Vonage vs Nextiva：2022 年对决

商务 IP 语音解决方案很方便，具有更高的灵活性，并使客户和团队成员更容易相互连接。

在这里，我们将比较两个顶级商务通信软件选项： Nextiva和Vonage 。

继续阅读 Vonage 与 Nextiva 的功能、定价和计划以及用户体验的正面比较，每个部分的末尾都宣布了明确的胜利者。

目录：

• Vonage vs Nextiva：简要概述
• Nextiva vs Vonage：头对头功能比较
• Nextiva 的销售和服务工具
• Vonage 联络中心功能
• Vonage vs Nextiva 定价
• 比较 Nextiva 和 Vonage 用户体验
• 哪种商务通信解决方案适合您的业务？
• 探索其他商业 VoIP 提供商和电话系统

Vonage vs Nextiva：简要概述

什么是 Nextiva？

Nextiva 是一个基于云的商务电话和通信系统，它将商务 VoIP、视频会议、在线传真和团队协作功能结合到一个名为 Nextiva ONE 的桌面应用程序中。

Nextiva 的统一语音、视频和团队聊天平台可用于台式计算机和移动设备。

根据选择的计划，Nextiva 还提供客户关系管理 (CRM) 功能和集成，以及通过 Nextos 进行的销售和服务管理。

Nextiva 的主要目标是在其一体化平台中提供全渠道通信、任务自动化、客户分析、服务管理和销售数据。

它有助于减少繁忙的工作以提高生产力和销售额，它简化了内部和外部的沟通，并为各种规模的团队提供了可扩展的解决方案。

什么是Vonage？

Vonage Business Communications (VBC) 是一个基于云的（统一通信即服务）UCaaS 平台，在集中式界面中提供语音呼叫、SMS 文本消息、团队聊天、在线传真和视频通信。

（请注意，尽管 Vonage 也提供了单一的通信 API，但本文将重点关注 UCaaS 系统。）

用户可以通过桌面软件电话和移动应用程序，以及通过 Vonage 兼容的传统桌面电话进行通信。

Vonage 的目标是简化内部和外部通信，同时提供与现有第三方工具和高度可扩展计划的广泛集成。

Nextiva vs Vonage：头对头功能比较

VoIP 电话服务、视频和音频会议以及团队聊天消息等功能是所有顶级商务电话服务的基本功能。

下面，我们将总结和比较 Nextiva 和 Vonage 提供的最重要的功能，并宣布在这场面对面的功能对峙中获胜。

商务电话系统

Nextiva 提供基于云的 VoIP 电话系统，可在全国范围内无限拨打电话、在线传真和 SMS 短信。

每个 Nextiva 计划都附带一个本地电话号码和一个免费电话号码，用户可以转入他们现有的号码。 可以通过移动应用程序、桌面软件电话应用程序或通过 Nextiva 自身、Polycom、Cisco 等公司的兼容桌面 IP 电话拨打电话。 以下是一些 Nextiva 最受欢迎的手机：

Nextiva 的顶级商务电话功能之一是其呼叫流程构建器，该构建器最近于 2021 年 4 月进行了更新。

它允许用户录制带有特定问题或信息的自定义问候语或 IVR 菜单公告，这些问题或信息将有助于将客户的呼叫转至最相关的部门或代表。 管理员还可以向每个呼叫流添加多个业务电话号码，并确定每个号码应接收或转接呼叫的顺序。

可以将呼叫转移到外部号码、特定振铃组、语音信箱或其他呼叫流路径，以获得更大的灵活性。 管理员可以为一天中的特定时间（例如，办公时间与非工作时间）以及一周中的特定日期设置呼叫规则。 这些呼叫流程可以随时通过 Nextiva 用户友好的拖放编辑工具进行优化。

另一个突出的功能是 Nextiva Call Pop，它使用 Nextiva 的内置 CRM 功能（或来自任何集成 CRM 平台的数据）来提供相关呼叫者信息的数据填充屏幕弹出。

