什么是客户参与以及为什么它很重要

已发表: 2022-02-26

客户参与概念最近发生了变化，因为许多公司都在寻找更具创新性和创造性的方式来留住忠实客户并吸引新客户。以前，仅仅提供优质的服务或产品就足够了。

然而，新的分析工具和数据表明，在购买决策方面，客户参与度是最重要的影响因素之一。现在无论你走到哪里，客户参与仍然是讨论的主要话题。

那么，什么是客户参与？

基本上，客户参与是指在客户和企业之间建立良好关系的过程。它涉及客户生命周期过程中的客户沟通，通常侧重于帮助他们从产品中获得价值，同时加强持续的关系。

成功的客户参与取决于在正确的地点和时间向正确的受众发送有效的信息，以获得预期的结果。

沟通渠道可能不同，但主要包括多种消息类型，包括应用内消息、可定制的机器人和电子邮件。

当公司通过品牌形象、沟通渠道以及线上和线下接触点与客户进行情感互动时，这有助于他们与客户建立联系，了解他们的需求，并提供他们所要求的东西。这可以确保公司表现更好，甚至获得长期的忠诚度和信任。

此外，在充分了解情况和客户信息后，企业将通过正确的协作和沟通了解客户的需求，从而产生个性化和有效的讨论和解决方案。其他类型的客户参与企业可以使用包括：

像每个商人一样，您希望您的品牌无处不在，以确保当客户需要您的帮助时，您的团队会在那里。但是，对于没有足够资源的大型组织来说，无处不在可能会变得非常疲惫。

基本上，客户参与是有效的，因为它需要一个团队的所有压力才能产生最佳的客户体验。这种策略涉及整个客户旅程以及支持整个事情的公司员工，从销售和运营到客户服务。

客户可以在不同层面与您的公司互动。对于一些客户来说，它发生在产品层面，但对于另一些客户来说，重要的是品牌层面。

参与可以是抽象的或具体的，例如访问其所在地区的某个商店品牌，因为它比其他品牌更受欢迎且管理得更好。

有时，它可以与服务或产品本身集成。在这种情况下，问题不在于客户是否参与，而在于这些时刻有多有意义。

借助可穿戴设备和技术等新因素，数字体验无法与客户参与的物理体验相结合。

例如，企业可以使用信标来了解客户在店内，并根据他们的存在向他们发送有关在线废弃购物车中产品的消息。

客户的参与也超越了传统或零售产品的销售领域。医疗保健等行业正在使用客户门户等技术进步，以使患者与医生和健康方案进行交流。

可穿戴设备也被认为是患者参与的关键工具，使他们能够测量不同的健康指标，甚至跟踪健康方案。

您与客户互动的次数越多，他们对您的业务的情感投入就越多。情感投资使他们与您开展业务并成为忠实的客户。

许多客户也不想错过任何东西。当您考虑为您的参与策略增加价值时，您将能够创造强大的转换障碍。

忠诚的客户不仅经常做生意，而且他们的订单价值比非会员高出 13% 左右，这使他们成为您增长战略的重要组成部分。

作为商人，您需要了解对指标的需求。如果您打算投入资源和时间来提高客户参与度，则必须学习如何衡量工作成果。

根据您的目标和业务，您可以实施多种策略。例如，您可以使用 AOV（平均订单价值）来了解客户在网站上购买时一般花费了多少。

通常，回头客的花费是新买家或一次性买家的 7 倍左右。这意味着指标越高，回头客就会越多。您可以用来衡量参与度的其他方法包括：

客户参与策略涉及制定计划以吸引现有客户的注意力，并确保他们在与您的业务进行交互时拥有良好的体验。

您可以使用的一项重要策略是为客户创造良好的体验。几乎每个人都在一家公司有过糟糕的经历，这让他们发誓永远不会回来。

与其为客户创造糟糕的体验，不如专注于创造良好的体验。确保提供良好的客户体验意味着您需要制定与客户互动的方式。

无论是网站、电子邮件、社交媒体页面、客户支持中心还是实体店，彻底分析所有这些并了解您需要改进的地方。

通常，客户参与可以满足当前客户的期望并提高成交率，从而使供应商和买家都受益。

确保让您的客户参与购买，以收集有价值的客户详细信息并培养客户忠诚度。

大多数情况下，客户互动使买家发现您的业务有价值，甚至为您提供客户洞察力。这些见解将为营销决策提供信息，例如内容开发、重新定位和销售流程，包括：

如今，最成功的品牌专注于在交易之外吸引客户。关注这一点也意味着您的企业有机会带来更多的重复购买，并通过激励措施和提供教育内容让客户成为客户体验的焦点。