什么是 VoIP 电话，它是如何工作的？

VoIP 技术自 90 年代以来一直存在，但由于转向远程工作和远程学习，大流行大大加速了它的采用。 让我们来看看VoIP电话是什么，它们的成本以及它们带来的功能。

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• 什么是 VoIP 电话？
• VoIP 电话的工作原理
• VoIP 电话与传统电话系统
• VoIP 电话的类型
• VoIP 电话系统的好处
• VoIP 电话功能
• IP 电话协议
• VoIP 电话比较
• 切换到 VoIP 电话的成本

什么是 VoIP 电话？

VoIP 电话是一种使用互联网连接而不是传统电话线拨打电话的设备。 由于其卓越的连接性，这使得 VoIP 电话更便宜、更灵活、更可靠。

VoIP 电话的工作原理

传统电话过去通过直接连接到本地 PBX（专用小交换机）来发挥作用。然后，大型 PBX 机器将处理路由到适当的分机。 但是，这比 IP 电话效率低，并且缺乏许多功能。

相比之下，VoIP 电话通过互联网处理呼叫，这意味着它们可以使用 Wi-Fi 或通过以太网电缆连接到网络。

以太网供电 (PoE) 使以太网电缆可以使用单根网络电缆同时传输数据和为 VoIP 电话供电，因此您无需传统的电源适配器和其他接线即可拨打您的第一个电话。

VoIP 电话与传统电话系统

VoIP 是一种与传统电话系统完全不同的技术。

由于使用互联网连接的协议，VoIP 电话提供的价格比任何电话提供商都便宜，同时具有卓越的音频质量。 这也是一个更可靠的选择，因为 VoIP 网络受到 24/7 全天候监控。

这意味着一旦发生停电或自然灾害，传输信号可以在几秒钟内重新路由。 最后，无论您是在办公桌上使用手机还是在家中使用移动电话，VoIP 服务都能为您提供无缝的跨平台体验。

VoIP 电话的类型

硬电话

大多数人在听到 VoIP 电话这个词时首先想到的是诸如桌面电话之类的硬电话，因为它们是最常见的类型。 你会经常在办公室和会议室看到这些——通常伴随着手机或蓝牙耳机。

软电话

软电话是依赖应用程序运行的虚拟电话。 这些通常安装在计算机或智能手机和平板电脑等移动设备上。 它们具有与硬电话相同的功能，但不需要任何昂贵的设备。

VoIP 电话系统的好处

通话质量

VoIP 电话服务的质量远优于模拟电话，因为它依赖于您的互联网连接。 互联网连接使用户能够以无与伦比的清晰度体验高清语音，尤其是与一流的麦克风配对时。

易于扩展

虽然过去扩大公司规模意味着在办公室安装新的物理电话线。 VoIP 系统可以通过增加订阅的用户数量和购买另一部手机来扩大规模。 那些使用软电话解决方案的人甚至不必为硬件付费。

可移植性

目前市场上几乎所有的 VoIP 提供商都在他们的计划中包含移动应用程序。 这意味着员工将能够通过在旅途中工作来完成更多工作。 许多平台甚至允许用户在不结束通话的情况下从桌面电话切换到智能手机。

更安全

VoIP 软件带有尖端的安全协议，可确保没有人可以窃听敏感电话。 大多数解决方案还具有双重身份验证和单点登录等功能，可将未经授权的用户排除在您的通信基础设施之外。

范围更广

使用 VoIP 的公司能够进入更多市场，而不必担心固定电话会产生高昂的海外通话费率。 大多数提供商在美国和加拿大提供无限制的电话通话，而一些特定计划（例如 8×8 的 X 系列）可让您扩展到超过 48 个国家/地区。

降低成本

最后，VoIP 电话的运行成本远低于传统 PBX 系统。 这意味着即使您考虑到在切换到 VoIP 系统时会产生的成本，您的公司也将节省大量资金。 我们将在下面深入研究成本和节省。

