VoIP 与固定电话：有什么区别，哪个更好？

VoIP 和固定电话的主要区别在于 VoIP 使用互联网在设备之间传输数字数据，而传统固定电话使用物理线路传输模拟信号。

当您准备好升级您的商务电话系统时，您的首要任务是在 VoIP 与固定电话解决方案之间进行选择。

与传统固定电话相比，VoIP（互联网协议语音）平台更便宜、更易于设置、扩展和维护，并提供更多功能。 即使您仍然对迁移到 VoIP 犹豫不决，但现实情况是固定电话将在十年内过时——因此最好现在就进行转换。

本文比较了固定电话与 VoIP 电话系统，概述了它们的工作原理、相关成本、可用功能、优缺点等。

什么是网络电话？

互联网协议语音 (VoIP) 是一种云通信技术，使用户能够通过宽带互联网而不是传统的有线固定电话网络 (PSTN) 进行语音呼叫。

用户可以从任何地方在任何设备上访问 VoIP 电话服务，通过有效的 WiFi、4G LTE 或 5G 互联网连接，提供固定电话无法提供的移动性水平。

请注意，“IP 电话”、“虚拟电话系统”、“云电话”和“虚拟电话”这些术语都可以与“VoIP”互换使用。

VoIP 是如何工作的？

VoIP 的工作原理是接收扬声器的模拟声音频率，将它们压缩成数字数据包，然后通过 Internet 立即发送，然后在接收者的设备上将数据解压缩回模拟声音频率。

移动设备和计算机包含称为编解码器（压缩 + 解压缩）的技术，可以执行此压缩，确定音频传输的音质和有效的数据使用。

当今的大多数 VoIP 提供商都支持高科技编解码器，例如 OPUS 和 G.722。 这使高清语音具有异常清晰、清晰的音频和更少的掉线。

什么是固定电话？

固定电话是一种模拟电话，需要物理连接到 PSTN（公共交换电话网络）才能拨打/接听电话。

固定电话使用 POTS（普通老式电话服务）铜线或光纤电话线将模拟音频信号从呼叫者传输到接收者，这意味着它们只能在安装它们的物理位置使用。

固定电话如何工作？

固定电话连接到建筑物的电话插孔或现场 PBX 系统，从那里穿过电话线系统并切换，直到信号到达目的地。 （在此处了解有关 VoIP 与 PBX 的更多信息。）

每个建筑物的电话号码都由街道地址分配，因此虽然公司可以将一个电话号码拆分为本地电话网络内的多个分机，但用户必须共享分配的建筑物电话号码。

固定电话无法使用来自非本地区号的电话号码，并且添加新电话号码可能是一个艰苦的过程。

从固定电话切换到 VoIP 的利弊

下表概述了切换到 VoIP 的优缺点。

VoIP 与固定电话的特点

虽然固定电话系统提供语音邮件、来电显示和呼叫等待等基本功能，但商务VoIP 电话计划包括数十种高级功能，如额外的商务沟通渠道、报告和分析，以及为客户和座席创造更顺畅通信体验的呼叫路由策略。

让我们深入了解一些将 VoIP 计划与传统固定电话服务区分开来的功能。

流动性

VoIP 用户可以在任何有 Internet 的地方拨打电话，允许在汽车、杂货店、咖啡店、在家中走动或在办公室使用手机使用 VoIP。 这对于远程和混合型员工以及员工经常出差的企业尤其有价值。

另一方面，固定电话服务缺乏移动性，因为固定电话用户必须靠近电话基地。 无绳固定电话允许座席在电话基座周围 300-2,000 英尺的范围内，但墙壁等障碍物会进一步缩短该范围。

语音信箱功能

大多数固定电话提供商都提供语音信箱——一种用于来电者留下语音消息的电子系统，存储这些消息以供座席收听并稍后回电客户。

现代 VoIP 提供商提供增强的语音邮件功能，例如：

• 语音邮件转录：自然语言处理 (NLP) 技术自动将语音邮件转换为文本，因此座席避免收听冗长的语音邮件，并可以更好地确定回拨的优先级。 语音邮件到文本的转录和录音附件通过电子邮件或 SMS 文本消息发送给代理，也可以直接在软件界面中阅读。

