Vonage 业务云通信：2022 年定价、计划、功能指南

Vonage Business Cloud Communications 是顶级 UCaaS 提供商之一，为各行各业的 SMB 提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供了一个单一的界面，显示了对呼叫者和代理行为的有价值的实时和历史见解，并与许多现有的通信工具集成。

鉴于当今的客户在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动，因此像 Vonage 提供的统一沟通策略至关重要。

但它是您业务的正确选择吗？

我们的 Vonage 商业通信终极指南将让您深入了解可用的定价、计划、功能和用户体验，以帮助您找出答案。

目录：

• 什么是 Vonage 商业通信？
• Vonage 定价和计划
• Vonage 商业云通信功能
• Vonage 用户体验
• 谁应该使用 Vonage 业务云通信？
• Vonage 的最佳替代品是什么？
• Vonage 商业通信常见问题解答

什么是 Vonage 商业通信？

Vonage Business Communications (VBC) 是一个统一通信平台，旨在简化跨多个通信渠道的对话，包括视频通话、聊天消息传递、VoIP 电话、SMS 商务短信等。

Vonage Business Cloud 为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性，确保内部、远程和混合团队可以在他们的首选渠道和首选设备上相互连接以及他们的客户，而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的 Vonage Communications API 不同，Business Cloud 系统是一个交钥匙解决方案，具有简单的设置和安装过程。 VBC 既可以用作独立的 UCaaS 工具，也可以与其他第三方业务软件（如 CRM 系统或项目管理应用程序）集成。

此外，其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和类型的业务都有一个解决方案，无论是初创公司、成熟的本地企业还是全国性企业。

Vonage 定价和计划

Vonage 为 1 到 1,000 名用户提供三种付费计划，按月付费。 （用户数量越多，整体成本节省就越大。）

尽管 Vonage 不提供免费计划，但它确实为其每个付费选项提供了 14 天的免费试用期。

所有 Vonage 计划包括：

• 携号转网
• 在美国和加拿大无限通话
• 无限的团队消息传递
• 文件共享
• Vonage App Center（有限的第三方集成）
• 适用于 iOS 和 Android 设备的手机应用程序
• VonageFlow 用于在一个无缝平台中集成语音、SMS 和团队消息传递

下表概述了 1 到 26 个用户的定价模型，这是 Vonage 用户最常见的“起点”。

很明显，上述定价模型没有提及大多数人认为标准的 UCaaS 功能。

Vonage 并没有将这些功能捆绑在计划中，而是要求他们点菜购买。

不幸的是，在确定其附加功能的确切成本时，Vonage 并不透明。 以下价格是在与代表的直接对话中发现的，或者是在 Vonage 网站的一些隐藏的内部页面上列出的。

附加服务的定价包括：

• 通话录音：每月 500 小时 49.99 美元（全公司）或每个分机 4.99 美元/月，录音 15 小时（每个分机）
• 呼叫监控：每月 49.99 美元
• 呼叫队列：每个呼叫队列每月 250.00 美元，无限制使用，或每个呼叫队列每月 14.99 美元，等待时间为 3 美分/分钟
• 呼叫组：每个呼叫组每月 4.99 美元（最多 28 个组）
• 可视语音邮件：每个分机每月 4.99 美元
• 虚拟传真：每条线路每月 9.99 美元
• 免费电话号码：4.99 美元/号码（不包括使用）

Vonage 商业云通信功能

下面，我们将概述 Vonage Business Cloud 最重要的功能，其中包括：

• 商务电话系统
• 视频会议
• 团队协作
• 短信和在线传真
• 高级通话录音
• 可视语音信箱
• 分析和报告
• 第三方集成

商务电话系统

Vonage 的商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能，可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高首次呼叫解决率，防止内部沟通不畅，并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

Vonage 的“Never Miss A Call”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些都可以根据座席通过简单的点击重新配置，可用小时，甚至当前的通话量。

它的 IVR 功能还包括“呼叫公告”工具，该工具会自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应，并为第一个可用的座席播放它们。 这允许座席选择接听电话，而无需要求客户再次提供相同的信息，或将呼叫者转接到语音信箱或其他代表。

座席可以在通话期间切换设备，利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时和讨厌的消息，并将最多 3 个单独的设备连接到一条电话线。

其他电话系统功能包括：

• 呼叫筛选、呼叫保持、呼叫暂留、呼叫队列、呼叫等待
• 来电显示
• 点击通话
• 呼叫阻止
• 公司目录协助
• 呼叫寻呼（广播消息）
• 虚拟接待员
• 电话会议
• 通话监听、通话强插、通话密语

视频会议

Vonage Meetings 是 VBC 的视频交流工具，在撰写本文时，即使没有购买 Vonage 帐户，也可以免费提供 90 天。

最多 16 名内部和外部用户可以通过视频会面，而 Vonage Meetings 桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。 会议可以一键开始，也可以在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。 在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议记录，并通过电子邮件或与他人聊天共享，用户可以从众多会议视图中进行选择，包括当前发言人或画廊视图。

请注意，Vonage 还集成了其他流行的视频通话工具，例如 Microsoft Teams。

Vonage 视频会议功能还包括：

• 桌面和应用程序屏幕共享
• 参与者状态
• 从用户联系人列表中邀请与会者
• 文件共享
• 拨入式会议访问
• 主机控制
• 保存的聊天记录
• 会议历史
• 通过网络浏览器加入会议，无下载选项
• 会议锁

