仔细观察：我们对 2019 年 Webex Teams 的回顾

统一通信似乎总是在市场上经历一些新的转变，无论是采用云解决方案还是对人工智能的新关注。 总是有一些新的、最新的和最伟大的解决方案或技术可以帮助简化我们的生活。

曾几何时，在简单有效的沟通与协作方面，Slack 是王者，也是显而易见的答案。 我们聚集了许多竞争对手，但 Slack 一直在努力——甚至从 Atlassian 吸收了他们最大的竞争对手之一 HipChat。

其他选择已经存在，但直到最近我们才开始看到裂缝开始出现在 Slack 的据点。 随着企业组织开始转向云和 UCaaS 平台，2019 年出现了对功能更强大的需求——需要一个真正完整的企业通信平台。

当我们将当时被称为 Cisco Spark 的东西与 Slack 进行比较时，我最初注意到苹果与橘子的比较：Spark 所做的不仅仅是持续的对话，而今天这仍然是正确的。 尽管名称发生了变化，但思科的协作愿景作为 Webex Teams 继续发展壮大。 因此，更好的面对面比较将是 Webex Teams 与 Microsoft Teams，因为 Microsoft Teams 目前是 Webex Teams 争夺最佳企业统一通信平台称号的最大竞争对手。

以前的 Spark，Webex Teams 已经成熟

Cisco Webex 有点像我的老朋友，我们回到了应用程序的 Spark 时代。 当我第一次看到思科强势进入协作世界时，我真的很感激。 我现在觉得将其与 Slack 进行比较是不公平的，现在被称为 Webex Teams 的东西已经超越了更基本的聊天和协作应用程序形式。

“Webex Teams 是一款通过视频会议、群组消息传递、文件共享和白板进行持续团队合作的应用程序。”

尽管协作团队在过去几年中发生了很大变化，但 Webex Teams 仍然是一个非常强大的企业协作平台。 从那以后，我们已经看到市场上出现了其他平台，甚至 Slack 也略微转移了他们的关注点，将企业方面引入了等式，尽管结果好坏参半。

当思科将 Spark 重新命名为 WebEx Teams 时，它们不仅仅包括了一层新的油漆。 主要想法是创建一个单一且有凝聚力的平台，仅使用一个名称 Webex。

Webex Teams 将重点放在协作的视觉方面，将这一概念带入了一个全新的方向，并包括广泛的协作功能：

• 聊天- 群组消息、始终在线的持久聊天和可自定义的通知，以始终保持联系
• 开会——任何人都可以在任何地方开始会议，并使用一些强大的协作工具，如屏幕共享和白板
• 白板– 使用虚拟和物理数字白板进行可视化协作，用于实时绘图、书写、文档编辑等
• 日程安排——有效而简单地管理和组织富有成效的会议的日程安排。 还与现有的日历工具集成
• 文件- 您的所有共享文件都保存在您与团队一起工作的同一空间中，文件保留在它们共享的房间中，强大的搜索功能可以轻松找到所有内容。

由于思科在硬件方面的历史，思科数字白板的最初版本以及与整个平台的深度集成，为该平台增加了一个独特的焦点，并更倾向于一个以硬件为中心的平台，但此后很少看到在 Webex Teams 的发展和成长中发挥着重要作用。 例如，我们最近看到了对 Huddle Room 技术甚至 Webex Calling 的扩展。

但归根结底，您从思科获得的最大好处是他们在通信方面的长期专业知识，特别是对开发视频会议解决方案的高度重视。 虽然 Webex Teams 绝对可以在没有视频会议的情况下使用，但用户当然可以将 Webex Meetings 添加到他们的解决方案中以扩展核心功能。

但从一开始，Webex Teams 的每个订阅和计划都可以充分利用平台内置的独特白板功能。 视觉协作是思科在这一领域的强项之一，甚至确实有助于与通过一致使用 Office 365 所授予的密集协作能力相媲美。

使用 Webex：用户界面

虽然 Webex 在我们分开期间发生了一些变化，但大部分核心功能保持一致 — 这是一件好事。 我一直很喜欢使用 Webex（当它是 Spark 时），并且享受随着时间的推移而产生的微妙但有影响力的变化。

整体设计保持了此类解决方案所需的简单性，结合了广泛的功能并使其易于使用并非易事。 Webex 通过 UI 快速运行，利用鲜明的对比将您的工作内容和导航分开。

这是关键，让用户可以非常轻松快速地了解他们正在查看的内容。 如果他们需要找人交谈或找一个房间，他们会使用黑暗的部分。 如果他们需要找到刚刚收到的消息，或者专注于对话，他们会寻找较轻的部分。

应用左侧的小菜单使导航变得简单，提供易于理解的图标，可在您的主视图、团队选择、呼叫页面和会议中心之间跳转。 “主页”选项卡的真正独特之处在于能够即时自定义此视图——就像您可以同时查看团队聊天、对话列表和白板一样。

此选项卡包含您所在的对话和聊天列表，以及用于开始新聊天的搜索和快速访问按钮。 这仍然在左侧的黑色面板中。 看向应用程序的中心，我们会看到实际内容，无论是团队聊天还是 1:1 聊天。

但我认为真正强大的是应用程序右上角的第二个菜单，这是 Spark Board 引入的。 从这里您可以进一步扩展您的视图以包括其他形式的协作。 例如，如果您正在进行视频会议，您可以将主视图设置在中心，并将聊天保持在右侧。

