商务电话的 90 种 VoIP 功能、优势和可用性

模拟电话系统正在迅速消失，取而代之的是商业 VoIP 电话系统。 根据最近的研究， 61%的大小企业主在其 PSTN 合同结束后转而使用互联网电话。 但是与传统电话系统相比，VoIP 的特点是什么？

您可以从提供商那里获得 90 种 VoIP 功能：

1. 高级呼叫管理

高级呼叫管理决定了来电的处理方式。 使用此功能，您可以选择是否保留、阻止或优先处理呼叫，以保持通话质量。

功能可用性：大多数提供商都提供开箱即用的此功能，您无需支付额外费用。

2.匿名来电拒接

此功能允许您阻止所有带有阻止或匿名来电显示信息的呼叫。

功能可用性：默认情况下，您会在大多数提供商处获得此功能。 但是，您必须在使用前手动激活它。

3.自动话务员

自动助理是一种菜单系统，可帮助公司接听电话并将其路由到正确的目的地。

3CX 中的自动话务员

功能可用性：所有提供商都有某种形式的开箱即用自动助理——唯一的区别是易于设置。 看看我们的最佳自动助理电话系统列表。

4.自动服务故障转移

也称为后备或 A/B 后备切换，当您的主网络完成时，此服务会将您的互联网源切换到 4G 或其他类型的网络。

功能可用性：大多数提供商提供此功能作为其正常运行时间保证的一部分。

5.自动拨号器

该服务会自动拨打预设列表中的号码。

功能可用性：每个商务电话系统都有某种类型的自动拨号器作为标准功能。

6.自动呼叫分配

自动呼叫分配 (ACD) 是具有大量来电的企业用来将其分配给特定座席组或个人的工具。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。 例如，您可以通过 Nextiva 的 50 美元起的计划获得它。

7. 商务短信

使用此功能将文本消息从您的提供商应用程序发送到包含客户电话号码的数据库。

功能可用性：许多提供商将此作为默认功能。 例如，您必须购买它作为 Talkdesk 的附加功能。 拥有它的提供商对包含的免费消息的数量进行了限制。

8. 占线呼叫转移

当您的线路占线时，占线呼叫转移会自动将您的呼叫转给另一个代表。

功能可用性：如果提供商没有此功能，预计每月额外花费约 2 美元才能将其包含在内。

9. 忙灯场（BLF）

BLF 可用于快速确定组织中的某个人是否可以接听电话。 使用 SIP，系统确定线路是否占线，然后在您的 IP 电话上显示该线路的占线灯。

功能可用性：大多数 SIP 提供商将此作为默认功能，但您可能必须手动设置。

10. 呼叫分析

呼叫分析是对传入和传出呼叫数据的收集、分析和报告，以更好地衡量绩效和客户体验。 它是实时完成的，并且有经常用于跟踪和可视化特定指标的关键绩效指标 (KPI)。

功能可用性：这不是通常提供的功能。 一些提供商将此作为默认功能，而大多数其他提供商将此作为附加付费功能。

11. 呼叫插入

呼叫插入是一项功能，允许呼叫中心的主管监听呼叫并在座席遇到问题时插入。 会议允许您同时向代理和客户讲话。

功能可用性：大多数提供商默认提供此功能。

12.呼叫爆破

呼叫爆破是一种呼叫中心技术，用于同时联系大量人员。

功能可用性：此功能不是标准功能，通常是付费插件。 大多数呼叫中心软件提供商都采用现收现付结构，平均约为 0.045 美元/分钟。 较大的提供商还将为具有更多外拨电话的企业制定无限计划。

13.呼叫翻转

呼叫翻转可让您轻松地将呼叫从一部手机转移到另一部手机。 这意味着座席可以在他们需要离开办公室时在他们的桌面电话上接听电话并将其转移到他们的移动设备上。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。 例如，它包含在 Nextiva 和 Grasshopper 中，但您必须手动激活它。

