2022 年 10 款最佳 VoIP 软件，每月 12 美元起

今天的 VoIP 软件为多种通信渠道提供了一体化接口，包括视频会议、语音呼叫、SMS 文本消息、聊天消息，甚至在线传真。

它消除了全天在多个应用程序之间切换的需要，将语音通信、视频和团队协作工具简化为具有实时对话同步的统一应用程序。

在这篇文章中，我们将介绍 VoIP（互联网协议语音）软件的优势，重点介绍 VoIP 的关键功能，并概述 10 家最佳提供商，以帮助您缩小对团队最佳商务通信平台的搜索范围。

概述

• 什么是网络电话软件？
• 网络电话的类型
• VoIP 的好处
• 基本 VoIP 软件功能
• 顶级 VoIP 软件提供商
• 如何选择 VoIP 软件
• VoIP 软件常见问题解答

什么是网络电话软件？

VoIP 软件是一种虚拟通信应用程序，可让用户通过 Internet 而非固定电话 PSTN 网络铜线系统拨打/接听电话。

VoIP 提供了传统固定电话无法提供的显着成本节约、灵活性和可扩展的高级呼叫功能。 呼叫转移、多级 IVR、可编辑的呼叫流程设计，甚至视频会议都被认为是标准的 VoIP 功能。

VoIP 平台也与设备无关，这意味着用户可以跨多种设备进行业务通信，包括台式机和笔记本电脑、（通过软电话接口）智能手机、平板电脑和模拟桌面电话（硬电话）。

请注意，VoIP 旨在改善内部和外部通信，因为许多提供商都提供诸如带有用户存在的即时团队聊天消息、团队协作工具（如白板和屏幕共享）以及文件共享和共同编辑等功能。

术语 VoIP、IP 电话、虚拟电话、虚拟呼叫和在线电话系统可以互换使用。

VoIP 服务主要分为三种类型：云 VoIP、本地 VoIP 和住宅 VoIP。 下面让我们更深入地了解它们之间的区别。

网络电话的类型

云 VoIP

云 VoIP 或托管 VoIP 是一种电话服务，可让您通过互联网拨打电话。 它是最具成本效益的 VoIP 软件格式之一，因为它由第三方提供商托管，并且通过消除对专用硬件的需求降低了服务成本。

大多数云 VoIP 提供商都提供高级业务功能，例如自动助理、高级呼叫路由和呼叫分析。

本地 VoIP

本地 VoIP与其云对应物的不同之处在于它安装在您公司的办公室。 这为您提供了更多的安全控制权，但您需要为必要的硬件和维护预先支付更多现金。

扩展本地 VoIP 比托管在云中的 VoIP 更加困难和昂贵。 您将需要购买更多硬件并自行管理所有配置。

住宅网络电话

住宅 VoIP 是一种通过互联网工作的家庭语音服务。 人们选择它而不是固定电话是因为它便宜、便携且具有更多功能。

为了在家中使用 VoIP，您需要拥有快速可靠的互联网连接和一些硬件。

VoIP 软件的好处

为什么有这么多企业从 POTS 转向 VoIP？

除了远程工作的兴起、整体易用性和更少的误传等因素外，以下优势使人们很容易理解为什么 VoIP 市场到 2024 年将达到 1945 亿美元。

节约成本

与固定电话相比，VoIP 电话服务可大幅节省成本——通常将每月通信费用的业务成本降低 49-69%。

最显着的节省之一来自消除对硬件的需求（在选择托管 VoIP 服务时）。

传统的 PBX 硬件每位用户的成本很容易在 500 美元至 2,000 美元之间，而额外硬件的每部电话成本可能在 100 美元至 1,000 美元之间。 但是，VoIP 使用现有的 VoIP 设备（台式计算机、台式电话、智能手机、路由器等），并且大多数额外的 IP 电话和硬件需求由 PBX 提供商管理。

此外，由于 VoIP 通过 Internet 拨打电话，用户在拨打长途电话时将节省大量费用。 由于美国和加拿大的无限通话包含在 VoIP 月度计划中，因此用户可以快速节省近 500 美元/月的长途费用。 大多数 VoIP 计划还包括一定数量的每月免费通话分钟数。