通常，这些数据包括呼叫者联系信息、订单状态/过去的购买、他们当前的满意度、有关最近客户交互的详细信息等等。 这使座席能够为呼叫做好尽可能多的准备，选择接听或拒绝呼叫，或选择将呼叫转接到更有资格的座席。

其他 Nextiva 商务电话功能包括：

• 自动客服改善客户自助服务
• VIP联系人、来电、未接来电、新语音邮件等的来电通知。
• 带有等待音乐和自动回叫的呼叫队列
• 呼叫驻留、呼叫阻止、呼叫路由、来电显示、呼叫筛选、呼叫转移和请勿打扰模式
• 对话式 AI IVR
• 无限商务短信和无限在线传真
• 自定义号码扩展
• SIP中继
• 托管 PBX
• 呼叫拉动以在对话过程中交换设备
• 一键通对讲系统

Vonage 的 VoIP 电话系统具有 50 多项 VoIP 功能，其中大部分侧重于优先考虑高首次呼叫解决率，并通过其“永不漏接电话”战略改善内部沟通。

“Never Miss A Call”是每个计划中都包含的一套标准移动功能，一旦启用，就会将请勿打扰、同时响铃、查找我/跟随我、预定呼叫路由和转发路径等功能付诸实践点击一个按钮。 这些呼叫路径可以随时重新配置，并且可以在每个座席或部门范围内进行调整。

与 Nextiva 一样，除了虚拟电话功能外，Vonage 用户还可以通过虚拟传真和 SMS 短信进行交流——但是，MMS 短信不可用。

除了短信短代码外，Vonage 还提供本地、免费和国际号码。 每个电话号码在出售之前都经过“隔离”和测试，以防止来自以前所有者的串扰或误导电话。

除了“Never Miss A Call”套件之外，Vonage 的 Call Announce 工具也是一项出色的功能。

当客户呼叫 IVR 系统并通过语音或按键响应电话提示时，这些响应会自动播放给排队的座席以接听电话。 详细信息通常包括呼叫者联系信息、问题的简要摘要、任何相关的呼叫标签等。 这样，每个座席都可以决定他们的技能是否对呼叫者有帮助，或者他们是否会更好地由另一个座席服务。 然后，他们可以直接拒绝呼叫、将其发送到语音信箱或将其转移到另一个代理/部门。

其他 Vonage 商务电话功能包括：

• 通话监听、通话强插、通话密语
• 呼叫垃圾邮件屏蔽
• 来电筛选和来电显示
• 忙碌的灯场
• 呼叫翻转、停车、排队和呼叫等待
• 点击通话
• 共享线路外观
• 呼叫阻止
• 代理目录
• IVR 和虚拟接待员
• 自动呼叫分配器

获胜者：鉴于企业需要的特定功能将极大地影响他们选择的服务提供商，因此这是一个平局。

通话录音

Nextiva 提供带有多个录音策略选项的 VoIP 通话录音。

管理员可以选择自动记录每个通话，在通话期间暂停和恢复录音以保护敏感信息，按需记录通话，或者如果他们不选择在通话完成后立即保存录音，则自动删除通话录音.

通话可以在兼容的硬电话、Nextiva 移动应用程序或使用 Nextiva 软电话进行录音。

Nextiva 将存储通话录音长达 6 个月，或者用户可以选择将录音下载到他们的设备上。 文件以高清格式保存，以确保出色的音质。 用户可以通过电子邮件共享录音，允许下载或仅流式访问录音，或将录音下载到集成存储解决方案，如 Dropbox 或 Google Drive。

最重要的是，Nextiva 提供了一个可搜索的录音数据库，让用户可以按日期、持续时间、代理、呼叫者、电话号码，甚至按呼叫方向（呼入与呼出）搜索存储的录音。

Vonage 提供点播和公司范围内的自动通话和视频会议录制功能。

按需录制意味着只有管理员可以确定将录制哪些呼叫，并且参与者将在录制开始之前收到通知。 点播录音为每个分机存储 15 小时的音频/视频，这些录音可以通过电子邮件发送给呼叫参与者，然后在会议结束后直接删除，以确保有足够的录音空间。

