Webex Calling 定价、计划、功能：完整审查

Webex Calling 是一款基于云的商务电话应用程序，可与您现有的 PBX 系统和视频解决方案集成或替换。

与仅作为网络会议平台的Cisco Webex Meetings 不同，Cisco Webex Calling 是一种一体化的统一通信解决方案，在一个界面中结合了语音呼叫、视频会议、团队协作和消息传递。

Webex 云电话系统包括独特的呼叫管理功能（我们将在本文中详细探讨）以及数字白板等其他功能，可以轻松复制办公室会议室体验。

在这里，我们将分解最好的 Webex Calling 云电话功能，概述可用的定价和计划，查看 Webex Calling 如何与竞争对手的商务电话系统进行比较，提供我们对整体用户体验的亲身体验等。

目录：

• Webex 云电话定价和计划
• 评估基本 Webex Calling 功能
• Webex 云通话安全
• Webex 客户支持
• Webex 呼叫替代方案
• 谁应该使用 Webex Calling？
• Webex 呼叫常见问题解答

让我们从 Webex Calling 定价和计划开始

Webex 云电话系统适用于五个整体Webex 计划中的三个。

Webex 每月定价页面的下图概述了上述计划。 年度定价也可享受 10% 的折扣。 请注意，虽然 Meet+Call 计划未包含在 Webex 的定价表中，但该计划包含捆绑在一起的所有 Call Plan 和 Meet 计划特性和功能。

虽然有 Webex 免费计划，但它仅用于视频通话和基本的团队协作功能，例如屏幕共享和团队聊天消息。 免费计划中唯一可用的 VoIP 呼叫类型是能够拨打/接听其他 Webex 客户的电话。

每月 15.00 美元/用户的 Meet 计划也只允许当前 Webex 客户之间进行语音通话，主要供只需要升级视频会议功能（更高的视频参与者容量、视频会议记录转录等）的企业使用

包含完整 Webex Cloud Calling 功能的三个计划是：

• 每月 17.00 美元/用户的Webex 通话计划
• Webex Meet+Call 计划，每位用户每月 25.00 美元
• Webex 企业计划（基于报价的自定义定价）

以下附加组件也可用：

Webex Calling 定价与其他定价相比如何？

乍一看，Webex Calling 以及 Call and Meet 计划似乎很划算，尤其是与其他可用的电话系统相比时。

毕竟，Webex 的最基本计划的 VoIP 电话系统平均成本为每月 20.00 美元/用户，甚至还提供免费的基本版本，该版本允许多达 100 名用户与其他 Webex 用户进行视频通话和会议。

不幸的是，现实情况是，Webex 当前的成本效益仍然无法弥补所有计划中缺少的基本功能，例如语音邮件转录、完整的通话录音功能、客户回电等。 这意味着用户将需要依赖（通常是付费的）第三方集成，或者可能是完全定制的 Webex 计划，才能获得大多数提供商在其所有定价级别中包含的功能。

简而言之，Webex Calling 为用户提供“少花钱少”，甚至不提供购买关键付费插件的机会。 也就是说，具有基本商务电话系统需求的新公司会发现 Webex 是一笔不错的交易。

评估基本 Webex Calling 功能

上述定价部分概述了标准 Webex 商务电话系统功能，例如呼叫驻留、呼叫转接、无限制的本地和国内长途呼叫以及请勿打扰。

但是，Webex 与其他 VoIP 提供商的真正区别是什么？与竞争对手相比，Webex 的标准功能如何？

Webex 呼叫流程设计

尽管呼叫流程设计是每个 VoIP 电话系统的主要功能，但 Webex 通过易于配置且功能丰富的IVR 系统将其提升到一个新的水平。

在 Webex Calling 管理员门户中，(CAP) 管理员可以：

• 最多可创建 10,000 个拨号计划路径
• 为每个自动助理选择特定位置（总部、IT 部门等）
• 从 10 多种语言选项中进行选择
• 为每个通话菜单设置唯一的来电显示名称
• 设置每日工作时间呼叫路径、下班后呼叫路径和节假日呼叫路径
• 设置自定义或默认问候语
• 创建呼叫菜单，让呼入呼叫者按姓名、分机、部门、连接到接线员等进行拨号。
• 分配呼叫寻线组代理以响应对特定电话号码/分机的呼叫
• 启用同时响铃
• 启用来自 VIP 电话号码或在特定日期/时间收到的电话的优先警报
• 从呼叫路由选项中进行选择，例如最长空闲时间、自上而下的顺序、（最多 5 个座席）循环路由或加权呼叫路由
• 设置呼叫前转或转移到另一个座席之前的响铃次数
• 如果所有座席都忙，直接呼叫共享或个人语音信箱

