Cisco Webex 与 Zoom：比较定价、功能、优缺点

现代公司依靠其基于云的电话系统不仅仅是打电话。

视频会议、日历、团队聊天、文件共同编辑、SMS 和呼叫中心监控工具只是团队期望从其业务 VoIP 提供商那里获得的一些功能。

Cisco 的 Webex 和 Zoom 是在一个解决方案中提供 VoIP和统一通信的两家领先企业。

本文将对 Webex 和 Zoom One 进行正面对比，比较应用程序的功能、定价、优缺点。

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• Webex 与 Zoom：概述
• 什么是 Webex？
• 什么是放大一号？
• Webex 与 Zoom：功能比较
• Webex 与 Zoom：计划和定价
• Webex 与 Zoom：优点和缺点
• Webex 与 Zoom 常见问题解答

Webex 与 Zoom：概述

Webex 和 Zoom One 的主要区别在于 Webex 强调聊天功能，而 Zoom One 在常规计划中包含更大的会议协作工具和呼叫队列工具箱。

什么是 Webex？

Webex 是 Cisco 的商务通信应用程序，它统一了 VoIP 呼叫、SMS、协作团队消息传递和大容量视频会议。 所有渠道、控件和日历都组织在一个直观的界面中，使座席可以轻松管理跨渠道的活动。

Webex 应用程序可通过浏览器、桌面和移动设备访问，为企业级和小型企业提供各种用例。

什么是放大一号？

Zoom One 是提供商最全面的协作软件。 它统一了 VoIP 商务电话系统、SMS 文本消息、团队聊天和视频会议解决方案，实现渠道之间的无摩擦传输。 该应用程序提供分析、协作视频会议工具、语音邮件、动态呼叫管理、易于使用的管理员设置选项和智能呼叫路由。

Zoom One 应用程序可在浏览器、桌面和移动设备上使用，并提供免费版本。

Webex 与 Zoom：功能比较

在这里，我们比较了 Webex 与 Zoom 的主要功能。

Webex 语音通话

Webex 基于云的 VoIP 电话系统包括每个用户的虚拟电话号码，以及全球本地、免费和虚荣电话号码的购买选项。 创建无限扩展并在整个公司之间共享联系人列表。

Webex 呼叫支持无限制地拨打国内 VoIP 或固定电话号码，或按分钟计费的国际电话。 免费的 Webex 计划允许用户无限制地呼叫其他 Webex 用户。 在通话时，用户可以翻转设备之间的对话。

请注意，呼叫队列（呼叫中心处理大量呼叫的一项关键功能）仅随 Webex 的企业计划提供。

Webex 电话系统功能：

• 呼叫管理功能：呼叫转移到其他用户和语音信箱、呼叫保持、呼叫等待、呼叫转移、呼叫合并和免打扰。

• 呼叫驻留和取回：将呼叫停放在公共停车场，其他座席可以在那里取回

• 可视语音邮件：一个虚拟的、可搜索的菜单，记录所有语音邮件，并带有语音邮件转录。

• 将通话提升至会议：在实时通话期间，向参与者发送通知，邀请他们立即加入视频通话。

• 监控、耳语、插入、接管：主管可以监听座席的呼叫、提供私人指导、加入对话或完全接管。

• 自定义自动助理：根据业务和假期安排自定义客户自助电话路由菜单。 输入自定义问候消息、设计菜单和路由到任何内部用户或语音邮件。

• 通话录音

• 语音邮件到电子邮件

• 6路电话会议

• 自动去除背景噪音

变焦电话

Zoom Phone 是 Zoom 的虚拟电话系统，作为独立产品或 Zoom One 的 Business Plus 计划的一部分提供。

电话系统在美国和加拿大境内提供按分钟付费或无限制通话，以及向超过 45 个国家/地区提供计量国际电话。 Zoom 提供免费电话、本地号码和个性化号码、号码移植，甚至可以选择保留您当前的 PSTN 固定电话提供商。

Zoom Phone 与 Zoom 的其他通信渠道无缝集成。 用户可以在任何具有软电话功能的设备上进行高清语音通话。 呼叫队列和多级 IVR 功能使其成为比 Webex 更强大的呼叫中心软件。

变焦电话功能：

• 具有呼叫队列的自动呼叫分配 (ACD) 组：将座席分组在一起以共享呼入电话应答。 当所有座席都忙时，客户会排队等候合适的座席。

• 带有语音邮件转录的可视语音邮件

• 无限多级 IVR

• 驳船/监控/耳语/接管

• 3路临时电话会议

• 通话录音

• 节假日和营业时间路线

• 设备之间的呼叫切换

• 呼叫停车

Webex 消息传递

在用户友好的消息选项卡中，在 1 对 1 聊天对话和称为空间的协作聊天之间导航。 “全部”选项卡允许用户将 1 对 1 和群聊组合到一个显示中，并提供最喜欢的联系人和最近的空间以便于访问。

