Cisco Webex 与 Microsoft Teams：头对头比较

Microsoft Teams 和 Cisco Webex Teams 是两个顶级的内部团队协作和网络会议解决方案，它们都将视频会议、聊天消息和 VoIP 呼叫整合到一个直观的界面中。

每个基于云的提供商都提供桌面和 iOS/Android 移动应用程序，将统一的通信渠道组织到可定制的仪表板中，以及其他工具，如 AI 支持、分析和报告、工作流和任务管理应用程序以及参与功能。

但是这些解决方案如何相互叠加呢？

本文比较了 Microsoft Teams 与 Webex Teams，概述了每种产品的功能、定价、用户体验、优缺点。

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• Webex 与 Microsoft Teams：概述
• Webex 与 Microsoft Teams：功能比较
• Webex 与 Microsoft Teams：定价
• Webex 与 Microsoft Teams：用户体验
• Webex 与 Microsoft Teams：优缺点
• 常见问题

Webex 与 Microsoft Teams：概述

Webex 与 Microsoft Teams：功能比较

在这里，我们比较了 Webex 与 Microsoft Teams 之间的主要功能：

• 视频会议
• 语音通话
• 消息传递和协作
• 分析、报告和管理工具

Webex 视频会议

Webex 视频会议使组织视频会议变得容易，每次 24 小时最多可容纳 1000 名参与者。

在安排会议选项卡中，用户可以安排重复或一次性会议，并通过创建菜单或共享链接和会议号邀请与会者。 每个帐户都有一个独特的个人会议室，带有一个链接和按钮，用于即兴的按需会议。

会议结合了以下人工智能驱动的交互式功能：

• 参与功能：投票、带有绘图和构思工具的数字无限画布白板、屏幕共享、投票、问答、画中画、虚拟背景
• 日历集成：已安排的会议集成在 Webex 日历以及 Google 日历和 Microsoft 365 中
• 沉浸式分享：将演示者的图像叠加在自定义背景（幻灯片、图像等）上
• 会议记录、记录和重点：语音识别软件实时记录会议并将其存储在云中，使用关键字生成会议重点，在几分钟内回顾会议

• 噪音消除：消除背景噪音，使演讲者的声音更清晰，并均衡每个参与者的语音音量，即使同时演讲者也能清晰

• 手势识别：人工智能识别竖起大拇指或举手等手势，并将其转化为表情符号响应

Microsoft 团队视频会议

Microsoft Teams 视频会议，在日历选项卡中易于组织，具有会议记录、噪音抑制、六种语言的实时转录和强大的协作工作空间。 在 2020 年 COVID-19 大流行期间，该工具成为流行的 Zoom 替代品。

安排一次性或定期会议、邀请参与者、授予拨入访问权限、设置位置、附加文件、将会议分配到聊天频道以及创建事件描述。 每个会议都有自己的选项卡，用户可以在其中聊天、在特定于会议的白板上进行协作、共享和共同编辑电子表格和幻灯片等相关文件、创建议程、打印参与者列表、分配任务以及做会议笔记.

会议包括以下功能：

• 参与工具：虚拟背景、屏幕共享、记笔记、聊天、举手、白板
• 一起模式：将参与者流安排到屏幕上的“场景”中，例如咖啡店或教室，以类似于面对面会议
• 演讲教练：私人虚拟“教练”，可供所有会议参与者使用，使用 AI 提供有关肢体语言、节奏、发音、重复、中断等方面的反馈

Webex 呼叫功能

Webex VoIP 商务电话系统允许最终用户从任何设备拨打商务号码，支持具有背景噪音消除的高清语音。

由于呼叫是通过 Internet 而非 PSTN 进行的，因此 Webex 用户可以无限制地拨打本地和国内长途电话。 国际长途电话按分钟计费。 Webex 的免费基本计划可让拥有 Webex 帐户的任何人无限制地拨打电话。

