商务 VoIP 与传统 PBX 系统：您需要知道的一切

当我们之前比较传统的固定电话服务和商业 VoIP 解决方案时，两者之间最大的差距之一是所包含的特性和功能的巨大差异。 但是，这种差异不会直接延续到传统的 PBX 和商业 VoIP 比较中。 传统 PBX 解决方案最初的开发目的是使组织能够在使用相同呼叫服务的同时创建和管理各个线路上的多个呼入和呼出呼叫。

简而言之：PBX 只是在内部对不同的电话号码和线路进行分段，而仅使用少量的外部电话线路。 PBX 无需购买 1,000 条单独的电话线，而是使组织能够仅使用几条外部电话线，同时为员工和团队提供分机。 除此之外，传统的 PBX 解决方案通常包括标准固定电话连接上没有的附加特性和功能。

通常围绕呼叫控制和路由，传统的 PBX 解决方案长期以来一直是需要的不仅仅是呼入和呼出电话的组织的标准。 然而，随着托管商业 VoIP 解决方案的推出，可用的特性和功能只会继续增长，同时也保持较低的成本。 让我们仔细看看，以更好地理解解决方案之间的这种鸿沟。

特征	传统 PBX	商务网络电话
呼叫阻止	是的	是的
呼叫转移	是的	是的
回电	是的	是的
呼叫跟踪	是的	是的
呼叫等待	是的	是的
来电显示块	是的	是的
通话录音	是的*	是的
呼叫组	是的	是的
请勿打扰	不	是的
重复拨号	是的	是的
重拨	是的	是的
快速拨号	是的	是的
三向通话	是的	是的
电话会议	是的*	是的
语音信箱	是的*	是的
语音信箱到电子邮件	是的*	是的
找到我，跟着我（随处响铃）	不	是的
移动应用程序和支持	不	是的
自动话务员	是的*	是的
呼叫分析	有限的	是的
匿名呼叫拒绝	不	是的
软电话功能	不	是的
与其他业务应用程序和解决方案的集成	有限的*	是的
自定义问候	是的	是的
视频会议	不	是的
商务短信	不	是的
音乐暂停	是的	是的
点击通话	不	是的
按姓名拨号目录	是的	是的
一键通	不	是的
交互式语音响应	是的*	是的
部门和个人扩展	是的	是的
团队消息传递	不	是的
团队存在	不	是的
文件共享	不	是的
联络中心功能	不	是的*

* 这些功能并不总是直接包含在计划中，可能需要额外的硬件，或者在托管 VoIP 的情况下，成本会增加。

深入了解商业 VoIP 功能

正如我们在之前的比较中提到的那样，这份 VoIP 特性和功能列表绝不是 100% 全面的。 不同的提供商将不同的重点放在他们的平台上，并且可能会为特定场景和用例提供或多或少的功能。 许多不同的提供商将不同的功能分解为不同的支付计划，使组织能够准确地选择他们需要的东西，而不是为所有东西付费并不得不淘汰不必要的功能。

一些提供商甚至会将其功能扩展到这些基本和更现代的呼叫控制之外。 例如，Vonage 正在继续扩展其平台，最近在收购 TokBox 时包含了基于视频的 API，现在还包含了高级联络中心功能。 这是由于托管解决方案的性质，因为它们不需要物理硬件，它们的功能可以通过简单的互联网更新进行扩展。

当然，这是商业 VoIP 等托管解决方案背后的最大优势之一，无需硬件，提供商可以以更低的成本包含更多的功能。 这些解决方案还通过增强的移动支持进一步推进了现代数字时代，包括移动应用程序和“查找我，跟随我”等功能，使用户能够在多个设备上接听电话，而不仅仅是一部实体桌面电话。

托管业务 VoIP 解决方案可以恰当地视为传统 PBX 系统的现代演变。

深入了解传统 PBX 功能

我在介绍此细分时注意到了这一点，并想回过头来。 传统的 PBX 解决方案最初是为企业设计的，其理念是增加典型固定电话的功能。 最初，PBX 仅用于扩展整个企业的电话线和分机数量，而加班则能够添加更高级的功能和特性。

这就是为什么您会注意到传统 PBX 解决方案包含一些高级功能，例如会议、ACD、IVR、个人分机等。 传统 PBX 的主要卖点是包含自动呼叫路由以及 IVR 系统，该系统使呼叫者无需多次拨号或在目录中查找电话号码即可找到正确的部门或分机。