代理可以通过电子邮件地址添加内部或外部用户，并编辑、转发、标记、固定消息或将消息标记为未读。

Webex 1:1 消息传递和空间功能：

• 文档共享和共同编辑：同时用户可以在 Microsoft Word、PowerPoint、Excel 和 OneNote 中共享和编辑文件。
• 视频播放：共享视频自动格式化，方便播放，小屏和全屏切换。
• 会议安排：用户可以在空间内创建、自定义和主持视频会议、邀请参与者以及安排在线会议。
• 丰富的交流工具：共享文件、使用表情符号做出反应、调整字体大小、共享屏幕、发送 gif、标记队友、共享联系人和发送图像。 所有文件和内容都集中在“内容”选项卡中以供访问和搜索。
• 一键升级为视频： “开会”按钮允许用户随时加入临时会议。
• AI 生成的会议摘要：当在空间内组织视频会议时，会议见解（包括录音、脚本和摘要）随后会发布在空间中。
• 白板：用户可以在聊天和频道中共享和协作白板。

放大一条消息

在 Zoom 的团队聊天选项卡中，用户可以创建 1 对 1 和群组对话，称为频道。 在频道中，用户可以启动和参与聊天线程、管理或查看可用性状态、协作处理文件等等。

缩放消息功能

• 搜索：按关键字或用户搜索所有消息、聊天和文件。
• 文件共享和协作：直接在聊天中创建和编辑文档，如 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote 文件。 创建文件夹以存储和组织与每个频道的项目相关的文档。
• 互操作性：使用 Zoom 的 Mio 应用程序，连接第三方聊天应用程序，如 Microsoft Teams、Webex 和 Slack。 在应用之间创建一个流畅的对话或直接从另一个应用邀请用户。
• 工作流程和应用程序集成：使用 Zoom 的 API 和市场技术合作伙伴将应用程序和工作流程功能直接集成到聊天和频道中。 例如，集成 Jira 进行工单管理或集成 Salesforce 进行 CRM 管理。
• 白板
• 一键升级为视频

Webex 视频会议

Webex 高清视频会议对于 100 名用户的免费计划持续 40 分钟，对于 1000 名用户的企业计划，最长 24 小时。 所有计划都包括录制、实时字幕和比大多数替代方案更多的协作功能。

将会议记录翻译成 4 种语言，利用等候室，指定其他主持人，并完全控制参与者的选项——包括阻止和静音参与者。

用户可以在空间或第三方应用程序中安排会议：Google 日历、Microsoft Outlook 或 Microsoft Office 365。

Webex 会议功能：

• 直播：将会议流式传输到 YouTube 和 Facebook Live 等应用程序。
• 自动内容共享优化： Webex 自动优化屏幕共享内容和图像的质量、音频和帧速率。
• 自定义布局：放大或缩小参与者网格视图，更改屏幕面板的数量。
• 自定义舞台视图：将参与者拖放到个人舞台上以显示选定的用户。
• Webex 助手：一种 AI 支持工具，可从会议中收集录音、脚本、操作项和要点。 所有这些都显示在会议的空间和日历选项卡中，任何用户都可以访问和共享它。
• 屏幕共享：在桌面或移动设备上，一键暂停和恢复。
• 当前发言者视图：将发言者锁定在视图中。
• 全屏视频：以最大细节显示 4 参与者网格。
• 交互式白板
• 背景噪音消除

• 聊天

• 举手

• 现场投票

• 分组讨论室

• 虚拟背景

• 手势识别

• 实时文件传输

Zoom One 视频会议

Zoom Meetings 是 Zoom 广受欢迎的视频会议平台，每个 Zoom One 计划都附带，最多可支持 1000 名用户，持续 30 小时。

直接在 Zoom 应用程序中安排、自定义和邀请用户参加不限数量的会议。 无需下载即可通过任何设备轻松加入虚拟会议，包括电话拨入。

借助 Zoom 的学习工具集成 (LTI)，教育管理员和教师可以将会议添加到课程活动中，并直接从 Canvas 或 Moodle 等学习管理系统邀请学生加入 Zoom 视频。 托管域意味着管理员可以批量添加共享学校或公司域的所有用户。