在通话中，一键合并通话、发起音频会议通话、保持、转接、转接或设置请勿打扰模式。

Webex 包括基本的呼叫管理、语音邮件和路由功能：

• 带转录的语音信箱：设置企业语音信箱、创建自定义消息，并通过转录和一键回拨访问虚拟语音信箱日志
• 呼叫队列：分配队列、分机或座席/振铃组以引导来电
• 自动话务员/IVR：创建自助式 IVR 菜单，通过 DTMF 将来电者路由到正确的目的地。 使用文本转语音或录音消息，为客户提供多达 9 个路由选项。

• 频道和设备翻转：在桌面/移动设备和视频、VoIP 电话和聊天等频道之间无缝切换通话

• 集成通讯录：共享公司范围的通讯录
• 呼叫插入：管理员可以监听正在进行的呼叫，通过呼叫插入/呼叫接管加入他们，或者通过呼叫耳语在没有客户听到的情况下指导座席
• 呼叫管理功能：合并、呼叫等待、保持、转移、转发、请勿打扰、可视语音信箱等

Microsoft Teams 通话功能

Microsoft Teams 计划仅支持呼叫其他 Teams 用户。 为了使用完整的云电话系统拨打常规号码，Teams 用户必须购买单独的 Teams 通话计划。 幸运的是，所有计划的成本都低于流行的 Microsoft Teams 替代方案，如 Google Meet 或 Nextiva。

启用和支持后，Microsoft Teams 呼叫将提供直观的呼叫管理和路由工具。

在“通话”选项卡中，直接从聊天或频道进行 1 对 1 通话或群组通话、搜索联系人、搜索通话记录以及访问拨号盘。 虚拟语音信箱日志包括一键回拨、录音和语音信箱转录。

呼叫路由、管理和语音信箱功能：

• 响铃组：使用循环、一次一个或最长空闲呼叫路由策略同时接收入站呼叫的自定义代理组

• 呼叫驻留：将呼叫置于保持状态并生成检索代码，新座席使用该代码接管呼叫
• 呼叫队列：为客户创建呼叫队列以等待可用的代理
• 呼叫管理功能：呼叫转移、转接、保持、请勿打扰
• 多级自动助理

将您公司的联络中心连接到 Microsoft Teams，以将 Teams Calling 与您的其他联络中心功能集成。

Webex 消息传递和协作功能

Webex Chat 使团队能够与内部和外部用户发起 1 对 1 和分组消息线程、共享文件、使用表情符号做出反应、共享 GIF 和媒体、授予访客访问权限以及发送语音消息。

消息选项卡将消息组织成三个类别。

All组织代理的 1:1 和群聊。 Direct组织座席的 1:1 对话。 空间是以特定产品、任务或会议为中心的持续对话线程。

在 Spaces 中，用户可以共享在线会议议程、准备演示文档或为大型活动组织一个贯穿其中的中心。 从 Spaces 中的日历安排临时会议，会议记录、笔记和录音随后会在其中进行编译。

在对话中使用以下功能：

• 共同编辑：数十名团队成员可以在空间或对话中共享和同时共同编辑 Microsoft OneDrive 和 SharePoint 在线文件（在 PowerPoint、Excel 和 Word 等应用程序中）
• 高级搜索：对所有对话进行排序，寻找特定的关键字或用户。 将重要文档和消息置顶到对话顶部。

