Vonage 继续发展，收购 NewVoiceMedia 云联络中心

最近，Vonage 似乎有点过火。 继之前收购领先的视频 API 提供商 TokBox 之后，现在的 UCaaS 巨头宣布了一项收购领先的 CPaaS 解决方案提供商 NewVoiceMedia 的协议。

虽然看到 Vonage 抢占通信和联络中心平台以添加到他们的产品组合中，我并不感到太惊讶，但看到他们以多快的速度推进并致力于新的增长战略，还是有点令人惊讶。

显然，Vonage 正在寻求超越领先的商业 VoIP 提供商，全力推动成为云通信强国，并通过抢夺一些最好的解决方案来实现这一目标。

细枝末节的细节

以高达 3.5 亿美元的现金支付，Vonage 已达成协议，收购以前私人持有的 NewVoiceMedia。 这实际上非常庞大，因为 Vonage 以前没有明确的或专门的联络中心即服务解决方案。

根据他们的正式介绍，Vonage 预计这笔交易将在今年（2018 年）第四季度内完成，当然需要获得必要的批准。 通过将这一全新方面引入他们的平台，Vonage 计划利用该解决方案并将其与其现有资产集成，以“创建一个扩展的企业通信软件套件”。

回到细节，根据公告，Vonage 通过现有的“循环能力、手头现金和 NewVoiceMedia 资产负债表上的现金”为此次收购融资。

然而，更有趣的是，最初的公告解释说“为 NewVoiceMedia 支付的价值大约是 2019 年预计收入的 3.8 倍。” 基于此，Vonage 进一步预计“到 2019 年底实现约 1000 万美元的年运行率协同效应”，预计到 2020 年底这一数字将显着提高。

新声传媒是谁？

那么，NewVoiceMedia 到底是谁，为什么 Vonage 会专门选择这家以前私有的提供商？ 这是一个很好的问题，答案并不难发现。

马上，NewVoiceMedia 将自己描述为“为 Salesforce 设计的云联系软件”。 由于他们是“全球联络中心平台”，NewVoiceMedia 是全球最大的云联络中心提供商之一。

NewVoiceMedia 拥有超过 700 家中型市场和企业客户，提供完整的全球网络，不仅在美国，而且在欧洲、中东、非洲、亚洲和太平洋市场都有强大的影响力。 事实上，NewVoiceMedia 吹嘘他们支持全球 60 多个国家，并且能够在其用户中统计一些相当大的名字。

但是，当然，他们的全球影响力并不是他们的全部目标。 在 Gartner 的西欧联络中心即服务魔力象限报告中被列为领导者，NewVoiceMedia 被认为是一家“纯粹的”公司。

这意味着，NewVoiceMedia 高度重视特定产品或解决方案。 在这种情况下，提供商通过提供与流行的 CRM 平台令人难以置信的深度和高级集成，将自己与其他解决方案区分开来，重点关注 Salesforce。

现在，许多供应商都提供强大的集成，但 NewVoiceMedia 的解决方案至少在部分设计时考虑到了强烈的 Salesforce CTI 集成，这非常有意义，因为 Salesforce 是市场上最受欢迎的、全球可用的 CRM 解决方案之一。 NewVoiceMedia 专门利用这些强大的 CRM 关系为最终用户提供独特的价值，最终推动销售。

这对 Vonage 意味着什么？

当然，Vonage 最大的胜利是包含了一个完全以云为中心的联络中心解决方案，该解决方案可能会巧妙地集成到他们现有的产品堆栈中。

正如我上面提到的，Vonage 以前在他们的解决方案产品中缺乏这部分，而是更多地关注商业 VoIP、统一通信，甚至是他们使用 Vonage 的强大 API 平台。 这里有点令人困惑的是，Vonage 最近刚刚宣布并推出了他们自己的 Vonage CX 云联络中心解决方案，但我们将不得不拭目以待这两个平台将如何协同工作。

实际上，我们刚刚看到提供商的扩张开始于 TokBox 的加入，看到他们进一步向前推进也就不足为奇了。

我也完全期望在这个全新的联络中心平台之上看到引入的视频 API 与收购 TokBox 之间的新结合。 根据最初的公告，“根据 IDC 的数据，Vonage 和 NewVoiceMedia 将解决一个预计在未来四年内将增长 60% 至约 800 亿美元的总目标市场。”

通过吸收这个新的联络中心解决方案，Vonage 正在一头扎进一个价值 80 亿美元的市场，还有什么比已经被认为是领先的、具有全球能力的供应商更好的方式来做到这一点。

