与 CRM 软件集成的最佳 VoIP 提供商

将您的企业 VoIP 软件与 CRM 应用程序集成可以改善客户服务并加快日常业务流程。

这些技术共同使公司能够自动执行繁琐的任务，提高工作流程效率，并提供个性化的客户体验。

请继续阅读，了解什么是 CRM 集成、它提供的优势以及我们最喜欢的提供 CRM 集成以及功能和定价信息的 VoIP 提供商。

什么是 VoIP CRM 集成？

客户关系管理 (CRM) 集成是一种链接并促进 CRM 平台和基于云的电话系统之间交互的技术。

CRM 集成使销售团队和支持团队能够将 CRM 系统中的联系人、潜在客户、机会和帐户直接添加到外拨列表中。

当企业收到现有客户的来电时，CTI 屏幕会自动弹出，在客服人员的屏幕上显示 CRM 数据、先前交互的注释以及其他客户记录。

VoIP-CRM 集成还将新电话号码链接到现有 CRM 记录，并自动更新 CRM 系统，其中包含座席备注、处置、后续任务和更多呼叫后信息。

与 CRM 集成的 VoIP 提供商

下表提供了顶级 VoIP 提供商及其提供的 CRM 集成的快速概述。

环中心

RingCentral 是一种商业通信解决方案，在用户友好的界面中结合了语音、消息传递和视频功能。

RingCentral 提供的第三方集成比任何其他 UCaaS 提供商都多，拥有超过 350 个集成，其中包括许多 CRM。 RingCentral 用户利用 CRM 集成来跟踪客户交互并通过单击拨号、来电屏幕弹出窗口和自动呼叫记录等功能来改进服务。

关键 CRM 集成

RingCentral 与几乎所有 CRM 应用程序集成，包括：

• 销售队伍
• 集线器点
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• 铜

价钱

RingCentral 提供 3 种功能捆绑定价计划。 请注意， CRM 集成仅适用于 Advanced 和 Ultra 计划。

可用的 RingCentral MVP 计划概述如下：

核心计划（每年 20 美元/用户/月）：

• 无限国内通话
• 最多可容纳 100 人的视频会议
• 短信/彩信短信
• 交互式语音应答

高级计划（每年 25 美元/用户/月）：

• 核心计划功能
• 多站点管理
• 基本业务分析
• 高级呼叫监控
• 客户关系管理集成

Ultra 计划（每年 35 美元/用户/月）：

• 高级计划功能
• 文件无限存储
• 消息和录音
• 设备分析和警报
• 最多可容纳 200 人参加的视频会议

内克斯蒂瓦

Nextiva 是一款 VoIP 电话系统，它将语音、团队协作和视频会议结合在一个管理平台下。

Nextiva 与 CRM 集成，使用户能够自动记录呼叫、以屏幕弹出形式显示记录以及键入自动创建任务的注释。

关键 CRM 集成

Nextiva 与流行的 CRM 平台集成，包括：

• 销售队伍
• 禅台
• 行为！
• 网络套件
• 智慧连接
• 作业簿
• 扩音器 CRM
• SugarCRM

价钱

Nextiva 提供 3 种功能捆绑定价计划。 专业版和企业版计划提供 CRM 集成。 Nextiva 定价概述如下：

基本计划（每年 20 美元/用户/月）：

• 在美国和加拿大无限通话
• 视频会议长达 45 分钟
• 最多 1500 分钟免费电话
• 团队聊天
• 自动服务员
• 按住音乐。

专业计划（每年 25 美元/用户/月）：

• 基本计划功能
• 语音邮件到短信
• 无限制的电话会议
• 移动短信/彩信

企业计划（每年 35 美元/用户/月）：

• 专业计划能力
• 通话录音
• 语音邮件转录
• 单点登录 (SSO)

缩放一

Zoom One 是一款经济实惠的基于云的 UCaaS 系统，专注于视频会议。 Business Plus 和 Enterprise 计划中提供基本 VoIP 服务功能。 Zoom One 适合小型企业、中小型企业和远程团队。

Zoom 提供 100 多种 CRM 集成，用户可以利用这些集成与潜在客户共享视频会议链接，并实施点击通话、自动通话记录和查看转化洞察等功能。

关键 CRM 集成

Zoom 与 100 多个 CRM 集成，包括

• 凯普
• 管道驱动
• 销售队伍
• 集线器点
• 禅台

价钱

Zoom One 提供免费版本以及四种付费计划。 CRM 集成在 Pro 计划及更高版本中提供。 以下是定价细目：

北汽计划（免费）：

• 视频会议最多可容纳 100 人，持续时间 40 分钟
• 团队聊天
• 基础白板

专业计划（每年/用户 149.90 美元）

• 基本计划特点
• 持续时间长达 30 小时的视频会议
• 云存储（5GB）
• 集成

商业计划（每年/用户 199.90 美元）

• 专业计划功能
• 最多可容纳 300 名与会者的视频会议
• 单点登录
• 托管域

Business Plus 计划（每个用户每年 250 美元）

• 商业计划书的特点
• 无限区域电话服务
• 翻译字幕

企业计划

• 房间和网络研讨会
• 最多可容纳 1,000 名与会者的视频会议

转到连接

GoTo Connect 是一种小型企业电话系统，在其平台上结合了语音、消息传递和视频功能。 作为 GoTo 套件的一部分，GoTo Connect 用户可以升级/添加联络中心功能 (GoTo Contact Center)、视频会议 (GoTo Meeting) 和网络研讨会软件 (GoTo Webinar)。