总体而言，虽然传统 PBX 可以将传统模拟电话系统的功能扩展到基本呼叫之外，但主要的缺点是增加了每项功能的成本和复杂性。 同样，PBX 的主要重点是引入更多的电话线路或仅基于电话电话中继线的“分支”。 包含新的特性和功能，甚至像 IVR 或 ACD 之类的东西，通常需要在本地安装额外的硬件，或者只是在已经昂贵的服务之上增加额外的成本。

同样，托管的商业 VoIP 解决方案可以看作是传统 PBX 解决方案的演变，只是将这个想法转移到了数字领域。

成本比较

毫无疑问，传统 PBX 和托管商业 VoIP 解决方案之间的最大区别将分别是各自相关的绝对成本。 正如已经多次提到的，单独的传统 PBX 将是一个昂贵的系统，需要购买物理 PBX 和相关硬件，购买与系统兼容的专有电话，电话线路和用户的成本增加，以及需要内部 IT 部门来维护和控制解决方案。

另一方面，商务 VoIP 解决方案代表了成本节约的绝对高峰，因为它们不需要昂贵的硬件，只需以更少的成本提供更多的服务。 然而，这当然并不能说明全部情况。 我们希望仔细研究并提供一些粗略的数字，以帮助您的组织更好地了解这两种解决方案在初始成本和重复成本方面的差异。

现在，我将首先说传统的 PBX 成本很难获得。 因此，我们将提供粗略的估计，并在可能的情况下提供资源和示例，以使您的团队能够更深入地研究。

看看传统的 PBX 定价

如前所述，传统的 PBX 定价将不仅仅基于您的组织支付的线路或用户数量，或者每月将使用的分钟数。 这些解决方案需要在您的组织场所安装硬件，这是不可忽视的额外成本。 通常，传统的 PBX 解决方案将需要：

• 物理硬件 PBX
• 维护系统的专用计算机
• 线路租赁
• 与供应商签订的专用合同
• 与解决方案相关的维护
• 高级功能所需的更多硬件的额外成本

通常，与托管的商业 VoIP 解决方案不同，传统的 PBX 平台将根据拨打的电话数量以及必要的线路数量向组织收费。 VirtualPBX 提供了与传统 PBX 系统相关的一些成本的详细分解，并且由于这些信息可能难以获得，我们希望利用这项研究来帮助您的团队更好地了解他们将支付的费用。

• 前期成本 - 这些将根据您的组织使用的特定提供商和硬件而有所不同，但可能高达 10,000 美元甚至更高。 这通常包括物理 PBX 本身以及系统的安装。 Virtual PBX 估计，一个 5 用户系统的硬件和安装成本可能高达 60,000 美元，而一个 40 用户系统的这个数字下降到大约 50,000 美元。
• 电话线——同样，取决于各个解决方案提供商，每条必要的线路成本可能从 50 美元到 100 美元不等，甚至 1000 美元不等。
• 每月硬件付款——与必要硬件相关的成本并不总是在系统建立后消失。 一些供应商可能会按月收取维护和支持硬件的费用，根据系统的大小，费用范围从 500 美元到 5000 美元不等。
• 免费通话时间 – 与托管的 VoIP 解决方案不同，传统的 PBX 提供商通常会对免费通话甚至国际通话时间收费，从而为您的组织的服务带来更高的成本和限制。
• 每月维护 – 这又会根据您的系统的解决方案和确切设置而有很大差异，但可能会达到 1000 美元大关。 这也可能会有所不同，具体取决于您的组织是依靠提供商进行维护，还是雇用自己的 IT 部门。

虽然这些数字是非常非常粗略的估计，但这可以让您的组织了解相关的必要成本。 与许多仅根据用户数量收费的托管 VoIP 提供商不同，传统的 PBX 解决方案包含更多的相关成本清单，将解决方案定价超出了大多数 SMB 组织的预算。

了解商业 VoIP 定价

我们在固定电话和商务 VoIP 比较中提供了非常相似的解释，当然，这些数字也可以在这里延续。 立即开始，商务 VoIP 解决方案比同类选项便宜得多。 无需在前提下安装和维护昂贵的硬件，您就可以完全消除这些初始成本和重复发生的成本。