Vonage 的主要好处是他们正在吸收基于云的解决方案，该解决方案有可能轻松地直接与现有平台集成。 但更进一步，在他们的投资者介绍中，Vonage 概述了两家供应商的其他一些积极成果：

1. 单一的 UCaaS + CCaaS 平台，可实现两种解决方案的产品级组合以及具有所有者经济性的交叉销售
2. 加强 Vonage 的销售足迹以及对全球中型市场和企业客户的渗透
3. 通过未来添加可编程联络中心工具来支持 CPaaS 路线图
4. 引入深度 CRM 集成和进入市场的关系，尤其是与 Salesforce
5. 在大型且高增长的云联络中心市场中大规模定位 Vonage。

事实上，真正有趣的是，仅以收入衡量，此次收购将直接将 Vonage 定位为最大的独立云通信公司。

Vonage 首席执行官 Alan Masarek 解释说：

“我们很高兴地宣布收购 NewVoiceMedia，这代表着我们在实现战略愿景方面迈出了重要一步，即提供差异化​​、完全可编程的通信解决方案，推动更有意义的客户互动并为企业带来更好的成果。”

尘埃落定后，一切会是什么样子？

归根结底，Vonage 很可能计划将 NewVoiceMedia 直接吸收到他们现有的产品组合中，并与他们已经成功的 UCaaS 平台深度集成。 我们将如何看待 Vonage 提供、品牌推广和营销这种新解决方案还有待观察。

但是，当涉及到组织变革和总体意图时，该公告的原始新闻稿确实对近期计划有所启发。 首先，NewVoiceMedia 的领导团队将加入 Vonage，以“继续推动云联络中心的增长和创新”。

NewVoiceMedia 首席执行官 Dennis Fois 评论道：

“Vonage 和 NewVoiceMedia 有着共同的愿景，即通过云通信为企业提供服务，连接员工并实现与客户和潜在客户的个性化对话。 我们可以通过最先进的全球可编程云通信平台共同帮助企业创造更丰富的体验。”

至少在最初，Fois 先生将继续直接领导 NewVoiceMedia，Vonage 将利用他在技术和金融服务市场的国际领导、战略、销售和营销方面 25 多年的经验。

然而，新闻稿确实进一步解释说，“在关闭后，高级领导团队及其 400 多名员工，由才华横溢的商业领袖、熟练的技术和强大的销售组织组成，将加入 Vonage。”

NewVoiceMedia 首席执行官 Dennis Fois 评论说：“Vonage 和 NewVoiceMedia 有着共同的愿景，即通过云通信为企业提供服务，连接员工并实现与客户和潜在客户的个性化对话。 我们可以通过最先进的全球可编程云通信平台共同帮助企业创造更丰富的体验。”

虽然目前还没有什么明确的布局，但我完全希望看到 Vonage 直接将 NewVoiceMedia 的平台集成到他们自己的平台中，以尝试创造一个全面而简单的用户体验，以便为客户和客户提供最好的解决方案。

TokBox 收购的后续行动

我确实想花点时间回顾一下 Vonage 之前的公告，以可能应用其他背景，以及我自己的一些猜测。 正如我们在一个月前所看到的，Vonage 收购了领先的 WebRTC 视频 API 提供商 TokBox。

正如我在那次公告中所写的那样，当时的全现金交易为 Vonage 现有的通信平台增加了一个新的关键方面，进一步扩大了他们对视频的支持。 我特别感兴趣的是 TokBox 是利用 WebRTC 的领先提供商，这是我之前讨论过的另一种技术。

无需过多介绍，WebRTC 的主要好处是协议背后的简单性——用户不需要下载或安装任何插件，兼容性所需的数据在 Web 浏览器或应用程序中。

我个人非常想知道这个整体战略如何发挥作用，现在不仅有两家领先的供应商，而且完全独特的解决方案正在进入 Vonage 的平台。 Vonage 完全有可能将 TokBox 收购扩展到视频会议工具之外，引入新的基于视频的联络中心解决方案。

底线

我并不是想说这是他们抓住这两个提供商的唯一原因，远非如此。 然而，这些都是经过高度计算的动作，它们可能会以某种方式结合在一起。

同样，只有时间会证明一切，我很想知道一切如何跟进，但归根结底，这清楚地证明了 Vonage 全力以赴，努力将他们的产品组合发展成更全面的产品，使他们更接近竞争，在某些情况下甚至领先于竞争对手。