14. 呼叫转移

呼叫转移允许将呼叫转移到可用座席的办公桌。

功能可用性：这是所有主要提供商提供的标准且广泛可用的功能。

15. 通话保持

呼叫保持允许座席将呼叫者置于短暂的保持状态。

功能可用性：这是所有主要提供商提供的标准且广泛可用的功能。

16.呼叫狩猎

呼叫搜寻也称为找到我/关注我，将向一个电话号码拨打的呼入电话分配到多条电话线路。

功能可用性：许多商业 VoIP 提供商都在他们的计划中内置了此功能。 但在某些情况下，您可能需要将其作为附加功能购买。

17. 呼叫屏蔽

该技术会屏蔽呼叫，以便在呼叫者 ID 上显示不同的号码。 例如，当您希望客户认为您是从个人号码呼叫时，您可以将系统配置为显示来自您的 IP 电话或软件电话的号码。

功能可用性：这是所有主要提供商提供的标准且广泛可用的功能。

18. 通话监控

呼叫监控是允许用户在呼叫者或座席不知情的情况下收听呼叫的关键功能之一。 这旨在帮助改善客户体验并保持代理培训。

功能可用性：这是所有主要提供商提供的标准且广泛可用的功能。

19. 来电通知

当有特别重要的客户来电时，此功能会通过电子邮件通知特定代理。

功能可用性：大多数呼叫中心软件提供商都将此作为默认功能。

20.呼叫驻留

呼叫暂留将使团队成员能够保持呼叫，直到特定人员可以接听电话。

功能可用性：大多数提供商，例如 8×8、3CX 或 Nextiva 都将此作为默认功能，无需额外费用。

21. 呼叫状态

呼叫状态可让您查看哪些座席可以接听电话、当前正在接听电话的人以及排队的客户数量。

功能可用性：这是所有主要提供商提供的标准且广泛可用的功能。

22. 呼叫拉动

呼叫拉动使您可以选择将呼叫从一台设备转移到另一台设备。 它使座席更具移动性，呼叫者几乎不会注意到转移。

功能可用性：这是 VoIP 行业中最常见的功能之一，它是标准的。

23. 呼叫排队

当企业接到大量电话时，呼叫队列将组织电话以帮助减少等待时间。

功能可用性：几乎没有没有此功能的提供商。

24. 通话录音

通话录音可让您稍后参考通话或培训座席。

Five9 中的通话录音菜单

功能可用性：大多数电话提供商都将此功能作为附加功能提供，但需额外付费。 例如，Mitel 拥有MiVoice 通话录音，这是一种用于录音和共享通话回放的高级通话录音功能。

25. 电话筛选

呼叫筛选允许您根据号码来决定呼叫的重要性。 这意味着垃圾电话很容易被丢弃，高价值的电话由座席优先处理。

功能可用性：这是所有主要提供商提供的标准且广泛可用的功能。

26. 电话接管

如果座席难以满足呼叫者的需求，此功能可让主管真正接听呼叫。

功能可用性：这是所有主要呼叫中心软件提供商提供的标准且广泛可用的功能。

27. 呼叫跟踪

呼叫跟踪用于确定客户如何定位您的业务。 它有助于确定广告活动的成功程度以及它们在特定领域是否有益。

功能可用性：这是大多数提供商的附加功能。 如果不折叠，预计每月花费约 5 美元或更多。 或者，您始终可以考虑将其作为独立产品从特定的呼叫跟踪软件提供商（如 Phonewagon）处获取。

28. 呼叫转移

此功能允许座席轻松地将其呼叫者从他们的电话转移到另一个部门。

功能可用性：这是所有主要 VoIP 提供商提供的标准且广泛可用的功能。

29. 呼叫等待

如果其他人试图接通，此功能会发出提示音以通知已经在通话的人。

功能可用性：这是所有主要 VoIP 提供商提供的标准且广泛可用的功能。

30.呼叫耳语

主管可以在通话期间使用通话耳语直接指导他们的座席，而不是被动地接听电话。 客户不会听到主管的反馈，但它可以在困难的情况下帮助座席。

来源

功能可用性：大多数呼叫中心提供商都将此作为默认功能。 但是，一些提供商需要更昂贵的计划才能包含它，例如 RingCentral。 您必须以每位用户每月 49.99 美元的价格购买 Ultimate 计划才能解锁通话悄悄话。