VoIP 还有助于降低与以下相关的成本：

• 维护
• 额外的电话线
• 电话会议
• 国际电话
• 启动沟通成本

有关 VoIP 成本节约的更多详细信息，请参阅我们关于 VoIP 优势的帖子。

可扩展性和灵活性

可扩展性是 VoIP 的另一个巨大优势。

由于点菜或捆绑的 VoIP 服务，公司可以选择特定的计划和附加组件，而不是为他们不需要的功能或席位付费。

分层定价使公司可以轻松地在其发展过程中扩展其 VoIP 服务，添加新的通信渠道、集成、高级功能等。 此外，用户可以立即添加这些新功能，而无需任何停机时间或增加 IT 成本。

到 2021 年底，大约四分之一的美国员工将远程工作。

VoIP 软件不仅可以轻松地与地理位置不同的远程员工进行通信，还可以轻松监控他们的活动和进度。

一键式视频会议、文件共享和编辑、聊天消息、音频会议、实时分析和用户状态更新等功能使无论团队成员身在何处，都可以轻松地与他们进行沟通和协作。

这也意味着客户更有可能在第一次联系时联系到他们需要的代理或部门。

高级功能

传统电话服务提供了一些基本的呼叫处理功能，例如呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和来电显示。

然而，VoIP 不仅提供了更多的通信渠道，而且提供了比标准电话服务更先进、更优质的通信功能。

用户可以创建和编辑自定义呼叫路径，通过 IVR（交互式语音响应）提供高水平的客户自助服务，并依靠详细的分析来深入了解常见的客户问题、生产力水平、平均呼叫处理时间等。

我们将在本文后面详细讨论 VoIP 功能，但在我们关于最佳 VoIP 功能的文章中提供了更多信息。

多合一通信

今天大约一半的消费者在与企业互动时使用多种沟通渠道。

VoIP 提供多合一的全渠道通信，让客户可以选择他们首选的联系支持或销售部门的方法。 流行的渠道包括语音通话、电子邮件、SMS 文本消息、实时聊天、视频通话，甚至社交媒体消息。

无论客户和代理连接哪个渠道，通信和订单历史记录、备注以及来自过去交互和 CRM 系统的其他重要客户数据都会同步和显示。 这使座席和客户可以准确地从过去的对话中中断的地方继续，即使这些对话是在另一个渠道上进行的。

VoIP 软件提供商还提供广泛的应用程序集成，这意味着公司可以将现有的第三方通信和协作工具集成到他们的 VoIP 界面中。

这消除了在必须学习如何使用新软件或必须放弃基本功能之间进行选择的需要。 相反，用户可以在一个统一的仪表板中访问他们喜欢的所有工具。

VoIP 软件基本功能

VoIP 业务提供商提供了传统办公电话系统所不具备的高级功能。

要寻找的主要功能包括：

• ACD 和 IVR：自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音响应 (IVR) 都消除了呼叫者直接与座席通话的需要。 相反，这些功能使用人工智能、语音识别、自动化和预先录制的公告来直接呼叫、提供帮助台的输入，甚至让客户通过语音响应或拨号音输入通过电话支付账单。

• 可视语音邮件：除了语音邮箱路由之外，VoIP 系统还提供可视语音邮件，它可以转录语音消息并将其作为电子邮件或 SMS 消息发送。 用户还可以在电子邮件中接收语音邮件消息的 MP3 录音，设置语音邮件通知，并可以快速回复优先消息。

• 通话录音和转录： VoIP 系统提供自动和按需通话录音和转录。 可以搜索呼叫转录以确定关键字、呼叫质量和收到的支持质量、常见的客户问题等。

• 高级呼叫处理：除了呼叫转移、呼叫转移和请勿打扰之外，VoIP 呼叫处理功能还允许用户阻止号码、设置高级呼叫路由策略、创建响铃组、安排自动回叫、管理呼叫队列等。

• 视频通话：当今的商务电话系统还包括视频会议，通常用于 100-250 名用户。 这允许随时随地进行面对面的会议。 可以提前安排会议，或者用户可以从聊天消息立即转换为视频通话。 与语音通话一样，视频通话可以在会议结束后录制并发送给参与者。

• 团队协作工具：团队聊天消息，允许公共/私人频道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的沟通变得容易。 其他团队协作工具，如屏幕共享、远程屏幕控制、文件共享和共同注释、任务管理，甚至工作流管理都包含在 VoIP 系统中。 这些工具可在音频和视频通话以及统一界面中使用。 团队聊天消息，允许公共/私人频道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。