Webex CAP 还允许管理员通过以下方式优化呼叫队列设置：

• 选择队列中允许的最大呼叫者数量（最多 50 个）
• 选择要播放的自定义问候语
• 提供估计的等待时间
• 设置播放“您的电话对我们非常重要，请保持在线”等“安慰消息”的频率间隔
• 播放保持音乐

总体印象：与竞争对手相比，Webex Calling 具有强大的 IVR 和呼叫流程设计功能。 能够在多个设备上接收有关 VIP 呼叫者的实时警报、众多呼叫路由选项以及呼叫流程设计和呼叫路径编辑的整体易用性是其最大的优势。 但是，Webex 的呼叫队列功能还有很多不足之处。 虽然“安慰消息”间隔是一个不错的选择，但 Webex Calling 不提供自动回叫，允许客户选择接收回叫的首选时间，而不是等待。

电话会议

Webex Calling 最多允许 6 位参与者召开电话音频会议。 那些需要更高电话会议容量的人可以使用 Webex Meetings 的纯音频功能来连接多达 200 名参与者和 25 个同时屏幕流。

用户可以轻松地从团队聊天消息升级为音频/视频电话会议，并访问团队协作工具，例如会议中的聊天、文件共享、屏幕共享、虚拟举手和会议期间的实时投票。

Webex 的顶级电话会议功能是其背景噪音抑制和语音检测技术。

在撰写本文时，背景噪音抑制工具已从 Webex 会议中消除了超过 150 亿分钟的干扰噪音，例如警报器、狗吠、键盘打字等。

除了启用噪音消除之外，用户还可以选择自动调节音量、选择麦克风、调节输出电平以及调节个人讲话音量。

自 2021 年 6 月起，Webex 还提供新的智能音频功能，可区分前台和后台扬声器。 用户仍然可以使用背景噪音抑制，但也可以选择“仅我的声音”智能音频设置，以彻底消除说话时任何不是自己声音的背景噪音。

其他电话会议功能包括：

• 免费电话号码拨入访问
• Call-Me 音频会议访问
• 无需下载
• 用于音频和视频会议的个人会议室（独特的 URL、点播和预先安排的会议）
• 能够在会议期间播放音乐
• 参会人员名单
• 静音/取消静音扬声器

总体印象： Webex提供高级智能音频功能，例如“仅我的声音”和“背景噪音抑制”，这很容易使其优于其他提供商。 用户有多种方式加入电话会议，包括收费和免费拨号或呼叫我访问。 也就是说，很明显，Webex 希望其客户更多地依赖 Webex 视频会议功能来进行音频和视频电话会议。 这对某些人来说可能不是问题，但已经拥有首选视频会议工具的企业可能会发现不需要 Webex Calling。

语音信箱

Webex 提供基本的语音邮件功能，允许用户直接在 Webex 应用程序和通话历史记录中收听移动和桌面设备上的语音邮件。

尽管 Webex 确实发送文本和电子邮件语音邮件通知，但它不允许用户直接在电子邮件或文本收件箱中收听 MP3 或 MP4 语音邮件录音。 在撰写本文时，Webex Calling 不提供语音邮件转录功能。

其他语音邮件功能包括：

• 当用户正在通话、正在开会、在设定的时间段内或设定的响铃次数后自动将所有呼叫发送到语音信箱
• 共享语音信箱
• 设置语音信箱密码 PIN
• 通过文本、电子邮件或桌面通知接收语音邮件通知
• 内部和外部语音邮件存储