31. 活动绩效分析

这些分析可帮助您了解给定电话号码/广告系列在特定时间段内的表现。

功能可用性：与呼叫分析非常相似，大多数呼叫中心软件提供商都将此作为默认功能。

32.点击通话

点击通话让您的客户只需点击您网站或移动应用程序上的按钮，即可立即与可用的座席建立通话。

功能可用性：虽然大多数提供商都提供此功能，但它通常需要额外的可访问性费用。

33. 克隆线

借助此功能，您可以将多部电话插入一个设备并使用一个呼入电话号码，这意味着需要的号码更少。

功能可用性：大多数提供商默认包含此功能。

34. 会议桥

会议桥是一项允许将三个以上的人添加到呼叫中的功能。 它对于快速的团队更新和只需要语音的会议很有用。

功能可用性：此功能存在于所有领先的 VoIP 提供商的产品中。

35. 自定义音乐暂停

这是比较常见的功能之一。 使用它时，您将能够在呼叫者等待代理可用时上传和播放音频文件。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。 您可以上传自己的文件或使用提供商库中的默认选项。

36. 自定义回铃

自定义回铃是一种设置，可让您的呼叫者在联系您的企业时听到特定的音频文件。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。 但是，您需要自行设置和自定义。

37. 免打扰

DND（请勿打扰）将关闭您的铃声并将呼叫者发送到您的语音信箱以留言。 这对于在下班时间将电话转移到手机上的员工很有用。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。

38. E911

增强型 911是 VoIP 对传统 911 的回应。与基于 PSTN 的 911 不同，IP 电话和其他设备默认不会注册到单个位置，因此更难接收紧急服务。 与固定电话服务相比，E911 通过多项关键技术和 VoIP 位置注册大大提高了定位精度。

功能可用性：默认情况下，并非每个提供商都具有此功能。 那些这样做的（例如 8×8 或 Nextiva）可能会收取 E911 服务费，每条线路每月只需 1 美元。

39. 可编辑的呼叫流程

可编辑的呼叫流程允许您随时更改路由模式，以便无论如何仍能收到呼叫。 某些系统允许您拖放呼叫流程的各个方面，以实现易于编辑的系统。

功能可用性：这是大多数提供商默认包含的功能。

40. 通过应用程序增强移动性

VoIP 手机应用程序可让您随时随地进行对话，让您在客户需要时为他们提供帮助。

功能可用性：当今所有提供商都在所有软件包中包含某种移动应用程序。

41.分机拨号（号码变更）

许多业务线的扩展名长度在 2 到 5 个数字之间。 这样，一家公司内的员工可以快速相互交流。

功能可用性：几乎所有提供商都免费提供此功能。

42. 扩展菜单

分机菜单映射出每个员工的分机。 这样，客户可以轻松联系他们需要与之交谈的人。

功能可用性：如今，大多数提供商都可以广泛使用此功能。

43. 免费公司内部通话

组织内的端点无需使用完整号码，只需一个分机即可到达其他端点。 用户只需拨打两位或三位数字即可联系组织内的其他办公桌。

功能可用性：大多数提供商都将此作为默认的免费功能。

44. 地理冗余

此功能也称为 georedundancy（或 geo-redundancy），是大多数提供商持有的标准权益。 借助地理冗余，处理 VoIP 流量的数据中心在地理上是分散的，因此，如果一个数据中心由于某种原因出现故障，其他数据中心就会填补空缺以防止停机。

来源

功能可用性：虽然一些供应商拥有比其他供应商更多的地理冗余服务器，但这是大多数计划的标准功能。

45. HIPAA 和 HITECH 合规性

在处理受电子保护的健康信息 (ePhi) 时，您需要有一个符合 HIPAA（健康保险流通和责任法案）和 HITECH（经济和临床健康的健康信息技术）的系统。 幸运的是，一些提供商具有托管呼叫记录和数据加密等功能，因为它是静态和传输中的。

功能可用性：并非每个提供商都符合 HIPAA 标准。 您可以期望每月为提供者花费 25 到 50 美元。

46. 办公桌轮用

与其将呼叫中心或联络中心的座席分配给特定的静态办公桌，您可以根据需要分配他们。 例如，您的座席可能每天在不同的工作站工作，但他们保存的所有录音和笔记将在他们到达时登录时随身携带。

功能可用性：大多数提供商默认具有此功能并免费提供。

47. 旅馆

使用具有主机和来宾的旅馆设置，主机是端点上的默认用户。 客人通过登录使用其凭据进行呼出和呼入电话，因此在办公室和办公桌之间旅行很简单。 它还允许他们使用其帐户上的功能，包括虚拟号码和来电显示。