• 虚拟分机和电话号码：许多 VoIP 系统除了提供本地电话号码、免费 800 号码、虚荣号码，甚至在多个国家/地区的本地存在外，还提供无限的用户分机。 直接向内拨号和公司目录使呼叫者可以轻松找到他们需要的确切分机号或号码。

• 移动应用程序可访问性：除了用于台式计算机的软件电话应用程序外，用户还可以通过 Mac iOS 和 Android 移动设备（如平板电脑和智能手机）访问 VoIP 电话、视频通话、团队聊天消息等。 呼叫很容易转移到移动设备，客户无需拨打其他电话号码。

其他 VoIP 软件功能：

2022 年顶级 VoIP 软件提供商

以下是最受欢迎的 VoIP 软件解决方案列表：

• 环中央
• Nextiva
• 拨号盘
• 3CX
• 8×8
• 云谈
• 蚱蜢
• GoToConnect
• 阿瓦亚
• Vonage

下表比较了顶级 VoIP 软件提供商、定价、可用功能、正常运行时间等。

环中央

RingCentral MVP 是一款多合一的消息、电话和视频 VoIP 软件，适用于 2-1000 多个用户。

统一的 RingCentral App 界面让用户可以发送团队聊天消息、SMS 文本、在线传真、访问第三方集成，以及从任何位置跨设备进行一键式电话或视频通话。

主要功能

• RingCentral Video：免费无限制的视频会议，带有即时聊天消息，最多可容纳 200 名参与者
• 团队协作工具：任务创建和管理、屏幕共享和远程屏幕控制、交互式白板
• RingCentral 分析门户： 30 多个实时和历史 KPI、可定制和预制的报告模板、自动报告
• 在线状态功能：让用户/管理员可以在桌面软件电话和智能手机上设置和查看实时团队成员的可用性和状态
• RingCentral 传真：无限制的 Internet 传真（发送到电子邮件的传真）而不会中断电话号码服务、传真存储

定价和计划

RingCentral MVP 最受欢迎的计划是其高级计划，2-10 个用户每月 34.99 美元/用户。

高级计划包括：

• 在美国/加拿大无限通话，外加 2,500 分钟/月免费电话
• 按需和自动通话录音
• CRM 和行业特定的集成以及用于自定义集成的开发人员平台
• 专业实施和 24/7 支持
• 语音邮件转录、语音邮件到电子邮件、可视语音邮件

其他 MVP 计划包括 19.99 美元/用户每月的基本计划、27.99 美元/用户每月的标准计划和 49.99 美元/用户每月的终极计划。

最适合

RingCentral 最适合优先考虑多个沟通渠道以及高级团队协作功能的中小型远程或混合团队。

因为这些团队通常不在同一个地方（甚至在同一个时区）工作，RingCentral 用户需要依靠来自其高级分析门户的信息和数据来正确评估代理活动、客户满意度，并确定常见问题对于在办公室的团队来说可能更明显。

有关 RingCentral 的更多信息，请查看我们对 RingCentral 定价的完整评论。

Nextiva

Nextiva ONE 是一个基于云的商务 VoIP 电话系统，适用于 2-100 多个用户，在桌面或移动设备的 Nextiva 应用程序中提供语音呼叫、视频会议、团队协作和传真。

Nextiva 的独特之处在于，除了第三方 CRM 集成之外，它还提供先进的本地 CRM 功能。 Nextiva 专为当今的移动工作人员而设计，提供超过 45 种 VoIP 功能，可简化通信并简化工作流程。

主要功能

• 呼叫流程构建器：用户可以录制自定义问候语/IVR 菜单公告，并通过用户友好的拖放界面将多个业务电话号码/响铃组/语音信箱添加到呼叫路径
• 对话式人工智能：使用 Google Dialogflow 和 IBM Watson 的 NLP（自然语言处理）来解释呼叫者的自然语音，并提供高水平的自动化自助服务
• Nextiva CoSpace：一个虚拟工作空间，允许进行音频/视频通信、聊天消息、文件共享/编辑、任务管理以及团队或项目特定空间
• Call Pop ：在拨打/接听电话之前在屏幕上提供关键客户/呼叫者的洞察力，包括过去的调查响应、上次交互数据、当前的客户体验分数、帐户价值等
• Nextiva 销售和客户服务工具：绘制客户旅程和管道、监控潜在客户、提供高级自动化和全渠道通信等的服务和销售套件

