错误。

其次，良好的VoIP 通话质量有助于建立关系。 当座席能够听到客户的声音和语气时，他们能够更好地了解客户的个性和意图。 这可以帮助他们建立更个人化的联系，这对于建立信任和融洽关系至关重要。

最后，有效的沟通可以带来更快、更有效的解决方案。 从长远来看，这可以节省公司的时间和金钱。

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