多合一还是点菜？ 具有非捆绑服务的优化 VoIP 基础设施

我们生活在一个客户选择是首要考虑的时代。 B2C（企业对消费者）公司必须满足消费者的期望，以便在他们想要的时候准确地选择他们想要的东西。 同样，B2B（企业对企业）公司需要适应个性化趋势，并允许客户选择适合其价格、性能、地理或其他考虑因素的特定产品和服务。 全有或全无的软件包可能很难卖。

在 B2C 和 B2B 方面，我们在通信行业清楚地看到了这种分拆趋势。 消费者希望将互联网服务与电视和电话服务分开，利用传统电话系统（如 AT&T 用于 PSTN 固定电话）、互联网服务提供商（如 Wave Broadband 等互联网服务提供商）以及流媒体电视服务（如 Sling 或 Hulu）用于编程。

同样，企业也在寻求拆分他们的通信服务。 随着越来越多的组织权衡 VoIP 与固定电话以及越来越多的服务提供商进入不断增长的市场，以帮助企业应对员工流动性和生产力、全球扩张和客户通信敏捷性等机遇，互联网协议商务语音 (VoIP) 技术的拆分尤其成熟。

• 什么是 VoIP 基础设施？
• VoIP 基础设施的层次是什么？
• 考虑 UCaaS 与。 单独的提供者
• 为什么要拆分您的 VoIP 基础架构？
  1. 节约成本
  2. 全球范围
  3. 冗余
  4. 通话质量
  5. 功能定制
  6. VoIP 硬件/软件定制
• 与 VoIP 提供商沟通以获取拆分选项

什么是 VoIP 基础设施？

VoIP 基础设施是一种通信系统的设置，该系统使用 Internet 协议上的语音而不是 PSTN 来连接企业、云及其客户之间的语音、视频和数据。 它由电话设备、内部连接以及与现场和非现场网络的连接组成。

从公共交换电话网络迁移时，了解传输协议和数据包丢失至关重要。 传统电话系统通过稳定的线路发送数据，而宽带互联网上的语音通信则依赖于数据包。 如果您的商务电话服务没有针对 QoS 进行优化，以使互联网电话优先于其他类型的网络数据，那么 VoIP 流量可能会降低您的电话通话质量。

当前的 IP 语音环境包括硬件和软件组件的混合，例如支持 VoIP 的电话、用于向 VoIP 电话传输和路由呼叫的 IP-PBX，以及用于 IP 电话的 SIP（​​会话启动协议）中继。 一些 VoIP 供应商将这些组件打包在一起以形成一体化解决方案。 其他只提供了一个关键部分，例如 SIP 中继。

例如，一些供应商将专有电话硬件与 IP 服务打包在一起，通常需要额外付费。 对于一些刚接触 VoIP 或资源有限的企业来说，这种类型的交钥匙、多管齐下的解决方案可能是有益的。 对于其他公司，未捆绑的开源 VoIP 解决方案可能会提供更大的灵活性和对定价的控制，但可能会以功能或按需支持为代价。

当企业考虑拆分其 VoIP 服务时，他们应该了解 VoIP 基础设施的各个层、每一层的各种市场参与者以及拆分的利弊。

VoIP 基础设施的层次是什么？

要确定哪些层可能需要解绑，查看 VoIP 技术的各个组成部分会有所帮助，例如：

硬件电话

对于希望在 VoIP 服务中使用物理电话的公司，有几家公司提供支持 VoIP 的电话，例如 Grandstream、Polycom 和 Yealink。 虽然这些电话被认为是硬件，但它们包含内置软件，允许它们使用 VoIP 并提供呼叫者 ID 和会议等功能，例如 Cisco VoIP 电话中的功能。

软件和软电话

与硬件电话相比，一些组织利用基于软件的虚拟电话，使用户能够通过他们的计算机拨打电话。 与投资硬件电话相比，软电话可以提供更大的灵活性，尽管它们通常被 8×8 Inc.、RingCentral 和 Vonage 等公司完全捆绑到 VoIP 包中。

IP-PBX

VoIP 用户可以利用称为 IP-PBX 的基于软件的专用小交换机 (PBX) 将语音和数据通信传输和路由到支持 VoIP 的电话。 3CX、Asterisk 和 FreePBX 等供应商提供的解决方案可与 VoIP 基础设施的其他组件（如 SIP 中继）连接。

SIP 中继

SIP 中继将您的 IP-PBX 连接到互联网，这样您就可以拨打电话、传输视频和消息。 Plivo、Flowroute 和 AT&T 等提供商提供 SIP 中继解决方案，可帮助您获得所需的通信服务，从语音邮件到长途电话和视频会议，每个 IP 地址都有单独的号码。

考虑到这一切，精明的公司可以从 Polycom 或 Yealink 等公司购买 VoIP 耳机和电话，将电话与 Asterisk 或 3CX 等开源 IP-PBX 系统配对，然后插入 SIP来自 Plivo 或 Voxbone 等公司的中继服务。 软件电话应用程序可以单独购买，例如从 Grasshopper 或 Google Voice 购买，但同样，它们通常与 RingCentral 或 8×8 等全方位服务的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案打包在一起。

考虑 UCaaS 与。 单独的提供者

UCaaS 提供商提供基于云的通信工具包，通常将白标 SIP 中继解决方案捆绑为服务的一部分。 虽然 UCaaS 对于希望从拥有单独的固定电话系统、视频会议系统、SMS 系统等快速过渡到一个包罗万象的 VoIP 系统的企业来说可能是有利的，但它通常不提供与其他选项相同级别的定制. UCaaS 客户可能无法以合适的价格和合适的服务水平选择他们需要的特定技术，而是最终得到的解决方案在 VoIP 基础设施领域的某些领域存在不足，或者包含他们不需要的组件。