价钱

Nextiva 最受欢迎的计划是其企业计划，20-99 个用户每月 32.95 美元/用户。

企业计划包括：

• 无限参加音频会议
• 无限通话弹出
• 无限视频会议和通话录音
• 在美国和加拿大无限通话以及每月 12,500 分钟免费通话
• 24/7 电话、电子邮件和聊天支持，以及专业实施

其他 Nextiva 计划包括 17.95 美元/用户每月的基本计划、21.95 美元/用户每月的专业计划和 52.95 美元/用户每月的终极计划。

最适合

大多数 Nextiva 用户要么是第一次过渡到一体化业务通信工具，要么已经意识到他们需要一种无需过多第三方集成的解决方案。

这些完全远程或混合的团队需要具有本地 CRM 系统以及高级客户服务和销售功能的 VoIP 解决方案，以便他们能够将工作流程简化为单个应用程序。

有关功能、定价等的更多详细信息，请参阅我们对 Nextiva 定价的评论。

拨号盘

Dialpad 是一家 VoIP 软件提供商，它将商务电话、团队消息传递、一键式音频会议和人工智能支持的客户服务结合到一个平台中。

Dialpad 的内置 AI 功能允许跨多个设备实时进行详细的情绪分析、座席指导、转录、自动化等。

请注意，只有下载免费的 Dialpad Meetings 应用程序才能进行视频通话。

主要功能

• 拨号键盘电话会议：设置重复电话会议、创建邀请组、使用预先安排的拨出以防止错过会议，以及在纯音频和视频会议中访问群聊消息
• 呼叫队列：实时呼叫队列视图、查看当前可用的座席、设置和管理优先呼叫队列
• 通话摘要：自动接收通话后基本信息，例如操作项、关键通话片段、通话情绪分析和完整的可搜索通话记录
• 屏幕截图：从接听或拨打电话的那一刻起记录座席的整个屏幕，允许管理员查看呼叫转录、播放音频、查看座席的屏幕以评估所提供支持的类型和有效性
• 行政助理呼叫委派：自动将未接来电分配给另一个预定座席以帮助管理呼叫量，选定座席可以查看相关记录、通话记录等。

定价和计划

Dialpad 最受欢迎的计划是其 Pro 计划，每位用户每月 25.00 美元起，至少购买三个许可证。

专业计划包括：

• 最多 10 个办公地点/分支机构
• 50 多个国家/地区的本地电话号码支持
• 多达 25 个振铃组
• API 和 webhook
• 24/7 电话支持

其他 Dialpad 计划包括每月 15.00 美元/用户的标准计划和基于报价的企业计划。

最适合

拨号盘最适合呼叫中心或每日来电量较高的企业。

这些公司需要一种更好的方法来缩短呼叫队列/呼叫保持时间，提供更高水平的客户自助服务，并跟踪呼叫后的行动项目和客户服务请求。

要了解更多信息，请阅读我们对 Dialpad 定价和计划的评论。

3CX

3CX 是一个本地或托管的 PBX 通信系统，在单个界面中提供无应用程序的视频会议、商务短信、实时聊天和团队聊天、语音通话和社交媒体消息。

主要功能

• 呼叫路由：多种呼叫路由选项，包括循环、基于技能、优先可用、最短通话时间、最长空闲、优先路由和在设定时间段内应答的最少呼叫量
• 实时聊天：通过实时聊天同步将网站访问者连接到实时代理，允许代理立即从聊天转换为语音呼叫、聊天转移、聊天文件共享以及与 CRM 系统的自动工单同步
• Facebook 消息管理：自动将 FB 消息分配给队列或个人用户，记录过去的消息，自动对话同步和 CRM 集成
• 团队协作功能：屏幕和 PDF 共享、白板、团队投票和调查、聊天消息、文件共享、笔记创建和共享、通话录音

定价和计划

3CX 具有独特的定价结构，因为它基于并发呼叫数、用户数和许可证数，这意味着它提供了高水平的可扩展性。

其标准计划第一年免费，但缺少通话记录、CRM 集成和通话队列等基本功能。

因此，其最受欢迎的计划是其 Pro 计划，起价为每月 0.88 美元/用户和每年 265.00 美元/许可证，最多可容纳 25 个用户和 8 个同时通话。 专业计划包括：

