VoIP 与 PBX：主要差异、定价、优缺点

VoIP 是远程团队成员、内部员工以及最重要的是您的客户之间无缝业务通信的新标准。

但是，使用基于云的电话系统真的会让您的业务变得更好，还是应该选择基于本地的 PBX 解决方案？

在这篇文章中，我们将介绍两种关键类型的虚拟电话系统：PBX 与 VoIP。

努力理解所有的首字母缩略词？

我们不怪你。 请继续阅读，以获得关于 VoIP 和 PBX 之间差异、各自优缺点、定价和成本等的清晰、简洁的解释。

目录：

• 标准 PBX 与商业 VoIP：概述
• 什么是网络电话？
• 什么是 PBX？
• PBX 与 VoIP：详细比较
• PBX：优点和缺点
• VoIP：优点和缺点
• PBX 与 VoIP：您应该选择哪个？
• PBX 与 VoIP：常见问题解答

标准 PBX 与商业 VoIP：概述

PBX 与 VoIP（IP 语音）之间的主要区别在于，标准 PBX 系统使用固定电话通过 PSTN 网络发送/接收呼叫，而 VoIP 则通过 Internet 发送/接收电话呼叫。

虽然云 PBX 托管电话系统也可用，但就本文而言，我们将重点关注基于本地的标准 PBX。

下表简要概述了 VoIP 和基于本地的 PBX 电话系统之间的其他差异，我们将在本文后面详细讨论。

什么是网络电话？

VoIP（互联网协议语音）是一种虚拟电话系统，它使用互联网而不是 PSTN 的物理铜线来管理呼入和呼出电话。

VoIP 也称为虚拟电话、在线呼叫和 IP 电话。

除了依靠 Internet 连接拨打和接听外部和内部呼叫之外，将 VoIP 与 PBX 区分开来的最大方面之一是移动性。

由于 VoIP 不需要物理的内部电话网络来运行，因此 VoIP 用户基本上可以随身携带整个小型企业电话系统。 VoIP 呼叫可在任何具有优质互联网接入的地方运行（最低带宽为 90-100 kbps。）

这也意味着 VoIP 通信可以在任何设备上访问，无论是您的办公室台式电脑、家中的笔记本电脑，甚至是通过 iOS 和 Android 移动应用程序的手机。

VoIP 是如何工作的？

让我们快速讨论一下 VoIP 的工作原理。

如上图所示，当最终用户发起呼叫时，他们的语音音频被分解成许多小数据包，然后通过 Internet 发送。

请注意，在传输过程中，这些语音数据包会被加扰。 为了防止线路另一端的人听到乱码，数据包在播放给呼叫接收者之前重新组合成正确的顺序。 这个过程在整个对话中来回重复。

总而言之，VoIP：

• 使用宽带互联网促进语音通信

• 不限于单个物理位置

• 可以在多个设备上访问

什么是 PBX？

PBX（专用交换机）是一种基于场所的内部电话系统，它使用传统的 PSTN（公共交换电话网络）来促进语音呼叫。

将传统的 PBX 系统想象成类似于固定电话，因为它依靠电路交换和铜线来发送和接收呼叫。 虽然固定电话通常便于两方之间的个人通话，但 PBX 专为拥有和运营自己的私人电话数据网络的大型企业而设计。

使用 PBX，公司可以避免为额外的电话线路支付电话网络费用。 他们还可以更好地全面控制他们的商务电话系统，因为它实际上位于使用它的企业办公楼内。

这意味着标准 PBX 系统固定在一个位置，并且只能在与其连接的设备上访问。

总结一下，PBX：

• 依靠 PSTN 物理的本地硬件来促进电话通话
• 固定在一个位置（硬件所在的区域）
• 可以通过 SIP 中继或托管 PBX 访问 VoIP 功能

PBX 与 VoIP：详细比较

现在您了解了 PBX 和 VoIP 之间的主要区别，让我们仔细看看每个选项的功能、成本、硬件、设置过程和可靠性。

可用功能

与 VoIP 解决方案相比，PBX 电话系统的功能有限，但如果语音呼叫不是您企业最常用的通信渠道，那么这可能不会破坏交易。

（请注意，基于场所的 PBX 电话系统可以通过 SIP 中继访问 VoIP 功能。在我们的 SIP 中继与 PBX 帖子中了解有关两者之间差异的更多信息。）

主要 PBX 功能

基于场所的 PBX 系统仅提供最基本的电话功能，包括：

• 语音通话
• 转接电话的能力
• 呼叫保持/呼叫等待
• 语音信箱
• 来电显示
• 传真
• 电话音频会议
• 呼叫阻止

同样，这些功能只能在桌面电话本身上访问。 较新的型号具有彩色 LCD 屏幕，允许用户编程/访问这些功能。 一些 PBX 解决方案可能会提供通话录音，但它不被视为“标准”PBX 功能。

