网站建设者和电子商务支持哪些平台提供最好的帮助？
已发表: 2018-10-23Tooltester 受到像您这样的读者的支持。当您通过我们的链接购买时，我们可能会赚取联属佣金，这使我们能够免费提供我们的研究。
在 WebsiteTooltester，我们非常重视支持问题。我真的很喜欢帮助用户找到最佳解决方案（毕竟，这就是我创建该网站的原因），它让我随时了解网站建设者和电子商务平台的表现。
因此，当我们的用户开始抱怨 Wix 未提供退款或未从 GoDaddy 或 One.com 等网站获得支持时，我决定亲自检查一下。
我必须承认，这并不容易。 “支持质量”是一个难以科学衡量的指标。
但在测试退款政策并与 10 家提供商的支持团队互动 60 多次之后，我想我很清楚谁擅长提供帮助，谁不擅长提供帮助。
电子邮件支持 – 平台需要多长时间才能回复？
第一步是看看需要多长时间才能得到一封简单电子邮件的答复。我在一天和一周的不同时间发送了 6 轮问题，以计算平均回复时间。
请注意，在我测试的 10 个提供商中，GoDaddy 是唯一不提供电子邮件支持的提供商。我改用他们的实时聊天。
| 公司 | 总体回答时间 | 平均时间 | 周末问题回复时间 |
|---|---|---|---|
| 惊人地 | 18小时42分钟 | 3小时7分钟 | 8分钟 |
| 壹网 | 34小时24分钟 | 5小时44分钟 | 1小时 |
| 大商务 | 46小时25分钟 | 7小时44分钟 | 7小时7分钟 |
| 维克斯 | 54小时14分钟 | 9小时2分钟 | 28小时17分钟 |
| 购物 | 69小时27分钟 | 11小时34分钟 | 28小时29分钟 |
| 网络节点 | 93小时46分钟 | 15小时37分钟 | 45小时31分钟 |
| 威布利 | 107 小时 09 分钟 | 17小时51分钟 | 55小时47分钟 |
| 吉姆多 | 109 小时 59 分钟 | 18小时19分钟 | 51小时40分钟 |
| 方空间 | 128小时23分钟 | 21小时23分钟 | 11小时10分钟 |
| 戈达迪 | 没有电子邮件支持 | 实时聊天平均等待时间 10 分钟 | |
我学到了什么：
- Weebly声称在周末和工作日提供支持。然而，当我周六早上发送问题时，周一才得到答复。
- 在我测试的第一周期间， Squarespace 的团队在他们的帮助部分贴出了一个横幅，表示支持速度比平时慢。在那段时间里，实时聊天几乎不可用。即使在预期的高峰期结束后，回答时间也没有显着改善。
看来我们选择了错误的时间来审查 Squarespace 的支持
- 尽管Godaddy 的实时聊天在大多数情况下都可以立即使用，但我们也遇到过两次需要近一个小时才能联系到支持代理的情况（尤其是计费相关问题）。在这些情况下，电子邮件支持会更加方便，但不幸的是，他们不提供这种服务。
GoDaddy 的实时聊天并不总是即时的
- Jimdo 的支持团队似乎来自欧洲。如果您来自美国并在早上写信，您甚至可能会在同一天得到答复。但是，在下午/晚上写下它们，您肯定会在第二天收到答复。
支持答案的质量——它们真的有帮助吗？
您对答案的体验会有很大差异。因此，我创建了一组 6 个问题，从最基本的到相当棘手的。每个答案都会得到一个分数：优秀（+2 分）、良好（1 分）和差（-2 分）。
问题是：
- 如何将 Wistia 视频添加到我的网站？
- 如何创建双语网站？
- 如何将 hreflang 标签添加到我的网站？
- 设置自己的域和 5 个电子邮件帐户的最便宜的选择是什么？
- 如何压缩网站上的图像以加快速度？
- 如何将元关键字添加到我的网站？
例如，问题#4 就是一个偷偷摸摸的问题。从外部购买域名和帐户通常更便宜，但平台往往更喜欢 Google 的 Google Workspace，大多数平台都与该平台合作。这是一项很棒的服务，但不是最便宜的。 （只有 Shopify 和 BigCommerce 有很好的替代解决方案）。