VoIP 电话功能

虽然 VoIP 以其可靠性和更便宜的操作而闻名，但硬电话和软电话附带的功能同样值得注意。 它们可以帮助您的团队提高工作效率并消除对昂贵的第三方软件的需求。

高级呼叫管理

高级呼叫管理可让您设置电话系统用于自动处理来电的规则。 您可以根据自己的具体需求确定呼叫优先级、阻止电话号码或选择何时暂停呼叫。

分析仪表板

拥有分析仪表板可能是监控您的公司并查看您的团队是否全天高效工作的最有效方法之一。 您将能够查看平均处理时间、首次呼叫解决率以及每个代理完成的呼叫次数等指标。

这些关键绩效指标 (KPI) 通常也会实时报告，帮助您快速做出优化业务的决策。 您还可以使用通过呼叫分析收集的数据来创建自定义报告，作为员工绩效的有形记录。

自动话务员

自动话务员（有时称为数字或虚拟接待员）是一种菜单系统，可帮助公司将呼入电话自动路由到正确的目的地。 大多数提供商都提供自动助理，但有些可能难以使用或锁定到更高的订阅层。

可视语音信箱

可视语音邮件可让您通过界面选择要收听的消息。 这比旧手机上的顺序系统快得多。 此外，大多数 VoIP 平台还会自动转录语音邮件。 阅读成绩单可以帮助您跳过不重要的消息，无法收听。

通话录音

通话录音是公司几乎可以在所有商务电话系统中使用的另一个有用功能，无论是使用硬电话还是软电话。 能够在以后查看电话可以帮助您回忆未写在会议记录中的关键信息。

此外，这些录音可用于训练新代理，因为它们可以作为一个活生生的例子，说明该做什么和不该做什么。 基于记录的培训对于拥有大量新员工的客户支持团队特别有用。

云储存

对于您将要保存的所有通话记录，重要的是您有一个地方可以放置所有这些数据。 幸运的是，大多数 VoIP 平台都允许您将录音存储在云中，这样您就不必在外部硬盘驱动器上花费一大笔钱。

云存储容量可以按计划范围或按用户分配，具体取决于您订阅的提供商。 许多提供商还允许您以比第三方存储解决方案更便宜的价格购买额外的存储。

团队协作

团队协作软件通常被视为主要存在于台式计算机上的功能。 然而，许多 VoIP 桌面电话能够在不切换平台的情况下拨入会议，这可以使项目期间的协作变得更加容易。

值得注意的是，管理员可能需要通过 PC 启动会议或在平台的日历上预先安排会议，因为并非所有桌面电话都允许您创建会议室。 白板或投票等功能也不适用于非触摸屏桌面电话。

视频会议

大多数 VoIP 电话，尤其是较新的型号，都有 USB 端口，可让您连接网络摄像头，以便在电话会议期间启用视频。 也就是说，您看到的视频质量将受到桌面电话分辨率的限制。 整体视频会议体验也可能不如您在浏览器或桌面应用程序上找到的那么简单。

办公桌轮用

无需将座席分配到呼叫中心的特定办公桌，而是实施共用办公桌策略允许他们根据需要使用空间和设备。 每天能够在不同的工作站工作可以避免无聊。

即使他们使用的是节省大量时间的新桌面电话，他们仍然可以使用所有通话记录和保存的录音。 他们还可以将正在进行的呼叫转移到他们的移动设备。

现场接管

顾名思义，如果代理无法及时解决故障单或客户请求升级，此功能可让您接听电话。 这可以减少呼叫处理时间并提高客户满意度。

毕竟，您最不想要的就是让代理花费太长时间来升级票证。 结合实时分析，当您发现通话时间过长时，您将能够主动介入。

IP 电话协议

SIP协议

SIP 或会话发起协议可用于在两个或更多人之间创建会话。 它还可以在通话期间更改会话并在通话结束后结束。 该协议是基于文本的，与 HTTP 协议非常相似。

该协议基于文本的特性使其更容易进行故障排除，而且它还具有进一步简化诊断过程的请求-响应机制。 数据传输由 OSI 模型第 5 层的 TCP 或 UDP 承载。

H.323 协议

与 SIP 类似，H.323 具有相同的功能。 该协议处理 VoIP 会话的启动、修改和终止。 它是来自 ITU-T 标准集的协议，可促进通过计算机网络进行音频​​和视频通信。