主要 VoIP 功能

需要强大功能集或想要访问当今员工期望的高级电话系统功能的团队无疑应该选择 VoIP 解决方案。

呼叫和呼叫管理 VoIP 功能包括：

• IVR 和 ACD
• 呼叫转移（找到我，关注我）
• 语音邮件转录
• 自动外拨模式（电源、预测等）
• 呼叫驻留、呼叫翻转、移动办公
• 呼叫队列和自动回调
• 呼叫路由策略（循环、基于列表、基于时间、基于技能等）
• 通话录音和转录
• 呼叫监控、呼叫插入、呼叫耳语

除了与语音通话相关的功能外，VoIP 还通过以下渠道提供统一通信：

• 具有屏幕共享、虚拟白板、会议录制等功能的视频通话。
• 具有文件共享和实时同步、用户提及、频道、用户状态更新等的即时消息传递
• 商务短信
• 虚拟传真
• 社交媒体整合

成本和定价

虽然 VoIP 的前期投资比 PBX 低得多，但根据您需要的提供商、计划、功能和用户数量，总 VoIP 成本会迅速增加。

尽管 VoIP 成本可能比最初预期的要高，但与基于本地的 PBX 电话系统相比，它们仍然可以节省大量成本。

PBX 的费用是多少？

不要期望支付低于 7,000 美元的初始 PBX 成本——高昂的价格标签会立即使许多人不再选择 PBX 服务。

首先是设备和新硬件的成本（我们稍后会详细介绍）。基于场所的 PBX 硬件的成本很容易在 5,000 到 9,000 美元之间，而且仅适用于大约 15-20 个用户。

然后，您需要支付软件许可费用，这将使您损失大约 3,000 至 4,000 美元。

不要忘记，您还需要为任何硬件和系统维护承担财务责任——这可能需要您以每位员工每年 50,000 美元或以上的成本聘请内部 IT 团队。 这还不包括您每年花费在实际维护 PBX 系统上的 3,000 至 4,000 美元。

最后，设置和安装成本可能会花费您大约 1,000 美元至 1,500 美元，再加上每月 1,000 美元以上的额外服务费。

总体而言，购买、安装、维护和操作本地 PBX 系统的成本很容易达到 25,000 至 50,000 美元——对于大公司来说甚至更高。

VoIP 的成本是多少？

大多数 VoIP 计划的每月费用为每位用户每月 20.00 至 50.00 美元，并提供无限制通话。

10 人的团队应该为标准 VoIP 计划支付总计 200 至 250.00 美元/月的费用。 提供承诺使用/批量折扣，大多数服务提供商提供 10%-15% 的年度定价折扣。

额外的 VoIP 本地电话号码的费用通常约为每月 10.00 美元/号码，而免费电话、虚荣和（如果有）国际号码的费用可能为每月 10.00 至 20.00 美元/号码。

一些提供商提供“点菜”的附加功能，这意味着它们可以作为独立的附加组件使用。 但是，一般来说，升级到下一个定价层仍然是更好的选择。

VoIP 设备成本差异很大，但在大多数情况下，依赖于现有硬件，如台式计算机和移动设备。 此外，供应商负责维护成本（除了与维护现有硬件相关的成本）。

尽管您的企业可能能够自行处理 VoIP 设置和安装，但如果需要专业帮助，您可能需要一次性支付高达 50.00 美元的费用——尽管现场安装和设置成本更高。

VoIP 定价需要注意的唯一“危险信号”是与违反长期合同相关的成本，以及任何过高的月费。 我们的 VoIP 税费指南可帮助您更好地了解什么是可接受的，什么是不可接受的。

硬件、安装和设置

尽管 VoIP 所需的硬件/设备比 PBX 少得多，但您仍然需要一些东西。 VoIP 安装过程比 PBX 设置过程要短得多，但请注意，与传统的 PBX 固定电话相比，它需要更多的员工培训。

所需的 PBX 硬件和安装过程

基于前提的 PBX 系统需要大量硬件并且安装过程漫长，这不足为奇。

关键硬件包括：

• 桌面电话
• 布线和分配器
• 调制解调器
• 带有适当电路的墙壁插座
• 现场 PBX 服务器
• 备用电源

VoIP 设备和设置过程

VoIP 解决方案的设置和安装过程比 PBX 简单得多，尤其是因为所涉及的硬件要少得多。

所需的 VoIP 设备包括：

• 路由器、以太网线和互联网接入
• 一个 PoE 适配器
• 用于操作电话系统的设备（台式机或移动设备）
• 模拟电话适配器 (ATA) 或 VoIP 网关

企业可能会选择额外的 VoIP 设备，例如桌面 IP 电话、扬声器系统和耳机。

根据系统的复杂性，您的新 VoIP 电话可能会在一个工作日内启动并运行。

话虽如此，团队成员可能需要一段时间来学习如何使用新功能、跨多个设备访问 VoIP 呼叫，以及设置 IVR 呼叫流路径、问候语和呼叫路由策略等关键功能。 为了解决这个问题，除了按需或实时培训网络研讨会之外，寻找提供 24/7 支持的提供商。