总体印象：Webex 当前的语音邮件功能还有很多不足之处，因为它们缺少语音邮件转录和将语音邮件录音访问到电子邮件的能力等关键功能。 事实上，Webex 整体缺乏语音邮​​件功能是 Webex 用户论坛中的一个常见抱怨，许多用户理所当然地表示沮丧，虽然他们在 Cisco Jabber 和 Spark 等以前的 Webex 电话迭代中可以访问语音邮件转录，但他们不再这样做了。 也就是说，Webex 代表已经回复了这些评论，称语音邮件转录正在进行中。

通话录音

不幸的是，Webex 在通话录音方面确实没有做到位。

尽管可以使用聊天消息和视频会议音频和视频录制，但在撰写本文时，语音通话的通话记录作为本机功能不可用。

也就是说，用户仍然可以通过第三方 Webex 合作伙伴 Dubber 访问通话录音功能。 Dubber Go 包含在所有 Webex Calling 计划中，可提供长达 30 天的无限通话录音。

用户可以在点播和自动通话录音、暂停录音和通话开始时自动播放通话录音通知之间进行选择。

不幸的是，为了访问无限存储、人工智能分析、自然语言处理等，需要付费订阅 Dubber。

总体印象：Webex Calling 不提供本地通话录音功能，而且它需要用户升级到付费 Dubber 订阅才能访问除 Webex 月费之外的更高级录音功能，这一事实是一个巨大的打击。 如果 Webex Calling 不能迅速提高其通话记录功能，从长远来看，它不太可能与其他平台进行认真竞争，尤其是考虑到当前依赖 NLP 和 AI 分析来了解客户行为和满意度水平。

Webex 云通话安全

Webex 具有极高的 VoIP 安全性和加密标准，采用多层次方法通过应用程序和数据中心安全性以及思科安全开发生命周期保护用户数据。

开发生命周期确保 Webex 产品的设计和开发遵循思科安全代码和流程，包括编码指南、威胁建模、漏洞测试工具等。

思科还依靠其 InfoSec 和事件响应部门来确保 Webex Calling 和其他 Webex 工具始终领先于新的安全威胁。

这种积极主动的安全方法使 Webex 在其竞争对手中脱颖而出，它在整体安全流程方面提供的透明度也是如此。

所有计划的标准 Webex 安全和合规措施包括：

• 全球入网点位置
• SOC2 和 ISO 27001 认证的冗余数据中心
• 视频监控和双因素 ID 用于物理进入数据中心
• 用于所有 Webex 通信的 TLS、TCP 和 UDP 上的 AES-256 端到端加密 (E2E)
• 为主持人、共同主持人、演示者、与会者和站点管理员提供基于角色的独特访问权限
• 单点登录 (SSO)
• HIPAA 合规性（与 BAA）
• PCI 合规性
• GDPR 合规性
• 会议安全设置，包括会议密码、会议大厅和会议锁定、会议录制访问限制、自动会议免责声明等

Webex 呼叫客户支持

为了获得有关提供的 Webex 客户支持时间和渠道的明确答案，我们直接联系了 Webex。

好处是 Webex 为所有客户提供 24/7 实时聊天和电话支持，无论计划如何。 电子邮件支持也可用。 但是，与其他商务电话服务提供商不同的是，没有为拥有顶级 Webex 计划的客户提供优先客户支持。 虽然这对于基本的 Webex 客户来说无疑是个好消息，但它可能对更高级别的客户没有那么吸引人。

也就是说，我们使用 Webex 实时聊天支持代理的体验非常好。

尽管我们确实必须首先提供我们的电子邮件地址和电话号码（大多数支持聊天的标准），但我们等待不到一分钟就可以连接到在线代理，并且我们的支持队列位置已列在聊天窗口中。

连接后，该代理立即回答了我们的问题，没有把关信息，试图获取有关我们业务的更多信息。 他们没有试图向我们推销产品，而是提供了我们需要的答案——与其他提供商的聊天支持相比，这是一种可喜的解脱。

在入职支持方面，Webex 提供：

• 协助选择/定制理想 Webex 解决方案的咨询服务
• 借助 Cisco CX 高级服务解决方案提供专家级新用户实施服务
• 重点定制培训课程
• 为 IT 管理员、用户和合作伙伴提供实时和录制的用户培训课程
• 操作方法视频教程和书面指南

