首席执行官 Alan Masarek 参与了 Vonage 的总体规划

从去年的这个时候开始，Vonage 发生了翻天覆地的变化。 该公司最近采取了一些只能被描述为全面转型的举措，即从供应商的住宅/消费者根源的转变。 随着最近收购了短信、语音和电话功能 API 提供商 Nexmo，很明显该公司正在寻求提升其目前作为 SMB 和企业云通信业务 VoIP 提供商的地位。 Vonage 早早选择了 Nexmo，希望利用强大的网络基础设施来实现客户、员工甚至生产力工具之间更灵活的通信，以弥合以前专有孤岛之间的差距。 但是，这一切如何在宏伟计划中融合在一起呢？ 当然，这一次收购并不是唯一的难题。

为了弄清楚这一切，我们最近有机会与 Vonage 的现任首席执行官 Alan Masarek 进行了交谈，他自 2014 年 11 月以来一直在指导公司。在 Alan 的领导下，Vonage 不仅真正开始了产品的转变，甚至公司现有的文化和使命。

公司范围内的转型

正如艾伦用他自己的话说：

“公司的这种转型已经波及到一切。 在重组方面：从业务部门，到职能组织结构，到有意义的人才升级，再到改变公司文化——我们已经能够将公司的企业价值翻倍。 我们从根本上改变了消费者[市场]的营业利润，这为所有这些事情提供了资金。 我们已经看到我们的品牌从最初的住宅品牌转变为商业品牌。”

仅在 2016 年第二季度，Vonage 报告的收入为 2.34 亿美元，高于去年同期的 2.22 亿美元，仅 Vonage Business 的收入就增长了约 75%。 这一数字包括 800 万美元的 Nexmo 收入，Vonage Business 的总收入为 8600 万美元。 商务舱的最终座位数为 578,000，高于去年同期的 401,000 个座位——与 Vonage 商务服务相关的座位数量增加了 44%。 这不仅仅是零钱和从沙发上收集便士，Vonage 的战略和市场重点发生了明显的转变，仅在这一季度就很明显。

Alan 解释说，该公司一直在利用其业务现金流的消费者方面，“优化其现金流并扩展”这些流量，正如 Alan 所说，以便为整个转型提供资金。 但 Vonage 不想简单地成为另一个企业 VoIP 或托管 PBX 提供商。 他们希望超越这一点，并做其他供应商以前没有的事情——弥合统一通信平台中的现有差距，为使用该软件的两个团队创建一个单一的体验，但更重要的是客户是谁使用该产品。

改变行业面貌

随着云计算和通信行业在未来 12 到 24 个月内的发展，Alan 认为“你将越来越多地看到这种传统 CPaaS 模型（Nexmo 模型）和 UCaaS 模型之间的结合或碰撞，”他说。 “事实上，一个针对客户沟通，另一个针对内部沟通，我们真的认为这是一种不会持续存在的历史文物。 它将整合到一个更大的模型中。”

Vonage 希望利用最近收购的 Nexmo 作为他们计划的一部分——连接这些以前孤立的、专有的通信和工作流程孤岛。 这个想法很简单，为什么您的员工要使用不同的服务来相互联系，然后使用另一个服务来联系客户，然后使用完全独立的 CRM 或工作流管理工具作为独立的孤岛。 它会增加混乱，并减少每个人最喜欢的词——生产力。 Alan 设想了一个不同的世界，一个连接的世界，一个由 API 和云实现的世界。 Alan 和 Vonage 希望利用其他人尚未这样做的机会。

“我认为 [UCaaS 行业] 最缺乏的就是机会，它是将员工沟通（如传统的 UCaaS 方法）与客户沟通结合起来的机会——这在某种程度上是现在的 CpaaS 方法，”Alan 解释说。 “以前，它们是不同的技术孤岛。 现在您已经标准化了所有 IP 通信和基于云的通信，现在您添加了 API 和通信功能的交付。”

桥接岛屿

以前，一切都基于不同的技术并留在不同的岛屿上。 现在，正如 Alan 所说，一切都正常化了，我们可以利用这项技术来建立桥梁和一种我们以前没有利用过的新体验。

“例如，Uber 很容易将通信功能嵌入到他们的预订服务中，”Alan 继续说道。 “这些东西不再是孤岛。 他们互相交谈，那么为什么你会让你的客户沟通不与你的员工沟通整合在一起，这是没有意义的。”

为了更简单地分解，他举了一个在线搜索机票的例子。 如果您在航空公司的网页上查找信息，并且在某个时候遇到问题——问题、投诉、某种问题——目前，您找到航空公司的 800 号码，拨入，现在必须从一开始就重新开始。 您与其他所有新来的客户一样，并且代理没有关于您的行为的先前信息或在呼叫之前在线收集的信息。

“我打电话的原因没有任何背景，”艾伦说。 “未来将是：当我在那个网站上遇到问题时，我会在那个网站上点击点击呼叫——因为该网站将在功能上整合通信功能，这些通信功能将通过 [现有] IVR 集成到UCaaS 解决方案——然后它会转到适当的呼叫中心代理。 然后 [信息] 将直接转储到 CRM 解决方案中。 在我看来，这就是 UCaaS 的价值链——这就是 UCaaS 的承诺。”

随着连接性的提高，接触点或跳线的减少，客户将体验到与他们选择使用的服务和提供商的新连接水平。 与任何支持或客户服务案例一起应用的这一层上下文将提供更大的帮助，以及目前无法实现的个性化水平。 Vonage 正在寻求将其现有强大的呼叫功能网络与 Nexmo 为 SMS、语音和路线图上的所有其他内容提供的 API 和功能整合在一起，以创建一个新水平的 UCaaS，这与其他任何东西都不同。行业。

跟踪进度

现在，在他担任 Vonage 首席执行官的第二年，我们认为了解 Alan 对他的时代发展的看法是恰当且好奇的。 我们觉得他的话解释得最好。

“我想如果你问我妈妈，我做得非常非常好。 我为我们在这里取得的成就感到自豪。 到明年，我们预计业务将超过消费者，它将成为业务中更大的一部分，”艾伦说。 “我们已经看到我们的品牌从最初的住宅品牌转变为更多的商业品牌。 我为我们取得的进步感到自豪，我们在很短的时间内完成了大量的工作，我认为我们组装了零件。 回到现在，我们已经无缝集成了整个 UCaaS 价值链，从与客户合作，到员工沟通，再到工作流工具，所有这些都被集成。 我认为这是一种超越竞争对手的独特解决方案。 所以我为我们取得的进步感到自豪。”

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