通话质量和可靠性

就整体可靠性而言，PBX 比 VoIP 的优势微乎其微，而 VoIP 在通话质量方面则以微弱优势获胜。

PBX 通话质量和可靠性

基于本地的 PBX 电话非常可靠，几乎没有中断，因为它们通过 PSTN 的铜线运行 - 与 Internet 相比，稳定性问题更少。

PBX 通话质量虽然大部分稳定，但会受到回声、掉线甚至天气的影响。

VoIP 通话质量和可靠性

VoIP 提供高清音频和视频，提供比传统电话更高的整体通话质量。

大多数系统还具有可自定义的音频选项，例如背景噪音抑制、噪音消除和电话或视频会议前的音频测试。

缺点是 VoIP 技术完全依赖于当前 Internet 连接的强度，这意味着弱连接可能导致掉线、抖动和延迟。

对于不间断的 VoIP 服务，您需要每条电话线至少 100kbps 的带宽。 许多公司还选择备用电源，它会在断电/服务中断时自动启动。

我们的解决常见 VoIP 问题的指南提供了有关如何预防或解决潜在通话质量问题的更多信息。

就整体可靠性而言，VoIP 提供商提供 99.9% 的最低保证正常运行时间（尽管 99.999% 是黄金标准）。这种可靠性要归功于 VoIP 对运营商级网络以及地理冗余数据中心的依赖。

可扩展性和灵活性

VoIP 提供比 PBX 更多的移动性，因为它不依赖于单个位置或一个设备。 扩展 PBX 系统意味着实际安装更多线路的耗时且通常昂贵的任务——即使那样，您也无法将其带出办公室。

PBX 可扩展性和灵活性

除了冗长的安装过程之外，向基于场所的 PBX 系统添加新线路很快就会变得昂贵。

要扩展电话服务，您需要聘请技术人员来安装额外的电缆、购买新的硬电话并处理对您当前服务的潜在干扰。

PBX 的“可扩展性”真的只能走多远。 与 VoIP 不同，没有其他高级功能可供访问，即使安装新的电话线也不意味着团队成员可以在指定办公空间以外的任何地方访问他们的商务电话。

VoIP 可扩展性和灵活性

扩展您的 VoIP 电话系统通常就像在提供商的在线门户中将您的计划升级到下一层一样简单。 管理员可以立即添加新功能或其他用户（个人或 5-10 人一组，具体取决于提供商。）

与 PBX 不同，无需购买额外的硬件来适应 VoIP 升级。 唯一潜在的缺点是，根据提供商和可用计划，您最终可能会为不需要的捆绑计划中的功能付费。

在灵活性方面，VoIP 和 PBX 之间没有竞争。

VoIP 可在多种设备上运行，并在台式计算机、智能手机、移动 iOS 和 Android 应用程序、笔记本电脑甚至平板电脑之间进行实时数据同步。 您的企业 VoIP 可以在您的团队所在的任何地方进行。

安全

不幸的是，无论您选择 PBX 还是 VoIP，您的企业都无法 100% 免受黑客或数据泄露的影响。

话虽如此，如果您愿意为了安全而牺牲功能、可扩展性和移动性，那么 PBX 可能适合您。

PBX 安全吗？

PBX 依赖于 PSTN 的铜线，与通过 Internet 运行的任何设备（如 VoIP）相比，它更不容易出现安全问题。通过完全排除 Internet，PBX 消除了任何网络安全威胁。

使用 PBX 唯一需要担心的真正安全问题是 FBI 级别的窃听或有人在窃听您的电话。

VoIP 安全吗？

VoIP 安全性是一个热门话题，许多企业对其数据的私密性以及对黑客的脆弱性有合理的担忧。

虽然没有任何提供商能够（或应该）保证数据泄露或隐私侵犯的零风险，但 VoIP 确实提供了比您预期的更高的安全标准。

VoIP 安全注意事项包括：

• 端到端加密

• 双重身份验证和密码保护
• 24/7网络监控
• 可疑活动或安全问题的实时通知
• 第三方测试
• 第三方安全和合规认证（GDPR、HIPAA、PCI、SOC 2 Type 2 等）

PBX：优点和缺点

下表概述了 PBX 的主要优缺点。

VoIP：优点和缺点

下表概述了 VoIP 的主要优缺点：

PBX 与 VoIP：您应该选择哪个？

在选择 VoIP 还是 PBX 时，在绝大多数情况下，VoIP 是更好的整体选择。

与基于本地的 PBX 相比，VoIP 不仅可以显着节省成本，而且还具有更多功能、高级别的移动性和可扩展性、强大的安全标准等。

行业专家表示，模拟电话系统即将淘汰——因此，投资一个全新的、完全基于前提的 PBX 系统真的只对企业级公司和处理高级安全问题的企业/部门有意义。

话虽如此，托管 PBX 系统——基于云的替代基于前提的 PBX——已经大受欢迎。 SIP Trunking 也将现有的基于前提的电话系统连接到云，使团队能够访问 VoIP 功能。

PBX 与 VoIP：常见问题解答

下面，我们回答了一些关于 PBX 和 VoIP 电话系统的最常见问题。