Zoom Meetings 协作功能：

• 实时转录和自动字幕：转录被保存并在之后访问。

• 直播：到 YouTube、Facebook Live、Twitch 和自定义直播服务。

• 从任何设备共享屏幕：具有完整的视频和音频传输，可自动优化参与者设备上的共享内容音量。

• 虚拟背景：包括使用幻灯片的选项。
• 会议内聊天：共享文本、文件、图像、屏幕截图、代码片段、语音消息、GIF 和表情符号。
• 主持人控制：分配共同主持人、开始和停止隐藏式字幕、开始直播、静音参与者、固定参与者、在舞台上邀请、开始分组讨论室、录制会议、发起投票等等。
• 个人会议 ID：每个用户都可以创建自己的个人会议室，以便快速邀请和随时召开私人会议。
• 多共享：多个参与者可以一次共享屏幕。
• 日历链接：将预定的 Zoom 会议与第三方日历应用程序（如 Gmail 和 Outlook）同步。
• 过滤器：用于参与的面具和视频操作。
• 白板：协作白板包括标记、荧光笔、文本、几何形状等。
• 共同注释：使用彩色标记和荧光笔绘制共享内容，例如文件和图像。
• 等候室：在用户首次加入会议时将其发送到虚拟等候室。 当用户加入等候室时，主持人会收到通知，可以向等候室参与者发送消息，并选择何时让他们进入会议。
• 语言翻译：人工智能自动将会议转录并翻译成多种语言。 会议参与者可以选择音频通道并以他们选择的语言收听会议。
• 分组讨论室
• 高级背景噪声抑制
• 高级照明调整
• 可调节外观修饰
• 会议录音
• 轮询

Zoom Enterprise 计划支持网络研讨会，其中包括注册和与会者网络的附加功能。 虽然 Zoom One 不包括用于混合会议环境的 Zoom Rooms，但它确实提供了一个附加的会议室连接器。

网迅分析

查看有关渠道使用、质量和呼叫中心绩效的实时和历史 KPI。 所有 Webex 报告和分析都可以在自定义的每日、每周和每月时间范围内查看。 显示包括统计数据、趋势变化和比较图表。

多渠道报告和见解：

• 会议：有关会议用户、会议总数、会议质量、平均和总会议分钟、会议中的功能使用情况、视频质量等的详细信息。

• 消息传递： KPI 包括最高每日活跃用户、平均每日用户、发送的消息总数、活动空间的数量、共享的文件等。

• 呼叫队列统计信息：已应答呼叫总数、已放弃呼叫、已放弃呼叫百分比、平均等待时间、平均和总通话时间、音频质量等。

放大一分析

Zoom Analytics 仪表板提供有关跨通信渠道的使用情况和性能的图表和统计信息。 监控呼叫中心活动、座席使用情况、采用趋势和服务质量。

Zoom One 报告仪表板：

• 会议仪表板：会议和网络研讨会质量得分、历史会议报告（包括时间和用户）、所有用户的音频和屏幕共享质量，以及按会议、会议记录、参与者信息或部门排序的会议使用情况。
• 电话仪表板：所有呼叫和设备的服务质量、实时使用报告，包括呼入电话量和总通话时间，以及位置跟踪。
• 聊天仪表板：聊天参与者的前 10 个位置、公司内最活跃的 10 个用户、团队和用户聊天报告以及聊天使用情况。

Power Pack 插件中提供的呼叫队列实时分析仪表板显示实时服务水平分数、呼入呼叫、平均处理时间、平均等待时间、每个队列的等待状态等。

Webex 与 Zoom：计划和定价

Webex 提供免费计划、商业计划和企业计划，至少有 100 个许可证。 免费计划包括 40 分钟的视频会议，可容纳 100 人参加，无限制呼叫其他 Webex 用户，以及无限制聊天。 商业计划支持 200 名会议参与者和 24 小时会议、在美国和加拿大无限制通话以及大多数电话系统功能。 Enterprise 计划支持 1000 人参加的会议，并添加了呼叫队列、呼叫录音和呼叫插入功能。

Zoom One 提供5 个计划，包括免费版本。 免费的基本计划包括团队聊天和 40 分钟时间限制的 100 人会议，以及白板和分组讨论室等协作视频功能。 Pro 计划将视频时间限制扩大到 30 小时，外加实时字幕。 商业计划将视频会议扩大到 300 名参与者。 Business Plus 计划增加了使用 Zoom Phone 的 VoIP 呼叫。 企业计划将会议容量扩展到 1000 个用户。

Webex 与 Zoom：优点和缺点

Webex易于使用的界面和自动生成的会议报告改善了用户体验。 但是，一些用户报告共享会议链接并不总是适用于收件人。

Zoom在视频协作功能的广度方面胜过其竞争对手——实时翻译和过滤器等工具让每个人都能参与其中。 但是，协作功能的数量可能会让新用户不堪重负，并且可能会浪费未使用的功能。

Webex 与 Zoom 常见问题解答