• 虚拟语音邮件：虚拟语音邮件将语音邮件组织到一个日志/收件箱中，用户可以在其中播放、暂停、转发、删除和转录语音邮件消息。 可以按姓名、日期、电话号码或关键字搜索语音邮件收件箱。
• 语音邮件投递：一种出站语音邮件功能，语音邮件投递允许用户将预先录制的语音邮件留在客户的语音信箱中。

IVR 和振铃组

IVR、自动助理和响铃组是呼叫路由技术，可将传入呼叫分配给大型呼叫中心或小型企业中的正确座席、虚拟电话号码或部门。

虽然一些固定电话提供商确实提供 IVR 技术，但它通常需要庞大的现场 PBX 硬件和内部安装、设置和持续维护。

在许多情况下，VoIP IVR 消除了现场座席和客户直接交谈的需要，使客户能够完全自行解决问题。

VoIP 提供商提供以下功能，可通过虚拟设置轻松定制。

交互式语音应答 (IVR)

IVR 和自动助理通过自动播放预先录制的问候语和呼叫菜单（对于计费按 1，对于销售按 2），将呼入呼叫者引导至正确的座席、部门或子菜单，从而提供高级别的客户自助服务。

呼叫者通过 DTMF 按键音或语音响应这些 IVR 提示，IVR 系统通过定制的呼叫流程设计和呼叫路由策略将他们路由到适当的目的地（如下所示）。

呼叫转移会自动将呼入呼叫转移到同一座席的多个电话号码，而无需呼叫者挂机并拨打另一个号码。 呼叫也可以转发到语音信箱、其他代理或返回 IVR 菜单。

振铃组

振铃组（或呼叫组）是一组代理、电话号码或分机，它们在收到呼入呼叫时会同时振铃。 响铃组以先到先得的方式工作，这意味着首先接听的座席会接听电话。

响铃组可缩短呼叫队列、减少等待时间、提高首次呼叫解决率并改善整体客户体验。

管理员可以通过简单的拖放呼叫路径设计功能自定义每个响铃组的成员、响铃样式和营业时间。

呼叫分析

呼叫分析监控实时和历史业务电话系统活动、关键绩效指标 (KPI) 和其他自定义呼叫中心指标，以预设的时间间隔生成有关业务趋势、座席绩效等的预制或自定义报告。

固定电话提供商不提供呼叫分析，但大多数 VoIP 提供商提供。

VoIP 分析功能包括：

• 表格、图表、图形等：颜色编码的数据可视化使理解和比较数据变得容易

• 绩效摘要：有关渠道、座席、部门和位置的绩效数据，包括接听和未接来电的数量、平均通话时间、平均接听时间、首次呼叫解决率、客户满意度得分等。

• 采用和使用报告：每个频道和团队的使用统计，包括发送的消息数量、拨打的电话和发起的视频会议。

• 服务质量报告：系统运行状况和性能，包括每次通话和会议的声音和数据传输质量。
• 情绪分析：语音识别技术识别每个对话中的关键字，以识别客户情绪和对话模式，使用此信息提供呼叫报告和座席反馈。
• 预测分析：使用过去的数据来预测未来的客户和代理行为、趋势等。

高级 VoIP 通话功能

除了上面列出的功能外，大多数VoIP 提供商还提供高级呼叫、消息传递和网络会议功能作为其计划的一部分。

高级 VoIP 功能包括：

• 收件箱和票务：许多 VoIP 电话系统将传入的客户查询转换为票证，并组织到全渠道代理收件箱中，以便轻松确定优先级和响应。 座席可以通过多种渠道（一键式呼叫、电子邮件、聊天消息、视频或短信）响应客户查询。

• 视频会议：视频会议通过团队协作工具（如屏幕共享、文件共享和共同编辑、白板、投票、带有投票和举手的会议聊天等）支持内部和外部高清视频会议。

• 内部和外部消息：座席可以创建按项目或部门组织的内部聊天消息通道，团队成员可以在其中更新项目状态，分配待办事项列表，并在一个实时同步的界面中共享媒体和文件。 现场座席还可以通过网站嵌入的小部件使用聊天消息回复客户。
• 聊天机器人：自助服务自动化网站聊天机器人可以路由客户、回答问题、链接到知识库文章，甚至可以处理预约、处理付款和更新客户联系信息等基本服务。
• 通话录音和转录：通话录音会自动记录所有 VoIP 通话，记录录音以供将来访问和反馈。 通话转录将语音对话转换为文本，提取关键字数据和带有注释和操作项的通话摘要。

