什么是 IP 语音电话？ 完整指南 + 最佳手机

与固定电话相比，VoIP 电话具有无数优势，包括高级呼叫管理功能、高清语音质量和更实惠的价格。

因此，如果您还没有切换到 VoIP，现在是时候了。

这篇文章旨在为您提供选择 VoIP 电话时所需的答案、有关可用电话类型的信息、要寻找的功能以及适合各种规模企业的最佳 IP 电话。

什么是 VoIP 电话？

VoIP（互联网协议语音）电话是一种使用互联网连接拨打和接听电话的电话。

标准桌面电话（也称为硬电话）、移动设备和软电话应用程序都可用于拨打/接听 VoIP 电话。

VoIP 电话为企业通信带来了更大的灵活性、可扩展性和可负担性，尤其是与铜线 PSTN（公共交换电话网络）的密集设置过程、高成本和有限功能相比。

VoIP 电话如何工作？

VoIP 电话使用互联网而不是 PSTN 来传输语音数据。

使用 VoIP 电话就像使用传统的固定电话 PSTN 电话一样。 但在幕后，数据传输完全不同——VoIP 服务使用互联网（有时也使用 PSTN）从您的本地网络传输数字数据，而不是 PSTN 的模拟信号。

VoIP 电话将声音转换为数字数据包，这些数据包通过宽带互联网从您的本地网络传输到您的 VoIP 电话服务提供商。 然后，您的 VoIP 提供商使用 IP PBX 系统执行以下两个可能步骤之一：

1. 通过 Internet 将数字数据直接传输到另一个 VoIP 提供商，后者将其路由到接收方

或者

2. 将数字数据转换成模拟信号进行PSTN传输到传统座机

VoIP 和 IP PBX 协同工作：VoIP 电话将音频转换为数字数据； IP PBX 是交换机，在需要时将此数据转换为模拟信号以进行 PSTN 传输，

IP PBX 允许 VoIP 用户向其他 VoIP 用户或传统固定电话拨打和接听电话。

VoIP 电话与传统电话系统

下面，我们概述了传统 Legacy PBX 电话服务系统与现代系统之间的区别：VoIP 和 IP PBX。

旧版 PBX

在 VoIP 或 IP PBX 出现之前，公司固定电话连接到内部部署的 Legacy PBX 系统以将模拟信号呼叫（通过有线）路由到目的地。 这需要来自呼叫者和目的地之间的路由局的一系列交换机。

由于此方法依赖于电线和硬件，因此很难升级旧版 PBX 或为其添加新功能。 除其他原因外，这也是当今大多数大型和小型企业改用 IP PBX 和 VoIP 的原因。

网络交换机

IP PBX 允许公司通过互联网拨打电话——用连接本地网络的数字网络协议 (IP) 取代传统 PBX 的模拟交换机。

IP PBX 系统将数字语音数据包转换为 PSTN 模拟信号，然后最终通过固定电话传送或由接收 IP PBX 转换回数字数据包。

IP PBX 系统可以在本地（使用 SIP 中继）或由您的 VoIP 提供商托管。

本地 PBX 系统（带 SIP 中继）

SIP 中继（会话启动协议）将贵公司现有的现场 Legacy PBX 系统转换为能够进行 VoIP 通信的 IP PBX 系统。

SIP 中继将 VoIP 电话呼叫连接到 IP PBX 硬件，后者可以通过数字 VoIP 路由数据或通过 PSTN 作为模拟信号路由数据。

远程 PBX

如今，大多数 VoIP 提供商都提供云托管 PBX，这意味着他们拥有所有 PBX 硬件，可以将您的数字数据转换为模拟 PSTN，因此您不必担心存储、管理或更新您的 PBX 系统。