此外，似乎有一系列令人眼花缭乱的 UCaaS 公司，对 UCaaS 的描述和关于最佳解决方案包的术语千差万别。 首次购房者（甚至那些非常精通市场的人）可能会被类似的描述所迷惑。 与非捆绑选项相比，购买者应查看术语并评估 UCaaS 提供商提供的特定功能和服务。

为什么要拆分您的 VoIP 基础架构？

虽然 UCaaS 提供商解决了一组通信需求，但企业可以将来自一个提供商的 SIP 中继等 VoIP 功能插入到另一个提供商的 UCaaS 解决方案中。 如果您已经构建了一个强大而高效的局域网或正在使用优质的 VLAN 提供商，您可以以与捆绑解决方案相同的效率连接各种服务。

例如，这种被称为自带运营商 (BYOC) 的发展趋势允许企业使用 VoIP 提供商的平台来开发自定义消息和语音应用程序，但也可以使用运营商来提供语音服务和电话号码。

1. 节省成本

一些 UCaaS 供应商打包 VoIP 解决方案，并根据每个用户收取每月订阅费。 但是，并不是每个企业都需要 VoIP 提供商软件包中的所有功能。 拆分使他们能够通过仅挑选他们将使用的元素来协商较低的费率。 或者，企业可能更喜欢“现收现付”模式，以便灵活地在某些地区或一年中的不同时间增加或减少呼叫量。

2. 全球影响力

拆分的另一个好处是全球通信覆盖。 在全球范围和质量方面，并非所有运营商都是平等的，因此拥有多个区域运营的企业可能会寻求在其开展业务的世界地区拥有接入点 (PoP) 的运营商，以帮助确保始终如一的通话质量。 相比之下，如果您的业务仅在北美，您无需为在六大洲拥有 PoP 的运营商支付额外费用。

3.冗余

SIP 中继提供商通常与多家运营商合作并拥有冗余基础设施，因此如果一个区域出现中断，呼叫可以通过仍在运行的其他基础设施进行路由。 解绑允许组织选择具有他们满意的冗余级别的 SIP 中继提供商，而不是被束缚在捆绑解决方案提供的任何东西中。

4.通话质量

与冗余的好处类似，那些解绑的人可以选择只与高质量的一级运营商合作的 SIP 中继提供商。 这样做有助于确保通话始终如一，并且在整个通话过程中沟通清晰。 通过局域网管理流量也很重要，因为如果您的系统允许公共互联网连接或免费 Wi-Fi，该流量可能会降低通话质量。

一些运营商通过“最低成本路由”（LCR）提供低成本，这意味着无论连接质量如何，呼叫都可以路由到在特定时间和位置提供最低费率的任何 VoIP 网络。 不幸的是，对 LCR 的关注通常会导致通话质量不太理想，以及诸如高抖动或延迟、单向音频、掉线、高延迟（连接延迟）以及缺乏对 DTMF 或 CLI 的支持等问题。

使用服务质量措施自定义您的 VoIP 电话系统。 如果您通过内部网络基础设施发送视频或数据，QoS 可确保您的入站 VoIP 呼叫质量不受影响。 联络中心客户和客户可以实时优先处理他们的数据，这样无论您的数据网络受到多大的 Wi-Fi 流量阻碍，您的电话服务都能保持一致。

5. 功能定制

除了节省成本和覆盖范围之外，分拆还可以使企业更好地定制他们的 VoIP 基础设施，使其具有满足其业务需求的技术功能、客户服务和合规支持功能。

例如，关注合规性的企业可以引入提供内置功能（例如通话记录或通话记录）的运营商，从而提高维护通话记录的效率。 另一家企业可能希望引入一家能够保证 DMFI 支持和 CLI 保留并承诺正常运行时间的运营商。

6. VoIP 硬件/软件定制

拆分还可以使企业能够自定义其硬件和软件设置。 一些 VoIP 提供商提供包括电话和其他硬件在内的多合一交易，但企业希望将控制权带入他们的电话和其他设备以节省资金和/或满足独特的业务需求。 例如，一些企业可能更喜欢更适合电话会议的设备，而其他企业可能需要功能更丰富的桌面电话。

与 VoIP 提供商沟通以获取拆分选项

通过利用拆分，企业可以降低成本并增加定制化。 尽管如此，一些企业将从多合一的包中受益更多，因此重要的是不要假设一种方法天生就比另一种更好。

根据您当前的电信基础设施、您的内部资源和您的业务目标，您可能能够定制一个适合您需求的套餐，或者您可能能够谈判一项帮助您脱颖而出的一体化交易. 例如，即使没有做广告，一些 UCaaS 提供商也可能愿意通过放弃一些您不需要的功能来拆分某些服务或降低定价。 与消费媒体/电信业务一样，VoIP 中的选择权正越来越多地转移到买家手中，供应商越来越意识到他们需要开放才能蓬勃发展。

要了解此基础架构增强您业务的潜力，请研究什么是云 PBX，并了解它如何成为更高效的业务通信的基础。

关于作者：Sushant Koshy 是 Plivo 的产品副总监，Plivo 是一个基于云的通信平台，为企业提供一种简单、快速和可扩展的方式来现代化和定制他们的客户通信。 Sushant 是 VoIP 专家，与企业合作集成 Zentrunk by Plivo，这是一个与平台无关的全球 SIP 中继解决方案。 Zentrunk 是一个简单但功能强大的企业级解决方案，可提供即时配置、与大多数标准 IP-PBX 系统的互操作性以及跨 190 个国家和 1,500 个运营商网络的即用即付通话定价。