• 无限扩展
• Microsoft 365 和 CRM 集成
• 最多可容纳 100 人的视频会议
• 语音邮件转录和通话录音
• 来电报告

它还提供上述免费一年的标准计划和每月 1.08 美元/用户的企业计划。

最适合

3CX 最适合拥有传统办公室的中小型企业，这些企业需要灵活地在本地或基于云的托管之间进行选择。

这些团队的每日呼出电话量可能适中，但需要 VoIP 软件来跟上他们通过多个渠道进行的大量日常内部和外部通信。

鉴于 3CX 是一个开放平台解决方案，它也非常适合希望选择自己的 SIP 中继和硬件的企业，以及需要定制解决方案的公司。

我们的 3CX 评论提供了对功能、定价、计划和用户评论的更多见解

8×8

8×8 是一个商业通信平台，具有无限通话、团队聊天消息、视频会议和通信 API，适合那些喜欢通过开源平台完全自定义系统的人。

主要功能

• 团队协作工具：文件共享、公共、私人或仅限邀请的团队聊天频道、全屏或应用程序屏幕共享
• 电话在线状态：与用户日历集成，在会议中自动更新用户状态，在设定的空闲时间后自动“离开”更新，请勿打扰状态，自定义消息与状态更新一起显示
• 视频会议：虚拟背景、主持人代表团、会议锁、视频通话端到端加密、拨入、拨出、YouTube 直播、手机屏幕共享、个人视频房间、虚拟举手
• API 和嵌入式应用程序：现有应用程序的可定制通信功能，包括实时聊天、SMS 消息传递、SMS 调查、呼叫统计等
• Universal Messaging： 8×8 的团队聊天工具在“SameRoom”界面中集成了 Slack、Chatter 等 20 多个聊天应用程序，提供简化的消息通信

价钱

8×8 最受欢迎的计划是 X2 计划，每位用户每月 24.00 美元起。

X2 计划包括：

• 无限通话至 14 个国家和无限通话在美国和加拿大
• 最多可容纳 100 人的高清音频和视频会议
• 30天无限UC媒体存储和通话录音存储
• 无限制的虚拟传真
• 开箱即用的 CRM 和团队通信集成

8×8 的多合一通信工具提供了两个额外的计划，Express 计划从 12.00 美元/用户每月和 X4 计划从 44.00 美元/用户每月。

最适合

8×8 最适合需要可定制的通信解决方案来管理跨多个渠道的日常联系量的大型公司。 对于已经在使用必须与其 VoIP 系统良好集成的多个业务通信平台的企业来说，它也是理想的选择。

在我们的 8×8 评论中详细了解 8×8 可以为团队提供什么。

云谈

CloudTalk 是一款基于云的呼叫中心软件，主要专注于语音通信（请注意，本地视频通话功能不可用。）销售代理和客户支持可以使用定制的呼入和呼出拨号器解决方案。

主要功能

• 墙板分析：所有当前联络中心活动的实时图片，管理员和座席都可以看到，其中包含过去 60、30、15 或 5 分钟的可配置指标数据。 墙板游戏化和发布的结果提高了团队成员的工作效率
• ACW（通话后工作）：确保座席在通话结束后完成后续工作，可以强制执行。 工作包括笔记、呼叫标记、评估、安排回叫等。管理员可以将 ACW 时间设置为最长 15 分钟，这意味着在此期间座席将无法拨打/接听电话以专注于后续任务。
• 首选代理路由：为每个客户端分配一个首选代理，以确保呼叫者始终连接到该代理。 允许更高水平的个性化，提高客户忠诚度，并防止代理过度工作。 客户也可以被分配到特定的组/部门，而不仅仅是个人，以进行基于技能的路由。
• 已解决呼叫智能检测：智能检测显示最近未接来电，并根据已解决（回叫）和未解决（仍需要回拨）状态对其进行过滤
• 电话会议：内部和外部电话会议，每个与会者都有一个 PIN 码以确保安全，通话被自动记录

价钱

CloudTalk 最受欢迎的计划是其基本计划，每位用户每月 25.00 美元起。

基本计划包括：

• 无限的用户和无限数量的呼叫者在队列中
• 免费呼入和通话以及内部通话（不包括免费电话）
• 无限录音存储
• 传真到电子邮件
• 短信
• 电话会议
• 呼叫标签和客户卡