Vonage 的公司范围内的通话录音允许客户经理设置公司范围内的自动通话录音规则。

例如，管理员可以选择只记录来自特定电话号码的呼叫、只记录外拨电话、某些座席拨打的电话，或者只记录在设定时间之间拨打的电话。

这些录音在管理员门户的主页上最多显示 7 天，用户可以通过搜索栏找到特定的录音。 除了通过电子邮件发送或下载这些录音外，它们还可以直接在管理员门户中播放。

获胜者： Vonage 提供更高级的录制和存储选项，使其成为这里的获胜者。

语音信箱

Nextiva 为其商务电话系统提供传统语音邮件，此外还提供语音到文本、语音到电子邮件、语音邮件转发以及定制的语音邮件问候和通知。

Nextiva 可以使用其 NLP 功能自动转录用户的语音邮件消息，并通过 SMS 文本消息或电子邮件消息将其发送给收件人。 在语音邮件到电子邮件中，用户会收到消息副本和 MP3 或 WAV 格式的附加音频文件。 如果语音邮件是通过短信发送的，用户可以通过短信快速回复来电者。

用户当前等待的语音邮件数量始终显示在 Nextiva 应用程序的可视语音邮件功能中。 用户可以将语音邮件标记为已听，直接在应用程序或通话记录中播放，或者保存和删除语音邮件。 如果需要，用户可以一键回电或将呼叫者添加到他们的联系人中。

最后，用户可以将他们的语音邮件转发到另一个分机或代理以与他们共享内容，或者让另一个代理可以回电。

Vonage Visual Voicemail 只能作为付费插件访问。

与 Nextiva 一样，Vonage 也自动转录语音消息，并通过 SMS 文本消息将它们发送到代理的电子邮件收件箱、手机或两者兼而有之。 Vonage 还会在电子邮件正文中以单独的音频文件附件的形式发送语音消息，以及呼叫者的联系信息。

语音邮件也可以转发到/从其他电子邮件地址和电话号码，但受密码 PIN 保护。

不幸的是，Vonage 不为呼叫组提供共享语音信箱，即使每个单独的分机/座席始终拥有自己的语音信箱，并带有可定制的问候语或预先录制的消息。

但是，Vonage 确实让座席在将呼叫发送到语音信箱之前选择特定的响铃次数。

获胜者：鉴于 Vonage 的语音邮件只能作为附加组件访问，并且不提供共享收件箱，因此 Nextiva 是这里的获胜者。

音频会议

Nextiva 允许多达 200 名参与者进行三向通话和音频电话会议。

参与者可以加入 Nextiva 电话会议，无论他们是否是当前 Nextiva 用户。 与会者可以通过移动设备、软电话或 VoIP 桌面电话拨入会议。 电话会议受 PIN 密码保护。 用户可以从 Nextiva 桌面/移动应用程序中一键加入电话会议。

呼叫主持人控制包括静音/取消静音、锁定/解锁、结束通话、通过点名听到参与者的数量及其姓名、添加新参与者以及打开“演讲模式”以自动静音所有参与者，除了主持人。

Vonage 为电话会议中的多达 30 名内部或外部参与者提供了一个音频会议桥。 电话会议可以通过带有 PIN 的直接拨入 (DID) 号码或在 Vonage 仪表板中进行。

请注意，虽然使用 Vonage 最多可为 100 位用户提供纯音频电话会议，但用户将需要访问 Vonage 的视频通话解决方案 Vonage Meetings，而不是从他们的桌面电话开始电话会议。

3-5 名电话会议参与者可以随时在 Vonage 移动应用程序或桌面电话上会面，而无需开始新的通话。

最后，为应对 COVID-19 大流行，Vonage 为多达 16 名参与者提供为期 90 天的免费音频和视频会议。

赢家：虽然 Vonage 的免费工具很诱人，但大多数企业都希望有更高的电话会议参与者上限，这使得 Nextiva 成为了赢家。

视频会议

Nextiva 视频允许多达 250 名内部和外部参与者 - 以及多达 16 个同步视频流 - 通过高清视频无限时间地开会。

外部与会者无需下载。

会议可以在 Nextiva 仪表板/应用程序中立即开始，也可以预先安排。 用户还可以一键自动将音频电话转换为视频电话。

Nextiva 视频通话还提供屏幕共享、会议记录、团队聊天消息和文件共享。

Vonage Meetings 可单独免费使用 90 天，也可作为 Vonage Business Communications 套件的一部分，最多可让 16 位参与者无限期地开会。

