与 Salesforce 和其他 CRM 集成的 15 家商业 VoIP 提供商
已发表: 2017-03-02集成很容易成为 2017 年 UC 最重要的趋势之一。如果我要再说一遍集成的好处,我会在这一点上打败一匹死马,但它们确实在改变游戏规则。 集成将我们已经使用的各个工具连接到一个平台中,以帮助我们更快、更有效地完成工作。 无论您的企业运营联络中心,并且其座席需要在接到电话的第二次查看客户信息,还是您结合不同的 Slack 集成来管理远程工作人员,最终结果都是相同的。 结合我们用于工作和协作的不止一种工具,我们可以更快、更轻松地完成这些工作。
在四处寻找商业 VoIP 提供商,甚至是 CRM 解决方案时,最好看看谁支持哪些集成,以及哪些系统可以很好地相互配合。 当然,将流行(甚至不流行)的解决方案集成在一起的方法不止一种。 因此,如果您没有在此列表中看到您最喜欢的提供商,或者该特定集成以“否”列出,请不要担心。 我们还将研究一些 DIY 方法。
销售队伍 | 动态 365 | Zoho CRM | 糖CRM | 甲骨文客户关系管理 | 网络套件 | 输液软件 | Zendesk | |
Nextiva | 是的 | 是的 | 不 | 是的 | 不 | 是的 | 不 | 是的 |
8×8 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 不 | 是的 | 不 | 是的 |
Vonage 业务 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 不 |
环中央 | 是的 | 是的 | 是的 | 不 | 是的 | 是的 | 不 | 是的 |
敏迪 | 是的 | 是的 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 不 | 是的 |
大路 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
杰夫通讯 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 是的 | 不 | 不 | 是的 |
联盟电话 | 是的 | 不 | 是的 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 不 |
OnSIP | 是的 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 | 是的 |
纯真 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 |
岸电 | 是的 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 是的 | 不 | 是的 |
VoIP工作室 | 是的 | 是的 | 不 | 不 | 是的 | 不 | 不 | 不 |
特维利奥 | 是的 | 不 | 是的 | 不 | 是的 | 是的 | 不 | 是的 |
Nexmo | 是的 | 不 | 是的 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 是的 |
拨号盘 | 是的 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 | 不 |
我为什么要打扰集成?
正如我所解释的,集成正迅速成为任何云服务最重要的方面之一。 不再使用 alt+tab 键和搜索一个特定的窗口; 在尝试倾听他们的投诉时,无需再费力地输入客户 ID — 集成将为您完成所有这些工作。 可以从与云解决方案相同的角度看待集成,这有助于减少浪费的时间和用户的烦恼。 两个应用程序之间的无缝连接体验为您处理所有繁重的工作。 每个特性和功能都将像这些解决方案从一开始就构建在一起一样工作。
众所周知,您的 VoIP 和 CRM 之间的集成不仅仅是提高座席效率的极其重要的一步。 归根结底,这是您企业的底线。 配备更好的座席可以提供更好的服务,这不仅可以更快地解决问题,还可以让客户和来电者更加开心。 集成不必只是 CRM 中的简单屏幕弹出,还可以扩展您的支持以帮助客户提供直接的应用内服务。
结合 CRM 和商业 VoIP 的主要好处
我们汇总了您的 CRM 软件应具备的最重要的集成列表。 最重要的是电话集成——这是有充分理由的。 从本质上讲,CRM 和 VoIP 集成将为座席提供他们需要的上下文和信息。 当您将两者整合在一起时,您的 CRM 可以在来电后立即弹出一个包含所有相关客户信息的屏幕。这使座席可以专注于通话,而不是查找所有内容。 集成 VoIP 和 CRM 是轻松提高座席效率的最简单方法之一。
无需代理在不同的应用程序之间进行交换,便可以读取、编辑、修改和保存笔记、未解决的问题甚至已关闭的问题。 集成 CRM 和 VoIP 的好处可以概括为两个主要内容:
- 通过更快的呼叫和更简单的工具腾出座席时间
- 为座席提供必要的信息,以便最好地为呼叫者服务,而无需任何额外的工作
那么,一个简单的集成究竟是如何产生这些巨大的好处的呢? 那是容易的部分。 简而言之,当您将 CRM 与云通信集成时,您的代理可以快速参考以下信息:
- 与该联系人关联的职务和公司
- 所有者和营业时间等相关公司信息
- 任何开放的活动——当前开放的票证、案例、问题等。
- 活动历史记录——关闭的工单、案例或问题
- 机会阶段 - 销售过程的一部分,如果适用,将显示
除此之外,座席还可以直接通过他们的通信应用程序提供活动记录和呼叫记录。 正如我之前提到的,这意味着座席可以访问诸如已接、未接或已接电话等信息; 呼入或呼出电话; 或客户通话记录。 然而,同样值得注意的是,您的代理将从 CRM 集成中获得的功能将根据您将加入的解决方案而有很大差异。 但总的来说,相同的概念和功能通常会适用于我们列出的最常见的解决方案。
但是,我最喜欢的提供商不在名单上!
没有恐惧。 即使您最喜欢的提供商不在我们的列表中,也完全可以将这两个系统集成在一起。 但是,该过程不会是我们都希望通过预构建集成获得的极其简单的解决方案。 我们看到的“开箱即用”集成的部分美妙之处在于它的简单性。 通常,集成只是由提供商“打开”或激活,因此用户不必担心技术方面的问题——除非他们想要构建自己的东西。 不过,可以肯定地说,大多数 VoIP 提供商都为您服务。 然而,如果您的企业想要确保所有东西都是开箱即用的,那么 Nextiva 或 RingCentral 永远不会出错-只要看看我们的头对头比较,您就会明白我们的意思。
另一方面,集成的理念中隐藏着另一种美。 有了这么多不同的提供商、解决方案和应用程序提供的这么多 API,几乎任何开发人员都可以构建自己的集成并链接两个原本独立的工具,这可能是一项简单的任务。 对于那些不知道的人,API 代表应用程序接口。 从本质上讲,API 只是允许一个应用程序与另一个应用程序通信的几行代码,这正是集成的含义。 这些 API 将始终知道如何访问他们需要的信息,并为用户完成密集的编码,这样他们就不必这样做了。
调用集成提供商
即使 API 不存在,开发人员也可以继续创建自己的 API。 但是,这需要一些深入的编程和开发知识。 不幸的是,这既不是许多新人可以承担的任务,也不是企业愿意花时间做的事情。 当然,互联网上有许多开发人员可供雇用,但自由职业者有其自身的问题来源。 那么,如果您的团队没有内部开发人员并且不想为自由职业者或外包尝试支付现金怎么办?
这就是 Tenfold 和 Zapier 等供应商的用武之地。这些供应商几乎可以为您处理开发工作,就像 CRM 和 VoIP 供应商共享他们自己的 API 一样。 Tenfold 和 Zapier 已经有大量的集成列表来弥补提供商的不足,特别是对于我们列表中包含的大量提供商。 即使您无法在这些提供商的网站上找到您的团队使用的解决方案,他们也可以继续为您制作。 因此,无论您的团队使用什么工具或解决方案,请务必将它们全部集成在一起以获得一个有凝聚力的超级解决方案。