功能可用性：没有多少提供商具有此功能。 那些这样做的人，例如 Nextiva，免费提供它。

48. 国际本地号码

使用国际虚拟号码，您可以为客户提供其管辖范围内的本地号码，他们可以使用这些号码来联系您的呼叫中心。 无需在该国设立实体办公室——这些数字是虚拟托管的。

功能可用性：许多提供商将此作为默认功能。 预计每个号码的花费在 5 到 10 美元之间，但许多提供商没有公开显示的定价表。

49. IVR 系统

客户可以使用 IVR（交互式语音响应）系统来浏览您的服务。 可以使用账单支付和调查管理等自助服务功能，这样客户就不会不必要地捆绑代理。

功能可用性：大多数提供商在他们的中级和高级计划中都有此功能。 一些提供商的一次性费用约为 800 美元，而其他提供商则按月收费。 预计每月支付 10 到 60 美元之间的任何费用。 拿一个

50. 本地号码

本地虚拟号码似乎与您的客户位于相同的区号中，以便在您的客户所在的地方建立存在。

功能可用性：大多数供应商都将此作为标准功能，但对于那些没有的供应商，预计每条线路每月支付 4 到 10 美元。 例如，RingCentral 包括一个主号码，而每个额外的本地号码每月收费 4.99 美元。

51. 彩信

MMS 是一种多媒体消息，除了 SMS 的标准文本功能外，它还允许您发送图像和视频。

功能可用性：在撰写本文时，只有 RingCentral 提供彩信，并且免费包含在他们的计划中。

52. 无应答呼叫转移

当来电无人接听时，它们会自动转到另一个电话号码或响铃组。

功能可用性：对于那些没有引入此功能的提供商，预计每月要为该功能额外花费 2 美元。

53. 号码携号转网

更换运营商时，电话号码移植可让您将旧号码带到新的 VoIP 服务提供商处。 等待期可能只需几天，但取决于之前的承运人，可能需要几周时间。

功能可用性：所有提供商都有这个。 一些供应商对此服务收费，而其他供应商则免费提供。 例如，Ooma 对每个移植号码收费 39.99 美元。

54.办公室对讲

IP寻呼对讲机对于仓库或入口通道等空间没有易于访问的IP或软电话的企业很有用。 这些通过扩展工作并激活扬声器以进行公告。

功能可用性：这是一个依赖于硬件的功能，可从某些提供商处获得，但通常必须激活。

55. 在线传真

Internet 传真使用 T.38 编解码器并通过与 T.38 兼容的网关发送传真，因此无需专用模拟传真机即可发送。 编解码器将传真更改为图像，并（通过 Internet 连接）将图像作为数据包发送到目标位置，并在该位置更改回传统传真。

功能可用性：大多数在线传真提供商都具有此功能，例如 RingCentral，它允许每月共享 500 个页面。 对于独立的无限制传真，预计每月花费 15 到 20 美元。

56. 电源拨号

电源拨号器会自动为您的座席拨号，以便他们可以专注于实时通话或在通话之间做笔记。 大多数电源拨号器优先考虑潜在客户并筛选出负面的呼叫结果，以便座席专注于其他重要任务。

功能可用性：大多数呼叫中心软件提供商将此作为基本计划的默认功能。

57. 预测拨号

使用预测拨号器，可以自动过滤呼叫，并使用预测分析来确定代理何时可用。

来源

功能可用性：虽然大多数呼叫中心软件提供商都具有此功能，但对于标准 VoIP，预计此功能只会出现在更高级的级别上。 专用的预测拨号软件的价格从每月 50 美元到 200 美元不等。

58. 预测潜在客户评分

预测潜在客户评分是呼叫中心或销售公司对潜在客户或潜在客户的价值进行排名的方式。 此功能使用 CRM 集成、人工智能和客户信息来确定谁最有可能转换，这对于轻松识别理想客户很有价值。