这些与会者可以从现有联系人列表中选择，通过 URL 或拨入访问电话号码或通过电子邮件邀请进行邀请。 这些视频会议可以预先安排或一键立即开始，并且可以随时添加参与者。

全屏共享和仅应用程序筛选都是可能的，并且活动演讲者视图有助于保持焦点。 参与者状态可让用户查看与会者的状态，Vonage 会在会议期间自动向个人用户显示来自其他通信渠道（SMS、团队聊天、软件电话等）的信息，这样他们就不会错过重要通知。

Vonage 视频通话还提供文件共享、主持人控制、团队聊天消息和保存的聊天消息历史记录以及会议锁定功能。

获胜者： Vonage 的会议上限可能较小，但用户状态更新和包括视频通话在内的单一通信界面等功能意味着它仍然占据上风。

团队协作

Nextiva 的团队协作产品 Cospace 将语音和视频会议、屏幕共享、团队聊天消息、会议记录、任务管理、日程安排、文件共享等整合到一个虚拟工作空间中。

它专为复制远程和混合团队的办公室体验而设计。

用户可以共享链接，在频道范围或私人消息中相互标记，创建新的公共/私人频道，甚至邀请外部参与者在 Cospace 中与他们协作。

会议也可以在 Cospace 中安排，用户将自动收到有关即将举行的会议的提醒和更新 还提供即时视频/音频会议，以及文件、任务、过去消息等的可搜索数据库。

用户可以创建、设置截止日期、分配、上传与任务相关的文件以及更新任务的状态。

Cospace 还提供自己的本机日历功能或让用户将他们喜欢的日历应用程序集成到系统中。

Vonage 提供桌面和移动团队协作功能，可作为独立团队聊天或在 Vonate Meetings 视频通话中访问。

虽然文件共享、用户标记、一对一和群组消息传递、频道创建和消息固定等基本功能可用，但为了访问更高级的团队协作功能，Vonage 用户将需要使用 Amazon Chime。

Chime 包含在所有 Vonage 计划中，无需额外费用。

它的功能包括日历集成和与 G Suite 和 Microsoft Office 的会议安排，以及每个附件高达 50 MB 的文件共享和共同注释。

当然，Vonage 用户也可以将他们喜欢的团队协作工具（例如 Microsoft Teams 或 Slack）集成到他们的界面中。

获胜者： Nextiva，鉴于其先进的功能和整体易用性，它的 Cospace 应用程序几乎不可能被击败。

分析和报告

Nextiva 提供内置商业智能，旨在减少瓶颈并优化公司的销售/客户服务部门。

用户可以访问预先构建的报告模板，可以自定义自己的报告，甚至可以根据用户、位置、日期范围等过滤和标记分析。

呼叫跟踪数据和其他分析包括：

• 总体而言，部门和个人座席的通话时间
• 入站和出站通话时间
• 免费电话、呼入/呼出、本地电话等的数量。
• 客户情绪分析
• 趋势分析
• 受欢迎的支持/销售咨询
• 当前病例状态分析
• 营销活动的表现
• 实时活动和历史数据
• 未接来电、队列中的来电数、转到语音信箱的来电、转接/转接来电等。

尽管 Vonage 还提供了大量预构建的报告模板和高级实时/历史分析，但其真正的突出之处在于 Conversation Analyzer AI 工具。

使用 NLP 和语音分析，Vonage 可以详细了解支持质量、解决速度、常见问题和整体客户满意度。 它还自动记录和转录对话，允许管理员通过关键字搜索以了解关键趋势和主题。

