什么是云 UC？

Cloud UC（统一通信）是指利用互联网进行语音、数据和视频的存储和传输。 最近，Cloud UC成为热议话题，原因很简单，传统的统一通信方式对很多企业来说已经是相对不温不火、不合理的投资。 主要原因，涉及缺乏投资回报，硬件实施所涉及的时间（和金钱）。 简而言之，统一通信的宏伟愿景对于少数愿意闭上眼睛和机会的人来说是一个无效的梦想。 企业不再依赖单一位置的硬件，不仅在办公室，而且在其他任何地方都需要通信功能。

快进到过去一年，随着 BYOD 移动设备的普及，移动设备激增。 因此，第三方提供商以及语音和 PBX 集成一直是许多希望利用这一趋势的公司的一大焦点（参见 CPaaS、CCaaS 和 IaaS 等品种和商业模式的增长）。 云统一通信通过 Internet 以各种方式完全管理、存储和访问——创建具有可扩展性、成本效率和可靠性的移动基础设施。 越来越多的企业正在采用这些服务，为企业和员工寻找一个快乐的媒介。

许多企业最关心的问题之一，实际上得到了很好的解决，是互操作性——强调促进 UC 和 BYOD 的集成，无论是什么设备（智能手机、平板电脑、个人电脑、笔记本电脑），以创建无缝的用户体验。类似的，如果不是不同平台上的复本。 云 UC 的许多更新和改进的构建允许用户实时评论和协作同一主题，创造了与实际“身临其境”一样好的生产力水平。 以前，文件必须通过电子邮件、FTP 以及其他效率低下且耗时的方法传递。

如上所述，云统一通信经历了快速发展，允许公司使用单一界面或工具来保持员工的速度，即使他们不在办公室。 由于 Web 上固有的恶意攻击者的存在，云 UC 的安全措施也在不断发展，具有全面的安全合规性和身份验证，以确保即使是最严格的公司也可以使用。 无需许多变通方法和额外步骤，大量公司和企业正在采用复杂的云 UC 系统，立即认识到差异并且永不回头。

最受欢迎的云 UC 功能

人工智能 (AI)

自然语言处理、情感分析、即时翻译和转录以及其他会话 AI 正在稳步进入 UC 解决方案，并且一直在变得更加复杂。 人工智能不再仅仅适用于大型企业，还可以用于内部聊天机器人或帮助机器人来帮助小型团队。

高级呼叫控制

任何 UCaaS 解决方案都应该提供优质的 VoIP 服务，但许多提供商现在提供大量高级呼叫功能，例如找到我、关注我、语音邮件到电子邮件、虚拟助理、自动助理等。

视频会议

随着越来越多的企业走向国际化，员工和客户遍布全球，视频会议越来越受欢迎。 如果视频会议是您的 UC 解决方案的一部分，则可以轻松举行多地点会议。

移动平台

随着远程劳动力的不断增长，让员工能够使用任何设备工作变得越来越重要。 移动平台允许用户在智能手机和台式电脑上拥有相同的用户体验

桌面客户端或基于 Web 的轻量级门户

许多企业依赖于与客户的持续联系。 轻量级门户允许公司为客户提供一种安全的方式来检查项目、共享文件、查看数据或简单地向关键人物发送消息。 这可以节省公司宝贵的时间，同时提高沟通、安全性和品牌知名度。 门户功能可以包括文件共享、集成群聊、任务管理、讨论论坛、团队日历、品牌移动应用程序等。

协作功能

沟通是任何企业的关键。 存在指示、共享日历和持续聊天等强大的协作功能可以帮助每个人保持进度。

API 和集成

基于 API 的附加组件允许与其他流行平台和服务的互操作性。 例如，特定的 UC 解决方案可能允许您整合来自 Microsoft Office 或 G Suite 等外部位置的活动。 此外，Salesforce 等客户关系管理 (CRM) 软件的集成可以启用面向特定行业或部门的功能，例如联络中心。 可扩展性是 UC 服务为企业提供的吸引力的重要组成部分。

前 5 名云 UC 提供商

在如此快速扩张的市场下，无数通信公司争相入股。 以下是当今可用的一些顶级供应商：

思科– 由斯坦福大学的一小群计算机科学家于 1984 年创立，思科是提供基于 IP 的软件和硬件解决方案的全球领导者之一。 他们的硬件范围从消费级产品到商业网络路由器和交换机，他们的软件帮助大大小小的公司…… 完整概述

RingCentral – 超过 300,000 名客户不会错。 RingCentral 一直是 VoIP 评论网站的最爱。 他们继续通过内部团队或与聪明的公司进行交易进行创新。 他们的最佳选择之一是与 Zoom 建立合作伙伴关系，从而可以与大量参与者进行高清质量的视频会议…… 完整概述

8×8 – 在 Gartner 的 UCaaS 魔力象限中一直被评为领导者，8×8 引人注目的平台被认为是最强大的行业选择之一。 8×8 已将其市场覆盖范围从北美扩展到全球市场，包括亚太地区。 尽管传统上专注于 SMB 组织，但该供应商此后扩大了业务范围，以提供企业级解决方案，包括完整的呼入和呼出联络中心平台。 事实上，一个主要卖点是 8×8 如何将其完整的联络中心解决方案与他们的顶级虚拟办公室 X8 版计划相结合……完整概述

Nextiva – 听说 Nextiva 经常在服务提供商的用户评论中名列前茅，这不足为奇。 Nextiva 以业内一些最优惠的价格点提供引人注目的服务和解决方案，同时保持强大的运营商级网络，并在全国战略性地部署冗余数据中心。 任何需要具有独特定制配置的绝对完整软件包的企业都将享受 Nextiva 提供的服务水平。 Nextiva 不仅销售电话系统——他们还销售整个体验和支持网络……完整概述

Fuze – Fuze 为大型企业提供 UCaaS 平台，使此类组织的员工在工作中拥有极大的灵活性。 Fuze 一直是 UCaaS 细分市场的稳固领导者，其订阅收入以及桌面和移动平台的采用率稳步增长。 作为一个 UCaaS 平台，Fuze 提供优质的语音、协作和会议工具…… 完整概述