功能可用性：现代电话服务提供商很少提供此功能，但它存在于 Hubspot 和 PipeCandy 等多个营销自动化和 CRM 平台上。

59. 优先警报

当优先客户来电时，此功能会提供即时警报或推送通知。

功能可用性：许多提供商将此作为需要手动设置的默认功能。

60. 渐进式拨号

通过渐进式拨号，您的座席在软件的帮助下通过联系人列表前进。 拨号器本身会在呼叫可用时分配呼叫，并过滤掉诸如忙音、无人接听和应答机等负面呼叫结果。

功能可用性：大多数呼叫中心软件提供商都将此作为标准拨号功能。 如果他们有预测拨号，那么他们很可能也提供渐进式拨号。

61. 一键通

通过提供类似对讲机的通信方式，这可以作为一种有用的协作功能。 联网的同事只需按下 IP 电话或软件电话上的按钮即可立即与同事交谈。

功能可用性：这是一些服务供应商提供的功能，但也需要您使用的 VoIP 设备支持。

62. 服务质量（QoS）

这是呼叫性能的总体衡量标准。 它通过几个不同的标准进行定量测量，例如延迟、数据包丢失以及丢失和抖动的突发性。

功能可用性：并非每个提供商都有此功能。 那些这样做的，通常在中级或企业级提供它。 预计每月花费超过 30 美元的订阅价格。

63. RCS 消息传递

富通信服务消息传递是 SMS 的改进版本，它不仅可以发送文本，还可以发送视频、图像、将参与者添加到对话中等等，作为统一通信的一部分。

功能可用性：没有多少提供商具有此功能。 例如， Twilio 刚刚推出它，您可以请求提前访问，因此它还没有在商业上可用。

64. 远程呼叫转移

通过远程呼叫转移，您可以使用智能手机或便携式设备将桌面呼叫无缝转移到现场。

功能可用性：大多数提供商将此作为基本计划的默认功能。

65. 振铃组

振铃组允许您在拨打单个分机时让多部电话振铃。

功能可用性：大多数提供商都将响铃组作为默认功能。

66. 情绪分析

此功能使用预测分析和 AI 建模来确定客户的情绪，并对其进行评分并提供给代理。 这有助于座席更好地衡量客户反应，并在需要时更快地寻求主管的帮助。 它还显着提高了客户满意度。 这是不太常见的功能之一。

功能可用性：不是很广泛使用。 例如，Vonage 拥有它，但您必须与销售人员联系才能获得完整的定价细节。

67. 共享通话外观

共享呼叫状态可让您在多台设备上共享一个企业电话号码。 从您的智能手机、软电话或 IP 电话呼叫时，将使用相同的号码。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。 但是，您必须手动设置它。

68. 基于技能的呼叫路由

此功能旨在让客户找到具有正确技能的代理。 路由系统根据呼叫历史或重复错误等内容进行委托。

Cloudtalk 中基于技能的呼叫路由

功能可用性：大多数提供商都默认使用此功能。

69. 短信

短消息系统 (SMS) 允许您通过提供商将短文本消息发送到您的数据库。

功能可用性：默认情况下，大多数提供商至少为订阅者提供某种形式的短信。 一些提供商仅将其免费包含在商务短信中。 此功能会收取一些费用 - 例如，Grasshopper 包含在其价格较高的计划中，但对于基本计划，您必须为每个号码每月支付 10 美元才能解锁此功能。

70. 软电话

软电话是基于软件/应用程序的电话。 换句话说，这是您在设备上运行的应用程序，为用户提供标准桌面电话的功能。

Ringcentral 软件电话应用程序

功能可用性：所有提供商都将此作为默认的免费功能。

71. 快速拨号

此功能可让您使用短序列号码呼叫您经常与之交互的完整号码。 例如，按 1 并拨号实际上拨打了 535789001。

功能可用性：大多数提供商都将此作为默认的免费功能。

72. 第三方集成

这是与第三方软件的集成，可增强您的提供商的功能。 例如，可让您访问 CRM 联系人并直接从仪表板拨号的 CRM 集成。

功能可用性：很少有提供商拥有本地第三方集成——大多数需要使用 API 或某种扩展来开始集成。

73. 三通电话

此功能让您只需按几下网络电话或设备上的按钮即可开始与三名参与者通话。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

74. 基于时间的路由

使用基于时间的路由，语音系统根据一天、一个月或一年中的时间路由呼叫。 例如，不是让客户在下班后给您打电话，而是将系统设置为在下午 6 点之后将呼叫路由到自动助理。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能，但您必须花一些时间进行设置。