Webex 还提供持续的用户支持，包括：

• 专门的客户成功经理
• 在线知识库
• Webex 用户社区论坛
• 在线票证创建
• 实时 Webex 状态页面
• 电话支持

Webex 呼叫替代方案

在考虑 Webex Calling 的替代方案时，我们考虑了以下因素：

• 包含的 VoIP 功能与付费附加功能
• 通讯渠道（视频、传真、短信等）
• 用户容量/限制
• 可用计划的整体可扩展性和成本效益

我们的研究确定，以下四家提供商与 Webex Calling 最具可比性，每家提供商在 Webex 平台上都有不同的优势和劣势：

• 环中央
• 微软团队
• GoToConnect
• Vonage

环中央

乍一看， RingCentral MVP （消息、视频、电话）似乎是最接近 Webex 呼叫的竞争对手。 毕竟，它也是一个统一的通信平台，旨在将前三个通信渠道组合到一个界面中。

但是，RingCentral 提供了 Webex Calling 所缺乏的众多功能，例如虚拟传真、无限制的商务短信、本地按需/自动通话录音和语音邮件转录。

下表提供了更多 RingCentral 和 Webex 的比较点。

多达 1,000 名音频会议与会者	与 Webex Meet 视频通话工具结合使用时，最多可容纳 200 名音频会议与会者
四种付费计划，从每月 19.99 美元/用户到每月 49.99 美元/用户，所有计划都包括语音通话	三个付费计划包括语音通话，价格从 15.00 美元/用户每月到 25.00 美元/用户每月不等
可视语音邮件包括语音邮件到文本和语音邮件到电子邮件，其中还可以包括语音邮件音频文件	没有语音邮件转录，通过电子邮件、桌面和短信接收语音邮件通知，只能在 Webex 应用程序或拨号盘中收听消息
本机通话录音功能，自动通话录音存储 90 天，通过第三方集成提供语音通话转录	仅通过第三方与 Dubber 集成提供的通话录音必须升级到付费 Dubber 计划才能接收 AI 语音洞察和无限存储

下图中提供了 RingCentral 定价信息。

如果出现以下情况，请选择 RingCentral 而不是 Webex：
您是一个远程、内部或混合团队，愿意为视觉语音邮件、通话录音、更高的音频会议参与者容量等高级功能支付稍高的费用，并且如果您的每日通话量适中到高。

微软团队

Microsoft Teams Phone是一种商务通话解决方案，可以作为附加组件购买，为当前的 Microsoft 365 和Microsoft Teams用户提供语音通话功能。

它不仅允许团队用户通过 PSTN 和 SIP 中继互相呼叫，还允许团队组织外部的用户呼叫。 请注意，用户不能将 Microsoft Teams Phone 作为独立产品购买，而是作为现有 Teams 或 Microsoft 365 计划的附加产品。

下表提供了 Microsoft Teams Phone 和 Webex 呼叫之间的其他比较点。

需要 Microsoft 365/Microsoft Teams，作为附加组件提供，每个用户每月 15.00 美元或每个用户每月 57.99 美元	三种付费计划，从每月 15.00 美元/用户到 25.00 美元/用户每月，功能捆绑在计划中，唯一可用的附加组件是 Call-Me 会议访问和实时翻译
针对员工人数为 300 人及以下的中小型企业和员工人数超过 300 人的大型公司提供特定的付费计划，而不是几个不同的定价层级	分层定价允许用户扩展电话系统功能
允许多达 20 名音频会议参与者和多达 1,000 名拨入式纯音频视频通话参与者，会议记录可供下载或长达 20 天的云存储	通过 Dubber 第三方集成提供通话录音
云语音邮件和语音邮件转录，所有计划都包括视频通话和团队聊天	所有计划都包括 Webex Meet 视频通话和团队聊天消息

下图中提供了 Microsoft Teams Phone 定价信息。

如果出现以下情况，请选择 Microsoft Teams Phone Over Webex：
你是现有的 Microsoft Teams 或 Microsoft 365 用户，需要将语音呼叫功能添加到你的通信系统，或者如果你希望在单个包中提供完整的语音呼叫、电话呼叫和团队协作解决方案。 非常适合拥有 200-400 名员工的大中型公司。