或者，用户可以直接从此菜单访问文件甚至白板，同时保持主要内容可见，无论是视频通话、音频通话还是文本对话。

这就是 Webex 的真正力量，这种持续的协作结合，更不用说 Teams 中内置的极其强大的会议功能。 你需要知道的一切都在你的指尖，没有任何东西是隐藏的。

用户不必被迫在他们的聊天视图和他们的白板视图之间切换，或者为了专注于视频流并包括聊天，牺牲白板的能力。 一切都无缝地协同工作，并最大限度地减少了大规模协作可能带来的整体混乱和混乱。

与 Webex Teams 协作：用户体验

说到这一点，通过 Webex 进行协作非常强大且简单。 正如我在上面所概述的，用户能够在他们的视图中挑选和选择哪些特定功能使用户能够根据需要完全自定义他们的工作和会议空间。

这可以实现与多种功能和工具的强大协作，而不会强迫用户将注意力分散在多个应用程序之间。 这真的不容小觑，我认为思科在这里真的一针见血。

该平台的模块化是一个巨大的卖点，不会变得不堪重负或繁琐。 事实上，这不是关于“定制”界面，而是关于以最适合您的方式真正使用平台。

Webex 使用户能够按照自己的方式进行协作——如果绘图和图表是关键，那么白板很可能是您的突出视图。 但是，如果文本对话是一切都失败的地方，那么用户就有能力专注于文件和发短信，甚至完全忘记视频的存在。

当然，视频聊天、白板、文本或同时进行这一切的能力是一个很大的焦点。 这就是 Webex 能够通过消除一些压力来做到这一点的原因。 从右上角的那个小菜单只需单击一下即可。

我们也不能忘记 Webex 的数字白板功能的重要性。 Webex 董事会仍然活跃，并且代表着该平台的一大焦点，尽管只有时间才能证明新管理层如何进一步转变范式。

企业通信中的人工智能

说到改变范式，人工智能正迅速进入我们的现实世界应用程序，正如我们已经开始在联络中心领域看到的那样。 由于 UcaaS 和 CCaaS 解决方案之间的密切关系，人工智能正在进一步融入协作解决方案是有道理的。

我们将在我们的协作平台中看到的 AI 形式与其他解决方案中使用的形式大不相同，更侧重于帮助让我们的生活更轻松，让我们的会议更有效率。

UC 解决方案中最明显的 AI 示例是包含虚拟助手——微软和思科已经开发了一段时间。

思科的认知协作

就像微软一样，思科对人工智能的使用和影响并不陌生。 例如，当该平台被称为 Spark 时，团队已经开始将 AI 注入解决方案，可以说是在竞争对手真正推动最新技术之前。 例如，Spark 助手最初只是一个小实验，最近扩展为完整的 Webex 助手。

在他最近离开思科协作部门之前，乔纳森罗森伯格写了一篇博客文章，强调了 WebEx 的转变，将思科的协作推向了统一的品牌。 在这篇文章中，乔纳森提到了一个特定的术语，“直观工作”。 与微软的“智能通信”类似，思科显然也非常关注人工智能的使用和开发。

回顾 Webex 助手，思科正在使团队能够以与 Microsoft 类似的方式利用 AI，专注于在我们原本忙碌的日常生活中提供物质上的舒适和简单。 从本质上讲，AI 支持的 Webex 助手允许用户通过众多命令进行交互：

• 无需输入或拨号即可开始任何会议，只需使用简单的语音命令，例如“Hey Webex，加入会议”或“与 John 开始会议”。
• 再次通过语音命令轻松轻松地加入 WebEx 个人会议室或您的同事和其他团队的特定会议室。
• 通过语音命令控制任何 Cisco 端点或设备——例如，用户只需说“嘿 Webex，开始录制此会议”，甚至“结束此会议”即可关闭设备。

这个想法当然是随着时间的推移扩展助手，乔纳森·罗森伯格甚至解释说，随着时间的推移，助手会成长为处理越来越多的任务，“这些类型的任务会让人们感到沮丧，感觉像是在浪费精力。” 例如，如果您找不到要共享的幻灯片，只需让助手为您查找即可。

我也想强调一些最近的事情。 众所周知，思科的协作部门最近经历了一次转变。 虽然他们大多保持沉默，但在 1 月底，NoJitter 有机会采访了该部门的新负责人：Amy Chang，人工智能驱动的智能平台 Accompany 的前创始人兼首席执行官。

Chang 能够为 Webex 的未来带来一些启示，并特别谈到了人工智能彻底改变协作的潜力。 具体来说，Chang 强调了 AI 如何能够处理从联络中心甚至协作引入的海量数据集，而 AI 处理无聊的工作（正如 Rosenburg 所说），使我们能够“在会议的人工部分放松”。

Chang 和她的团队将这种新范式称为“认知协作”。

底线

尽管 Cisco 的协作部门最近发生了变化，但 Webex 似乎正在向前推进，并且在努力推进。 Chang 有一些非常有趣的举措和目标，希望我们能在接下来的几周内获得更多的见解，尤其是在 Enterprise Connect 期间。

与较小的组织相比，企业组织对其解决方案和平台的技术需求自然会更高。 像 Webex Teams 这样的解决方案不仅仅是将聊天室和视频会议功能结合在一起，而是创造一种有凝聚力的协作体验。

随着组织在 Webex Teams 等平台中获得的功能，我们还将在不久的将来看到 Microsoft Teams，部门可以以全新的规模和全新的效率水平进行交互和协作。