75. 免费电话号码

这种类型的号码让客户可以给您打电话，而不会在电话账单上产生任何费用。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能，每月大约 10 到 15 美元。

76.无限语音通话

此功能通过您的提供商为您提供无限制的语音通话，通常仅适用于美国和加拿大。

功能可用性：大多数提供商都将此作为各种计划中的默认功能。

77. 正常运行时间 SLA

SLA 或服务水平协议是概述您的提供商作为客户向您提供的服务标准的文件。 正常运行时间是这里最重要的元素，它表示提供商承诺运行的时间百分比。 例如，大多数提供商为其客户提供 99%、99.99% 和 99.999% 的正常运行时间 SLA。

来源

功能可用性：所有提供商都有某种类型的服务可靠性承诺，但并非所有提供商都将其作为 SLA 提供。

78. 虚荣数字

虚荣号码是一个特殊的号码，您选择它作为企业更令人难忘。 例如，1-800-FLOWERS 是最显着的数字之一。 即使它们基于数字，它们也专注于键盘上的字母，以使客户更容易记住您的号码。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。 价格取决于供应商。 例如，RingCentral 对每个新的个性号码收取 30 美元的一次性费用。

79. 视频会议

此功能可让您进行基于 Web 的视频电话会议，以便您拥有更加面对面的商务沟通方式。 在内部协作之外，这些对于通过产品演示等进行营销也很有用。

功能可用性：大多数提供商将此作为默认功能。 参与者的数量从三人到数百人不等。 价格从免费增值服务到每年超过 250 美元不等。

80. 虚拟扩展

虚拟扩展是基于云的扩展管理系统。 使用虚拟 (PBX) 分机，您不仅限于物理位置； 电话很容易转接到不同的办公室，甚至是个人设备。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

81. 可视语音信箱

可视语音邮件与标准消息类似，只是添加了可视界面。 使用此界面，单独的消息被分区，这样您就不必循环浏览以前的语音邮件来获取新的语音邮件。

功能可用性：许多提供商将此作为默认功能。 您可以期望在每条线路上花费 2 到 5 美元来购买这项服务。 例如，Vonage 将此作为附加功能，每个扩展每月 4.99 美元。

82. 语音信箱

此功能可让您的客户在没有座席接听电话时给您留言

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

83. 语音邮件转发

通过语音邮件转发，您可以通过控制面板发送和接收消息。 有了它，您可以在新位置收到特定消息或整个收件箱。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

84. 视觉 IVR

Visual IVR是一个系统，它允许呼叫者使用交互式可视菜单选择正确的服务或部门，而不仅仅是按办公电话上的按钮。 它是手机和计算机设备独有的。

功能可用性：一些提供商专门研究此功能，但并不常见。 例如，Zappix 以每月 12 美元的价格提供此功能。

85. 语音邮件问候

此功能可让您为到达您的语音信箱而不是座席的客户录制自定义问候语。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

86. 语音信箱到电子邮件

使用此功能，您的录音将发送到您注册的电子邮件，并且音频附件也可供下载。 这种转录非常方便，因为您无需在收件箱中循环收听重要消息。

功能可用性：许多提供商将此作为可用功能 - 有些将其包含在他们的基本计划中。 与此相关的计划起价约为每月 15 美元。

87.语音邮件到文本

此功能使用户可以将新的语音邮件视为 SMS 消息。

功能可用性：许多 VoIP 解决方案将此作为可用功能，但会按线路收费。 预计每月花费 10 到 250 美元，具体取决于使用情况。

88. VoIP 来电显示

VoIP 来电显示向您显示谁正在尝试联系您的业务。 这不仅可以帮助您避免垃圾邮件和垃圾电话，还可以帮助您的团队知道谁在打电话，以便他们可以提前计划。

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

89. VoIP 控制面板

每个提供商都有一些收集见解或调整其服务功能的方法。 虽然有些人比其他人做得更好，但控制面板授予管理员访问分析、中心性能和服务微调的权限。

Nextiva 中的控制面板

功能可用性：所有提供商都将此作为默认功能。

90. 虚拟总机

虚拟总机允许您无缝地向不同的设备/用户转移、发送和接收呼叫。 您无需专门的操作员，而是通过门户网站或控制面板完成所有这些操作。