与基于文本的 SIP 不同，H.323 是一种二进制协议，完全使用 0 和 1 在网络上传输语音或视频。 遗憾的是，H.323 比 SIP 更难扩展，因为它使用单片架构而不是模块化。

RTP 协议

正如 RFC 1889 中定义的那样，RTP 协议使用标准数据包格式通过 Internet 传输音频和视频。 该协议已广泛应用于媒体流、视频会议和电话等娱乐和通信系统。

许多基于 Web 的一键通功能（例如 Zoom 和 Discord 中的功能）也依赖于 RTP 协议。 RTP 协议与 RTCP 协议一起使用，我们将在下一节中讨论。

RTCP 协议

RTCP 与 RTP 不同，但与它一起工作。 RTP 协议用于传输音频/视频媒体，而 RTCP 向参与者发送控制数据包以提供服务质量反馈。

RTP 源自偶数端口，但 RTCP 使用下一个奇数端口。 通过这个，它能够发送数据包计数、抖动、八位字节、往返时间和其他形式的关键信息等统计信息。

SRTP 协议

SRPT 于 2004 年由 IETF 作为 RFC 3711 发布。它是用于 WebRTC 技术的安全协议之一。 它本质上是一个扩展组件，可以为 RTP 协议添加安全元素。 其中包括消息身份验证、重放保护和机密性。

它主要用于 VoIP 目的，它带来的加密和身份验证功能可以降低指定拒绝服务 (DDoS) 攻击的风险。 遗憾的是，大多数提供商很少使用 SRTP，因为流量在 PSTN 级别是未加密的。

SDP 协议

SDP 早在 1998 年也由 IETF 作为 RFC 4566 发布。它为在两点之间的交换（例如媒体流）期间定义参数设定了标准。 当用于大多数应用程序时，整个 SDP 协议在 SIP 中起作用。

它可以声明端点应该接收什么类型的媒体，参与媒体流的端口号，哪个 IP 将接收媒体流，以及端点可以接收哪种压缩编码。

VoIP 电话比较

尽管许多公司都偏爱基于云的解决方案来满足其通信需求，但办公室和家庭环境仍然需要 VoIP 电话。 我们汇总并比较了目前市场上的一些最佳模型。

1.西门子Gigaset SL450A

西门子的 SL450A 是钱可以买到的最好的无绳电话之一。 它远不是市场上最便宜的型号，但由于其出色的音频质量、500 个条目的地址簿以及与您的 PC 的数据同步，它为您带来了很多实惠。

购买两部手机将花费您 270 美元。 话虽如此，您可以以 680 美元的价格购买 6 个单位，这使单位价格略低一些。 考虑到手机是由铝制框架制成的，耐用的材料使其物有所值。

2.西门子Gigaset C570A

如果您喜欢在您的无绳手机上拥有一个包含数百个条目的地址簿但又不想支付太多费用的想法，那么您应该考虑西门子的 C570A。 它的地址簿容量略低，只有 200 个条目，但这仍然是一个不错的容量。

它还具有 LCD 屏幕、双工扬声器带来的高清声音，以及可帮助您阻止垃圾邮件呼叫者的黑名单。 一副手机售价 180 美元，但订购六部手机只需 340 美元，因此您基本上可以获得四部打折手机和两部完全免费的手机。

3. 宝利通 VVX 601

Polycom 的 VVX 系列是全球小型企业和大型企业最受欢迎的选择之一，许多 VoIP 提供商在他们的计划中支持这种硬件。 601 有 16 个线路键、4 个软键和一个 4.3 英寸彩色触摸屏，使用户体验更加现代化。

它还具有本地三向音频会议和双 USB 2.0 端口。 起价为 199 美元，使其成为目前市场上最昂贵的 VoIP 桌面电话之一，但它的订单量不言自明地说明了该型号的实用价值。

4. 思科 7841

思科的 7841 仅售 88 美元，这使其成为您在桌面电话中获得的最佳价值。 它的高分辨率灰度显示可能不如 VVX 601 上的彩色触摸屏那么吸引人，但它可以完成工作。

它还具有四个线路键和一个全频免提电话。 它适用于本地和托管解决方案，并得到最大的 VoIP 提供商的广泛支持。 总的来说，除了显示和线路键的数量之外，购买这款预算模型时您并没有牺牲太多。