商业 VoIP 解决方案的最大好处之一是纯粹的可访问性和可用性。 这些解决方案一般没有区域锁定，除非寻找国际供应商，并且有大量的选项可供选择。 这些解决方案通常是可定制的，只是提供了一个更具成本效益的平台。 商业 VoIP 提供商可以通过将解决方案托管在他们自己的数据中心并通过 Internet 提供平台，提供与传统 PBX 相同的服务，甚至更多的功能，而成本只是其一小部分。

由于在商务 IP 电话方面有如此广泛的选择，我们将提供更通用的定价估计和包含的功能。 根据您所在组织的具体需求，必要的定价和功能会有所变化。

典型的 VoIP 服务成本：

• 基本计划的起价最低为每位用户每月 15.99 美元。 定价将根据用户数量甚至订阅时间而波动。 一些提供商可能会提供年度定价与按月计费的折扣。
• 无设置费——商业 VoIP 提供商要求或收取设置费并不常见，因为在此过程中不需要物理硬件设置。 提供商将生成帐户信息和电话号码（或端口现有号码），您的组织将获得对该平台的访问权限。

然而，重要的是要认识到不同的商业 VoIP 提供商将如何对他们的解决方案产品进行细分和分层。 没有普遍同意的定价结构，找到合适的价格需要一些研究。 通常，VoIP 提供商会根据以下因素区分他们的产品：

• 用户数量 – 一些解决方案将对 X 数量的用户收取单一费率。 例如，1-5 个用户，每月 20 美元。 一些提供商将根据用户数量收费，即每位用户每月 15 美元。
• 功能限制——虽然商业 VoIP 解决方案能够免费提供附加功能，但许多提供商会将其功能细分并将高级功能限制在更高级别的计划中。 然而，值得注意的是，即使是最基本的商业 VoIP 计划也将包含比固定电话更多的功能——只需查看上面列出的 AT&T 产品，看看它们有多么有限。

因此，虽然 VoIP 定价会根据您的团队需求而有所不同，但这使组织能够以更低的价格购买功能更丰富的服务。

例如，看看 Nextiva 的服务，该提供商将其产品分为三层：

• Office Pro – 低至 $19.95/月
  • 无安装费
  • 云 PBX
  • 免费号码移植
  • 无限通话
  • 无限虚拟传真
  • 高级呼叫管理
  • 免费本地和免费电话号码
  • 语音信箱到电子邮件
  • 共享呼叫外观
  • 闯入
  • 高清音乐保持
• Office Pro Plus – 低至 $20.95/月
  • 所有 Office Pro 功能，以及
  • 一个专业录制的问候语
  • 现在就给我打电话
  • 会议桥
  • Nextiva 移动应用程序
  • 团队存在
• 办公企业– 低至 $27.95/月
  • 所有 Office Pro 功能，以及
  • 通话录音
  • 三个专业录制的问候
  • Nextiva 无处不在

再举一个例子，我们也可以看看 RingCentral 的定价结构：

• Essentials – 每位用户每月 19.99 美元起
  • 最多 10 个用户
  • 具有屏幕共享的无限视频和音频会议 – 每次会议 4 位用户
  • 无限通话
  • 100 分钟免费电话
  • 无限商务短信
  • 呼叫管理和电话系统管理
  • 电话租赁选项：桌面电话和会议电话
  • 移动应用
  • 高清语音
  • 可视语音邮件和语音邮件到电子邮件
  • 团队协作
  • 与 Microsoft、Google、Box 和 Okta 集成
• 标准– 每位用户每月 24.99 美元起
  • 所有 Essentials 功能，以及
  • 无限用户
  • 1,000 分钟免费电话
  • 多级自动助理
  • 网络传真
  • 通话记录报告
• 高级版——每位用户每月 34.99 美元起
  • 无限用户
  • 具有屏幕共享功能的无限视频和音频会议 – 每次会议 100 位用户
  • 所有标准功能，加上
  • 2,500 分钟免费电话
  • 自动通话录音
  • 多站点支持
  • 自定义应用程序开发/部署
  • 与 Salesforce、Zendesk 和 Desk.com 集成
  • 单点登录
  • 语音邮件转录到文本