Conversation Analyzer 还可与公司的 CRM 解决方案配合使用，提供对客户行为的更深入洞察。

另一个亮点是公司摘要，它比较了 3-18 个月的数据：

• 按分机、代理、响铃组等进行的活动
• 呼叫处置和方向
• 通话时长
• 通话总数
• 已接听、未接或转到语音信箱的电话数量
• 最活跃和最不活跃的代理/组
• 通话记录

这些数据可以按代理、日期范围、主题/标签等进行排序。

赢家： Vonage 的对话分析器和公司摘要，以及它显示长达 18 个月的数据的事实，使它成为这里的赢家。

第三方集成

Nextiva 第三方集成根据用户选择的特定计划而有所不同。 还提供可定制的 API，主要集成包括：

• 佐霍
• 销售队伍
• 中心点
• 甲骨文
• Zendesk
• 微软动态
• G Suite 和 Microsoft 365
• 莲花便笺

Vonage 通过其 App Center 和 Vonage 集成平台提供比 Nextiva 更多的集成。 它还提供通信 API，允许更定制的业务通信解决方案。

顶级集成包括：

• 微软团队
• G Suite
• 微软 365
• 销售队伍
• 微软动态客户关系管理
• Zoho CRM
• 糖CRM
• 扎皮尔
• 甲骨文
• 克里奥
• Zendesk
• 松弛

获胜者：鉴于 Vonage 提供了先进的 API 和更多的集成，这里显然是胜利者。

Nextiva 的销售和服务工具

Nextiva 与 Vonage 的显着不同之处在于它还提供精选的销售和服务功能。

这些功能可以单独购买，但也自动包含在 Nextiva Professional 及以上计划中。

客户服务工具包括全渠道沟通（包括实时聊天）、即时消息同步、针对常见支持问题的简化工单管理以及高级客户洞察和情绪分析。

当客户满意度降至一定水平以下时，团队成员将收到即时通知以优先提供帮助。 团队成员还会收到实时对话提示，使他们能够利用公司知识库中的信息提供高水平的支持。

自动化也包含在企业包中。

除了自动化日常任务外，Netiva 自动化功能还包括欢迎消息、提醒、客户服务升级路径、广告活动、调查，甚至自动签到。 用户可以创建自定义自动化，或从预先构建的 Nextiva 模板中进行选择。

Nextiva 的高级销售工具为客户旅程和销售渠道提供了宝贵的洞察力和分析。

用户可以跟踪和更新交易进度、管理潜在客户、添加注释和任务，以及查看过去与当前客户和潜在客户的互动。 潜在客户可以分为销售管道中的不同阶段，销售自动化可以减轻代理的一些压力。

Vonage 联络中心功能

Vonage 的联络中心平台是我们能够将 Vonage 产品与 Nextiva 的销售和服务工具进行比较的最接近的平台。

需要更高级销售和客户服务功能的用户可以购买与 Vonage 呼叫中心捆绑的 Vonage 商业通信 (VBC) 包。 这意味着，与 Nextiva 不同，基本的销售/支持管理功能不适用于独立的 VBC 计划。

有两个计划——快速计划和提升计划——两者的定价都是基于报价的。

联络中心的目标是通过历史和实时的多个通信渠道简化和监控客户旅程，提供多个呼出自动拨号选项，并提供额外的高级呼叫流程设计选项。

实际上，它无法与 Nextiva 的销售和服务功能相提并论，并且可能无法满足大容量联络中心的需求。

Vonage vs Nextiva 定价

Nextiva 为 1 到 100 多个用户提供四种付费计划，按月计费和按年计费（大多数用户选择年度计划是为了节省成本）。

用户还可以通过 Nextiva 租用或购买桌面电话和其他 VoIP 服务设备，并且可以在升级到下一个定价层/计划之前点菜购买某些功能。 用户必须直接联系 Nextiva，以获取有关点菜功能可用性和定价的更多信息。

