什么是呼叫中心 CRM，为什么要与其他系统集成？
已发表: 2022-09-27您是否正在寻找改善呼叫中心的客户代理关系？ 然后不要忽视 CRM 的重要性并利用它的力量。
经营一家公司需要付出很多努力，最值得注意的是，需要与客户建立良好的个性化体验。
这是 CRM 可以为您提供最大帮助的地方。 客户管理系统通过存储客户简历和同时显示信息来帮助定期留住和吸引客户。
想了解更多关于 CRM 以及为什么要将其与其他系统集成的信息？ 然后继续阅读。
什么是客户关系管理？
CRM代表客户关系管理。 它有助于记录客户的详细信息并研究他们的行为。 公司通过 CRM 管理他们与客户的关系。
CRM 对于呼叫中心至关重要，可帮助他们在存储和组织数据的同时保持积极的客户互动。
呼叫中心 ACD 等软件也有利于提高呼叫和客户保留率。 下面提到的是 CRM 系统如何在呼叫中心工作。
呼叫中心的 CRM
在呼叫中心，客户关系管理是座席使用的工具。 该工具可帮助他们提高效率并改善客户体验。
CRM 系统存储详细信息和客户的购买历史记录，更好地了解客户的需求以及与公司的关系。
这是一个即时系统，当代理呼叫客户时，他们的数据和信息会同时显示在屏幕上。
此功能有助于座席更好地与客户互动，而不是专注于细节和数字。
当 CRM 软件响起客户的详细信息时，它们会显示以下功能：
- 客户的社交资料和电子邮件地址
- 他们的联系记录
- 帐户信息
- 订单历史
- 额外的个人信息
访问这些信息有助于座席与客户进行更好、更个性化的互动。
它最终提高了吸引客户、留住老客户和带回以前客户的机会。
人们喜欢定制的交易和互动。 一旦您向您的客户展示他们是必不可少的并且他们的选择很重要，它将帮助您的公司有更好的机会获得新的客户。
呼叫中心 CRM 的优势
如上所述，CRM 是每个呼叫中心的重要组成部分。 你甚至可以称它为公司的心脏。 以下是 CRM 系统如何使呼叫中心受益的一些主要原因：
客户互动
当呼叫代理在与客户交互时使用 CRM 软件时，它可以显着提高客户的幸福感和满意度。
当客户感到满意时，他可能会与公司保持关系。
更少的 AHT
平均处理时间 (AHT) 是座席开始与客户交谈并结束呼叫的预期时间。 减少平均处理时间可以改善客户体验并改善 FCR 统计数据。
如果您为客户提供及时的帮助，他们将没有理由转向您的竞争对手。
提高生产力
CRM 帮助您的座席拥有更好、更高效的时间。 此外，它提高了代理的信心并提高了有用性。
如何将 CRM 与其他客户服务系统集成
呼叫中心 ACD 是一款出色的软件，可帮助节省呼叫代理和公司的时间。
此外，可以将 CRM 与其他客户服务相结合，以改善客户关系并提高公司业绩。
以下是在呼叫中心集成客户关系管理软件必不可少的一些原因：
降低工作
一个集成良好且复杂的 CRM 系统将始终在不影响性能的情况下减少繁重的工作。
例如，代理不必手动搜索和查找数据和详细信息； 相反，它会在通话进行时自动出现。
当座席不专注于寻找数据而是考虑客户交互时，他们的呼叫将变得不那么忙碌并获得更好的结果。
电子邮件集成是将 CRM 纳入呼叫中心的好方法。 销售代表大部分时间都在发送和接收电子邮件。
将您的 Google 或 Outlook 帐户与 CRM 集成后，您可以在收件箱中查看所有数据、工具和 CRM 联系人。
保证改进
想象一下呼叫中心变得惊人的自动化。 这不会提高生产力吗？
此外，自动执行单调的任务意味着呼叫中心的整体工作将有所改善。
日历集成对于呼叫中心至关重要。 如果您将 Google 日历与 CRM 同步，则可以保证改进。
它将使您能够使用日历应用程序创建会议、发送邀请和登录会议。
提高客户保留率
每个客户都在寻求个性化的体验，这可以通过 CRM 实现。
当代理商将所有提到的客户详细信息放在他们面前时，他们可以为客户提供更加个性化和个性化的体验。
结果，它最终将提高客户保留率和幸福度。
员工之间的沟通对于呼叫中心的运作至关重要。 您可以将 CRM 与 Slack 等应用程序集成，以促进团队协调。
此外，Slack 提供共享和聊天功能，因此您不必在应用程序之间来回切换。
结论
至此，您一定已经意识到CRM系统对呼叫中心的生命力了。 当呼叫代理全天候工作时，拥有自动信息提供者有助于使流程快速高效。
将 CRM 与其他服务集成后，您可以增加公司的整体收入。
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