团队协作

Vonage 提供了多种团队协作功能，可作为独立工具或在音频会议桥或视频会议期间访问。

尽管 Vonage 本身提供了更多基本的协作功能，但它与 Amazon Chime 的合作使用户能够访问更高级的功能，包括文件共享和每个附件高达 50 MB 的文件的实时共同注释。

其他功能包括：

• 用户标记
• 消息固定
• 消息反应
• 公共和私人渠道
• 日历集成

短信和在线传真

Vonage Business SMS 使座席可以通过桌面应用程序或手机界面在其商务电话号码上通过双向短信轻松进行通信。

座席可以在群组或一对一消息中向他们的客户和彼此发送短信，并且可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。 每个文本对话都会在设备之间自动同步，以确保对话的一致性。

VonageReach 是 Vonage 的 SMS 自动化功能，可根据客户细分自动化定制的营销文本消息。 VonageReach 使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”，不仅确定要发送的消息/要约的类型，还确定发送它的最佳时间。

用户还可以利用短信营销短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复，以及随时切换到个性化、一对一短信的选项。

Vonage 还提供无纸在线传真，因此用户可以从桌面和移动设备发送和接收传真，而不会阻塞企业电话号码。 所有传真都自动保存在数据库中以便于访问，甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

Vonage 的通话录音功能是其最强大的功能之一，并且完全符合当前的通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音，随时暂停和恢复录音，选择自动保存或删除录音，并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输来分享录音。

Vonage 将高清录音存储在一个用户友好的数据库中长达 6 个月，该数据库可以按关键字、日期、通话方、时长、通话方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理，管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。 例如，可以记录仅在设定时间内拨打/来自特定座席或振铃组的呼叫，按呼叫方向等等。

可视语音信箱

Vonage Visual Voice（仅作为付费附加功能提供）将语音消息转录为文本形式。

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者接收这些转录。 可以使用 PIN 锁定这些消息，以获得更高级别的保护。 此外，如果需要进一步协作，座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语之外，用户还可以指定在将呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

请注意，虽然每个座席都有自己的个人语音邮箱，但在撰写本文时，群组语音邮箱不可用。

分析和报告

Vonage 提供所有业务通信活动的鸟瞰图，并根据日期、呼叫者、问题、客户情绪等进行具体分析。

它最好的工具是其对话分析器，它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等信息。 除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外，用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

Vonage 公司摘要分析提供对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察，座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。

Vonage 监控的基本呼叫跟踪分析包括：

• 按分机、代理、响铃组等进行的活动
• 呼叫处置和方向
• 通话时长
• 通话总数
• 已接听、未接或转到语音信箱的电话数量
• 最活跃和最不活跃的代理/组
• 通话记录

第三方集成

Vonage 的应用程序中心和集成平台提供高级别的第三方集成，允许更基本计划的用户访问高级功能，而无需升级到更昂贵的 Vonage 计划。

顶级第三方集成包括：

• 办公室 365
• G 套件
• 销售队伍
• 微软动态
• Zoho CRM
• 松弛
• 甲骨文
• 扎皮尔
• 微软团队
• 糖CRM
• 中心点
• Zendesk
• 克里奥

Vonage 用户体验

当前客户的评论一致指出，Vonage 的最大优势在于其可扩展性和可定制性。 无需为当前业务阶段不需要的功能（或通过首选的第三方集成实现的功能）付费，用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而，它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价，而且许多人认为标准的 VoIP 功能只能作为付费插件使用。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 Vonage 代表进行一对一的沟通，但即便如此，大多数人也不愿提供直接的答案，而是试图将对话引向功能的好处。

下表概述了 Vonage 的其他优点和缺点。

谁应该使用 Vonage 业务云通信？

笼统地说，Vonage 业务云 UCaaS 系统将最好地服务于需要可扩展通信解决方案的 100 名以下员工的小型企业，这些解决方案可以与他们的业务一起发展。

尽管 VBC 用户可能已经使用有效的团队协作或沟通工具，但他们缺乏的是一个有凝聚力的、单一的工作空间来访问这些工具。

缺乏中央通信中心导致数据丢失、频繁的错误通信以及生产力水平的持续下降。 VBC 用户仍然可以通过集成使用他们熟悉的第三方软件，但随着 UCaaS 平台的添加，他们现在还将拥有一个简化的仪表板，显示重要的通信和协作更新。

更具体地说，常见的 Vonage 商业通信用例包括：

• 金融服务中的潜在欺诈检测和身份验证
• 医疗保健行业内符合 HIPAA 和 PCI 标准的平台上的远程医疗（虚拟和视频医生预约）
• 创建一个虚拟教室，用于演示讲座、分享幻灯片、上传作业，甚至在教育部门举办家长会
• 在物流领域自动发送和交付通知，并通过 SMS 消息或社交媒体聊天提供更新
• 电子商务世界中的应用内消息传递、忠诚度计划更新和销售优惠

Vonage 的最佳替代品是什么？

Vonage 商业云通信平台对许多人来说是一个有价值的 UCaaS 系统，但如果它不能完全满足您的需求 - 或您的预算 - 您还有其他几个选择。

尽管我们的商业 VoIP 购买者指南提供了其他解决方案的更详细比较，但下表简要概述了四种流行的 Vonage 替代方案。

Vonage 商业通信常见问题解答

下面，我们回答了有关 Vonage 商业通信的一些主要常见问题解答。