此外，VoIP 提供商审核安全性并为其 PBX 系统安装升级，因此托管 PBX 可为您的 IT 部门节省大量工作。

网络电话

VoIP 使用互联网协议 (IP) 将数字音频数据包从呼叫者传输到 VoIP 提供商，后者将它们路由到最终用户/呼叫目的地。

如果最终用户是另一部 VoIP 电话，数字数据包将完全通过互联网传输——不涉及 PSTN。

但是，如果最终目的地是固定电话号码，IP 语音提供商会将数字数据包转换为模拟信号以供 PSTN 传输。

VoIP 电话的类型

下面，我们概述了各种类型的 VoIP 电话及其独特的属性。

硬电话

这些硬件电话提供独立于您的计算设备的 VoIP 功能。

• 桌面电话：最标准的商务 VoIP 电话类型，桌面电话的外观和工作方式与普通有线电话一样。 它们通过以太网电缆直接插入您的路由器或交换机，并具有您期望从电话获得的基本硬件功能。
• 无线 VoIP 电话：无线 VoIP 电话与台式电话一样，只是无线 VoIP 电话通过 WiFi 而不是以太网电缆连接到您的路由器。 使用无线电话，您可以在工作场所自由走动，将手机的听筒置于 WiFi 覆盖范围内。
• USB 电话： USB 电话直接插入设备的 USB 端口以启用电话功能。 通常，人们将 USB 电话连接到运行软件电话应用程序的设备。
• 会议电话：专门用于多方通话的会议电话，可为所有相关方（即使是大型会议室中的各方）提供更高的语音质量、扬声器语音检测和电子音量平衡。

软电话

软电话是安装了 VoIP 应用程序的电子设备，具有 VoIP 功能。 安装 VoIP 软件后，您的设备（笔记本电脑、台式电脑、平板电脑或智能手机）可以充当 VoIP 电话，并带有 VoIP 电话号码。 员工可以使用自己的电话或笔记本电脑作为软电话，并使用企业 VoIP 电话号码。

VoIP 电话的好处

我们已经概述了使用 VoIP 电话而不是传统固定电话的主要好处。

通话质量

VoIP 通话质量远优于传统模拟 PSTN 通话质量。 与模拟呼叫不同，VoIP 数字数据提供高清音质。 VoIP 提供商——如 Vonage、Nextiva 和 RingCentral，经常升级他们的通话质量。

为保证 VoIP 的最佳音质，请确保您有足够的带宽用于 VoIP 数据，以及高质量的路由器。

可扩展性

与传统的 Legacy PBX 系统相比，VoIP 电话系统可以轻而易举地扩展。

向旧式 PBX 添加新座席需要购买新电话、在墙上安装新电话插孔以及添加新 PBX 硬件。

使用 VoIP 系统，您只需将新用户添加到您的订阅并购买另一部手机——软电话用户甚至不需要购买任何硬件。

可移植性

几乎每个 VoIP 提供商都在他们的计划中包含移动应用程序。 这意味着员工可以在旅途中完成更多工作。 许多平台都有 Call Flip 功能，允许用户在不结束通话的情况下从桌面电话切换到智能手机，从而改善客户支持。

安全

VoIP 软件带有尖端的安全协议，可确保没有人可以窃听敏感电话。 大多数解决方案还具有双因素身份验证、E2EE（端到端加密）和单点登录等功能，这些功能可防止未经授权的用户访问您的通信基础设施。

远距离到达

使用 VoIP 的公司能够进入更多市场，而无需像固定电话那样支付高昂的海外通话费用。 大多数供应商都提供美国和加拿大的无限通话服务，一些特定计划（如 8×8 的 X 系列）可让您扩展到超过 48 个国家/地区。

即使对于不包括免费国际电话的 VoIP 计划，拨打电话也比使用 PSTN 便宜得多。

高级联络中心功能

VoIP 呼叫可以与其他基于互联网的呼叫中心或统一通信功能集成，例如实时呼叫分析和全渠道联络中心。

大多数 VoIP 解决方案都为以下功能打开了大门：

• 通话录音、转录和语音邮件转录
• 视频通话
• 呼叫转移和呼叫路由
• 视频通话和视频会议
• 客户数据追踪与分析
• 人工智能支持的自动助理
• 客户关系管理整合