• 白板：在聊天或视频会议中共享和编辑白板

Microsoft Teams 消息传递和协作功能

聊天、发送 1:1 消息，并根据位置或部门将您的网络组织成团队。 在每个团队中，创建无限的渠道——持续的对话，小组可以在其中讨论项目或会议，并共享文件。

“活动”选项卡通知用户有关跨渠道的新活动——对话回复和提及、反应、未接来电和语音邮件。

一键从聊天跳转到视频通话或语音通话，或弹出对话以将其覆盖在其他选项卡上。

聊天功能：

• 线程：即使在较大的聊天组中，也可以创建重点突出、有条理的对话线程
• 自定义通知：自定义接收聊天通知的时间、方式和地点
• 帖子种类：为对话、公告或议程项目使用不同的帖子格式
• 格式选项：标题、表格、任务列表、项目符号、链接、引号、突出显示、斜体等
• 翻译：在线聊天翻译成 35 种语言
• 优先通知：将消息标记为重要以引起团队的注意
• 视频剪辑共享
• GIF 和贴纸
• 自聊

将 Microsoft SharePoint 和 OneDrive 嵌入到 Teams 中，使用 Teams 聊天在 Word、Excel 和 PowerPoint 等 Microsoft 应用程序中共享和同时协作处理文档。

协作和文件共享功能：

• 访问控制：管理哪些用户可以查看和编辑您的文档，通过用户身份验证和单点登录 (SSO) 等高级安全功能保护文件访问和版本控制

• 多种文件共享方式：通过链接或直接文件上传在聊天或会议中共享文件和文件
• 实时共同创作：数十名队友可以同时编辑同一个文件，自动同步和自动保存
• 会议安排：直接从群聊安排会议
• 白板

从数百个内置应用程序中进行选择以添加聊天功能，例如：

• 轮询
• 任务创建和分配
• Microsoft 表单和调查
• 赞美，还有更多

Webex 分析和管理工具

访问有关参与度、参与者和绩效质量的历史和实时 KPI、报告和交互式数据可视化。

“参与度”选项卡显示每个频道随时间的使用情况图表、频道使用率比较以及所有会议类型的总数和分钟数。

参与者选项卡显示每个会议的参与者数量、会议时长、每个参与者的角色、使用的应用程序等。

Microsoft Teams 分析和管理工具

除了管理渠道和参与者设置之外，还可以访问以下实时和历史报告、仪表板和分析：

• 使用情况报告：活跃用户、活跃频道、发送的消息
• 用户活动报告：每个用户的消息、会议次数、参与的呼叫和上次活动日期

• 通话质量仪表板：组织范围内的通话和会议质量，带有可靠性报告和用户调查评级，以图表形式随时间绘制

Webex 定价

Webex 的免费基本计划包括聊天和视频消息，以及大多数视频功能。 商业计划扩展了会议时间限制和参与者容量，增加了视频功能和完整的通话功能。 企业计划增加了高级呼叫功能和 1000 人的会议容量。

微软团队定价

Microsoft Teams 的免费版本包括聊天、内部通话和 60 分钟的会议，可容纳 100 名参与者。 Essentials 计划扩大了会议时间和容量。 365 Business Basic 计划在 Microsoft Office 应用程序中添加了白板、会议转录、数百个内置应用程序和在线协作。 商业标准计划包括网络研讨会托管。

拨打非 Teams 电话号码需要单独的 Teams 电话通话计划，该计划提供 1 个月的免费试用。

Webex 用户体验

Webex 桌面应用程序易于使用。

左侧菜单显示按基本功能组织的选项卡：

• 聊天
• 团队
• 联系人
• 打电话
• 日历

即时集成第三方应用程序，或使用 + 图标进行一键操作：发送消息、创建空间、拨打电话、添加联系人或安排会议。

微软团队用户体验

Microsoft Teams 的用户体验在视频会议中尤其流畅。 由于每个 Teams 视频会议都有自己的选项卡，因此对​​话和文件保持井井有条。 使用消息格式化工具，用户可以自定义消息样式以提高可读性，并内嵌共享 Microsoft Office 文档或投票。

Webex 与 Microsoft Teams：优缺点

Webex 用户欣赏平台会议中的音频功能，但希望它在标准计划中提供更多呼叫功能。

Microsoft Teams 用户喜欢 Microsoft Office 协作，但不喜欢购买单独的通话计划。

常见问题