WeWork 与。 崛起的远程劳动力：哪些工具使办公室过时？ [专栏]

WeWork 的模式很简单。 他们着眼于不断变化的科技市场和不断变化的工作空间，然后旨在解决这个问题。 由于初创公司正在寻找空间，而小型企业在自发增长的时刻无法获得少于 10 年的租约，因此该解决方案是有意义的。

在科技行业如此突出的工作给 WeWork 带来了一些身份危机。 一家更像是房地产解决方案的公司试图将自己描绘成一种科技产品。 然而，他们提出的解决方案无疑是 IRL，即使他们的客户是更多的 URL。

看看他们 IPO 发布失败的情况，似乎写在墙上。 远程劳动力正在增加。 随着用于跨时间和空间协作的廉价而高效的工具的数量不断增加，这些卡片被堆积起来，无法找到阻止现代工人的方法。

了解这家巨头是如何倒下的，以及它对从初创公司到企业级运营的业务解决方案意味着什么，需要从更广泛的角度看待技术和业务解决方案。

联合办公品牌保持乐观

WeWork 的崩溃以 IPO 被拒绝、首席执行官亚当诺伊曼下台以及宣布大规模裁员为标志。 投资者能够停止此次高估的 IPO 发行的原因之一是他们在今年早些时候看到了 Lyft 和优步的情况。

这两个拼车颠覆者创下了市场高位，并立即开始暴跌。 这两家公司的失败促使投资者停止了 IPO 的发布。

即使 WeWork 看到了麻烦，联合办公公司 Industrious 和 Knotel 也声称好日子就在他们前面。 来自 Industrious 的 Jamie Hodari 担任一个全国性品牌的首席执行官，该品牌今年筹集了 8000 万美元，并计划在 2020 年实现首个盈利年。Knotel 宣布今年筹集了 4 亿美元。

尽管今年其他独角兽公司一直在苦苦挣扎，但人们仍然渴望成为下一个价值十亿美元的公司。 公司既希望保持独立，又希望拥有与行业领导者竞争的资本。 然而，传统的商业考虑正在赶上这些充满幻想的技术颠覆者。

这些与房地产行业密切相关的联合办公空间没有考虑到他们投资的波动性。 如果市场再次陷入衰退，多余的办公空间将成为最先放弃的事情之一。 所有这些企业弹性空间很容易成为企业最快和最容易放弃的东西之一。

没有人问联合办公空间用户是否正在过渡到放弃办公室或永久扩张。 正确地假设任何寻求灵活工作空间的公司都希望随着时间的推移变得越来越多。 然而，这些扩建也很容易成为完全减轻办公空间重量的第一步。

随着越来越多的员工要求在家工作的自由以及越来越多的企业看到外包的价值，使用共享办公空间可能只是一个过渡阶段。

关于远程工作者的事实

随着共享办公空间吸引投资者并在世界上最昂贵的城市购买房地产，越来越多的证据支持远程工作者数量的增长。 研究一再表明远程工作的增长以及在家中灵活工作政策的积极好处。

斯坦福大学的一项为期两年的研究显示，当一家中国公司采用灵活的在家工作政策时，生产力提高了近 15%，而离职率降低了 50%。 任何招聘经理或人力资源专家都会认识到，离职率还消除了招聘、入职和离职员工的成本。

在当前市场不断变化的格局中，弹性空间和摆动空间的兴起做出了很大的贡献。 弹性空间帮助小型企业开始发展、合法化，并从咖啡馆或客厅搬出，进入真正的办公室。 弹性空间的重要性取决于它用于向永久空间过渡而不是向远程办公室迁移的事实。

这些数字支持喜欢在家工作的人的迁移。

制定强有力的在家工作政策认识到员工的需求。 一半的远程工作者报告说他们喜欢在家工作的政策，因为它们提供了灵活的时间表和在任何地方工作的能力。 到 2035 年，这些数字游牧民族将拥有 10 亿劳动力，他们并没有急于寻求一种新的方式来接近传统办公空间。

他们完全完成了。

目前，多达 70% 的工人每周至少有一天在家工作。 尽管为这种新的工作方式实施政策仍有一些困难，但大部分犹豫都认为在家工作的人们穿着睡衣看电视。 但是，这些数字不支持这一点。

再深入一点，您会发现由于缺乏沟通，经理们不支持远程员工或在他们自己的团队中远程工作。 如果没有强大的工作场所协作工具和交流平台。

然而，这不是远程工作者的错。 超过 60% 的公司正在接受远程工作者，但其中一半公司没有任何具体的在家工作政策。 如果没有与之配套的政策和目标，远程工作人员很容易无法满足无形的期望。

确保公司不会成为漫无目的的远程工作者的受害者的最佳方法之一是让每个人都使用正确的工具。

改变游戏规则的工具

借助各种免费、可扩展且易于使用的选项，生产力工具可让您在旅途中轻松拥有远程办公室。 一些工具现在包括移动应用程序版本，以便您的团队可以随时随地保持联系。 协作可以在运输过程中以前所未有的方式发生。

网络会议

现在，世界各地的公司都在使用视频会议工具与他们的团队成员进行面对面的对话。 这有助于提高士气并与远程工作者建立友谊。

网络会议工具还包括强大的高清屏幕共享选项，可确保每个人始终处于循环状态。 能够看到一个新项目或一个想法在行动中比向你的团队描述它更好。 当它通过视频聊天时，可以快速来回发送问题和答案，以节省反馈和修改的时间。