降低成本

VoIP 电话系统的运行成本远低于传统的 PBX 系统。 事实上，考虑到购买新的 VoIP 电话，即使是员工人数不超过 30 人的小型企业，通过改用 VoIP 服务，每月仍可节省高达 1200 美元。

VoIP 电话主要功能

下面，我们将概述 VoIP 电话的基本硬件功能。

1.屏幕

VoIP 电话的屏幕为您提供重要的基本信息：电话的菜单、消息、通话详细信息、来电显示和状态。

常见的屏幕菜单项包括：

• 选择服务
• 蓝牙
• 附加的功能
• 通话清单
• 短信
• 答录机/语音信箱
• 组织者
• 目录
• 设置

2.线路键

通常在电话屏幕旁边，线路键可以访问多条电话线路，让您在它们之间切换并指示哪些线路是：

• 被保持的呼叫者占用
• 接听电话
• 还开着

3.导航集群（Navigation and Select Keys）

在手机屏幕下方，导航键可让您浏览菜单，选择键可让您“单击”一个选项。 根据通话状态，导航键可能会显示不同的选项。

在空闲模式下，导航键可以访问目录、主菜单或耳机列表。

在通话过程中，导航键可以打开目录、使麦克风静音或发起内部呼叫。

4.免提、静音和耳机键

这三个键通常组合在一起，控制与音量相关的呼叫功能：

• 扬声器打开或关闭扬声器
• 静音可打开或关闭麦克风
• 耳机打开或关闭耳机

5. 保持/恢复、会议和转接键

这三个键控制基本的座席呼叫功能：

• Hold/resume 暂停或恢复正在进行的通话

• Conference 创建电话会议

• 转接电话

6. 联系人、应用程序和消息

这三个键提供了基本的外展功能：

• 联系人访问个人和公司目录

• 应用程序访问通话记录、用户首选项和电话设置

• 信息自动拨打您的语音信息系统

最佳 VoIP 电话回顾

下面，我们研究并概述了当今市场上最好的 VoIP 电话，包括功能和价格。

1. Siemens Gigaset SL450A：最优质的材料

无绳西门子 SL450A 在高品质材料、直观设计和一流音质之间实现了卓越的平衡。 大型 TFT 彩色屏幕补充了 3 个可调节的音频配置文件，以最大程度地控制您的声音。

SL450A 有 3 个用于语音邮件的集成应答机，每个都有长达 55 分钟的录音时间，并且可以存储多达 500 个联系人，每个联系人有 3 个号码。 通过蓝牙连接、耳机插孔和范围警告音，这款手机可以在整个工作空间内实现完全移动。

这款 VoIP 电话可在您需要时保护您的注意力：在电话处于静音状态时接收振动提醒，在您未接来电时通知显示消息，以及享受被抑制的匿名电话带来的平静。

主要特征：

• 铝框
• 3 台答录机，每台录音 55 分钟
• 500 个联系人，每个联系人有 3 个号码
• 范围警告音
• 集成闹钟、通知和日历
• 从手机到基站的自适应传输功率
• 用于降低传输功率的 ECO 模式选项

价格： 270 美元

2. Siemens Gigaset C570HX：最适合移动

无绳 Siemens Gigaset C570HX 是 SL450A 的符合人体工程学的替代品，其高度增加了 25%，并在纤薄的手机中集成了大而独立的按钮。 高对比度 TFT 彩色显示屏，通过六个图标的主菜单和可选的巨型文本模式进行简单导航，使这款手机使用起来非常舒适。 拥有 200 个联系人条目，这款手机的地址簿仍然很大。

这款 VoIP 电话提供大量个性化选项：自定义屏幕保护程序、显示颜色方案、来自 18 种可能性的来电者指定铃声，甚至可以在两种声音频率之间进行选择。

由于 Gigaset C5709HX 直接通过无线电链路登录到路由器的 DECT 基站，因此您无需将听筒插入基站 – 您可以将听筒留在任何您想要的地方 – 办公室、走廊、浴室（我们不会不要告诉你的客户）。