GoToConnect

与 Webex 一样， GoToConnect在每个计划中都提供语音通话、团队聊天消息和视频会议功能。

与 Webex 不同，GoToConnect 提供自动和按需的本地通话录音和云存储、语音邮件转录、虚拟传真和 SMS 短信。

下表概述了其他比较。

三种付费计划，从每月 22.00 美元/用户到每月 39.00 美元/用户（适用于 2-10 位用户）	三种付费计划，从每月 15.00 美元/用户到每月 25.00 美元/用户，无限用户
所有计划的无限呼叫队列	最多 50 个呼叫者仅在呼叫队列中
语音邮件转录和语音邮件音频文件到电子邮件和文本可用	语音邮件转录不可用，接收到电子邮件/桌面的语音邮件消息通知（无附加音频文件）
音频会议桥允许最多 20 位参与者的电话会议，可以转换为最多 250 位参与者的 GoToMeeting 视频呼叫	最多可容纳 6 位参与者的音频电话会议，可以转换为最多可容纳 200 位参与者的纯音频 Webex Meetings 呼叫

下图中提供了 GoToConnect 定价信息。

如果出现以下情况，请选择通过 Webex 的 GoToConnect：
您希望能够通过随着业务的增长添加更多用户来扩展您的商务电话系统，而不是每月为无限数量的用户支付相同的费率。

Vonage

Vonage Business是一个一体化的 UCaaS 电话系统，在一个平台上提供语音通话、视频会议、社交媒体消息、短信和传真。

也就是说，Vonage 的功能在没有付费插件的情况下受到限制，其中包括 Webex Calling 在其计划中提供的关键功能，如呼叫队列和呼叫监控。

下面的比较表提供了更多信息。

三种付费计划，从每月 14.99 美元/线路到每月 34.99 美元/线路，呼叫组、可视语音邮件、呼叫监控、呼叫记录和呼叫队列等基本功能仅作为付费附加组件提供	三个付费计划，从每月 15.00 美元/用户到每月 25.00 美元/用户，只有两个可用的附加组件，一些关键功能需要集成
最多可容纳 30 人的音频会议，最多可容纳 100 人的视频通话	最多可容纳 6 人的音频会议，最多可容纳 200 人的视频会议
通话录音仅包含在最昂贵的计划中，可作为附加组件购买，每月 49.99 美元/500 小时	所有计划都提供通过 Dubber 的基本通话录音功能，无限存储和 NLP 等高级功能仅作为付费插件提供
Vonage App Center 提供超过 20 种集成（CRM、团队协作等），在最基本的计划中不提供集成	所有计划（Salesforce、Slack、Asana、Zendesk 等）的 Webex App Hub 上都提供集成

以下是 Vonage Business 定价的详细信息，以及下图中的快速概览。

如果出现以下情况，请选择 Vonage Over Webex：
一般来说，只有当您的企业已经拥有他们不想切换的首选平台，而是希望集成到商务电话系统中时，Vonage Business Communications 才具有成本效益。

谁应该使用 Webex Calling？

我们的研究和与顶级竞争对手的比较发现，Webex 呼叫最适合员工人数为 15-20 人或更少的小型企业，这些企业需要基本的商务电话系统功能并且每日通话量为中低。

远程、混合和完全内部团队可以使用 Webex Calling，因为它是否适合您的业务更多地取决于可用功能和公司规模，而不是地域多样性。

也就是说，尽管 Webex Calling 具有一些出色的功能，例如出色的客户支持和通过 Webex Meetings 提供的强大的视频通话/协作工具，但很明显，Webex 最近向一体化平台的过渡仍处于起步阶段。

在撰写本文时，由于缺少关键的本地功能（包括通话录音、语音邮件转录和自动回拨）等问题，Webex Calling 仍有很多不足之处。 但是，鉴于 Webex Teams 和 Cisco Jabber 等过去产品的成功，我们相信 Webex Calling 只会从这里发展壮大。

有关电话系统解决方案的更多信息，请查看我们的交互式商务 VoIP提供商表。

Webex 呼叫常见问题解答

下面，我们将解决一些关于 Webex Calling 的最常见问题。