GoTo Connect 与多种流行的 CRM 集成，使公司能够通过使用呼叫通知、自动填充客户信息和自动化工作流程来增强客户服务。

关键 CRM 集成

GoTo Connect 与第三方 CRM 应用程序集成，包括：

• 集线器点
• 扎皮尔
• 管道驱动
• Zoho CRM

价钱

GoTo Connect 提供 2 种带批量折扣的捆绑定价计划。 以下价格基于 11-20 位用户。 CRM 集成仅适用于标准计划。

GoTo Connect 定价概述如下：

基本计划（每年 22 美元/用户/月）：

• 每位用户一个本地、免费电话或个性电话号码
• 最多可容纳 4 名参与者的视频会议
• 汽车服务员一名

标准计划（每年 26 美元/用户/月）：

• 基本计划功能
• 无限的自动服务员
• 拨打 50 多个国家/地区的国际电话
• 1,000 分钟免费电话
• 最多可容纳 250 人参加的视频会议
• 语音信箱至电子邮件
• 通话录音
• 实时分析

拨号盘

Dialpad 是一种虚拟电话系统，它将视频、语音和消息功能结合到一个平台上。 Dialpad 专门为中小型企业提供服务并将尖端的人工智能功能集成到其平台中。

Dialpad CRM 集成与人工智能辅导等功能相结合，为代表和座席提供常见问题的最佳答案。

关键 CRM 集成

Dialpad 与流行的 CRM 应用程序集成，例如：

• 库斯托默
• 销售队伍
• 集线器点
• 禅台

价钱

Dialpad 提供 3 种定价计划。 专业版和企业版计划提供 CRM 集成。

所有 Dialpad 计划概述如下：

标准计划（每年 15 美元/用户/月）：

• 无限通话
• 虚拟传真
• 最多可容纳 10 人的视频会议
• 短信/彩信
• AI 支持的呼叫和语音邮件转录
• 多级自动助理
• 通话录音

专业计划（每年 25 美元/用户/月）：

• 标准计划功能
• 国际短信
• 24/7 客户支持
• 客户关系管理集成

企业计划（基于报价的定价）：

• 专业计划功能
• 扩展
• 无限响铃组
• 单点登录
• 100% 正常运行时间保证

沃纳奇

Vonage 是一家通信 API 公司，提供 UCaaS 和 CCaaS 解决方案。 Vonage 的统一通信平台价格实惠且灵活，并提供许多附加功能。

Vonage CRM 集成可用于将呼叫量、历史记录和使用情况等数据同步到报告仪表板中，并实施高级功能，例如：

• 点击拨号
• 点击发送短信
• 短信记录
• 网页启动器
• 通话记录

关键 CRM 集成

流行的 Vonage CRM 集成包括：

• 销售队伍
• 智慧连接
• 谷歌工作区
• 微软动态

价钱

Vonage 提供 3 种功能捆绑定价计划。 高级版和高级版计划提供 CRM 集成。

可用的 Vonage 计划概述如下：

移动套餐（每年 19.99 美元/用户/月）：

• 无限通话
• 团队消息传递
• 短信

高级计划（每年 29.99 美元/用户/月）：

• 移动计划功能
• 最多可容纳 100 人的无限视频会议

高级计划（每年 39.99 美元/用户/月）：

• 高级计划功能
• 按需通话录音
• 可视语音信箱

8×8

8×8 是一家UCaaS 和 CCaaS 提供商，提供语音、团队消息传递和视频会议功能。

8×8 CRM 集成提供识别呼叫者、弹出呼叫者记录、保存基本呼叫信息以及响应从 CRM 内发起的点击呼叫请求的功能。

关键 CRM 集成

8×8 CRM 集成包括：

• 销售队伍
• 网络套件
• 禅台
• G套件
• 扩音器
• 立即服务
• 桌面网

价钱

8×8 提供 2 种包含语音、视频和聊天功能的捆绑定价计划。 这两个计划均提供 CRM 集成，概述如下：

X2 计划（每年 24 美元/用户/月）：

• 无限语音通话至 14 个国家/地区
• 办公桌轮用制
• 多级自动助理
• 最多可容纳 500 名活跃参与者的高清音频和视频会议
• 屏幕共享

X4 计划（每年 44 美元/用户/月）：

• X2 计划功能
• 无限语音通话至 48 个国家/地区
• 主管分析
• 驳船/监控/耳语

大马办事处

Ooma 提供价格实惠的住宅和企业 VoIP 解决方案。 其基于云的 PBX 系统 Ooma Office 在那些首次从固定电话切换到 VoIP 软件的用户中尤其受欢迎。