VoIP 和固定电话的电话硬件

固定电话需要桌面电话、电线，有时还需要现场 PBX 系统。

VoIP 电话通常与移动设备和台式计算机等现有硬件配合使用，但也可以使用专门的 VoIP 设备。

VoIP 与固定电话系统的成本

从固定电话切换到 VoIP 电话系统的企业看到了许多优势，包括节省每月的通信费用。

下面，我们比较了固定电话和 VoIP 电话系统的常见成本。

订阅费用

大多数VoIP 提供商提供按用户每月收费的分层捆绑包月计划。 订阅费用取决于所选的代理数量和特定功能。

由于固定电话服务提供商不提供很多功能，他们通常提供每条线路的统一费率。 然而，一些固定电话供应商对国际或长途电话收取更高的费用，使其成本效益低得多。

硬件成本

虽然固定电话硬件通常比 VoIP 硬件便宜，但VoIP 用户不需要购买任何硬件——代理可以将移动设备用作软电话。

然而，对于那些想要 VoIP 硬件的人来说，桌面电话的价格可能在 80 美元到 300 美元之间，而高端会议电话的额外成本最高可达 600 美元。

安装/设置费

VoIP 设置和安装是免费的——用户只需向 VoIP 提供商订阅、购买或移植商业电话号码，就可以开始通话。

如果已经安装了电话插孔，固定电话也可以同样快速且便宜——只需向提供商​​注册，购买桌面电话，然后开始拨打电话。 但是，安装新的固定电话和电话插孔以及购买相应的新电话号码可能需要花费大约 150-200 美元

升级成本

升级 VoIP 是一个简单且经济实惠的过程- 只需向您的提供商注册一个更高级别的计划 - 整个过程只需几分钟，费用约为 10.00 美元。 他的费用约为 10 美元，并在几分钟内完成。

固定电话提供有限的升级机会。 对您的服务的任何更改或维护都需要电信或电话公司专业人员的亲自访问。

谁仍应使用固定电话连接？

仍应使用固定电话连接的公司包括：

• 那些已经拥有强大的固定电话网络的人：如果您已经有电话插孔、电话线和硬件电话和固定电话，则无需切换，除非您想要更多功能或计划进一步扩展。

• 不打算扩大或扩大呼叫需求的公司：与 VoIP 服务提供商一起扩大呼叫中心规模要容易得多，但如果您的公司不打算扩大规模或计划缩小规模，则坚持使用固定电话。
• 不使用 VoIP 功能的公司：如果您不需要我们在此讨论的高级 VoIP 功能，那么您可能会对基本的固定电话功能感到满意。

谁从 VoIP 服务中受益最多？

从 VoIP 服务中受益最多的企业包括：

• 拥有远程代理的公司：如果您公司的代理遍布全国或世界各地，您将受益于面向客户的本地国际和本地 VoIP 号码。 此外，VoIP 通过统一的公司号码提供更便宜的国际电话。
• 有座席出差的公司：如果您的座席将大部分工作日都花在手机上，通过手机拨打电话，他们会喜欢 VoIP 技术让他们可以在任何地方使用公司号码拨打电话，并且可以访问互联网。
• 公司扩展他们的呼叫中心：如果您的公司计划使用新的代理和更多功能进行扩展，VoIP 通过平滑的代理添加和最少的硬件需求使这个过程变得更加容易。

如何找到最好的 VoIP 提供商

正确的 VoIP 提供商是具有您需要的功能、与您现有的硬件兼容并且最适合您的公司、规模和预算的提供商。

例如，谷歌语音提供市场上最实惠的 VoIP 计划之一，但只有一些基本功能，如响铃组和 IVR。 Dialpad 为小型团队提供强大的团队消息传递、第三方应用程序和 CRM 集成以及视频会议功能。

RingCentral 的计划往往比竞争对手更昂贵，但它们具有一组强大的功能，包括团队消息传递和通话记录。 Zoom Phone 套餐可支持多达 1000 人的视频会议。

每个团队的偏好和预算都有一个选项。 要找到您的，请查看我们的最佳商业 VoIP 提供商列表。

VoIP 与固定电话常见问题解答

下面，我们回答了有关 VoIP 与固定电话的最常见问题。