问题 #6 的目的也是为了混淆支持：元关键字不再是真正必要的，所以一个好的答案会推荐其他好的 SEO 技术。 （Squarespace、BigCommerce 和 Webnode 在此得分最高。）
| 公司 | 优秀（+2） | 好的（+1） | 差 (-2) | 分数 | 评论 |
|---|---|---|---|---|---|
| 惊人地 | 4 | 2 | 0 | 10 | 唯一一家提供 4 个优秀答案的公司。在某些情况下，他们甚至提出直接为我实施网站更改。 |
| 吉姆多 | 3 | 3 | 0 | 9 | 他们可能不是回答最快的，但他们会认真正确地回答问题。 |
| 购物 | 4 | 1 | 1 | 7 | 除了一个例外，他们的回答都非常好。 |
| 网络节点 | 3 | 2 | 1 | 6 | 相当扎实。他们甚至为一个答案录制了一段简短的截屏视频。 |
| 方空间 | 3 | 2 | 1 | 6 | 一个失败了，但其他方面都给出了很好的答案。 |
| 维克斯 | 1 | 4 | 1 | 4 | 答案通常非常简短，只是链接到知识库。 |
| 威布利 | 1 | 4 | 1 | 4 | 通常回答简短。 |
| 大商务 | 3 | 1 | 2 | 3 | 他们过于频繁地推荐开发人员。 |
| 戈达迪 | 2 | 2 | 2 | 2 | 似乎他们有时不知道我想要什么。 |
| 壹网 | 1 | 2 | 3 | -2 | 几乎从不直接回答任何问题，经常有后续问题。 |
我学到了什么：
- BigCommerce 的排名远远靠后。这是因为他们很快就会推荐雇用一名开发人员 - 即使是添加 Wistia 视频等简单的事情，这实际上并不那么难。很遗憾，因为他们的其他答案非常好。
- GoDaddy和One.com排名垫底。他们常常感觉自己完全无知。
知识页面——谁拥有最好的？
在理想的情况下，您只需搜索支持页面即可找到所有答案。虽然有些公司非常小心地制定良好的答案，但其他公司则不然。以下是我对他们的评价：
| 公司 | 视频教程 | 知识库质量 | 评论 |
|---|---|---|---|
| 维克斯 | 是的 | 5/5 | 几乎涵盖了一切。这就是现代知识库应有的样子。他们甚至有小型自助聊天机器人来指导您完成某些修复。 |
| 方空间 | 是的 | 5/5 | 很有深度的文章，很有帮助。 |
| 购物 | 是的 | 5/5 | Youtube 频道中有海量视频，好文章。 |
| 大商务 | 是的 | 5/5 | 好的文章和详细的视频。 |
| 惊人地 | 是的 | 4/5 | 有时会显示创意论坛的结果，这是关于建议，而不是技术答案。否则，他们的文章可能会更深入一些，但总体来说还是不错的。 |
| 吉姆多 | 不 | 4/5 | 很棒的文章，但是，链接的视频实际上都不可用。 |
| 威布利 | 不多 | 4/5 | 很棒的文章，有很好的屏幕截图，但视频内容不多。 |
| 网络节点 | 是的 | 3/5 | 文章讲的不是很深入。此外，这些页面混合了新旧编辑器，这令人困惑。 |
| 戈达迪 | 是的 | 2/5 | 很容易迷失在 KB 中，因为他们将 GoDaddy 的所有产品混合在一起。 |
| 壹网 | 不 | 2/5 | 不太容易导航。与 GoDaddy 一样，One.com 的所有产品都捆绑在一起。还有两个不同的网站生成器版本，这使事情变得更加复杂。 |
我学到了什么：
- GoDaddy和One.com ：请整理您的知识库，使其针对特定产品。当我明确寻找网站构建器信息时，找到有关您的电子邮件托管功能的答案真是令人沮丧。
- Wix凭借其小型机器人聊天向导在游戏中处于领先地位。它们不仅有用，而且使用起来也很有趣。
您的 Wix 网站机器人助手
获得退款 – 我想要回我的钱！
退款政策是我们听到的最大的抱怨之一。这是可以理解的——您真的不想感觉自己正在为不再使用的东西付费。但这是提供商的错，还是不阅读条款和条件的用户的错？
为了进行调查，我实际上购买了包裹并检查我是否可以拿回我的钱 - 确保它符合他们的退款政策。事情是这样的：
| 公司 | 退款政策 | 有退款吗？ | 评论 |
