VoIP 与固定电话 - 比较功能、成本、优点、缺点

一旦传统的固定电话合同到期，超过 60% 拥有固定电话的企业会转而使用 VoIP 电话系统。

鉴于最近的研究表明，互联网电话可以将小型企业的启动成本降低 90%，并节省 30 多分钟的日常通话时间，难怪全球 VoIP 市场从 2021 年到 2026 年的复合年增长率估计为 3.1%。

拥有超过 2048 亿 VoIP 用户，您几乎可以保证找到一个完全适合您的业务通信需求的解决方案。

虽然这些数字不言自明，但让我们仔细看看为什么 VoIP 是固定电话的一个有价值的替代方案——以及虚拟电话是否是您的正确选择。

目录

1. 固定电话和 VoIP 电话如何拨打电话？
2. VoIP 与固定电话的特点
3. VoIP 和固定电话的电话硬件
4. 比较 VoIP 呼叫与固定电话服务的成本
5. 谁还应该使用固定电话连接？
6. 谁从 VoIP 服务中受益最多？
7. 如何找到最好的商业 VoIP 提供商

固定电话和 VoIP 电话如何拨打电话？

（图片来源）

模拟固定电话依靠光纤电缆和铜线组成的 PSTN 电话网络来拨打和接听电话。 顾名思义，互联网协议语音（VoIP）通过互联网拨打电话。

在虚拟电话系统中，SIP 中继用作数字电话线路，可以通过 Wi-Fi 和路由器拨打本地、长途和国际电话。

因此，您需要确保拥有可靠的 Internet 连接和带宽，以便能够处理 VoIP 呼叫。 您需要的速度取决于您想要同时进行的虚拟呼叫的数量，但通常，10 KBPS 是一个很好的起点。

有关当前连接的更多详细信息，请联系您的 Internet 服务提供商。

VoIP 与固定电话的特点

（图片来源）

2004 年，超过 90% 的美国家庭拥有固定电话。 但在 2020 年，只有大约 40% 的家庭仍然拥有固定电话——只有 6.5% 的家庭只使用固定电话拨打电话。

固定电话在工作场所也变得过时，特别是考虑到估计有 79% 的企业至少在其一个地点使用 VoIP 软件。

这么多人放弃固定电话而转而使用 VoIP 的最大原因之一是什么？

在便利性和通话功能方面，VoIP 与模拟电话相比具有明显的优势。 下表仅说明了一些最有利于虚拟电话的顶级 VoIP 功能。

流动性

从固定电话服务拨打电话时，您只能移动到无绳电话的线路或通话范围内。

因此，如果您希望在办公室的电话上接到电话，您必须在错过它、提供您的个人手机号码或在下班后等待客户回电之间做出选择。

这些选项都不是特别吸引人。

VoIP 电话系统的最大优势之一是您可以通过互联网连接从任何位置和任何设备（包括您的手机）拨打/接听电话。

在杂货店排队等候时、在公交车上使用平板电脑上班时，或在办公室使用台式计算机或专用 VoIP 电话时，使用智能手机拨打商务电话。

虚拟电话允许您通过遵循可自定义的呼叫转移规则将您的业务电话号码的呼叫路由到您的其他设备来保持您的个人电话号码的私密性。

尽管使用固定电话可以进行呼叫转移，但它需要额外的费用并且通常需要多个步骤。

语音信箱功能

尽管固定电话和 VoIP 电话都有语音信箱，但访问语音消息的方式却大不相同。

您需要等到回到办公室查看传统电话的语音信箱，或者按照几个令人困惑的步骤拨入您的办公室语音信箱以访问您的消息。

当您有新的语音邮件时，虚拟语音邮件会立即发送通知，并让您可以选择将该语音邮件转发到另一台设备。 虚拟语音到电子邮件功能会将语音消息的音频文件发送到您的收件箱，而语音邮件到文本会向您发送消息的文本转录。