Ooma 的 CRM 集成允许用户在 CRM 界面内访问 Ooma 办公室电话功能。 座席可以查看详细的呼叫信息，包括主叫号码、队列、DID 和路由路径信息，发起点击呼叫，并自动记录呼叫数据。

关键 CRM 集成

Ooma CRM 集成包括：

• 新鲜桌面
• 销售队伍
• 微软动态
• 佐霍
• 集线器点

价钱

Ooma Office 提供三种定价计划。 CRM 集成仅适用于 Pro Plus 计划。

Ooma Office 定价选项为：

Essentials 计划（19.95 美元/用户/月）：

• 在美国、加拿大和墨西哥无限通话
• 电话会议
• 虚拟接待员
• 环组

专业计划（24.95 美元/用户/月）：

• 基本计划功能
• 视频会议
• 通话录音
• 分析

Pro Plus 计划（29.95 美元/用户/月）：

• 专业计划功能
• 办公桌轮用制
• 呼叫排队
• 高级通话管理
• 找到我，跟随我

媒介联合体

Intermedia 是一家统一通信服务提供商。 Intermedia Unite 平台将视频、聊天和电话与联络中心功能相结合。

Intermedia Unite 的 CRM 集成使用户能够直接从 CRM 界面接听和拨打电话。 可以根据潜在客户、联系人和客户模块中的可用记录拨打出站电话。 来自 CRM 联系人的来电将会弹出一个屏幕，其中包含联系信息。

客服人员可以在通话期间或通话结束后输入描述，并自动记录客户通话。

关键 CRM 集成

Intermedia CRM 集成包括：

• 糖业客户关系管理
• 佐霍
• 禅台
• 网络套件
• 销售队伍

价钱

Intermedia 提供 2 种捆绑定价计划。 一些 CRM 集成可在 Pro 套餐中使用（Sugar CRM、Zoho 和 Zendesk），而 Salesforce、ServiceNow、NetSuite 和 MS Dynamics 仅在 Enterprise 套餐中可用。

中间价格概述如下：

Unite Pro 计划（每年 27.99 美元/用户/月）：

• 无限通话
• 汽车服务员，
• 商务短信
• 最多可容纳 100 人的视频会议
• 墙板
• 寻线组
• 主管分析

Unite Enterprise 计划（每年 32.99 美元/用户/月）：

• 专业计划功能
• 200 GB 文件备份
• 最多可容纳 200 人参加的视频会议
• 呼叫监控、耳语和插入

Avaya 云办公室

Avaya Cloud Office 是一款一体化云电话系统和协作解决方案。 其用户友好的平台包括视频会议、商业短信和实时分析。

Avaya与 200 多个业务应用程序集成，包括 Salesforce 等流行的 CRM 平台。 Avaya Cloud Office 还可以与 Avaya Experience 集成，后者为企业提供员工参与度、自动化和客户自助服务工具。

关键 CRM 集成

Avaya 与多种流行的 CRM 应用程序集成。 Avaya 用户一次只能集成一个 CRM。 CRM 集成包括：

• 销售队伍
• 禅台
• 立即服务
• 微软动态

价钱

Avaya 提供三种捆绑定价计划，概述如下。 CRM 集成包含在 Premium 和 Ultimate 计划中。

标准计划（每用户每月 20 美元）：

• 美国和加拿大境内无限通话
• 商务短信
• 团队消息传递
• 100 多个国家/地区的商务电话号码
• 最多可容纳 100 人的视频会议

高级计划（每用户每月 25 美元）：

• 标准计划功能
• 办公桌轮用制
• 8位分机号
• 实时分析
• 最多可容纳 200 人参加的视频会议
• 客户关系管理集成

最终计划：

• 高级计划功能
• 设备状态报告和警报
• 无限存储
• 10,000 分钟免费电话

将 VoIP 与 CRM 软件集成的优势

VoIP CRM 集成的主要优点是：

• 简化运营：工作流程自动化消除了许多耗时的任务，例如记录呼叫、安排后续行动以及在呼叫后使用新数据更新 CRM 系统
• 提高座席效率：提供高级、省时的功能，例如点击拨号、用户/座席在线状态以及热/冷电话转接
• 更快的解决方案和处理时间：屏幕弹出窗口为客服人员提供快速有效地帮助客户所需的信息，从而加快支持解决速度并提高首次呼叫解决率
• 提高客户满意度：让客服人员能够在通话中访问完整的客户和对话历史记录，从而消除客户向多个客服人员重复说过的话

为什么企业应该考虑将 VoIP 与 CRM 集成

VoIP 和 CRM 平台集成使众多不同的企业受益，包括：

• 远程团队：VoIP CRM 集成自动跟踪和记录呼叫，使主管可以轻松管理远程团队
• 销售团队：CRM 集成可用于为自动拨号器制作呼叫列表，非常适合销售团队进行外展
• 客户服务团队：CRM 屏幕弹出窗口为客户支持代理提供有关他们正在交谈的客户的宝贵信息
• 企业：VoIP CRM 集成收集和组织大量客户数据，为企业提供完整的业务概况
• 中小型企业：小型企业可以通过利用 VoIP CRM 集成来跟踪客户历史记录并提供更个性化的服务，从而获得竞争优势