面向初学者的终极 UC 和商业 VoIP 词汇表

简而言之，ASNI 负责确保所有提供商和服务符合商定的标准。

该好处为使用自己熟悉的设备的员工带来了更低的 IT 成本和更高的生产力。

这意味着服务提供商通过托管在私有数据中心的交换机、应用程序和存储来处理“繁重的工作”。

由于服务托管在云中，团队不受物理硬件的束缚，用户可以在不同的设备上与他们的解决方案进行交互，包括从任何位置的手机和平板电脑。

本地解决方案要求企业在其办公室安装物理硬件以获得和传播服务。

该术语也可用于桌面电话，因为必须将这些设备配置为接受服务，然后才能拨打或接听电话。

许多路由器将具有 QoS 设置，以将 VoIP 流量优先于标准 Web 流量并确保更高的服务质量。

由于一切都在云中，团队只需按一下按钮或快速致电其提供商即可添加或删除线路。 因此，托管解决方案的可扩展性。

一般来说，统一通信平台将包括语音、视频、即时消息、团队存在指示、文件共享甚至协作工具。 UCaaS 仅代表统一通信即服务。

商务 VoIP 只是指企业使用的解决方案，具有更多功能丰富的解决方案，即使是最小的企业也能帮助他们表现出大型企业的形象。

一旦接收到数据，它就会被解包或解压缩，并用于任何可能的用例。 因此，对于 VoIP，编解码器用于将语音数据压缩成一个简洁的包，可以通过互联网传输给电话另一端的任何人，无论是在另一条 VoIP 线路上，还是在标准的传统电话上线。

这对于使用混合解决方案的大型团队最为有利，或者由于业务规模和所雇用的团队仅需要大量电话线和号码。

DDoS 仅代表分布式拒绝服务，其中一组受感染的计算机被用于使网络充满流量，从而耗尽所有可用带宽。

经过一个摇摇欲坠的开端，H.323 现在是 VoIP 和 UC 服务的主要标准。 作为“伞形标准”，H.323 向设备和网络设备描述了数据传输和通信是如何发生的。

太多超出网络带宽的数据可能会导致抖动，这可能表现为对话中的中断或丢失的单词。 抖动是一个通用术语，有助于描述这种常见的 VoIP 问题的症状，通常与数据包丢失有关。

因此，您办公室中连接到同一路由器或交换机的所有计算机都是该局域网的一部分。 这与可能跨越企业多个位置的 WAN 或广域网相反。

如果达到网络的抖动缓冲区，网络也可能会丢弃数据包——因为高延迟和抖动会导致数据包丢失，某些数据包可能会被丢弃以帮助防止这种情况。

托管 PBX 由 VoIP 提供支持，硬件由提供商托管和处理，从而提供功能丰富的解决方案。 本地 PBX 解决方案由 VoIP 提供支持，但将由现场 IT 人员而非第三方服务提供商维护。

PTSN 集成了这些网络以相互通信，并为原始的传统固定电话以及现代手机网络提供动力。

需要注意的是，这些解决方案被认为是“愚蠢的”，因为它们只能将呼叫路由到预定的分机。 设置可以配置为白天或夜间模式，甚至是假日时间，但总体而言，系统的功能有些受限。

自动助理是呼叫者与之交互的对象，而 ACD 是帮助将呼叫路由到正确位置的技术。

静音呼叫监控是另一个类似于呼叫插入的常见功能，但仅允许用户简单地收听而不与呼叫交互。

这是一个很棒的功能，可以帮助建立全渠道体验，并为您的客户或客户提供一种简单的方式来获得支持。 此功能有时也称为点击通话。

由于存在队列，呼叫者只会在他们形成“队列”或等待服务的线路时被路由到可用的座席。

其中最常见的是 CRM 和 VoIP 集成，但 CTI 只是包含与您的电话系统的所有集成的技术术语。

虽然这似乎是理所当然的，但某些提供商可能不提供 E911 服务。 需要注意系统的 E911 功能，以防万一发生。

正如名称所述，GUI 添加了用于交互的可视化图形界面。 一般来说，UC 解决方案会吹捧他们的“简单易用的 GUI”，这是任何平台或应用程序的一个重要方面。

这意味着，如果您通常在一个办公室工作，但需要在大厅里出差一周，您不必随身携带旧的桌面电话 — 只需使用相同的帐户或用户名登录设备，然后您的所有目录和联系信息将填充到该电话上。

同样，另一个有助于提供 VoIP 和 UC 移动性的强大功能。

一些 IVR 解决方案可以通过强大的语音识别和自然语言处理得到支持。 然而，归根结底，IVR 只是代表了自动助理的演变，以包括具有更智能语音识别的自动化任务。

快速浏览一下，借助简单的点或颜色指示，您可以看到团队中的哪些人在他们的计算机上可用，或者此刻不在。 如果没有即时消息应用程序，通常可以在解决方案 GUI 的目录部分中找到此指示。

这些功能允许用户基本上为他们的所有电话和设备分配相同的号码，以便在外出时不会错过任何一个电话。 这也允许用户分发一个可以在所有设备上访问的电话号码，而不是单独的办公室号码和手机号码。

此功能也可以称为“随处响铃”、“随处呼叫”或任何其他类似名称。 例如，Nextiva 将其称为“Nextiva Anywhere”。

但是，响铃组更独特的是，当部门被呼叫时，该组中的所有电话都会同时响铃。 这与队列不同，在队列中，下一个可用座席接听队列中的下一个呼叫。

软电话通常具有反映标准电话拨号盘的图形用户界面，并允许用户直接从他们的计算机拨打普通电话，而不需要物理桌面电话。

但是，虚拟分机将拥有自己的唯一号码、语音信箱收件箱和商务语音信箱问候语。 虚拟分机也被设置为首先拨打辅助号码，而不是任何可用的主线路，这与跟随我功能的作用相反。

这些可用于允许员工在他们的个人设备上处理商务电话，但与他们的办公室有不同的号码。 而且，虚拟分机可以用作中继信息的自动电话线路，例如营业时间或服务状态检查。

在线传真允许用户将文档作为电子邮件附件发送，但您可以将电子邮件发送到传真机，而不是另一个电子邮件地址作为收件人，反之亦然，您的企业可以接收直接发送到电子邮件的传真。

通常语音邮件会被转录成电子邮件，但也可以与 UC 解决方案和聊天应用程序集成。 一些解决方案甚至允许用户发起呼叫，或者只是通过回复电子邮件来回复语音邮件。