5. 欧玛DP1-T

自大流行开始以来，Ooma 的 DP1-T 迅速成为 WFH 员工的粉丝最爱。 它是一种无线型号，具有 32 个可编程快速拨号和免打扰模式，可帮助您恢复工作与生活的平衡。

它还具有用于保持、转移和会议的物理按钮以及集成的免提电话。 主要的缺点是，除了桌面电话 90 美元之外，您还必须为 Ooma Telo 支付 99 美元，但该订阅附带无限的全国通话特权。

6.亿联SIP-T58A

如果您是花里胡哨的粉丝，那么亿联的 SIP-T58A 是一个不错的选择。 对于大多数应用程序来说，这可能有点矫枉过正，但它有一个 7 英寸的可调节触摸屏、27 个一键式 DSS 键和五方音频会议。

您还可以通过手机访问您的电子邮件、日历和 Web 浏览器，如果您使用的是具有团队协作功能的 VoIP 计划，这是理想的选择。 220 美元的价格相当昂贵，但绝对是一款多功能手机。

7.西门子Gigaset DX800A

Siemens Gigaset DX800A 感觉更像是一个指挥中心，而不是普通的桌面电话。 它适用于 ISDN 和 VoIP 系统，并且可以在其通讯录中存储多达 1,000 个条目，然后可以与您的 PC 同步。

它还可以同时管理多达四个呼叫，并具有 3.5 英寸彩色显示屏，可以更轻松地与各种可用功能进行交互。 它也是一个兼容 DECT 的基站，可让您注册多达六个无绳手机。 它值 295 美元吗？ 你决定。

8. 思科 8845

在您意识到与他们一起参加视频会议是一场噩梦之前，在 VoIP 手机上降价似乎是一个好主意。 Cisco 8845 将自己定位为具有内置摄像头、5 英寸显示屏和 720p 分辨率的终极视频会议手机。

声音非常出色，这款手机可以在 VoIP 和 ISDN 系统上运行，就像 DX800A 一样。 五个可编程线路键、应用程序固定功能键、物理静音键和蓝牙支持都让 165 美元的价格标签对于会议电话来说似乎很划算。

切换到 VoIP 电话的成本

切换到 VoIP 电话的成本主要集中在购买硬件（使用软电话的情况除外）和从满足您业务需求的提供商处找到合适的订阅。

许多桌面电话售价 50 美元，但更高端的型号往往售价 100 至 200 美元。 只能获得少量桌面电话的公司应该考虑购买一款较新的型号，因为额外的价格将通过功能来证明是合理的。

相反，那些想要在整个企业中部署桌面电话的人应该选择更实惠的模型，以保持较低的整体实施成本。 转向软件，价格可能会因您选择的提供商而异。

每位用户每月的平均 VoIP 计划费用为 20 到 30 美元，但如果您需要大量功能，您可以轻松支付两倍的费用。 也就是说，如果您需要数十或数百个许可证，许多顶级提供商将降低每用户成本。

VoIP 电话系统节省

虽然购买新的桌面电话、耳机和可能支付员工培训费用似乎是一笔巨大的开支，但值得注意的是，从长远来看，这项投资将收回成本。

从传统的 PBX 系统切换到 VoIP 解决方案可以节省大量成本。 首先，国际通话费会便宜得多——许多供应商甚至提供无限制拨打美国和加拿大的电话。

对于免费电话号码也是如此，因为某些计划附带每月津贴，让您的客户可以使用一定的分钟数，而无需为电话付费。 您还可以节省维护成本，因为桌面电话比 PBX 单元更强大。

如果您选择带有自动助理的计划（这在大多数提供商中很常见），那么您可能会完全消除接待员的成本，或者至少减少您需要雇用的接待员的数量。

最后，您还将最终节省软件成本，因为业内顶级供应商提供的 UCaaS 计划可以整合呼叫之外的业务运营。 这包括视频会议、团队协作和云存储，否则您必须额外付费。

结论

如您所见，VoIP 无疑是冲击商业世界的最具创新性和影响力的技术进步之一。 它可以帮助公司比以往任何时候都更快、更便宜、更高效地运行。