IVR、ACD 和自动话务员功能

VoIP 解决方案中的交互式语音响应 (IVR) 系统可帮助客户获得所需的信息，而无需直接连接到现场座席。

IVR 系统使用语音分析来帮助客户进行预订、检查订单状态或回答问题，这些问题将提供有用的记录响应，或者在他们仍需要帮助时将其与代表联系。

不同的 ACD（自动呼叫分配）设置还可以帮助将呼叫路由到最有资格帮助解决特定客户服务或销售问题的座席。

虽然办公室接待员肯定没有错，但虚拟自动助理是一种很好的方式，可以让您的座席腾出时间处理更紧迫的问题，并提供更高水平的客户自助服务。

这些自动助理将通过菜单选项引导您的来电者，将他们发送到部门，甚至接受付款。

如果您仍然决定您更愿意与现场支持代理一起去？ 大多数 VoIP 提供商都提供虚拟接待员功能，可将来电者与可以回答问题或记下详细信息的真人联系起来。

呼叫分析

固定电话能够存储有限的通话记录信息，例如通话总时长、电话号码以及可通过基本电话记录获得的信息。

但是 VoIP 电话提供的呼叫洞察力可以帮助您优化客户服务、改进呼叫脚本、评估员工工作效率，并准确定位座席的困境所在。

用户可以在不同类型的报告模板之间进行选择，或者根据他们最重要的 KPI 创建自己的自定义呼叫报告。

今天的 VoIP 呼叫分析可以跟踪：

• 平均每日/每周/每月通话量
• 平均通话时长
• 单个座席拨打/接听的电话数量
• 平均保持时间
• 实时通话记录和座席状态
• 首次通话解决率
• 通话放弃率
• 消费者满意度

高级 VoIP 通话功能

固定电话提供基本的呼叫功能，例如来电显示、呼叫等待、呼叫阻止、快速拨号和基本的音频会议功能。

但是，除了上述功能之外，VoIP 还提供高级呼叫选项，让您的员工和客户的生活更轻松。

这些包括：

• 通话录音
• 呼叫停车
• 呼叫排队
• 高级呼叫路由选项
• 办公桌轮用
• 找我/跟我来
• 通话耳语、通话监控和通话插入

VoIP 和固定电话的电话硬件

下表提供了操作标准电话和 VoIP 硬电话所需的基本硬件的基本概述。

如果您希望在停电的情况下能够使用 VOIP 技术拨打电话，还需要购买备用电源。

座机硬件

与 VoIP 硬电话和配件相比，固定电话硬件更实惠，设置起来也更简单。

在大多数情况下，固定电话用户需要电话本身、电话插孔和可能的有线耳机才能获得免提体验。

大多数标准办公室电话的价格为 40.00 美元，每条电话线每月额外收费 20.00-30.00 美元。 还提供更高级的模拟电话，这些电话具有来电显示、固定功能按钮、对讲系统和固定 LCD 显示屏等功能。

VoIP 硬件

VoIP 电话系统所需的硬件很大程度上取决于您希望能够从中拨打电话的设备。

借助软电话应用程序，您可以从现有的移动设备和计算机访问 VoIP 呼叫，这意味着您无需购买新的 VoIP 硬电话。 然而，大多数大中型企业主最终都会购买 IP 电话，而且通常是从他们购买 VoIP 服务的同一供应商处购买的。 尽管这些可能很昂贵，但请记住它们不是必需的。

但是，IP 电话确实具有改善整体通话体验的功能，例如触摸屏显示器、可提供更好通话质量的高清音频/高级扬声器、远距离室内范围、USB 和 RJ9 端口以及蓝牙连接。

我们的顶级 IP 电话列表的价格从 75.00 美元到 719.00 美元不等。

除了电话本身，其他 VoIP 硬件需求可能包括：

• 以太网电缆和路由器
• 电话耳机
• 麦克风/扬声器
• 网络摄像头，如果需要视频通话功能
• IP会议硬电话
• PCI 卡
• 备用电源 (UPS)
• 模拟电话适配器或网关

VoIP 通话与固定电话服务的成本

最近关于 VoIP 成本节省的研究表明，虚拟电话可以节省企业：

• 90% 国际电话
• 运营成本的 75%
• 本地电话 40%

这怎么可能？ 让我们来看看数字。

订阅费用

固定电话系统计划的平均费用通常为每条电话线每月平均 42.00 美元，每条电话线每月额外花费 25.00 美元。 这些计划通常只包括无限制的本地通话。

长途和国际电话不包括在标准固定电话计划中，长途电话每分钟额外收费 0.12 美元，国际电话每分钟最高收费 0.39 美元。

尽管一些 VoIP 电话公司提供商可能会在每个计划中每月提供一定数量的分钟数，但绝大多数在美国和加拿大提供免费无限制通话作为其月度计划的一部分。

这意味着 VoIP 客户可以避免拨打本地、长途和州际电话的费用，并且只需为国际通话时间支付额外费用。 国际通话费用因国家/地区而异，但许多 VoIP 提供商允许用户以统一费率购买固定的每月国际通话时间。

一般来说，每个用户每月的 VoIP 订阅费用在 20.00 美元到 40.00 美元之间，通常包括无限的电话分机。 这些计划具有高度可扩展性，因此您添加的用户越多，您的平均每月费用就越低。 一些计划以 5-10 块为单位向多个用户收取固定月费。

