什么是 VoIP 电话号码？

标准电话和互联网电话有什么区别，有哪些类型的 VoIP 电话号码可用？

除了每月电话费较低之外，切换到商务 VoIP 的其他优势是什么，您应该寻找哪些功能？

目录：

• 什么是 VoIP 电话号码？
• VoIP 通话如何工作？
• 虚拟电话号码有哪些不同类型？
• 固定电话与 VoIP 电话系统有何不同？
• 如何获取 VoIP 电话号码
• 什么是最重要的 VoIP 功能？
• 为什么要获得 VoIP 号码？
• 您应该在 VoIP 提供商中寻找什么？
• VoIP 电话号码常见问题解答

什么是 VoIP 电话号码？

小型企业和企业 IP 电话提供了一种独特的电话号码方法。

传统号码由电话公司分配固定位置、电话线路和设备。

尽管本地 PBX 意味着桌面电话仍然可以路由呼叫，但该路由仅限于办公室的物理位置。

虚拟电话号码（有时称为接入号码或直接向内拨号 (DID)）消除了这些限制。

DID 号码不与固定的电话线或设备相关联，而是与特定的个人、分支机构或部门相关联。

它们通过将呼叫转发到多个设备、IP 地址和其他电话号码来跨 PSTN 和 VoIP 服务提供商工作。 这意味着客户可以通过他们的办公电话、家庭电话或移动设备联系员工——但员工只需向客户提供在线号码。

这不仅提供了更高级别的隐私，还意味着员工不再需要被绑在办公桌上，等待重要的电话打进来。此外，虚拟号码让来电者更容易接听电话。代理，这意味着更多的销售和更好的客户服务。

VoIP 通话如何工作？

VoIP 或 Internet 协议语音电话服务允许呼叫者通过 Internet 拨打和接听电话。

与依赖铜线相反，VoIP 技术使用路由器或 WiFi 网络提供的相同宽带互联网连接来传输呼叫。 与标准电话不同，VoIP 网络与设备无关，这意味着您可以通过台式计算机、智能手机或平板电脑拨打或接听电话。

因为您使用的是您已经拥有的设备来拨打电话，所以无需购买任何额外的设备。 （尽管许多 IP 电话提供商确实有兼容的硬件，如视频会议耳机可供感兴趣的各方使用。）

大多数 VoIP 计划包括无限制的本地通话和每月一定数量的免费长途通话时间。 此外，通常不收取安装费，高级功能包含在每月价格中，除了您已经支付的统一费率外，不收取任何费用。 这些系统也是可扩展的，这意味着您将避免为您不需要的功能和额外的电话线付费。

平均而言，从标准电话转向 VoIP 的公司每年可节省大约 5,000 美元，同时由于虚拟电话提供的生产力提高，每位用户额外增加了 480 美元。

VoIP 还支持视频会议、SMS 短信、虚拟语音邮件等——而标准电话支持纯音频通信。

最后，虚拟电话提供基于云的专用交换机 (PBX) 服务，让用户可以通过现有的在线连接运行整个电话系统，从而节省更多成本。

虚拟电话号码有哪些不同类型？

除了它们提供的便利之外，虚拟电话号码也很受欢迎，因为它们允许公司从不同类型的号码中进行选择。

这些包括：

• 本地号码
• 免费电话号码
• 虚荣数字

本地号码和区号分配非常适合在多个城市设有办事处的企业以及严重依赖当地社区信任的企业。 本地接入号码不仅使呼叫者更容易与附近的座席联系，而且还降低了长途电话费用。

本地号码在所有 50 个州、加拿大和国际上都可用。 请注意，个别提供商可能会限制他们可以在哪些国家/地区提供号码。

免费电话号码（1-800 号码）使呼叫者不必为昂贵的长途电话付费，因为费用由呼叫接收者（您的公司）承担。由于呼叫是通过 Internet 拨打的，因此您也可以能够避免为国际电话支付高额费用。

此外，免费电话号码为各种规模的企业提供了更高的可信度，使它们更具企业形象。

虚荣数字（例如，1-800-GET-HELP、1-866-CALL-JOE）使记住数字变得更容易，并帮助公司将自己与竞争对手区分开来。

固定电话与 VoIP 电话系统有何不同？

下表概述了普通电话和互联网协议语音系统之间的一些最重要的区别。

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固定电话通过铜线或光纤将家庭和企业电话号码连接到本地 PSTN 或 POTS 电话网络，将模拟语音数据传输到与您通话的人之间。

尽管传统电话以其可靠性而闻名，但它们也有缺点，这意味着它们并不总是适合当今的办公环境。

普通电话确实提供基本的电话功能，如语音消息、电话会议、来电显示和呼叫等待。

但这些功能不仅需要额外付费，而且比虚拟电话系统更受限制。 常规电话服务无法提供更高级的功能，例如基于技能的来电路由、视频会议和语音邮件到电子邮件。

尽管许多人认为标准桌面电话比虚拟电话便宜，但在物理设备的价格、本地和长途电话费、附加线路的成本以及功能附加费之间，它们最终往往比预期的要贵得多.