其他 CloudTalk 计划包括入门计划，每位用户每月 20.00 美元起，专家计划每位用户每月 40.00 美元起。

最适合

CloudTalk 最适合日常联系量较高的大中型企业。 这些公司需要能够提供高度个性化的客户服务，同时仍然优化他们的代理。 适用于内部和远程团队。

蚱蜢

Grasshopper 是一个商务电话系统，主要为小型企业或个体企业家设计。 尽管与这里的其他 VoIP 服务提供商相比，标准呼叫功能有些受限，但 Grasshopper 具有非常适合可扩展解决方案的通信附加组件。

主要功能

• Ruby 虚拟接待员：让客户在打电话、安排预约、回答基本问题等时与“真人”交谈
• 语音信箱：每个分机单独的语音信箱，30 天无限制的消息存储，自动语音信箱转录，转录转发到多达 15 个电子邮件地址
• 呼叫跟踪分析：使用情况、活动和详细信息报告提供有关平均呼叫长度的信息，这些呼叫被搁置、转移或转到语音信箱、呼叫放弃等。 信息存储 90 天。
• 短信：用户可以发送/接收无限制的文本、视频和照片消息，提供个人和群组短信，“即时响应”功能自动让新来电者知道他们的电话已收到

价钱

Grasshopper 最受欢迎的计划是其合作伙伴计划，每月 44.00 美元起，三个电话号码和三个分机。

合作伙伴计划包括：

• 虚拟传真
• 即时响应
• 桌面和移动应用程序
• 商务短信
• 呼叫控制和呼叫处理
• 自定义问候

请注意，所有 Grasshopper 计划都提供相同的功能——唯一的区别是电话号码和分机的数量。 其他计划包括每月 26.00 美元的 1 个电话号码和 3 个分机的 Solo 计划，以及每月 80.00 美元的 5 个电话号码和无限分机的小型企业计划。

最适合

Grasshopper 最适合员工人数不超过 5 人、需要不具备高级功能的商务电话系统的初创公司和小型企业。 它在想要提高专业水平的个体企业家和从事副业的个人中特别受欢迎。

在我们的 Grasshopper 评论中了解更多关于 Grasshopper 的商务沟通工具。

GoToConnect

LogMeIn 的 GoToConnect 是一个统一的会议、云 PBX 电话和聊天通信解决方案，可从任何地方、在任何设备上访问（事实上，它与 180 多种桌面电话兼容。）

每个用户都有自己的电话号码，计划提供无限分机，管理员可以通过用户友好的拖放界面创建自己的自定义呼叫流程并设置响铃策略。

主要功能

• 可视拨号计划编辑器：一个拖放式呼叫流程/路径编辑器，允许管理员即时调整呼叫路由策略、自动化、IVR 菜单，甚至呼叫转移前的秒数
• Find Me/Follow Me：一种远程呼叫转移功能，可将呼叫者连接到他们最有可能联系到所需代理/部门的设备，而无需拨打其他电话号码
• 呼叫者保持时间报告：在通话开始前，座席会自动获知呼叫者保持的时间，或确保首先协助最长的保持时间
• 主管实时视图：呼叫监控，包括当前呼叫队列、座席活动的报告，以及静默监控、访问呼叫耳语或使用呼叫插入的能力
• 通话录音：使用可访问的云录音存储自动进行公司范围内或特定电话号码的通话录音

价钱

GoToConnect 最受欢迎的计划是其标准计划，2-10 个用户每月 26.00 美元/用户。

标准计划包括：

• 无限分机、呼叫队列、自动助理和响铃组
• 包括 1,000 分钟免费电话
• 最多可容纳 150 名参与者和多达 25 个同步流的无限会议
• 在 50 多个国家/地区免费拨打国际电话
• 移动办公和共享线路外观

GoToConnect 提供另外两个付费计划，基本计划从每月 22.00 美元/用户和高级计划从每月 39.00 美元/用户。

最适合

GoToConnect 最适合 20 人或更少的小型企业，主要是远程或移动员工，这些企业需要高度可定制的呼叫路径，以实现最大的座席生产力。

对于经常根据一年中的时间、高峰销售时间、座席可用性等更新其呼叫路由和呼叫路径策略的公司来说，它也是理想的选择。

我们完整的 GoToConnect 评论提供了额外的见解。

阿瓦亚

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

主要功能

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

价钱

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2,500 分钟免费电话
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• 实时分析

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

最适合

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

主要功能

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

价钱

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• 多级自动助理
• CRM 集成
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

最适合

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.