VoIP 延迟测试：它如何影响通话质量和修复方法

当您想到“通话质量”一词时，您可能会认为它指的是诸如您的座席提供的客户服务水平、首次联系解决率或保持时间等因素。

但是，VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。

您的客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声？ 如果是这样，很可能您正在处理呼叫延迟，您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。

令人惊讶的是，顶级技术专业人士表示，消除过度延迟是影响整体业务成功的三大 IT 因素之一，与网络安全和带宽成本并列。

但究竟什么是延迟，减少延迟将如何改善您的业务？

更重要的是，导致延迟的原因以及如何解决？

目录

• 什么是延迟？
• 延迟如何影响您的业务
• 什么导致延迟以及如何解决它？
• 使用 VoIP 延迟测试测量延迟
• VoIP 延迟和通话质量常见问题解答

什么是延迟？

延迟是网络用户启动操作和相应操作完成之间的响应时间滞后。

在此延迟期间，数据从一个端点传输到另一个端点 - 有时，该数据可能需要比我们希望的更长的时间到达其目的地，从而导致延迟（稍后将详细介绍特定的延迟原因。）

易于识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击 YouTube 视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机，当你真正能够使用它时。

特别是在商务 VoIP 中，延迟是语音数据包通过 Internet 从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间量。 简单来说，VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您所说内容之间的延迟。

VoIP 数据通过数据包传输，这些数据包是由原始音频（AKA，您的说话声音）组成的压缩数字文件。这些数据包然后依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络发送，最后，发送到接收者的设备，并在他们响应时再次返回。

鉴于该旅程的复杂性，难怪延迟虽然令人沮丧，但在 VoIP 和任何其他依赖 Internet 的商务电话服务中相当普遍。

当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时，问题就开始了。

如何测量延迟？

延迟以毫秒 (ms) 为单位测量，VoIP 电话的理想延迟为 250 毫秒或更短。

然而，最近的一项研究表明，超过 90% 的高管期望延迟为 10 毫秒或更短，以便他们的应用程序成功，超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。

无论哪种方式，任何超过 250 毫秒的时间都开始显着影响您的语音通话质量。

有两种方法可以评估您当前的延迟水平。

第一种（也是最常见的）方式是单向延迟，它衡量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。

双向延迟（有时称为往返时间延迟）测量数据包从原始源来回传输到目的地并再次返回原始源所花费的时间。

延迟如何影响您的业务

（图片来源）

延迟增加会以多种方式对您的通话质量产生负面影响，让团队成员和客户都感到沮丧。

但是，由于高延迟，不仅您的客户满意度得分会受到影响。

过去的研究表明，即使是额外的 100 毫秒延迟也会使您损失大约 1% 的销售额。 特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

其他通常由数据传输速度慢引起的问题包括：

• 说话者不自觉地打断对方
• 说话者不小心同时说话，彼此重叠
• 回声，难以区分说话者
• 乱序对话（在开始之前听到句子的结尾，只听到某人句子的中间部分等）
• 冻结的视频通话
• 视频通话中的音频与视频流不同步
• 与 3 名或更多参与者的电话会议完全脱轨
• 延迟或掉线
• 下载速度和上传速度慢
• 互联网连接问题
• 失去实时通信
• 静态音频
• 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决它？

（图片来源）

导致虚拟电话系统延迟的可能原因有多种，其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面，我们将探讨一些最常见的延迟原因，并提供可行的解决方案来解决问题。

服务器之间的距离太大

有时，发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商（或者如果您正在考虑更换），请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。 他们拥有的数据中心越多，您就越有可能实现低延迟水平。

没有足够的带宽

除了服务器位置问题，缺乏足够的带宽是延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的互联网连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量（请注意，它不是指您的互联网速度，只是在特定时间范围内从一个地方到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统，则可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。 您需要的带宽量取决于您的企业发出的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。 平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽，并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题，那么是时候看看你的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了？ 您是否因为设备故障而被迫依靠无线连接拨打电话？

如果是这样，那么绝对是升级的时候了——考虑专门为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外，请务必检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。 耳机或麦克风呢？

如果是，它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商问题

有时，最简单的解决方案确实是最好的解决方案：确保您的网络连接配置正确，所有以太网线都已完全插入，

当然，在大多数情况下，问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时，您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器（将语音信号转换为数字数据包）。 根据您的提供商，您可能能够切换到兼容的编解码器，但如果这不可行，您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商，看看他们是否有任何故障排除提示，因为很有可能，他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您优先考虑某些设备或数据的带宽 - 您应该使用它来确保您的 VoIP 系统首先符合您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效，您可以尝试：

• 重新配置您的防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除
• 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接
• 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话，而是使用以太网线

使用 VoIP 延迟测试测量延迟

更好地了解 VoIP 延迟是什么以及它为何重要后，您需要采取最后一个步骤来了解您需要采取哪些步骤来解决问题。

使用网络延迟测试（有时称为 ping 测试）将帮助您了解您在电话系统中处理的延迟程度，甚至可以帮助您识别影响通话质量的其他问题。

好消息？

您可以使用我们的免费 VoIP 和 Internet 速度测试工具开始。

无论您最终是更换 Internet 服务提供商，还是使用更好的 VoIP 解决方案，或者即使您发现您的 VoIP 通话速度已经达到极限，我们的网络性能监控工具都会为您提供前进所需的测试结果。

VoIP 延迟和通话质量常见问题解答

还有几个问题？ 下面关于 VoIP 延迟和通话质量的常见问题解答部分可以提供帮助。