如您所见，商务 VoIP 的可用性涵盖了大范围的可访问性。 起价足够低，即使是最小的团队也能负担得起解决方案，同时提供比大多数企业所需的更多功能。 归根结底，商务 VoIP 解决方案能够保持经济高效、灵活地满足您的业务需求并且功能丰富。 传统的 PBX 解决方案正在努力竞争，随着时间的推移，这一点变得越来越明显。

为什么要使用传统的 PBX？

传统的 PBX 解决方案正在淘汰，就像他们的固定电话解决方案一样。 我们在上次比较中讨论了 PSTN 不可避免的关闭，值得一提的是，这也将直接影响传统 PBX 解决方案。 但是，这并不意味着不存在使用本地 PBX 解决方案的更传统方法的可靠用例。

对于许多组织来说，传统 PBX 的本地特性是一个强大的卖点，尤其是对于大型企业公司而言。 借助本地硬件，企业可以获得对解决方案的绝对和完全控制。 这带来了一个缺点，增加了成本，但也提供了一些主要好处。 首先，通过现场硬件，该组织不依赖另一个供应商，而是利用该供应商的数据中心和服务器。 这使组织能够确保最高级别的安全性、与现有系统的兼容性，甚至在某些情况下的可靠性。

在使用托管的企业 VoIP 解决方案时，您的组织依赖于该 VoIP 供应商的服务器和客户服务——如果他们的服务器出现故障，那么企业就不得不坐以待毙，直到服务最终恢复。 对于需要电话系统的组织来说，这可能是一个主要缺点，即使一分钟也不能没有它。 这并不是说本地解决方案可能会失败，但至少当他们这样做时，组织本身可以让它恢复并运行。

这种增强的控制对于那些不想外包与其通信系统一样重要的东西的大型组织来说是一个巨大的需求和好处。 虽然成本高昂，但对于在解决方案中需要这种级别的一致性和控制的组织来说，总体收益可能是值得的。

归根结底，商务 VoIP 解决方案可以看作是传统 PBX 系统的现代演变。 许多提供商会认为他们托管的商务 VoIP 平台更像 IP PBX，提供与刚刚通过 Internet 交付的 PBX 相同的功能。 这包括多个分机和线路、超出典型固定电话的高级功能，以及完全控制和定制系统的能力。 虽然 VoIP 解决方案在早期可能有点粗糙，但这些解决方案在可靠性、可用性和可访问性方面有了很大的提高。

互联网连接的速度和可靠性也有所提高，进一步支持了商业 VoIP 解决方案的成功。 商务 VoIP 被视为商务通信的一种新范式，因为它已经扩展到不仅包含呼入和呼出电话，而且许多企业已经开始依赖 ACD 和 IVR 等传统 PBX 的功能。 毫无疑问，商业 VoIP 解决方案背后的成本节约是主要优势之一，并吸引了各种规模的令人信服的组织进行过渡。

VoIP 还引入了传统 PBX 无法提供的更高级的功能，并将商务电话推向了现代数字时代。 许多商业 VoIP 解决方案现在可以被视为统一通信，并提供现代功能，如移动使用、随处响铃、在线传真、视频会议、文件共享、团队消息传递和大量协作功能，这些功能远远超出电话通话的范围。

商务 VoIP 解决方案本质上是移动和灵活的，这使他们能够适应不断移动的现代工作人员的新性质，无论他们身在何处都需要保持联系。 另一方面，传统的 PBX 仍然依赖于物理桌面电话，并且几乎不提供移动性（如果有的话）。 VoIP 解决方案还可以直接与许多其他现代商业工具和软件（如 CRM 解决方案）集成，以进一步扩展功能。

归根结底，商务 VoIP 解决方案是商务通信技术的前沿，可提供组织进入数字时代所需的一切。

现在，仅仅因为传统 PBX 和商务 VoIP 似乎是同一枚硬币的两个方面，并不意味着它们在某些方面不兼容。 对于许多大型组织来说，一种非常流行的方法是利用托管解决方案的移动性和灵活性，以及​​本地传统 PBX 的安全性、一致性和可控性。 这将是一种混合方法，将两种解决方案混合在一起，使组织能够扩展其整体通信足迹。

混合方法将根据需求和建立业务的用途而有很大差异，但总体原则大致相同。 A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.

The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.

A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.

So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.