下表代表 20 到 99 个用户的定价层级，这是 Nextiva 最常见的选项。 用户还可以通过 Nextiva 租用或购买桌面电话。

每个 Nextiva 计划都包括以下标准功能：

• 在美国/加拿大无限通话
• 无限制的 1:1 视频通话
• 团队聊天消息（仅通过 CoSpace）
• 文件共享
• 包括本地和免费电话号码
• 语音邮件到电子邮件
• 无限在线传真
• 24/7 客户支持
• 自动话务员
• 举行音乐
• 呼叫组
• 通话记录和通话记录报告
• 适用于 Android 和 Apple iOS 的 Nextiva 移动应用程序
• Cospace 团队协作
• 一对一视频通话的屏幕共享
• 团队日历
• 任务管理
• 团队聊天中的用户投票
• 共享线路外观
• 忙碌的灯场

Vonage 提供三个付费计划，按月支付（请注意，需要一年的合同。）

所有 Vonage 计划都包括以下标准功能：

• 携号转网
• 在美国和加拿大无限通话
• 无限的团队消息传递
• 文件共享
• Vonage App Center（有限的第三方集成）
• 适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用程序
• VonageFlow 用于在一个无缝平台中集成语音、SMS 和团队消息传递

下表显示了 1 到 26 个用户的定价模型（最常见的选项），但 Vonage 为 1-1,000 个用户提供可扩展的解决方案。

Vonage 最大的缺点是，许多人认为标准功能只能作为付费附加组件使用。 此外，很难找到这些附加功能的透明定价信息。

Vonage 付费插件包括：

• 通话录音：每月 500 小时 49.99 美元（全公司）或每个分机 4.99 美元/月，录音 15 小时（每个分机）
• 呼叫监控：每月 49.99 美元
• 呼叫队列：每个呼叫队列每月 250.00 美元，无限制使用，或每个呼叫队列每月 14.99 美元，等待时间为 3 美分/分钟
• 呼叫组：每个呼叫组每月 4.99 美元（最多 28 个组）
• 可视语音邮件：每个分机每月 4.99 美元
• 虚拟传真：每条线路每月 9.99 美元
• 免费电话号码：4.99 美元/号码（不包括使用）

获胜者： Nextiva，尽管它比 Vonage 贵一点，但它仍然提供更高级的功能和真正完整的计划。

比较 Nextiva 和 Vonage 用户体验

根据从客户评论中收集的数据和信息，下表代表了 Nextiva 和 Vonage 用户体验最常见的优缺点。

哪种解决方案适合您的业务？

下面，我们将概述 Nextiva 最适合的业务类型，以及哪些公司可能会从 Vonage 中获得更多收益。

谁应该使用 Nextiva？

Nextiva 是一款出色的统一通信解决方案，适用于任何规模的远程和混合团队，因为他们拥有专门为所有业务阶段量身定制的解决方案。

该工具的特性和功能，尤其是在客户服务和销售管理方面，允许地理上不同的、完全远程的团队通过在单个界面中显示最新的通信来轻松复制办公室体验。

Nextiva 最适合没有业务通信平台并想要一个完整系统的公司，或者发现使用多个软件解决方案过于混乱和乏味并因此希望过渡到一体化系统的团队。

希望继续能够通过其简化的业务通信平台使用大多数第三方工具的公司可能不会对 Nextiva 感到满意。

谁应该使用 Vonage？

Vonage 是 10-50 名员工的小型企业的理想解决方案，这些企业主要在传统办公室环境中工作，而不是远程工作。

这些公司在首次购买 Vonage 系统时可能有更多基本的业务通信需求，但仍希望在扩展时选择扩展其用户群和功能。

Vonage 客户可能更喜欢逐个添加功能，点菜，以避免为他们不需要的功能付费（大多数捆绑计划都是如此。）

最后，对于已经使用多个通信平台或 CRM 系统并希望能够将那些现有的第三方解决方案集成到他们的 Vonage 计划中的企业来说，Vonage 是正确的选择。

其他商业 VoIP 提供商和电话系统

尽管这篇文章让您更容易看到 Vonage 与 Nextiva 之间的主要区别，但这两个平台绝不是贵公司在业务沟通和协作方面的唯一解决方案。

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