此外，这些设备不仅价格昂贵，而且还占用了大量宝贵的办公空间。

完全依赖标准电话进行商务和个人通信的真正问题是什么？

它们很快就会过时。

事实上，40% 的美国家庭不再拥有固定电话号码——这意味着技术不会进一步进步，客户支持将更难获得。 他们可以提供数字的国家。

如何获取 VoIP 电话号码

IP 语音提供商提供虚拟电话号码作为其计划的一部分，企业可以根据需要添加任意数量的电话号码，以便为每位用户每月额外收费。

也可以在不完全切换到虚拟电话的情况下获得 VoIP 号码。

8×8、Grasshopper 和 MightyCall 等提供商都提供付费 VoIP 号码，而 Google Voice 是顶级的免费虚拟电话应用程序。

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什么是最重要的 VoIP 功能？

除了 VoIP 服务提供商提供的功能外，虚拟呼叫系统还提供许多其他功能。

评估虚拟电话时要寻找的最重要的功能是：

• 不同类型的呼叫路由（循环、基于技能、优先级等）
• 用于客户自助服务的 IVR 自动助理
• 呼叫转移
• 自动呼叫分配 (ACD)
• 通话录音
• 找我跟我来
• 与其他业务软件集成
• 在线传真
• 短信业务短信
• 呼叫分析和报告
• 手机的移动应用程序
• 语音邮件到文本和电子邮件
• 呼叫耳语进行座席指导
• 视频会议和音频电话会议
• 号码移植以转移现有电话号码和联系人
• 保留旧号码的能力
• 软电话功能
• 来电筛选和号码屏蔽
• SIP中继

为什么要获得 VoIP 号码？

除了更简单的设置过程、节省成本和改善客户服务的高级功能外，VoIP 系统还提供许多其他好处。

这些包括：

• 提高员工灵活性和号码可携带性
• 改善远程员工的沟通
• 客户有更好的机会联系到现场代表
• 缩短客户服务解决时间
• 外呼销售电话增加
• 改进的客户自助服务选项让员工可以专注于更重要的任务
• 其他通信方式（视频会议、传真、SMS 短信等）
• 更少的掉线和更低的呼叫放弃率
• 通过自动调查获得更好的客户反馈
• 深入的通话分析，可深入了解生产力、每日 VoIP 通话次数等。
• 更多办公空间
• 简短而简单的安装过程
• 24/7 服务提供商支持
• 可扩展的定价

VoIP电话系统的缺点是什么？

虽然很明显 VoIP 服务功能比传统电话线提供了更多的优势，但也有一些缺点需要承认。

最大的缺点是虚拟电话系统依赖于您的互联网连接的正常运行时间和带宽。

这可能意味着您需要更换供应商以适应您的新电话系统。 即使这样，如果您断电或遇到连接问题，在互联网恢复正常运行之前，您将无法拨打或接听电话。

此外，一些公司可能需要长期合同，而这些合同是出了名的难以摆脱的。 确保您拥有明确定义提供商期望并概述合同细节的服务水平协议 (SLA)。

最后，请确保您了解提供商可以和不能合法向您收取的 VoIP 税费。

不道德的公司可能会试图将隐藏费用（例如未指明的“服务费”）计入您的月度账单。 提前终止费用或过高的 RCIP 和监管恢复费用是需要提防的危险信号。 如果您不确定每月费用的构成，请要求查看完整的费用明细。

尽管如此，即使存在这些潜在问题，VoIP 仍然是比旧电话更好的选择。

为获得最佳效果，公司应拥有一部标准办公桌电话作为备用电话，但主要依靠 VoIP 呼叫进行内部和外部通信。

您应该在 VoIP 提供商中寻找什么？

除了询问可用的 VoIP 号码之外，还有一些其他问题需要询问潜在的提供商。

确保您知道包含哪些功能，哪些功能需要额外付费，是否提供号码移植，以及是否有任何类型的取消费用。 还要了解他们的国际电话费率、E911 服务，以及他们是否可以为您提供当前客户的联系信息，该客户的业务通信计划与您自己的类似。

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VoIP 电话号码常见问题解答

下面，我们回答了一些有关 VoIP 号码和提供商的最常见问题。