|---|---|---|---|
| 维克斯 | 14天 | 是的，3天内。 | 他们拥有高效的自助退款系统。 |
| 威布利 | 30天 | 是的，3天内。 | 唯一退款期限长达 30 天的产品。 |
| 吉姆多 | 14天 | 是的，3天内。 | |
| 方空间 | 14天 | 是的，3天内。 | |
| 壹网 | 15天 | 是的，1 周内。 | |
| 戈达迪 | 按年套餐 14 天，按月套餐 48 小时。 | 不，但这是我们自己的错误。我们错过了我们只有 48 小时取消包裹的时间。 | 令人烦恼的是，你必须开始实时聊天，在我们的例子中，等待时间非常长。 |
| 网络节点 | 14天 | 是的，1个月内。 | |
| 惊人地 | 14 天免费试用 | 取消免费试用后没有收取任何费用。 | 他们只会在免费试用结束后开始向您的 CC 收费。 |
| 购物 | 不予退款，仅免费试用 14 天。 | 不适用 | 如果您尝试高级计划，则必须付费。 |
| 大商务 | 不予退款，仅免费试用 15 天。 | 不适用 | 如果您尝试高级计划，则必须付费。 |
我学到了什么：
- 如果您在规定的时间内要求退款，您将收到退款。当然，在某些情况下，这可能需要一段时间，但你会得到它。
- Wix拥有迄今为止最高效的系统。您将使用聊天机器人类型的应用程序，该应用程序将立即确认是否会处理退款。
- Shopify和BigCommerce根本没有退款政策，因此无法试用实际的付费套餐。不过他们确实有免费试用。
- 也许我们收到的所有投诉都来自于没有真正阅读条款和条件的用户？
结论 – 哪家提供商拥有最好的总体支持？
诚然，这个积分系统有一点缺陷，但它仍然让我们对支持质量有一个很好的了解。为了计算它，我将质量分数和知识库 (KB) 相加。每个可用的支持渠道都给出了另一点。电子邮件回复速度不包括在内（除非将分数相同的人分开）——因为一些公司还提供实时聊天，这通常是即时的。
| 公司 | 可用频道 | 总分（最高 20 分） | 评论 |
|---|---|---|---|
| 惊人地 | 电子邮件、实时聊天 | 16分 | 一流的支持。快速、友好、高效。 |
| 购物 | 电子邮件、实时聊天、电话 | 15分 | 优质的个人支持和优秀的知识库。 |
| 吉姆多 | 电子邮件 | 14分 | 您可以期待真正良好的个人支持。尽管我们发现等待是值得的，但并不总是最快的。 |
| 方空间 | 电子邮件、实时聊天（数量有限） | 12.5分 | 支持质量非常好，但可用性是一个大问题。 由于实时聊天并不总是可用，因此将其减少了 0.5。总的来说，第四名相当幸运。 |
| 大商务 | 电子邮件、实时聊天、电话 | 11分 | 除非您在糟糕的一天询问他们，否则会提供出色的支持。 |
| 维克斯 | 电子邮件、电话（回电） | 11分 | 他们的知识库是最好的之一，但个人支持很一般。 |
| 威布利 | 电子邮件、实时聊天、电话 | 11分 | 支持质量基本可以接受。 |
| 网络节点 | 电子邮件 | 10分 | Webnode的支持质量非常好。不幸的是，他们的知识库并不广泛，而且只提供一种支持渠道。 |
| 戈达迪 | 实时聊天、电话 | 6分 | 令人困惑的知识库和（有时）无知的支持人员。 |
| 壹网 | 电子邮件、实时聊天 | 2分 | 不幸的是，他们的支持质量还有很多不足之处。 |
我学到的最后东西：
- 前 3 名不会出错。引人注目的是， Shopify和Jimdo做得非常出色。之后的任何事情你都可能会遇到一些挫折。
- 令人惊讶的是，联系Wix并不像想象中那么容易。您必须找到一个主题，然后当他们询问答案是否有帮助时单击“否”。只有这样你才能与某人交谈。
- GoDaddy 的电话支持和他们的电子邮件一样糟糕：他们似乎将电话支持误认为是销售。
- 根据我们的经验，退款期总是受到尊重。如果他们说退款保证，他们就是认真的。
现在你就拥有了！希望这能让您更有信心选择合适的网站建设者或电子商务提供商。
如果您有任何问题、意见或反馈，请在下面询问我们。我向您保证我们的支持非常出色