主要特征：

• 大而独立的按键
• 无需基站允许在任何地方使用
• 带有巨型显示模式的简单菜单
• 个性化选项
• 17 小时的通话时间
• 200 个联系人条目，每个条目有 3 个号码
• 阻止匿名或列入黑名单的电话

价格： 180 美元

3. Polycom VVX 601：最适合大规模管理

Polycom VVX 601 桌面 VoIP 电话专为行政人员、经理和知识工作者设计，结合了 Polycom 高清语音质量、高分辨率彩色和多点触控屏幕。

用户可以管理日历等应用程序、接收警报和提醒，或者扩展他们的 PC 桌面以包括 Polycom VVX 601 4.3 英寸屏幕。

对于管理大量电话的管理员和 IT 部门而言，基于 Web 的直观设置工具可以轻松地在大规模部署中使用零接触配置和基于服务器的配置。 从 IT 的角度来看，内置的互操作性功能允许 IT 代理将 Polycom VVX 601 与以前的 IT 基础设施集成，同时集成新的第三方应用程序。

凭借内置网络应用程序、数码相框和视频播放功能等高级功能，这款商务 VoIP 电话不仅支持媒体流，还支持视频会议。

主要特征：

• 大型彩色多点触控显示屏
• Polycom 高清语音清晰度
• Polycom VVX 摄像头，支持桌面视频会议
• Polycom 零接触配置和基于 Web 的配置工具
• 无需升级即可部署在现有网络上
• 支持许多桌面工作场所应用程序（日历、警报、提醒）
• 与第三方基于 Web 的应用程序集成

价格： 199 美元

4. Cisco 7841：最适合初学者

凭借经济实惠的价格和符合人体工程学的设计，Cisco 7841 桌面办公电话提供了所有核心电话功能，可满足您的 VoIP 电话业务需求。

它具有用于一键访问服务、消息、目录、保持/恢复、转移和会议功能的固定功能键，以及用于多方会议的全双工免提电话。 音量控制开关可以轻松调节听筒、监听扬声器和铃声的分贝级别。

每部电话都可以同时处理多个电话，非常适合呼叫中心，3.5 英寸灰度显示屏带白色背光、本地化语言支持和易于使用的界面可防止用户混淆。

刚转向 VoIP 的公司会发现很容易将 Cisco 7841 集成到他们的商务电话系统中。

主要特征：

• 用于一键访问基本服务的固定功能键
• 用于会议的全双工免提电话
• 音量控制切换
• 3.5 英寸灰度显示屏，带白色背光
• 易于使用的显示屏、按钮和按键
• 包括所有基本支持功能，包括保持音乐、会议、自动应答等。

价格： 88 美元

5. Ooma DP1-T：最适合小型办公室

Ooma DP1-T 桌面电话专为小型企业或家庭办公室设计，以实惠的价格提供您期望的所有基本功能。

当听筒本身保持有线连接到底座时，电话通过 DECT 6.0 技术无线连接到 150 英尺范围内的 Ooma Telo 站设备——您可以在几分钟内在家中或小型办公室设置 Ooma 电话并准备好出发. 请记住，Ooma DP1-T 还需要您购买 Ooma Telo（99 美元）才能使用。

凭借 32 个可编程快速拨号、一个消息等待指示器和用于呼叫管理功能（如保持、转接、语音邮件和会议）的专用按钮，不熟悉 VoIP 电话的呼叫中心代理将使用此设备快速建立起高效的节奏。

主要特征：

• 无线 DECT 6.0 技术，范围 150 英尺
• 消息等待指示灯
• 32 个可编程快速拨号
• 保留、转接和会议按钮
• 请勿打扰模式
• 全双工扬声器
• 快速设置

价格： 90 美元

6. Yealink SIP-T58A：大多数铃声和口哨声

对于那些寻求花里胡哨的人，Yealink SIP-T58A 智能媒体电话可以满足您的需求：它结合了丰富的高清音频、高清视频通话功能和其他媒体功能。

SIP-T58A以Android 5.1.1操作系统为核心，拥有7英寸可调节多点触摸屏，集成WiFi和蓝牙4.0+ EDR，内置网络浏览器、日历、录音机，支持其他第三方 Android 应用程序。