许多公司现在都在使用他们的网络会议工具来筛选申请人并进行面试。 雇用远程员工的限制之一是以任何真诚的方式了解这些员工的能力。 现在，您的办公室或当地员工可以更深入地了解他们。

此外，数字不会说谎。 一项研究表明，92% 的受访者发现网络会议提高了他们的工作效率。 通过聊天、音频、视频和屏幕共享，您的员工可以通过任何复杂的项目保持联系。

客户关系管理软件

如果您有远程团队处理分散在全球各地的客户，您需要您的工具来帮助与客户保持密切联系。 他们需要感觉好像他们是你的本地人，就在你的后院。 虽然他们可能会欣赏您为建立业务所做的努力，但如果您的工具在他们与您提供的服务之间拉开距离，他们并不关心您节省资金的方式。

CRM 软件允许每个人在共享平台上连接、协作和更新信息，即使是远程工作人员。 新数据将实时更新，确保每个人都拥有客户或客户的最新数据。 如果他们想更改或调整他们的服务，每个人都会参与其中，就像您坐在同一个办公室一样。

CRM 软件现在与客户服务调查工具集成，因此您可以随时掌握客户的脉搏。

CRM 软件的一个主要优点是您可以快速调用客户信息。 如果您扩展业务、雇用新员工或转移职责，您仍将确保客户信息是集中的。 远程团队成员始终可以从上一位员工离开的地方继续工作，确保每个客户体验都包含个人风格。

团队协作软件

经理在雇用远程员工之前面临的一个常见恐惧是了解每个人在任何特定时间点都在做什么。 由于跟踪项目的低成本和可扩展解决方案的兴起，这种担忧得到了缓解。

对于为了 C 级主管而必须从头到尾跟踪项目的管理人员，团队协作工具为您监督的任何团队提供了一个游戏一个游戏。 可用的软件还可以让您跟踪日常的团队任务。 您将了解依赖关系并确保在正确的位置施加压力以完成工作。

通过简单的消息传递和通知，您的团队位于何处并不重要。 随着这些工具变得越来越移动化，您可以随时随地进行接触和协作。 文件可以轻松共享，更新后的更改会立即推送给合适的人。

在线传真

在传统办公室之外工作的一个主要障碍是您无法使用必要的工具和设备。 尽管大多数办公室正在实现无纸化，但与律师、医生或政府办公室打交道的任何人都知道纸张仍然很重要。 传真机等设备仍然很重要，尤其是在与远程工作人员一起工作时。

鉴于医疗行业的发展和政府合同的普遍性，企业需要有办法遵守。 值得庆幸的是，在线传真软件已经无处不在，任何人都可以通过官方渠道从地球上的任何地方发送重要的表格和信息。

在线传真可以像发送电子邮件一样简单。 有适用于传真需求最少的小型企业的免费版本和适用于大型企业的付费版本。 现在可以通过手机快速轻松地发送传真。

与承包商和远程团队合作

使用上述工具，与远程工作人员、承包商和全职员工的协作应该变得轻而易举。 虽然看起来只有小公司和初创公司会实施这种设置，但事实证明，即使是大公司也在与承包商一起扩张。

谷歌现在雇用的承包商比其 100,000 名全职在职员工多 20% 左右。 如果没有协作和生产力工具，他们将无法与这么多异地和分散的员工一起工作。

与几年前相比，现在有一半的招聘经理接受了更多的自由职业者。 这些经理中有近 60% 使用灵活的人才。 有了帮助每个人交流的工具，购买办公空间的理由越来越少，而摆脱办公空间的理由越来越多。

外包不再是一个四个字母的词

国内外包，也称为在岸外包，是在您自己的国家范围内进行的工作外包。 虽然外包的刻板印象长期以来依赖于从南亚招聘工人，但该地区技能的提高也提高了工资。 当你考虑到共同的母语和工作时间的好处时，它们现在足以与国内工资相媲美。

近年来，国内外包对外包的概念产生了很大的影响。 零工经济也有所帮助。 这使公司可以在不损失生产力或工作质量的情况下释放、缩小或消除办公空间。

Infosys 等国际公司正转向美国寻找人才。 这意味着外包潮流已经转向，甚至支持更高 GDP 国家的高技能工人。

虽然其中一些外包规模足够大，需要组建一个灵活的空间，但为美国工人支付更高的工资意味着支付不必维持工作空间的费用。 现在拥有更多远程工作人员很容易，因为员工可以通过 Slack Channels、Skype 和生产力软件全天保持联系。 即使外包已经向国内劳动力倾斜，它仍然基于在家工作的远程工作者。

亚马逊、Intuit 和 IBM 只是实施国内外包的少数公司

WeWork 和独角兽应该吸取哪些教训？

日本公司软银背后有两家估值过高的独角兽公司，它们的估值在今年受到了打击，他们正面临着惨痛的教训。 购买技术乌托邦而不是关注经典经济因素的夸大其词已经打了许多公司的脸。 最明显的问题之一是投资者无法超越首席执行官的承诺，并看到传统办公室正在缩小。

添加一个麦片吧、几个康普茶水龙头和一张乒乓球桌并不能让任何人相信他们最好在高峰时段乘坐拥挤的火车而不是在家工作。 最重要的是，客户获取成本似乎从未与这些独角兽客户的生命周期价值相平衡。 如果客户需要在 WeWork 工作超过 13 年才能使公司收支平衡，那么这就是灾难的根源。

查看我们今年早些时候的报道，当时我们查看了每家公司应该关注的所有客户服务统计数据。 在您实施新的软件解决方案时，他们将为您提供平衡客户服务所需的洞察力