请注意，选择订阅年度 VoIP 计划而不是每月选项的客户可以看到显着的成本节省，通常在 10-20% 之间。

请记住，一些 VoIP 供应商可能会收取监管服务费，以收回他们需要支付给 Universal Service Fund、TRS Fund 和 FCC 的成本。

请务必查看我们的 VoIP 税费明细，以避免被声名狼藉的公司搭讪。

硬件成本

VoIP 系统的硬件成本将根据您是否选择购买 VoIP 电话，或者您是否想从现有的计算机或移动设备拨打电话而有很大差异。

VoIP 电话本身的起价约为 75.00 美元，而标准模拟电话的起价为 40.00 美元

VoIP 电话的路由器一般起价为 25.00 美元，而固定电话技术和数字电话的耳机价格从 25.00 美元到 200.00 美元不等。 只需 27.00 美元即可购买模拟电话适配器。

安装/设置费

研究表明，安装固定电话插孔和布线的成本从 150.00 美元到 300.00 美元不等。

如果您已经有可用的 Internet 连接，那么您的 VoIP 设置成本将大大低于您需要升级/安装办公室 Internet 服务时的成本。 互联网设置的成本通常在 100.00 美元到 200.00 美元之间，因为大多数提供商收取统一费率。 如果需要，电工的费用约为 40-120 美元/小时。

VoIP 和固定电话提供商也可能会向您收取一次性安装费，起价约为 50.00 美元。 然而，优质的 VoIP 公司通常会免除此费用。

升级成本

为了升级固定电话，您需要购买全新的电话或购买额外的通话功能。

实体电话的成本从 40.00 美元到 200.00 美元以上不等，而添加来电显示等功能的成本包括启动费和 3.00 美元至 10.00 美元的月费。

VoIP 服务运行自动免费升级/更新，通常每周一次。

虽然可以点菜购买视频通话功能等新功能，但大多数 VoIP 提供商在其标准计划中包含来电显示和高级呼叫路由等功能 - 因此您无需像使用固定电话那样为它们支付额外费用电话。

维护费

商务电话系统的维护费用取决于：

• 用户数
• 无论您是否拥有内部 IT 团队
• 硬件的质量/保修
• 任何必要的团队培训
• 如果您已托管或内部部署 Private Branch Exchange (PBX)
• VoIP 计划/合同中包含的系统维护、硬件维修和服务级别

研究表明，固定电话的平均维护费用为每次维修 145.00 美元，而 VoIP 维护费用为每次维修 75.00 美元。

下表提供了平均 VoIP 与固定电话运营成本的并排比较。

如表所示，VoIP 服务平均每年为每位用户节省 525.00 美元。

谁还应该使用固定电话连接？

（图片来源）

尽管许多专家认为固定电话到 2025 年将被淘汰，但在此之前，它们可能仍然对某些商业模式有用。

不依赖电话通信来获得新业务的公司以及仅提供在线或店内客户服务的公司可能会通过固定电话获得成功。 传统的商务电话服务也适用于不经常接到客户语音电话且不需要高级电话功能的独资企业或微型企业。

如果您确实选择使用固定电话，请务必研究其他业务通信解决方案，例如电子邮件营销软件或社交媒体管理工具。

谁从 VoIP 服务中受益最多？

（图片来源）

VoIP 服务将使各行各业的任何规模的公司受益，但它们对于通过电话进行大部分营销、销售和客户服务的中型企业级企业尤其具有影响力。

VoIP 软件也非常适合拥有众多座席全天同时拨打电话的呼叫中心，以及使用需要与其商务电话系统集成的视频呼叫和 CRM 软件等商务通信解决方案的呼叫中心。

处于当前增长阶段且需要可扩展电话计划的初创公司或企业，以及主要是远程团队，将受益于 VoIP 电话服务提供的优势。

最重要的是，VoIP 适合任何需要高级呼叫功能（如 IVR 客户自助服务、呼叫排队和呼叫分析）的公司。

如何找到最好的 VoIP 提供商

如果这篇文章已经说服您放弃固定电话，转而使用 VoIP 电话系统，那么您现在需要研究哪个提供商最适合您的公司。

考虑可用定价和计划、标准和附加功能、保证正常运行时间和移动性等因素。

我们最受欢迎和评价最高的商业 VoIP 和住宅 VoIP 提供商的表格是一个很好的起点。 在您承诺使用他们的电话服务和统一通信平台之前，比较供应商定价、阅读用户评论并了解向潜在供应商提出的正确问题。