三个独立的空闲屏幕视图，支持会议、转接和呼叫转移的拖动，以及用户界面的快速响应速度，可优化协作和视频会议，最多支持 5 方音频会议。

这款 VoIP 电话是视频会议的绝佳选择，可转换为 720p 高清视频电话，带有可选的可拆卸两百万像素高清摄像头，可提供出色的面对面细节。

主要特征：

• 7英寸可调触摸屏
• 720p30 高清视频
• 运行安卓 5.1.1
• 内置蓝牙4.0+
• 内置 WiFi 和网络浏览器
• 可拆卸的两百万像素高清摄像头
• 最多 16 个 VoIP 帐户
• 最多 5 方音频会议

价格： 220 美元

7. 西门子 Gigaset DX800A：最佳 VoIP 固定电话组合

Siemens Gigaset DX800A 是一款一体化桌面电话，适用于 VoIP 和 ISDN 或固定电话网络，同时提供一些豪华的桌面 VoIP 服务功能。

带有直观界面的 3.5 英寸彩色 TFT 显示屏与 HDSP 高清音效相得益彰。 屏幕上有一个信息中心，提供天气、RSS 提要等信息。

对于那些希望管理大量频繁联系人的人，您可以使用 Gigaset DX800A 从连接的 PC 直接拨打 Microsoft Outlook 联系人，建立一个包含多达 1000 个 vCard 联系人条目的地址簿，以及访问本地网络或公共在线目录。

凭借这款手机的 3 个独立语音信箱机，总录音时间长达 55 分钟，并且能够在队列中同时保持 4 个呼叫，如果您在另一条线路上，则不必担心错过来电。

最重要的是，这款电话具有卓越的连接功能：6 个同步听筒、一个 2 端口以太网交换机以及多达 10 个 MSN 和 6 个 SIP 帐户。 这款 VoIP 电话可以做到这一切。

主要特征：

• 多线功能：VoIP、ISDN 或 PSTN
• 3.5”彩色TFT显示屏
• 包含天气、RSS 提要等信息的信息中心
• 从连接的 PC 直接拨打 Microsoft Outlook 联系人
• 3 台独立的答录机，具有 55 分钟的录音空间
• 一次最多可接听 4 个电话
• 最多可同时连接 6 部手机
• 最多 1000 个 vCard 联系人条目

价格： 295 美元

8. Cisco 8845：最适合视频会议

Cisco 8845 凭借其出色的视频和音频功能赢得了我们的最佳视频会议 VoIP 电话奖：5 英寸高分辨率宽屏上的 720p 高清双向视频、内置摄像头和宽带音频。

Cisco Intelligent Proximity for Mobile Device 让您可以将您的移动设备与 Cisco 8845 集成，合并音频和视频，并让您投射移动设备的屏幕以实现远程屏幕共享和协作。

对于远程工作人员，Cisco Expressway 提供单点登录访问，因此团队成员可以在世界任何地方使用他们的 Cisco VoIP 电话，而无需 VPN。 对于注重能源的人士，Cisco Energywise 可在下班时间降低设备的能源成本和碳足迹。

主要特征：

• 720p高清双向视频
• 5英寸显示屏高分辨率宽屏
• 内置摄像头
• 宽带音频
• 用于移动设备截屏的 Cisco Intelligent Proximity
• 无需 VPN 即可进行远程访问的 Cisco Expressway
• Cisco Energywise 减少能源使用

价格： 165 美元

选择合适的 VoIP 电话

凭借从成本、音质到安全性的各种优势，很明显 VoIP 电话服务（而不是 PSTN）是公司电话的未来。

随着 VoIP 电话技术的发展以添加更多功能，并且 VoIP 提供商越来越多地提供更强的覆盖范围和音质，那些现在进行转换的人可以开始收获回报。

无论贵公司的 VoIP 需求如何，总有一款 VoIP 电话可以满足这些需求，并具有您想要的所有功能。

VoIP 电话常见问题解答

下面，我们回答了有关 VoIP 电话的一些常见问题。