什么是点击通话？

您可能已经看到一个按钮，上面写着“给我们打电话！” 在您访问的网站上。 这是工作中的点击通话功能，它为客户提供了一种与企业联系的简便方法。 点击通话（click-2-call、click-to-dial、click-to-call-out、click-to-call-in、call-me-now 等）是 VoIP 独有的功能. 它基本上消除了在网站上记住、复制和粘贴或写下电话号码的需要。 客户只需单击即可与您联系。

它还允许企业将来电路由到正确的部门。 客户需要做的就是使用他们的移动设备点击网站上的按钮与企业联系。 主要使用传统的 VoIP 电话进行联系，但短信也是一种选择。 具有点击通话功能的商业 VoIP提供商可帮助企业改善客户关系。

点击通话的工作原理

Click-to-call 使用一个超链接，该超链接发送一个命令来一次启动两个电话呼叫——一个呼叫 VoIP 用户的电话，另一个呼叫一个呼出号码，通常是客户。 VoIP 订户或访问网站的潜在或现有客户都可以使用点击通话小部件。

点击通话的工作原理，由 Twilio 提供

由于会话启动协议，点击通话成为可能，并且通常不需要您下载软件。 单击网站上的超链接会启动会话，并发送命令以拨打您的 SIP 地址和拨出号码。 SIP 代理向两个用户发送邀请，然后一旦建立连接，代理就会退出呼叫。

如果 VoIP 订户使用来自门户网站的点击呼叫，则该订户已经将一些号码编入帐户。 他们必须选择要使用的电话或输入新电话以及呼出号码。 就像软电话一样，您的呼叫将通过您的主号码进行路由。 一些 VoIP 服务提供商允许您从他们的门户网站或桌面软件拨打您的主要电话，但并非所有提供商都这样。

如果是使用点击通话小部件的客户，则客户在对话框中输入他们的电话号码。 该命令发出呼叫 VoIP 用户或其呼叫中心，然后发出命令呼叫客户。 如果 VoIP 订户没有无限计划，则计费可能会反映每个计费周期内被呼叫的特定号码。 通常，SIP 到 SIP 呼叫是免费的，PSTN 到 SIP 呼叫按常规分钟计费，PSTN 到 PSTN 呼叫按分钟数的两倍计费。

谁应该使用点击通话？

使用点击通话的 VoIP 用户不仅仅可以节省通话费用。 拨出电话具有公司的来电显示，因此客户可以看到并识别该姓名。 与软电话相比，点击通话让 VoIP 用户可以使用家庭电话或酒店电话，这对于长时间的通话来说会更加舒适。

将使用点击通话模式的主要行业之一是销售和营销。 这允许座席以更快的方式联系客户，尤其是在他们拨打外线电话时。 CRM VoIP与 Salesforce 等解决方案的集成可以大大增加一天的预期销售额，这只会提高整体生产力。

一些从点击通话中受益最多的企业包括：

• 本地服务——这可能意味着在其网站上具有点击通话功能的美发师或水疗中心。 它允许客户预约服务，而无需花时间查找他们的电话号码来联系他们。
• 汽车行业——当客户的汽车出现问题时，他们将能够快速有效地与您的车库建立联系，以完成所需的维修或拖车。
• 科技行业——当计算机出现问题时，并非所有客户都知道在不与 IT 代表交谈的情况下修复它。 这使他们无需花费数小时在队列中等待即可连接。
• 旅游业——对于旅行社来说，点击通话功能可以节省时间，只需点击一下按钮即可预订或至少预订假期。 需要进行回调以完成销售，但如果客户有兴趣休假，他们更有可能采取措施启动流程。

点击通话如何使业务受益

点击通话用于将网络流量转换为电话。 作为发起客户联系的一种方法，它可以帮助企业克服阻碍代理商进行销售的障碍。 点击通话为您提供了被动生成潜在客户的选项，当客户只是浏览公司网站时，您从来不知道自己错过了。 甚至可以选择在移动设备上启用点击通话功能，以便客户在不在实际计算机附近时可以使用此功能。 事实上，据 Statista 称，全球53% 的在线流量是在移动设备上完成的。

在其网站上使用点击通话小部件的公司已被证明具有较低的网站放弃率和更高的转化率。 此外，与其他类型的入站销售电话相比，拥有您网站的客户更了解情况并提出更详细的问题。 点击通话 24/7 全天候工作，因此客户将始终可以访问他们需要的信息。 无法由座席处理的电话将在办公室关闭时转到语音信箱，或者将来与客户重新安排回电。

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